Reclamações públicas

No dia 06/03 efetuei uma compra no site da Emma, o produto em causa é o pack Dormir bem no valor de 950,70. No ato do pagamento via cartão de débito é me devolvida a informação de encomenda completa com sucesso e o número #0015-XQE7P3.Dia 11/03 o dinheiro saiu da minha conta para a EMMA e como não tinha qualquer novidade sobre a expedição do produto, contactei o apoio ao cliente da EMMA ao que me indicam que não tinha qualquer encomenda efetuada por mim...Após enviar todo a documentação que tinha, o comprovativo da encomenda gerado pelo próprio site da EMMA e o comprovativo de pagamento. O suporte da Emma indica que escalou a situação para o departamento financeira mas até a data não me foi devolvida qualquer atualização ou reembolso. Apenas repetem a mesma frase de vamos tratar o mais rápido possível.Ora, estamos a falar que a EMMA tem 950,70 euros meus e não aparenta estar minimamente interessada em corrigir o seu erro ou em devolver o meu dinheiro.

No passado dia 09 de março procedi ao levantamento de um veículo novo no stand Carby Abrunheira, Dacia Sandero de matrícula AZ-95-BR, dois dias depois com pouco mais de 100kms o veículo começou a fazer um ruído na zona do motor, tratava-se da correia de transmissão desalinhada e rasgada, o veículo ficou parado e no dia 13 foi entregue na oficia do stand onde havia sido levantada.Na altura o chefe de oficina informou-me que iria solicitar um novo kit para substituir o danificado, que o referido kit vinha de França e iria demorar 5 dias a chegar.Ontem dia 20 solicitei informação á oficina uma vez que já tinham passado os 5 dias, a informação que obtive foi de que afinal não havia kits disponíveis e nem sequer sabiam quando iria haver, ou seja, a informação que inicialmente me deram não era verdadeira.Assim sendo solicitei um veículo de substituição, conforme “Condições da Garantia do Construtor” que me foi negado com o pretexto de que teria de o solicitar á financeira RCI, após ter solicitado á RCI estes informa que quem tinha de providenciar o veículo de substituição era a concessionária e não a financeira, uma espécie de jogo do empurra em que o cliente é que tem de servir de intermediário, voltei a solicitar á Dacia por mail mas até á data nada disseram, aliás os diversos emails enviados para a Dacia de nada serviram pois para além do silêncio a única informação que obtive foi de que uma tal de Tânia iria ser a responsável pelo tratamento da minha situação, no entanto a senhora esqueceu-se completamente.Perante esta situação que considero lamentável entendo que não tenho de ser eu a tentar arranjar uma solução, mas sim vocês têm a obrigação do dever de informação quanto á previsão da reparação do carro, de apresentar ao cliente uma solução de mobilidade com a disponibilização de um veículo de substituição.Esta situação tem me causado muito mau estar e enormes constrangimentos na minha vida profissional, pois tive de adiar compromissos por ausência de veículo.O silêncio da Dacia em nada tem dignificado a imagem e o profissionalismo que se esperava e assim sendo solicito que com a brevidade possível me seja enviado por escrito o seguinte:1. Ponto de situação da avaria e resolução da mesma, o que originou e quando será reparado e entregue ao cliente2. A disponibilização de um veículo de substituição conforme ponto 7 das “Condições da Garantia do Construtor”3. A suspensão do pagamento da prestação do crédito pelos dias em que o cliente esteve sem veículo e sem alternativa, nomeadamente veículo de substituição4. Não havendo soluções para os pontos anteriores, a resolução do contrato e respetiva devolução do valor da entrada inicial do veículo5. A devolução do veículo que entreguei para retoma na altura do levantamento do novo veículo.PS: Segue cópia deste mail para a DECO a quem solicitei apoio Juridico. Aguardo uma tresposta o mais breve possível,

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que efetuei uma compra online no dia 29/12/2022 e que após ter passado o prazo de entrega entrei em contacto com a empresa. Que só após o meu contacto via e-mail me informa que os produtos encomendados se encontravam sem stock. Sendo me dada a possibilidade de cancelar a encomenda e optar pelo reembolso do valor pago ou por um voucher. Pedi então, o cancelamento da encomenda e o reembolso.O e-mail do cancelamento foi enviado no dia 16/01/2023 e fui informada que o reembolso demoraria até 30 dias.Apenas recebi o e-mail de cancelamento no dia 31/01/2023, aguardei os 30 dias para receber o reembolso mas não recebi.A partir da aí já enviei e-mails para saber porque não fui reembolsada mas não obtive qualquer resposta.Uma vez que está previsto na lei que o reembolso deverá ser feito no máximo de 30 dias esse prazo já passou e não obtive o reembolso e agora também não obtenho resposta por parte da empresa.Assim, serve a presente reclamação para expor e obter ajuda nesta situação em que não foi cumprida a lei.Com os melhores cumprimentos,Clara Gomes

Venho, por este meio, comunicar a v. Exas, que fiz uma compra no site Havana store e lá dizia que a minha encomenda demoraria entre 15 a 20 dias úteis a chegar, no entanto, a encomenda foi comprada dia 9 de Fevereiro e foi enviado a 23 do mesmo mês , supostamente para Alemanha e consequentemente para Portugal continental e após para ilha da Madeira. No entanto, já contactei várias vezes o site e obtenho resposta mas é sempre a mesma, que a culpa é da transportadora. Até já pedi meu dinheiro de volta e dizem que não pagam porque dizem não ter culpa. Passam dias e semanas e através do tracking Number (CB689130218DE) verifico que a encomenda está sempre no mesmo local, neste caso na Alemanha. Fico a aguardar algum tipo de solução! Obrigado Cumprimentos

Venho por este meio, comunicar que realizei uma encomenda no dia 31/01, e até ao dia de hoje não recebi nada.Foi feita a troca de emails enumeras vezes em que por duas vezes me deram datas de supostas entrega e nenhuma se realizou.A dada altura deixaram de responder aos emails, às perguntas que eram feitas, mas apenas com um email automático que é enviado a todas as pessoas que entram em contacto.Nunca se sabe o estado da encomenda, portanto é necessário estar sempre em contacto com a marca.O produto está pago, e por muitos atrasos que possam haver não justifica passar quase 2 meses e ainda não os ter na minha posse.Tenho entrado em contacto com empresa e não obtenho nenhuma resposta certa, nem nenhuma justificação ou informação à cerca dos prazos ultrapassados. A entrega era para ser feita em 15 dias úteis.

Venho por este meio denunciar que após fazer compra online com pagamento imediato por Mbway no valor de 43,99 euros, recebi um email a informar que receberia a minha encomenda entre 10 a 15 dias, mas logo que fosse enviada receberia um email a informar o status. Até à data todas as respostas aos meus emails foram infrutíferas e ilusórias, referindo que estavam a tentar resolver o problema.Não foi dada qualquer referência nem sistema para seguir o estado da encomenda pelo que constato ser uma empresa fantasma, visto que o próprio site da suposta empresa desapareceu.

Venho comunicar a V. Exas. que sem explicação plausível esta empresa tem faltado com as entregas de alguns fascículos (7) não anunciando datas de reposição dos mesmos e aumentou o preço dos mesmos sem aviso prévio limitando-se a justificar a subida de preços enviando um comunicado junto com o fasciculo 67 sendo que este já foi cobrado pelo novo preço. Nesta data escrevi um mail a reclamar das duas situações e a pedir informações sobre a entrega dos fascículos em falta bem como a questionar a que preço os mesmos serão entregues uma vez que são anteriores ao aumento agora processado. Na expetativa dos V/estimados comentários. Cumprimentos Mário Mendes Associado 4667831-94

Fiz uma compra na Vinted no valor de 60.87€, e outra de 20,10€ quando chegaram as encomendas avisei as vendedoras e a Vinted que por motivos de saúde não poderia ir buscar-las perguntei a Vinted o que deveria fazer , recebi resposta da Vinted aonde dizia que as encomendas estariam 8 dias no ponto de recolha e depois seriam devolvidas a remetentes Qual a minha surpresa na semana seguinte quando voltei ao site vi mensagem da Vinted aonde dizia que as encomendas tinham-me sido entregues e fui ver que sim também tinham debitado os valores na minha conta. Perguntei a uma das vendedoras se tinha recebido o vestido visto eu não o ter recolhido e disse-me que não, fui ao ponto de recolha e disseram-me que essas encomenda tinham sido devolvidasno dia 11 de Março as 14h56, tenho cópia dessa devolução feito pelo ponto de recolha, mais uma vez enviei para a Vinted com essa prova, as encomenda ainda não tinham chegado as mãos do remetente mas a única resposta que a Vinted me dava era que tive dois dias para carregar num botão para dizer que tinha um problema com a encomendas. Voltei a explicar que não recolhi as encomendas por isso nunca poderia dizer ter um problema com ela depois de a receber, e tenho resposta deles logo no início a dizerem que se não a fosse buscar seriam devolvidas e me seria devolvido o que paguei . Reclamei muitas vezes , enviei comprovativo das devoluções das duas encomendas e mesmo assim não quiseram saber …

Boa tarde, Estive na loja Primor do Espaço Guimarães dia 22 de fevereiro pelas 17h50 e fiz uma compra. Cheguei a casa e verifiquei que o óleo da marca Sebastian está marcado a 12,95 e foi-me cobrado 19,95!!!! Fiquei chocada e contactei o Espaço Guimarães que me informou que a loja Primor não tem contacto telefónico. Acho esta situação gravíssima, porque resido a 7 km do Espaço Guimarães e não vou de propósito recuperar o valor que me pertence. Envio uma foto da referida situação. Já enviei reclamação para o livro eletrónico e para o mail da Primor e até agora ninguém respondeu. Espero que não ponham em causa minha palavra porque a descrição do produto é diferente mas o certo é que está colado no óleo. Cumprimentos, Elisabete Ferreira

Na segunda experimentei um perfume que adorei. Voltei a loja e tirei o produto atrás do perfume demonstrador. Fui para o cinema e não abri o perfume. Ontem abri a caixa para poder usar e quando reparo que não é escuro como o demonstrador e é rosa. Dei um puff à ver se era o mesmo e tinham mudado a embalagem para uma recente e não era. Fui a loja e foram desagradáveis comigo. Disseram que como tinha aberto não podia trocar e eu disse que fui induzida a erro pois estava mal arrumado os perfumes e se tinha o demonstrador a frente o por detrás tinha que ser o mesmo. Não ia adivinhar que tinha outro perfume desses. Disseram que não podiam trocar e insinuar am que tinha usado de segunda até quinta no dia que fui a loja. Já estive e na primor do Rio tinto e estava tudo arrumado. Ontem qua do la fui estava igual... O demonstrador a frente e perfumes trocados o que induz erro ao cliente. Agora tenho que ficar com um perfume que não gosto?! E ainda dizem que deveria ter perguntado a um colaborador. A função é porem os perfumes corretamente e não misturador. Não havia demonstrador do perfume que trouxe. Disseram que os clientes trocam... Que engraçado.... Estava igual de segunda para quinta. Não é a função deles ordenar em e porém direito as coisas?! Agora perco € num produto que não usei? Que fui induzida a erro? Podem ver mas cameras como esta as coisas e como comprei... Simplesmente tirei o perfume detras do demonstrador que não era o que queria. Imaginemos que o vaporizador está estragado, sendo assim eu não posso trocar pela política da loja de tirar o plástico. É dar o puff para ver se era aquele e se tinham mudado a cor do perfume. O perfume que trouxe nem tem demonstrador nem fazia ideia que havia esse perfume. Como podem misturar perfumes e dizer que podem ser os clientes se de segunda a quinta está na mesma confusão.