Reclamações públicas

Já uso a areia a algum tempo. Geralmente compro na clínica veterinária ou na petoulet. Como muitas vezes a areia está em falta no mercado, costumo sempre comprar 4 pacotes de 16 kilos. E assim o fiz há cerca de uma semana. Fiz a compra na petoulet do Porto e hoje quando abri tive imensa surpresa. Simplesmente mudaram a areia e não avisaram nada. Areia muito mais escura, que forma torrões fracos e solta imenso pó. Acho um absurdo mudarem a qualidade da areia e não avisarem nada. Costumo comprar em grandes quantidades por que meu gato tem problemas urinários e é alérgico. Agora tenho 4 pacotes de 16 kilos de uma areia de qualidade muito inferior a qual costumo comprar. Gostava mesmo que tomassem providências, pois não é certo venderem um péssima areia sem nada avisar, enganando assim os consumidores. Fico a aguardar providências.

N.º de cliente: 2740029186Exmos. Senhores,Após ter adquirido o artigo da Guess HWCALIP2135 COA-ST MALA CALIXTE BACKPACK, no valor de €79,90, na data 29-05-21, pela hora 10:48, na loja número 274, referência 88265 (Freeport Alcochete), constatei que o mesmo se degradou, ainda durante a garantia, apesar do pouco uso, dado o contexto social aquando da compra, causado pela pandemia da covid-19.Como tal, procedi à reclamação, na mesma loja, talão SPV número 830, para que, ainda na garantia, o artigo fosse, pelo menos, reparado. No entanto, fui informada, na loja já referida, de que nada iria ser feito quanto ao meu artigo, uma vez que apresentava desgaste de uso. Quando tentei contestar esta decisão, dirigindo-me à marca através do e-mail disponibilizado, foi-me respondido que a decisão se mantinha inalterada e que iriam proceder ao encerramento definitivo do processo.Assim, serve a presente missiva para me opor, novamente, à decisão supra referida, uma vez que, desta forma, sou obrigada a ficar com um artigo danificado e com pouco uso, apesar de estar ainda, reitero, dentro da garantia.Aguardo resposta e resolução para o meu problema.Com os melhores cumprimentos,Lucília Pereira

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar do Vosso incumprimento da legislação portuguesa no que concerne aos direitos do consumidor.Após ter solicitado a devolução do produto “Comedouro Inteligente Catit Pixi Smart Feeder - Controlo por APP”, dentro do prazo legalmente previsto, fui questionada do motivo da devolução, ao que indiquei defeito de funcionamento, com descrição exaustiva do problema. A vossa empresa procedeu ao levantamento do equipamento, mas sem informar que não iria efetuar devolução, efetuou uma tentativa de reparo. Após esta tentativa de reparo comunicaram que não encontraram defeito de funcionamento e que o produto apresentava evidências de ter sido usado pelo que não aceitavam a devolução e procederam ao envio do mesmo sem o meu aval.Após nova tentativa da minha parte de utilizar o produto, constatei que o mesmo voltava a apresentar o defeito de funcionamento ao fim de poucos dias de ser ligado pelo que solicitei novamente a devolução do produto e resolução do contrato, de acordo o artigo 15º ponto 4 alínea b) do Decreto-Lei n.º 84/2021 de 18 de outubro. Tendo recebido resposta novamente negativa da Vossa parte.Assim, serve a presente missiva para me opor à Vossa recusa de cumprimento do direito de resolução pelo consumidor, direito consagrado em legislação portuguesa. Aguardo resposta por escrito e cumprimento do direito de resolução, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,

Venho por esse meio comunicar que Fiz um pedido com 4 conjuntos de cadeira no valor de 940,15 euros, o valor prestação de 9 meses de 108,58 euros. Eu paguei na data da compra a primeira parcela, recebi a fatura dos produtos. Mas até agora não recebi meu pedido e estou tentando entrar em contacto com a loja por todos os meios de comunicação e não tenho respostas. Eu liguei no numero de apoio ao cliente que está no site da loja presentesmiguel.pt +351 308 807 550, também mandei mensagem pelo whatsapp, e enviei e-mail no info@presentesmiguel.pt e também tentei entrar em contacto pelo numero 615 707 040. Preciso de um retorno, quero meu dinheiro de volta ou as cadeira. Mas preciso de um retorno da loja, não está certo uma loja não contestar seus clientes.

Assunto: Encomenda não expedidaNIF: 230662412Bom diaFiz uma encomenda na loja online Dropflex (https://dflex.com.co/) de um par de sapatilhas Nike Dunk Low (cor azul).A encomenda foi feita no dia 6/02/2023 e o pagamento rápido foi através de MB Way. Num total de 40.98€.Passaram-se 2 dois e não recebi nenhum aviso/e-mail com a confirmação da encomenda, então decidi enviar-lhes e-mail ao que me responderam que havia um prazo de 10 a 15 dias úteis para expedição da encomenda e que tinha de aguardar.Hoje, dia 01-03-2023, já se passaram 17 dias úteis e ainda sem qualquer aviso/e-mail sobre o estado da minha encomenda.Deixaram de responder aos meus e-mails entretanto.Não recebi qualquer produto em casa.Creio tratar-se de uma burla, onde mais pessoas, assim como eu, se deixaram enganar pelas suas campanhas com descontos apetecíveis que vão aparecendo patrocinadas nas redes sociais como o facebook e o instagram.Podem ver situações semelhantes relatadas e não resolvidas no site do portal da queixa. As queixas da empresa em questão podem ser consultadas através deste link: https://portaldaqueixa.com/brands/dropflex/complaintsA mesma queixa será feita também no site da ASAE.Atentamente,Leonel Sacramento

Assunto: Reembolso do pedido 404-2402255-7869912 no valor de 730,74€ mais 22,71€ da devoluçãoExmos. Senhores,Fiz a devolução do pedido 404-2402255-7869912 no dia 25 de Janeiro de 2023 na caixa original que nunca foi aberta através de CTT Expresso.Foi atribuido ao envio o número de seguimento : DW914596698PT O peso indicado no comprovativo de envio é de 12,452Kg que é exatamente o peso da caixa do triturador insinkerator devolvido.De acordo com os CTT, o pedido foi entregue a Amazon Returns no dia 29 de Janeiro às 20h52min.De acordo com a politica de devoluções da Amazon, se o cliente não receber o reembolso 30 dias após a devolução do pedido, tem direito ao reembolso imediato.Após contactar a amazon, disseram que a encomenda chegou vazia, o que é impossível visto que a prova da encomenda dos CTT indica o peso de 12,452Kg conforme dito anteriormente.Dadas todas as provas aqui apresentadas, agradeço o reembolso imediato do valor da encomenda 730,74€ mais o custo da devolução de 22,71€ conforme já foi pedido inúmeras vezes através do chat e por email.Com os melhores cumprimentos,

Bom dia,Tendo em conta a reclamação feita á cerca de 1 mês atrás, referente aos amortecedores da moto adquirida em Agosto de 2021, da marca Mutt, modelo Akita, com a matrícula AI07FZ sobre os amortecedores traseiros terem derramado o óleo e estando a moto dentro do período de garantia, a vossa resposta á reclamação foi a seguinte:“Boa tarde Flávio,Já temos resposta da Mutt, e infelizmente não é positiva.Demorou mais porque eles tinham enviado este caso para o departamento de engenharia, que diz que a razão da falha são as extensões montadas nos amortecedores.Com essas extensões, os eixos de força aplicados nos amortecedores são alterados, o que provoca a falha em questão.Obrigado,Urban Dinosaur”Tendo em conta a resposta negativa na resolução da anomalia, descrevo os problemas que a viatura nova em questão apresentou durante 18 meses, no segundo mês ficou bloqueada por ter um problema no travão traseiro, no quarto mês a moto não efetuava a ignição, tive de substituir a vela, durante este tempo foram inúmeros os sítios que apareceu corrosão, sendo eu dos Açores e sendo o vosso stand em Lisboa, eu sempre resolvi todas as avarias, incluindo aquisição de peças e mão de obra, vocês não tiveram qualquer encargo.Relativamente á reclamação dos amortecedores, a moto desde o início ao circular com duas pessoas ou mesmo eu sozinho a roda de trás estava a tocar constantemente no guarda lama traseiro, o pneu estava a ficar danificado e o guarda lama traseiro, inclusive punha a segurança de condução em causa, a única alternativa foi subir os amortecedores 3cm para evitar o problema, a moto tem apenas 2990 km, fica guardada na garagem, nunca transita com chuva, tenho o maior cuidado tanto em circulação assim como na manutenção.Face ao exposto, fornecidas todas as explicações, pretendo que reapreciem a reclamação.Junto anexo um documento com as fotos do pneu traseiro como ficou com o tocar no guarda lama.Cumprimentos,Flávio Silva

Efetuei uma encomenda, de um colchão, no site do Colchão Emma, no dia 04/12/2022. A data prevista para expedição deste pedido seria de 06/12/2022 a 13/12/2022. Após falta de informação e inexistência total de apoio ao cliente, a mesma foi entregue no dia 23/12/2022.Por não haver adaptabilidade ao produto encomendado, foi solicitada a devolução. Como é procedimento desta marca, foi efetuada a recolha do artigo por uma entidade nomeada pela própria. Esta recolha ocorreu no dia 25/01/2023. No mesmo dia, entrei em contacto com a marca, enviando não só o comprovativo de recolha como também o comprovativo de IBAN para reembolso do valor total da encomenda. Dois dias depois, a 27/01/2023, fui informada que a situação teria sido reportada ao departamento financeiro e em 14 dias úteis receberia o reembolso. Nos dias 15, 17 e 20/02/2023, volvido o prazo de reembolso indicado, questionei quando seria reembolsada. Mais uma vez, a informação disponibilizada, referia que aguardavam esclarecimento da equipa financeira. Sem qualquer resposta reformulei o meu pedido de informação a 22/02/2023. A reposta obtida foi esta: Verifiquei aqui no sistema que o departamento financeiro já deu resposta, o teu reembolso foi processado no dia 21/02/2023. Irás receber o mesmo na tua conta dentro de 2 - 5 dias úteis..Ora, hoje é dia 28/02/2023, já passaram 2, já passaram 5 dias úteis. Não fui reembolsada, não fui informada e o atendimento ao cliente continua a ser do mais baixo que existe. Esta situação é insustentável e vou avançar para a via judicial se não obtiver uma resposta e o respetivo reembolso em 24h.Não foi a minha primeira encomenda com a marca, mas foi certamente a ultima. Não recomendo, não indico e espero, honestamente, que não só se comecem a beneficiar marcas que merecem reconhecimento pela qualidade, como também pela excelência do seu apoio ao cliente.A Emma é só isso, uma grande desilusão.

Venho por este meio comunicar que, no passado dia 16 de fevereiro de 2023 adquiri na loja BabyBlue uma cadeira auto de bebé.A cadeira encontrava-se fora do stock e tive de fizer a encomenda da mesma para recebê-la em casa.Após explicar e mostrar à funcionária que modelo do carrinho de bebé que tenho( tinham o carrinho igual na loja), foi-me recomendado adquirir também uns adaptadores para o mesmo. Assim o fiz.Só em casa apercebi-me que o carrinho já incluía estes adaptadores.Dirigi-me a loja para poder fazer devolução dos mesmos mas a loja estava fechada e no site dizia “ estamos a trabalhar na loja, reabrimos em breve”. Depois vi a notícia que a loja declarou insolvência.Com isto, tentei contactar a loja, mas os 3 números que liguei estão todos indisponíveis. As 4 lojas existentes estão fechadas. No site não existe nenhuma opção para poder contactá-los.Mandei a minha questão para um e-mail que estava na fatura, mas sem sucesso.Visto que, acabei por gastar 145,98€ e não sei se vou receber a cadeira e conseguir devolver os adaptadores aconselhados que foram desnecessários.Gostaria de saber o que posso fazer nesta situação, pois nunca me tinha acontecido nada igual.

No passado dia 29 de janeiro comprei um par de óculos na Wells do Colombo. Aproveitei a campanha 1 armação + 2 lentes 69 euros. Como já tinha comprado os óculos anteriores na Wells, as minhas armações estavam boas disse que não precisava de trocar as armações apenas as lentes. Na campanha dizia Lentes com tratamento antirrisco e indice ate 1,5. Na altura achei estranho não tirarem as medidas para ajustar a lente, mas disseram que iam ver as das lentes antigas. Passado uns dias voltei lá pois tinha usado os óculos 2x e não os suportava tinha imensas tonturas, pedi para fazer uma consulta para confirmar se a gradução prescrita pelo oftalmologista estava correcta, e aparentemente estava. Quando coloquei os óculos pela 3x verifiquei que tinham um risco na lente direita, no canto superior direito. Achei estranho pois pouco tinha usado os óculos e deveriam ter tratamento anti-risco. Não consegui ir lá reclamar logo por falta de disponibilidade de tempo e não me atenderam o telefone. Hoje reparei que a lente esquerda tem um grande risco no meio da lente, quando fui À loja disseram que era do uso. Ora as lentes tem 3 semanas, o uso foram 5x, provavelmente como sou veterinária posso ter levado alguma patada de um animal, mas se os óculos tem tratamento anti-risco não deveriam riscar tão facilmente. Questionei a loja e disseram que em relação ao risco inicial tinha que mandar para o fornecedor e em relacao ao risco maior que não iam acionar a garantia e portanto tinha que pagar outras lentes. Questionei a questão de na publicidade, e no papel que nos dão dizer anti-risco e a resposta foi pela funcionaria e a gerente foram não é bem anti-risco, é mais um tratamento para não riscar tanto e tão facilmente. Questionei a garantia, pois aquando do pagamento disseram ter garantia de 2 anos, e responderam que não é para esses casos. Quando perguntei a solução a resposta foi ou pagar outras lentes ou mandar para o fornecedor sem tempo de reparação estimado. Pedi então se me davam as armações que não levei na altura para colocar outras lentes e a resposta foi que agora já não dava. Portanto paguei 1 aramado e 2 lentes anti-risco e não levei a armação e as lentes não são anti-riscos. Agora mandaram os meus óculos para o fornecedor por tempo indeterminado e eu fiquei sem óculos, portanto tive que ir a outra oculista pedir uns óculos urgente (sim porque não vou comprar outros óculos no mesmo sitio, onde a garantia não funciona e não vendem o que o cliente paga), pois sem eles não consigo executar o meu trabalho de igual forma , nomeadamente realizar cirurgias e afins.Neste caso já nao quero a troca das lentes pois não quero um produto que não confio, pois o tratamento anti-risco é inexistente e numa loja onde o serviço por venda não existe, quero a devolução do meu dinheiro que no fundo paguei uma armação que não levei e mais tarde não me deixaram levar, e 2 lentes que não tem tratamento nenhum anti-risco, para alem de achar ridículo a soluçao para a reparação de uns óculos com 3 semanas ser enviar para o fornecedor por tempo indeterminado e deixar uma pessoa que necessita dos óculos sem eles.