Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto à suspensão indevida do meu plano de saúde, ocorrido recentemente. Fui surpreendido(a) com a informação de que meu plano foi suspenso por “falta de pagamento”, o que não condiz com a realidade. O pagamento da mensalidade referente ao mês de junho foi devidamente debitado da minha conta bancária no dia 11/06, por meio de débito automático, conforme é praticado regularmente. Gostaria de entender como pode haver alegação de inadimplência, sendo que o valor já foi descontado da minha conta. Isso me causou prejuízos e insegurança, visto que dependo do plano para consultas e atendimentos médicos. Solicito: 1. A imediata regularização do meu plano de saúde; 2. A confirmação do pagamento realizado no sistema da operadora; 3. Esclarecimentos formais sobre o motivo da suspensão; 4. Garantias de que situações como essa não se repitam no futuro. Anexo o comprovante bancário do débito automático realizado em 11/06 para facilitar a análise.

Exmos. Senhores, Durante anos não recebi qualquer cobrança mensal por parte da Medicare, embora continuasse a receber seus informes publicitários regularmente. Eu não tinha portanto conhecimento de que um contrato estaria em vigor. Entretanto, recebi há 2 dias uma cobrança de quase 900 euros. Ora, o decreto-lei 24/2014 sobre contratos com consumidores estabelece que o fornecedor deve atuar com transparência, boa fé e informação. A ausência de cobrança por anos configura abuso e má-fé contratual. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hospital Lusíadas de Amadora (DESCREVER SITUAÇÃO) Fui a uma consulta a este hospital querem cobrar um exame ,que não fiz ao qual estão a querer cobrar 27,42. Já fiz reclamação no livro ao qual não obtive resposta . Continuo a ser incomodada e o assunto a vários meses sem ser resolvido, não fui informada na consulta que ia fazer um exame e nem relatório tenho Cumprimentos. Anabela Costa

Exmos. Senhores, Em anexo envio a minha reclamação para a ADSE, relativo a despesas de saúde e comparação de valores de reembolso Cumprimentos. Maria do Céu Marinho

Exmos. Senhores, 16/06/2025 Eu Ana Beatriz, fiz um plano com a Medicare em dezembro de 2024 e no dia que foi feito não me disseram nada que seria uma fidelização e sim uma renovação automática, pedi o cancelamento do mesmo via e-mail não obtive resposta nenhuma, liguei informando que queria o cancelamento disseram que teria que ser com 30 dias de antecedência antes da renovação automática,com isso fiz o bloqueio do débito direto, me ligaram hoje dia 16/06 informando que eu deveria efetuar o pagamento, se não eu iria ficar com uma dívida com eles e assim minha dívida iria ser mandada para uma outra empresa, sendo que eu queria o cancelamento do plano, não quiseram fazer ! Na hora de vender o plano eles querem, mas na hora de resolver problema ou então a gente quer fazer o cancelamento não pode ou então é sempre uma desculpa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um tratamento na clínica médico dos dentes telheiras já há vários meses (creio que o tratamento começou em fevereiro), na apresentação de orçamento correu tudo lindamente, o médico avaliou a situação, foi me cobrado na altura 800€. Efetuei o pagamento antes do tratamento, e marcaram as consultas necessárias: o médico que me iria fazer um dos tratamentos já não teve de fazer todos os passos que tínhamos falado inicialmente, o que ficou um valor de 400€ para devolução. Tivemos mais algumas consultas para continuar o restante com outra médica e falei sobre o assunto com a pessoa responsável, ao que me disse que o valor a devolver não era esse, mas sim 200€ (estava a fazer as contas erradamente). Após várias tentativas da minha parte de contacto para devolução do dinheiro, em que a resposta era sempre ‘deixe-me falar com a superior e já lhe digo alguma coisa’ e sem nenhum contacto pós essa informação, pedi a uma amiga que tenho, que já trabalhou na clínica para falar com alguém competente para me ajudar, e então ela falou com a Bárbara, acho que a profissional seria r competente que trabalha na clínica de telheiras. Corrigiu logo todo o erro, confirmou que eram 400€ e tratou dos documentos para eu assinar, para poder proceder a devolução. Focou a falta 1 que teriam de me enviar posteriormente para assinar também e a Bárbara disse me que a responsável iria enviar-me brevemente, isto em abril. Desde então tenho contactado a clínica diversas vezes em que a resposta se mantém sempre a mesma ‘já lhe ligamos’ e continuo a ser eu a insistir para uma devolução que deveria ser da responsabilidade da clínica. Sexta feira passada liguei e demonstrei de uma forma mais assertiva o meu descontentamento e pedi novamente à minha amiga para falar com a Bárbara, pois seria a única pessoa que iria provavelmente tratar da situação. Hoje contactou-me e ligo após a chamada já me enviou o documento para assinar. Não consigo entender esta tremenda falta de profissionalismo, de respeito pelo cliente e de tanta incompetência por parte de todos, incluindo dos superiores, que permitem que algo deste género aconteça. Sei que não é a primeira vez pois assisti na clínica ao descontentamento de outra cliente em algo semelhante. Estou bastante descontente com toda a situação e considero que este assunto tem de ser revisto. Já trabalhei ao público e com orçamentos e pagamentos e acredito seriamente o principal motivo pode ser a chegada mensal ao objetivo da clínica, o que acho completamente indecente esta ser a prioridade de uma clínica quando deixa os clientes descontentes e os perde. Cumprimentos. Ana Nascimento

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às condições de internamento verificadas no Hospital Trofa - Saúde, Gaia, no âmbito da parceria público-privada com o Hospital Santos Silva. A minha mãe encontra-se atualmente internada nessa unidade hospitalar, onde tem sido visível a sobrecarga a que os profissionais de saúde estão sujeitos. Verifica-se um número manifestamente insuficiente enfermeiros e auxiliares para dar resposta às necessidades básicas dos utentes internados. A título de exemplo, a minha mãe necessita de apoio para as refeições (almoço e jantar), o que implica um acompanhamento individualizado de cerca de 30 minutos por parte de um auxiliar ou enfermeiro. Durante este período, esse profissional não consegue prestar assistência a outros doentes — nomeadamente para alimentação, higiene ou mobilização. Este cenário repete-se diariamente e compromete o bem-estar geral dos utentes, gerando ansiedade e, por vezes, riscos para a sua saúde. Adicionalmente, durante o período noturno, estão atribuídos apenas dois profissionais para cuidar de mais de 20 utentes. Tal rácio é inaceitável e compromete gravemente a qualidade dos cuidados prestados, além de colocar uma pressão excessiva sobre os profissionais, que, apesar da dedicação, não conseguem estar em todo o lado ao mesmo tempo. Entendo que os profissionais em serviço estão a fazer o melhor possível nas condições disponíveis, pelo que esta reclamação se dirige à gestão da unidade e às entidades responsáveis pela alocação de recursos e supervisão desta parceria público-privada. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com a devida atenção e que sejam tomadas medidas para garantir condições dignas de internamento, com pessoal suficiente para assegurar os cuidados adequados a todos os doentes. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, A 27 de maio efetue uma compra online. Até a data de hoje só recebi uma notificação com um número dos CTTs que diz que está a espera de dar entrada. Pelo que percebi, não só a única damnificada, pelo que este site deve ser una estafa. Como tal procederei igualmente a por uma denúncia na polícia. Cumprimentos. Cristina

Exmos. Venho por este meio, fazer uma reclamação, em relação ao cancelar o meu contrato com a Medicare uma vez que deixei claro, tanto eu como a minha esposa desde o mês de Agosto do ano de 2024 que não iria renovar o contrato. Este mês, liguei para confirmar e para meu espanto não havia nenhuma entrada de não renovação de contrato, quando fiz várias chamadas por outros motivos mas expressando claramente que para que ficasse registado que não iria renovar contrato. Por coincidência o ano passado a Medicare através dos seus colaboradores teve a mesma atitude de me "obrigar" pelo fato de terem passado 2 dias que foram fim de semana para os 30 dias antes do terminar do contrato. Pois bem, este ano fiz questão de apresentar o meu descontentamento e a não renovação do contrato desde agosto do ano passado. Um dos colaboradores da Medicare me informou no ultimo mês de contrato que nada ficou registado uma vez que desde agosto eu podia mudar de ideias e que o contrato tinha sido renovado de novo por mais um ano automaticamente. Não me parece uma atitude correta por parte da Medicare fazer os seu clientes passar por isto "obrigando" a renovar contrato quer queiram quer não. Sem mais agradeço a atenção despendida

Exmos. Senhores No dia 30/5/2025 fiz uma encomenda LS_20492. Para muitos dias, o site disse que estava na preparada. No dia 6/6/2025, disse que foi a CTT, mas o site CTT disse "aguarda entrada nos CTT". Envie um email a encomendas@lojasaude.com, mas não recebi uma resposta. Queria a minha encomenda, ou o meu dinheiro por favor. Cumprimentos.