Reclamações públicas

Exmos Senhores Vimos por este meio reclamar o contrato Nº 50100092698 da D Carolina Cunha Em 08/02/2021 a D Carolina Cunha aderiu a um plano de saude Medicare. Em 03/02/2022 ligaram com a D. Carolina a questionar a intenção da renovação e a D Carolina disse que não queria renovar e a técnica da Medicare disse que lamentava mas que não seria possível a anulação pois a mesma tem de ocorrer dentro de 30 dias antes da data de renovação. Ou seja ligam 5 dias antes da renovação e quando o cliente diz que não quer eles dizem que não podem anular e tem de continuar com o contrato até 02/2023. A D carolina anulou o débito e desde que entrou a nova anuidade nunca sequer chegou a utilizar o serviço, isto porque a falta de pagamento dá origem ao bloqueio do seguro. Solicitamos a proposta assisnada pela D Carolina que prova a veracidade do contrato e prova o conhecimento de todas as clausulas nomeadamente a dos 30 dias para anular o contrato. Acontece que enviam vários emails e nunca chegam a enviar a proposta com a devida assinatura da D Carolina porque não existe. Gostava de obter ajuda para este processo Obrigado

Exmos. Srs, Efetuei uma encomenda a 08 de Setembro de 2024, procedi ao pagamento (e já confirmado o respetivo débito em conta) e até hoje ainda não recebi a encomenda. Já contactei vi atelefone e a mensagem é que estão todos ocupados e enviei emails sem resposta também. É lamentável e gostaria de receber a devolução do valor pago que é bastante significativo. Obrigada Cumprimentos, AA

Exmo. Senhor Presidente da Câmara de Terras de Bouro Venho por este meio participar do ruído ininterrupto, persistente e incomodativo que as máquinas de suporte à piscina municipal fazem dia e noite. O prédio onde habito é contíguo à referida piscina municipal e o barulho / ruído, que é diário ,perturba-me o descanso ,nas horas de sono, pois penetra as paredes do edifício. Não é possível descansar com o barulho do qual me queixo e que gostaria de ver resolvido com uma intervenção reparadora do funcionamento das máquinas citadas. (25/09/2024, às 3:17 da madrugada) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu pai chama-se Manuel Joaquim Moreira Pinto, nasceu em 17-11-1941, tem pouca literacia e NUNCA ASSINOU ALGUM CONTRATO com a MEDICARE para ter um seguro de saúde. Unicamente, atendeu um telefonema, que devido às suas incapacidades mentais e de entendimento foi o meio utilizado para ser ludibriado e enganado e começou a receber SMS para pagar um serviço que ele nunca contratualizou, nem assinou - Ver anexo do contrato que lhe enviaram e que nunca foi assinado, nem devolvido à seguradora. Sem dúvida que este marketing agressivo é um abuso de confiança e um aproveitamento da iliteracia dos idosos que, desprotegidos, atendem o telemóvel. Espero que a seguradora cancele o contrato 45100279615 e anule todos os montantes que, de forma abusiva imputam ao idoso, violando assim a Diretiva Europeia sobre comercialização de seguros à distância e a Lei n.º 10/2023, de 03 de Março, que constitui uma atualização do DL nº 24/2014 de 14 de fevereiro e que completa a transposição da Diretiva (UE) 2019/2161, relativa à defesa dos consumidores. O meu pai nunca utilizou o cartão que lhe foi enviado, pelo que nunca aderiu ao serviço. Encontra-se perturbado e desnorteado e a seguradora reitera que ele tem de pagar algo que nunca utilizou nem contratualizou.

Exmos. Senhores, Caros Senhores do gabinete do cliente, No seguimento do vosso e-mail de 11 de Setembro do corrente ano - XRE - 70574 - nome - HTJO Nº único: 1702970 - contactei a Seguradora sobre a informação que enviam no mesmo : "Cabe-nos ainda informar que o acto "OXIMETRIA TRANSCUTANEA" devolveu um valor de 24€ a liquidar a V.Exa com a Indicação por parte da Companhia de Seguros de ser um ato é incompatível de faturação com outros anteriormente já cobrados." Contactada a Seguradora , o exame em referência foi efectuado em 03 de Novembro 2023 e apenas facturado à companhia em 29 de Agosto 2024, conforme consta na factura. Foi-me ainda informado, que o valor de Eur 20.00 foi de imediato liquidado pela Seguradora, cabendo ao segurado o pagamento de Eur 15.00. Assim, agradeço que o valor a pagamento pelo cliente seja rectificado e que me seja enviada a factura correspondente. Finalmente, sugiro que a CUF Tejo, se organize no processamento das facturas e evite erros grosseiros como este e o anterior, exigindo pagamentos indevidos, justificações inexistentes e utilize meios de intimidação desadequados aos seus clientes. " E-mail enviado para o endereço do gabinete do cliente em 11 de Setembro 2024, ao qual não obtive resposta. 25 de Setembro , recebi por SMS, a seguinte informação: Cara Sra M P, lamentamos informar que , por ter facturas para liquidar relativas a atos clínicos já realizados na CUF, o(s) seu(s) atos agendado(s) sera(o) cancelado (s). Em caso de dúvida por favor contacte-nos através do número de telefone do seu hospital ou clínica CUF de referência. Sofro de problema cardíaco e tinha marcação de consulta com o meu arritmologista para agendar a intervenção cirúrgica que necessito . Já é a terceira vez que cancelam as consultas por erros de facturação imputáveis à empresa de prestação de serviços de saúde , curiosamente sempre a desfavor do utente. Atentamente Maria Pinto

Exmos. Senhores, Em 30 de julho de 2023, o meu pai, de 70 anos, após um rastreio auditivo e uma grande pressão por parte de 5 elementos da equipa AUDITIV celebrou um contrato para testar aparelhos auditivos durante um período experimental de 14 dias. Durante este período, não houve qualquer melhoria nos sintomas auditivos e, no dia 11 de agosto de 2023, foi solicitado por escrito o cancelamento do contrato, dentro do prazo legal. Apesar de várias tentativas de contacto com o comercial responsável, Sérgio Faustino, a empresa ignorou o pedido de cancelamento e insistiu em prolongar o uso dos aparelhos, o que não foi aceite por nós visto que o que nos sugeria era não olhar para os prazos do contrato porque a empresa facilitava o periodo experimental. Reforçámos o pedido de cancelamento num segundo e-mail enviado no dia 18 de agosto, no qual informámos que os aparelhos seriam devolvidos, conforme os direitos legais estipulados. Conforme previsto em contrato, após a anulaçao do contrato tinhamos 15 dias para os devolver, e foi o que fizemos. Os equipamentos foram devidamente entregues na sede da empresa, com comprovativo de envio, mas a empresa continua desaparecida e nunca entraram em contacto nem anularam o crédito associado. Para agravar a situação, a entidade de crédito associada contactou recentemente o meu pai, afirmando que ele está em dívida pela primeira prestação e ameaçando reportar essa dívida ao Banco de Portugal, caso não seja paga até ao final do mês de setembro. Informaram também que a AUDITIV já tinha resgatado o valor total do crédito e por isso o mesmo estava ativo. Além disso, o número de telefone do comercial que mais pressão fazia e tentava induzir o meu pai em erro, Sérgio Faustino, encontra-se agora como "não atribuído", o que levanta dúvidas sobre a legitimidade e a seriedade da atuação desta empresa. Até à data, não houve resolução do problema, e a empresa não cancelou o contrato nem o crédito, apesar da devolução dos aparelhos no prazo legalmente exigido. Solicitamos uma resolução imediata, o cancelamento do crédito e a regularização da situação, sob pena de ações legais. Cumprimentos.

Bom dia, Fiz a encomenda GOJWKOAEQ, no passado dia 09-09-2024, no valor de 46,38 €, no site Herbolario Medicinal, tendo o valor já sido retirado da minha conta. Desde o dia da realização da encomenda que não tive mais nenhuma informação, apesar de já ter enviado email e já ter escrito na minha área, mas sempre sem sucesso. Gostaria de obter o reembolso do valor por mim pago, uma vez que o produto não chegou até mim, na verdade penso que ainda nem saiu dos armazém do Herbolario Medicinal, conforme documento em anexo, que diz que "Expedição pendente de documentar". Ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Cumprimentos

Data: 20 de setembro de 2024 Exmos. Senhores da Medicare, Por meio desta, venho formalmente solicitar a anulação imediata do contrato de serviços de saúde número 45100243563, celebrado no dia 12 de outubro de 2023. Apesar de ter solicitado o cancelamento deste contrato no mês de julho de 2024, fui informado que não seria possível proceder à anulação até um mês antes da data de vencimento do contrato. No entanto, ao tentar formalizar o cancelamento no dia 13 de setembro, deparei-me com uma série de práticas enganosas por parte de um representante da vossa empresa. Em primeiro lugar, foi-me oferecida uma consulta oftalmológica gratuita como incentivo para continuar com o serviço. No entanto, ao dirigir-me à clínica, fui informado que a consulta só seria gratuita se adquirisse os óculos nas vossas instalações. Ao ver-me obrigado a adquirir os óculos em condições desfavoráveis, senti-me pressionada e coagida a tomar uma decisão que não era a que eu desejava. Além disso, ao tentar utilizar o meu plano de saúde para obter um desconto na compra dos óculos, fui informado que o custo total com o plano de saúde Medicare seria significativamente superior ao preço que me era proposto pela clínica. Esta informação contraditória e enganosa gerou-me grande insatisfação com os serviços prestados pela Medicare. Considero que estas práticas constituem uma violação dos meus direitos como consumidor e uma clara demonstração de má fé por parte da vossa empresa. Ao ser induzida a manter o contrato através de informações falsas e enganosas, sinto-me vítima de uma fraude. Além disso, ao abrigo do disposto no artigo 5º, alínea 7, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores), ao não ter assinado qualquer documento que confirmasse a minha adesão a este contrato nem me ter sido fornecido qualquer documento escrito pormenorizando as suas condições, considero que o mesmo carece de validade legal. Por tudo o exposto, exijo a anulação imediata do contrato número 45100243563. Reservo-me o direito de iniciar as ações legais pertinentes para fazer valer os meus direitos como consumidor. Aguardo a vossa pronta resposta e a resolução favorável desta reclamação. Atenciosamente, Ana Barbara Cabrara Diaz