Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz o contrato nº 501000094024 a 14/02/2021 com validade de 14/02/2022. O Plano que fiz foi o melhor que têm para oferecer. Paguei sempre as anuidades mas não usei o seguro muitas vezes. Desde de Dezembro até Fevereiro de 2024 precisei efetivamente dele e foi aí que me apercebi do fraco que é. Apregoam descontos brutais e colocam informação nada atual no site. Tivemos de fazer uma série de exames e paguei sempre muito. Nessa altura, liguei com o apoio cliente para demonstrar a minha insatisfação e disseram-me que sempre que precisasse de algum ato médico ou exame que teria de ligar com o apoio cliente e pedir ajuda. Foi o que fiz. Tivemos de realizar uma ressonância magnética e informaram-me que iria pagar 160€ numa clínica em Braga. Ao ligar com a clinica para agendar o exame informaram-me que a ressonância não estava coberta. Como o meu marido tinha muitas dores decidimos que para pagar 300€ mais valia fazer o exame em Guimarães. Foi o que fizemos. Com o desconto brutal da Medicare, pagamos 285€. Voltei a ligar com o apoio cliente a reportar a situação e aconselharam-me fazer um novo contrato de upgrade. Após várias tentativas de marcação de novos exames, sempre a ligar ao apoio cliente, percebemos que o plano de nada nos valia a não ser para gastar a mensalidade. Como o novo contrato ainda estava nos primeiros 14 dias enviei email a pedir o cancelamento. Ligaram-me e tentaram fazer-me mudar de ideias mas sem sucesso e a custo consegui que aceitassem o cancelamento. Começaram a ler o texto de cancelamento e qual não é o meu espanto quando o senhor do outro lado afirma que ao cancelar este contrato de upgrade que vigoraria de Maio/24 a Maio/25 o contrato anterior passava a estar ativo novamente com data de término em Fev/2025. Seguiu-se uma conversa longa em que pedi imensos esclarecimentos: - tinham 2 contratos ativos em meu nome? - em que momento me informaram - é legal o que estavam a fazer? Não me quis alongar e mal desliguei o telefone enviei email a indicar que pretendia o cancelamento imediato de qualquer contrato invocando: Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Responderam que o contrato estava assinado por mim. Pedi provas. Enviaram-me um contrato com data de término em 2022 que não estava assinado. Respondi novamente reforçando que pretendia o cancelamento imediato,. Responderam que o contrato estava validamente celebrado. Por sentir que agiram de má fé, uma vez que não têm nenhum contrato que termine em 2025 assinado por mim, estar completamente insatisfeita com o serviço e por ser um direito meu enquanto consumidora, agradeço que cancelem de uma vez por todas o contrato que tenho, com efeito a partir de Maio de 2025. Cumprimentos Marisa Silva

No dia 10 de Abril de 2024 fui a uma consulta de avaliação para um tratamento de alinhamento dentário na Impress. Nesse mesmo dia adjudiquei o tratamento proposto no valor de 3.649€, ficando a aguardar pelo envio dos alinhadores prometidos para a realização do tratamento. No dia 16 de Maio de 2024 fui informado pela médica (via telefone) que o meu tratamento não podia ser realizado devida a um problema com a minha dentição Aceitei o argumento apresentado pela média e perguntei pelo reembolso do valor pago. No dia 20 de Maio de fui informado pela comercial Tania Reis (telef. 913255409) que os reembolsos demoram cerca de 1 mês (30 dias), e pediu-me para confirmar o meu numero de conta. Não concordei com o argumento, e após aconselhamento juridico, fui informado que esta prática é ilegal. No dia 23 de Maio de 2024, e com esta informação, alertei a Tania de que não estava de acordo e que queria o problema resolvido rapidamente. Para minha surpresa no dia 5 de Junho recebo um email do Juan Daniels a pedir-me para confirmar o meu IBAN. Confirmei novamente o meu numero de conta e pedi urgencia na devolução. Hoje, dia 17 de Junho, para além de não ter recebido qualquer resposta da empresa em questão ao email enviado, não recebi ainda a devolução do valor. Parece-me que isto se está a tornar num caso de policia porque há retenção de valor sem contrapartida. Solicito a devolução imediata do valor pago, sob pena de avançar com o caso para o Ministério Público.

Exmos. Senhores, Procedi a uma encomenda com a referência VIVBSRKAN, porém não foi recebida por alegada falta de stock (apesar de serem vários os produtos) nem tampouco reembolsado do valor já pago. Peço o mais rápido possível o reembolso do montante em dívida, que noutras empresas do sector é habitualmente feito no próprio dia, apenas nesta é uma eternidade. Alerto para a reincidência do procedimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no Sábado dia 15\06\2024 realizei uma ressonância no hospital da luz de Guimarães que deveria ter ficado pronta no dia 21\06\2024, sempre que ligo para os serviços de atendimento dizem-me que tentaram contactar com essa ala do hospital e que ninguém atende, ontem desloquei-me ao hospital da luz de Guimarães onde me foi garantido que ainda ontem me enviariam o resultado da ressonância, hoje voltei a contactar os serviços por telefone e voltei a receber a resposta de ontem de que ninguém atendia na ala, preciso do resultado da ressonância com urgência e estou a ouvir mentiras constantes por parte dos serviços....

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio expor algo que me parece digno de um filme de ficção, para não de dizer de terror, que se passou com a minha mãe. A minha mãe de nome Irene da Costa Carvalho Vieira utente nº372949558, cidadã nº:07121648, de 72 anos de idade, foi diagnosticada com cancro de intestino e para proceder à quimioterapia, foi requisitado que lhe fosse colocado um cateter, pelo seu médico oncologista. Até aqui tudo bem, foi marcado a colocação do cateter para dia sete de junho pelas 10h30 da manhã. A minha mãe apresentou-se à hora requisitada, com 6h de jejum, e entrou no serviço, relembro que era simplesmente para colocar um cateter, passou uma hora, duas , três e não havia nenhuma informação disponível o que nos fez ficar muito preocupados, tentamos obter informações e ninguém nos sabia dizer nada. Pelas 14h foi-lhe dada alta, sem lhe terem colocado o cateter, com a desculpa que se tinham atrasado e que o turno terminou, vinha com uma mão muito inchada e negra devido a incompetência de quem lhe colocou o soro. Depois disso ninguém nos contactou para remarcar a colocação do cateter, tive de ser eu a ligar e perguntar quando iriam colocar o dito cateter, no início disseram que não havia marcação que tinha de esperar, nesse momento alterei-me e exigi que me dessem uma data, pediram-me para aguardar e depois remarcaram para as 08h30 da manhã do dia 20 de junho. Mais uma vez, tal como da primeira, a minha mãe doente oncológica apareceu à hora marcada com 6h de jejum, entrou no serviço e mais uma vez passou uma hora, duas, três, quatro e nenhuma informação...fui pedir informações e disseram-me que era a última a ser atendida e que ainda nenhum dos outros utentes tinha saído....esperei mais umas horas e nenhuma informação, voltei a pedir novidades e disseram-me que ia ser a seguir a uma paciente que estava a ser operada... esperei de novo e não diziam nada...depois um enfermeiro veio dizer-me que a minha mãe ia ter de passar a noite no hospital, porque não tinham conseguido colocar o cateter, devido à forma da omoplata...disseram eles... tentaram varias vezes, tanto é que a minha mãe tinha vários pensos na zona ...12h depois de dar entrada, não lhe colocaram o cateter, algo que demora 30 minutos em média. A minha mãe, já com 6h de jejum à entrada, passou mais 12 horas sem comer. Passou a noite no hospital com a promessa de ser das primeiras a ser atendida no dia seguinte, mais uma vez não obtive mais nenhuma informação até às 10h da manhã, hora que me desloquei ao serviço, uma vez que via telefone não informam nada, aí um enfermeiro, pelas 10h40, disse-me que ela estava na sala de cirurgia há 50 minutos, e que deveria ser o tempo para a anestesia fazer efeito, e no momento deveriam estar a colocar o cateter, ao fim de mais uma hora, finalmente disseram-me que estava despachada, que ia só comer algo e me chamavam. Quando a fui buscar, disse-me não tinha comido nada desde a entrada no serviço, apenas lhe tinham dado um chá, ou seja, uma doente oncológica do intestino, já por si com dificuldades para comer ficou desde o jantar de dia 19/06/2024 até perto das 14h de dia 21/06/2024, sem comer. É simplesmente absurdo. Eu trabalho com animais de laboratório, e as regras que seguimos é o de provocar o mínimo de sofrimento, minorar ao máximo a dor e o stress. Acham que colocar alguém numa sala, em jejum, dias seguidos não é maus tratos? Para mim é criminoso, vergonhoso... Não se admite no século XXI ter entidades públicas a tratar cidadãos numa fase frágil da sua vida, como mercadoria num armazém. Espero que está minha exposição possa contribuir para melhorar os serviços de saúde deste país, e para que deixem de tratar que precisa de apoio e carinho. Com os melhores cumprimentos, Adérito Vieira cidadão nº: 11537562, utente nº: 372949515 ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa DepilConcept fez-me cobrança de 157€ mensais desde o inicio de maio por um serviço que não usufruo e não irei usufruir. Aquando do pagamento falei com identidade a explicar que não queria o serviço e que queria cancelar qualquer tipo de marcação que tivesse, pois naquele momento encontrava-me desempregada e sem possibilidade de pagar. O que me negaram com o fundamento de que "As suas faturas já foram lançadas". Na altura que fui à DepilConcept para me informar sobre os procedimentos estéticos, mais especificamente depilação a laser pediram-me apenas um cartão de cidadão e o número do meu cartão, nunca referindo que era impossível parar com os pagamentos quando já não quisesse o serviço. Pois então, no mês de março recebi mensagem da Cofidis Pay com o valor devido de 157€, os quais paguei pois não queria ficar a dever e o mesmo se sucedeu este mês, contudo não paguei pois não quero estar a pagar por algo e ainda por cima um valor não tão baixo assim por algo que não vou usufruir. A DepilConcept nunca me deixou resolver esta situação daí estar a pedir a vossa ajuda para pelo menos não ter de pagar mais absolutamente nada. Cumprimentos, Anita Ricardo

Exmos. Senhores, Solicitei o cancelamento do Plano de Saúde Medicare no atendimento telefónico mas informação passada indica que meu contrato tem uma anuidade que não permite o cancelamento antes do período de 1 ano, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Marcos Silva Cumprimentos.

EXTIMADOS SR Por medio de este escrito hago participe de una negligencia medica que dejo a mi hijo sin habla y falta por falta de oxigeno en el parto en cual el hospital nunca descrimino ese pormenor pero como no vivo ya en portugal hice los examenes pertinentes para demostrar dicha negligensia ocultada por el hospital mi hijo tien sdw simple pero la falta de oxigeno en el parto le ocasiono una paralisia cerebral adquirida

Por não estar satisfeito com o cartão da Medicare., visto que sempre que o utilizo nos parceiros associados à empresa , dizem que não tenho direito a descontos por isso, quero desistir do contrato e foi o que fiz no dia 17 Junho de 2024 com a certeza que teria que avisar a empresa 30 dias antes de terminar o contrato que está programado para dia 17 Julho de 2024, logo 30 dias seria no dia 16 Julho. Vou a tempo o problema é que ligo para callcenter e dizem que tenho que esperar um contacto de um gestor de conta esse mesmo contacto seria feito em 72 horas. Porém hoje dia 20 faz as 72 horas e nada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma situação que aconteceu que me levou a deixar de ser cliente AdvanceCare/Tranquilidade. No dia 21/05/2024 aderi com aprovação a um plano Seguro de Saúde Tranquilidade que me daria acesso ao Cartão AdvanceCare e a todos os parceiros da rede. Nesse mesmo dia foi-me dado toda a info para usufrurir imediatamente do seguro. No mesmo dia reparei que o cartão não estava presente na aplicação AdvanceCare mas não dei muita importância pois estes processos podem levar tempo a serem ativados. Entretanto no dia 10/06/2024, tive uma emergência médica com a minha filha em que tive que me deslocar ao Hospital da Luz para uma consulta particular, para meu espanto, o cartão virtual AdvanceCare ainda não constava na aplicação. Paguei a consulta na integra no valor de 120€, mas ainda assim antes de pagar contactei a Tranquilidade e AdvanceCare e nenhuma das entidades me soube dar um motivo ou razão para não ter o cartão presente na aplicação. No dia seguinte, voltei a contactar a AdvanceCare e o colega perguntou-me a razão pela qual o mediador não me deu o número para a ativação e ativou-me de imediato o cartão que logo depois já aparecia na aplicação, tranquilizou-me e sugeriu-me que submete-se a fatura da consulta na aplicação que posteriormente iria ser reembolsado. No dia de hoje (19/06/2024), recebo a informação na aplicação que o reembolso foi recusado, entro em contacto com ambas as entidades, e passado uma meia hora de ser constantemente reencaminhado para colegas diferentes, informam-me que não posso ser reembolsado devido a um período de carência de 60 dias e que deveria ter apresentado o cartão AdvanceCare no ato do pagamento da consulta. Sugeriram-me que entra-se em contacto com o meu mediador, assim o fiz e o mesmo descartou qualquer tipo de responsabilidade, inclusive para ambas as entidades mostrando-se muito pouco recetivo à resolução da minha situação. Cumprimentos.