Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Medicare – Planos de Saúde, com a qual celebrei um contrato em 19/12/2024 para um plano de saúde no valor mensal de 49,90€. Desde a adesão, nunca usufruí de qualquer serviço, embora já tenha efetuado mais de 4 pagamentos pontuais. Ao tentar cancelar o contrato, fui surpreendido com a informação de que o mesmo está sujeito a uma fidelização até dezembro de 2025, e que não seria possível proceder ao cancelamento antecipado, mesmo sem utilização do serviço. Considero esta prática abusiva e desproporcional, especialmente porque: • A informação sobre a fidelização não foi claramente transmitida no momento da adesão (celebrada à distância); • A empresa recusa qualquer negociação, mesmo apresentando como justificação a total ausência de uso; • Não foi apresentada qualquer solução proporcional, como multa reduzida, nem opção de cancelamento sem penalização. A resposta que recebi da Medicare através do Livro de Reclamações online (referência ROR00000000045268580, submetida em 30 de abril de 2025) foi meramente genérica, sem qualquer solução até à presente data. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para mediação junto da Medicare, com os seguintes pedidos: 1. Cancelamento imediato do contrato sem penalização; 2. Em alternativa, rescisão mediante pagamento proporcional e razoável; 3. Esclarecimento sobre a legalidade desta prática de fidelização em contratos celebrados à distância, sem consentimento claro e explícito do consumidor. Informo ainda que estou disposto a colaborar com qualquer informação adicional necessária, bem como a recorrer a outras instâncias, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou ASAE, caso a situação não seja resolvida. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, O meu nome é Pedro Rafael Pázeiro Correia, hoje dia 28/05/2025, por volta das 13:30, eu Pedro Correia, usufrui dos serviços SNS24, derivado á minha esposa Elizabete Mendes Indanhe Correia, estar gravida de nove semanas e queixar-se com diversas dores no corpo e com outros sintomas, a primeira chamada correu maravilhosamente bem, sendo que foi encaminhada para o centro de saúde laranjeiro/feijo almada, ás 15:32 no dia 28/05/2025 e orientaram-nos a ligar novamente caso que as dores continuassem ou caso que a consulta não tivesse uma solução, comparecemos ao local para a minha esposa ser observada por um(a) profissional, onde deram a resposta que não poderiam fazer grande coisa porque tem que ser com a medica de família. Saímos do local (centro de saúde Laranjeiro/Feijó), eu Pedro Correia, liguei a solicitar orientações ao serviço nacional de saúde 24, na qual a enfermeira que prestou o serviço foi bastante incorreta conosco, não deixou momento algum falar sobre o problema, quando falou com a minha esposa não ouviu a minha esposa de forma profissional, tivemos um atendimento péssimo, não humano, fomos tratados como "lixo" sentimo-nos completamente constrangidos com a situação, inclusive a minha esposa gravida de nove semanas, enervou-se, sentiu-se mal em via publica e no momento de passar a chamada para o INEM a enfermeira desligou a chamada na nossa cara, peço a vossa intervenção sobre este problema que é um problema delicado e sensível. Desejo os melhores cumprimentos. Pedro Correia

Efetuei uma encomenda na Loja Saúde no dia 16 deste mês, por volta da meia-noite, com a referência LS_19652. Recebi de imediato os emails de confirmação da encomenda e do pagamento, mas desde então não houve qualquer atualização sobre o estado da entrega. Na quinta-feira seguinte (5 dias úteis depois), entrei em contacto com a loja, que respondeu dizendo que a encomenda já tinha sido expedida e que seria entregue no dia seguinte ou na segunda-feira. No entanto, não recebi nada até ao momento. Ainda nessa quinta-feira, solicitei o identificador da transportadora para poder acompanhar o envio, mas não obtive resposta. Reforcei o pedido hoje e, novamente, não obtive qualquer resposta. Adquiri este produto com antecedência suficiente, respeitando os prazos máximos de entrega anunciados no site. No entanto, estou sem o produto, que é essencial para mim, e já deixei de o poder utilizar por falta de entrega. Estou extremamente insatisfeito com a falta de profissionalismo, transparência e apoio ao cliente por parte da Loja Saúde. Solicito uma resposta urgente e a resolução imediata desta situação.

Exmos. Senhores, No dia 03 de Maio de 2025, efectuei uma compra através da vossa loja online. Foi atribuída à encomenda a referência #31796PT. No acto, efectuei o respectivo pagamento por Multibanco. Estranhando a demora da entrega (segundo a vossa politica de envio o prazo vai de 2 a 3 dias úteis), contactei vós, por email numa tentativa de perceber o porquê da demora. Responderam - me que a demora se devia a uma falha no sistema de processamento do pagamento. Perante isto e para agilizar o processo, enviei o comprovativo de pagamento, de modo que percebessem que da minha parte, estava tudo tratado Responderam me, agradecendo p envio do comprovativo, afirmando que não me preocupasse, pois sabiam que estava tudo bem. Volvidos cerca de dois dias, recebo um email, para efectuar o pagamento da encomenda, para se poder processar a sua entrega. Óbvio que isso me deixou consternada. Voltei a enviar o mesmo comprovativo de pagamento e novamente o pedido de desculpas, pois tinha havido uma confusão no sistema de processamento das encomendas para Portugal, mas que iriam resolver o mais rápido possível, para assim receber a minha encomenda. Acontece que desde daí, não tive mais qualquer resposta ou entrega da minha encomenda. Enviei um novo email, reclamando a situação. Visto até ao momento, não procederam ao envio da encomenda, exijo o reembolso do dinheiro pago. Nenhuma resposta da vossa parte. Hoje, 27 de Maio, nem encomenda, nem dinheiro, nem nenhum contacto. Espero que, sejam razoáveis e clarifiquem o problema. Cumprimentos. Oscarina Queirós

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site do Herbolario Medicinal no dia 12/05 e paguei por ela no mesmo dia. Não há registo da encomenda no site, não recebi informação sobre a mesma por e-mail. A única prova que tenho é referente à operação bancária. Já escrevi dois emails e não o tenho resposta. Pretendo fazer queixa-crime. Cumprimentos. Isadora Oliveira

Exmos. Srs., Reporto-me nesta comunicação à situação referente a uma utilização dos serviços Lusíadas Lisboa no dia 15/01/2025, tendo realizado uma consulta de obstetrícia e um exame (ecografia), no próprio ato da consulta. A consulta foi realizada através da convenção com a ADSE, e, por conseguinte, o ato de ecografia realizado no decorrer da mesma, idem. Tal não ficou no entanto espelhado nas faturas, motivo pelo qual me encontro a apresentar esta reclamação, encontrando-se a mesma por resolver e sem qualquer intervenção, contacto ou resposta prestada pelo grupo Lusíadas até ao dia de hoje, 27/05/2025. No dia da consulta, 15/01/2025 recebi a Fatura F D25C01/0000006457, com a convenção ADSE, no valor total de 13,40€ e que incluía ambos os atos - a consulta e o exame. Tentei de imediato proceder ao pagamento, tendo sido impossível uma vez que obtive sempre a mensagem "referência inválida". Expus esse mesmo facto no vosso serviço "Fale connosco" através do WhatsApp, tendo recebido a indicação de que para questões de faturação, teria de enviar email para o endereço para onde agora me dirijo, ou contactar o vosso número 217 704 040. No dia 17/01/2025, recebo mais duas faturas: F D25C01/0000007185 referente ao exame, no valor de 99,75€ e outra, F D25C01/0000007184 no valor de 7,60€, referente à consulta. No dia 17/01/2025, após aguardar em linha durante mais de 20 minutos com o vosso número 217 704 040, foi-me indicado que desconheciam o motivo da Fatura F D25C01/0000006457, com a convenção ADSE, no valor total de 13,40€ ter sido anulada, e que se trataria de um erro que motivou as faturas seguintes, pelo que deveria aguardar ou pela emissão de nova fatura com o valor correto, considerando a convenção com ADSE, ou aguardar por um contacto por parte da Lusíadas. Nunca recebi qualquer contacto. Em resposta automática a um dos emails por mim enviados, o grupo Lusíadas atribuiu ao contacto/processo o n.º 36802703, no dia 21/01/2025, não tendo sido sido dado qualquer seguimento, por qualquer via, até ao presente dia. Ademais, no dia 29/04/2025 fui contactada telefonicamente por um interlocutor que se identificou como pertencendo à empresa “SERVDEBT”, alegadamente uma empresa externa de cobranças, que me estaria a contactar para “questionar quando pretendia fazer o pagamento” das faturas devidamente assinadas nas comunicações infra. Este contacto e esta situação ultrapassa todos os limites da razoabilidade e constitui um ato abusivo da parte do grupo Lusíadas. Procedi desde o dia da consulta e respetivo exame a que as duas faturas se referem a várias tentativas para resolver a situação e realizar o pagamento dos valores corretos, abrangidos pela ADSE, tanto via telefone como via email, pelo que existem provas de todas estas comunicações, tanto escritas, como pelas chamadas telefónicas gravadas. Não só o grupo Lusíadas me aconselhou telefonicamente a não realizar o pagamento até à fatura ser corrigida, no dia 17/01/2025, como a Direção de Faturação SAF Lusíadas atribuiu, a 21/01/2025 o n.º 36802703, indicando que “será resolvido com a brevidade possível”. No dia 29/04/2025, apesar de o serviço de atendimento telefónico Lusíadas, pelo menos no que ao serviço de faturação diz respeito, ser praticamente impossível de utilizar, dado o tempo de espera completamente inaceitável, recorri a essa via. Pela colaboradora foi-me indicado que não existe um contacto direto para a faturação e, tento tentado, não conseguiu ela própria comunicar com ninguém desse departamento. Mais uma prova do modo de funcionamento do Serviço de Faturação e em última instância, dos Lusíadas. Nesse mesmo contacto, cuja prova de comunicação poderão consultar, foi realizado um pedido de contacto urgente e indicado que iriam solicitar, mais uma vez, a correção da fatura mas que poderia, em última instância, ter apenas de aguardar novamente (enquanto já decorrem contactos de uma empresa externa de cobranças). Até hoje, 27/05/2025, nenhuma comunicação foi feita por parte dos lusíadas. Esta reclamação surge agora como uma nova forma de resolver a situação, na qual recorrerei às vias legais que estão ao meu dispor para expor este modo de funcionamento inaceitável de um grupo como Os Lusíadas e apresentar reclamação, para de uma vez por todas resolver a situação que chegou a desfechos, como referido, completamente abusivos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 de maio procedi a uma encomenda, via site, na Loja Saúde, dado que era o preço mais baixo detetado pelo GOogle. Nesta compra, adquiri um creme de rosto da marca Eucerin que, acrescido do valor dos portes de envio, totalizaram a quantia de 24,41€. Apesar de ter recebido a confirmação da encomenda bem como um e-mail a informar que esta estaria já em tratamento, mais de 7 dias úteis passaram e ainda não recebi nenhum e-mail nem encomenda. Tentei repetidamente contactar a loja, enviando 3 e-mails neste intervalo de tempo, aos quais não obtive qualquer resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda que não foi entregue e paguei 14,39 €. 10,40€ do produto, e 3,99€ dos portes. Disseram que a encomenda foi devolvida por não estar ninguém para a receber e devolveram-me 6, 41€. Paguei os portes para trás e para a frente e nem um aviso no correio deixaram. Péssima logística. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste alertar sobre a contratação dos serviços da merdicare e mostrar nosso descontentamento em relação aos serviços e apoio ao cliente em resolver questões simples. Fiz o contrato de um ano para utilização dos serviços ( o que no caso usei apenas 1 vez e vi que não vale a pena). E entrei em contato com eles para realizar o cancelamento do mesmo ja que não me faz falta. Disseram que não podem cancelar por causa do contrato de fidelidade anual. Disseram que será renovado ao final do contrato caso não fossem contactado para solicitar o cancelamento. Dissemos que nao queríamos e que era para pedir o cancelamento. A atendente disse que não podia. Ok. Ligamos hoje 22/05/2025 para solicitar o cancelamento ja que o contrato faz um ano agora em dia 19 de junho. O que disseram? Que infelizmente não podem cancelar o mesmo porque ja passou dos 30 dias do pré aviso da solicitação. Que teriamos que ter ligado a 3 dias atrás para o pedido ser aceito. Então porque passou APENAS 3 DIA, ATENÇÃO, não foi 20, 60 ou 90 dias do que dizem pré aviso foi APENAS 72 HORAS e por isso não podem atender a solicitação? Se não podem resolver algo simples desta forma digo lhes, QUE NÃO VALE A PENA INVESTIR UM CÊNTIMOS. ESPERO QUE RECONSIDEREM O PEDIDO visto que a atendente de hoje disse que o pessoal do setor de contratos irá ligar... Mas ai quanto tempo mais vai levar até eles retornarem para o tempo ficar mais longo e dizerem que : " Ah ja se passaram tantos dias desde o pedido não vai dar para cancelar"... Aguardo retorno brevemente. Cumprimentos.