Encomenda danificada e sem resposta

Exmos. Senhores, No dia 16/10 foi feita uma encomenda de um saco de ração Ownat Classic Kitten Feline 4kg e a mesma foi recebida dia 18/10. A encomenda foi aberta logo após a entrega da mesma e o saco de ração vinha aberto e com a ração espalhada por toda a caixa. Já procedi à reclamação por vários meios (formulário do website, email e Trustpilot) e continuo sem resposta. Após leitura de mais avaliações, por parte dos clientes, notei que este problema é recorrente e que dificilmente é resolvido. Gostaria de ter o reembolso do valor em questão, uma vez que se trata de alimento para um animal de estimação e já tive de adquirir outro saco, gastando o valor 2x, pois não podia ficar sem a ração. Quero o problema resolvido o mais rápido possível, mas não tenho qualquer tipo de feedback por parte das Farmaciasdirect. Anexo ainda uma foto da encomenda em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A encomenda já foi reenviada para as vossas instalações e penso que já a tenham recebido. Saiu da minha morada dia 4-11. Continuo sem qualquer resposta acerca da entrega da encomenda ou do reembolso. Já se passou quase um mês e é inadmissível uma empresa online como a vossa demorar este tempo todo a resolver uma questão como esta. Aguardo a maior brevidade na resolução deste assunto. Cumprimentos.