Reclamações públicas

Assunto: Fraude em compra online com pagamento à cobrança — participação dos CTT Expresso Detalhes da situação: No dia 02.06 2025, realizei uma compra online através de um site que anunciava produtos de vestuário. Efetuei o pagamento à cobrança (38€ em dinheiro) no momento da entrega pela transportadora CTT Expresso, conforme envio n.º DS777440201PT. Contudo, o conteúdo recebido não corresponde minimamente ao que foi comprado — recebi trapos usados, lixo, objetos sem qualquer valor, claramente enviados de forma intencional com o objetivo de enganar. Contactei os CTT Expresso, que alegam não ter responsabilidade, embora: tenham aceitado o envio sem morada nem NIF do remetente — apenas com um e-mail falso; tenham recolhido dinheiro de forma direta e o transferido para um remetente desconhecido; continuem a permitir este tipo de envio apesar de já existirem várias queixas semelhantes de outros consumidores. Considero que: fui vítima de burla comercial; os CTT são co-responsáveis por negligência grave, ao aceitarem e facilitarem este tipo de transações sem garantias para o consumidor; o fornecedor e a transportadora violaram os direitos básicos do consumidor previstos na Lei n.º 24/96 e no Decreto-Lei n.º 24/2014. Reclamo: A devolução integral do montante pago (38€); A investigação e sanção ao fornecedor fraudulento; Que os CTT Expresso sejam responsabilizados pela facilitação da fraude, por aceitarem remessas sem identificação legal do remetente. Dados da encomenda: Nº de envio: DS777440201PT

Exmos. Senhores, 09/06/2025 Boa tarde, Sou o José Afonso Bronze dos Santos, tenho 19 anos e como presente de 18 anos os meus pais ofereceram me uma mota nova (0 km) como presente, da marca SYM. A mota foi comprada no stand da Jomotos de Pombal, no final do mês de agosto e matriculada no dia 06/09/2023. A mota com 4 meses de uso começo a ganhar corroção nas jantes fora em outras peças da mota, algo que não é normal acontecer numa mota nova, que é limpa de 1 em 1 mês. Falei com o stand (JOMOTOS Pombal) quando levei para a revisão dos 3000 km e quando deixei lá a mota eles dizeram que iam mandar o comunicado à marca para resolvermos o assunto. A JOMOTOS acabo por não encaminhar nenhuma mensagem à SYM até à ao passado dia 24 de maio de 2025, que fizeram o comunicado à marca. (1 ano e e 5 meses depois). A qual a SYM responde que o problema não é deles e sim da mota não estar lavada, o que é mentira porque as jantes entre outras estão cheias de ferrugem. Cumprimentos. José Bronze (TLM: 914 097 167)

Boa tarde, Fiz recentemente uma compra na loja online Women'Secret e, infelizmente, esta foi atribuída à vossa transportadora – ONTIME – com a qual nunca tinha lidado até agora. Desde o início, a experiência tem sido de uma total incompetência e desorganização. No vosso sistema de seguimento, surgem duas “incidências” seguidas: Dia 5 de junho às 11:30: a encomenda constava como “em entrega”; No mesmo dia, às 19:48, registaram uma alegada “incidência”, sem qualquer explicação. No dia 6 de junho, voltou a acontecer exatamente o mesmo: 11:30: encomenda novamente “em entrega”; 13:09: nova “incidência” sem qualquer tipo de aviso, chamada ou justificação. Face à ausência de profissionalismo, tentei contactar-vos telefonicamente, e gastei 0,98€ para ficar a ouvir uma música durante mais de 10 minutos, sem que ninguém atendesse. Enviei igualmente email a expor a situação, e até agora não obtive qualquer resposta. Esta falta de comunicação e de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes é inaceitável. Até ao dia de hoje, 09/06 não recebi qualquer tipo e comunicação por parte da empresa. Exijo, com caráter de urgência: A localização exata da minha encomenda; Uma explicação clara sobre as “incidências” registadas; O nome do funcionário ou equipa responsável pela entrega nos dias referidos (5 e 6 de junho); A entrega imediata e correta da encomenda na minha morada, com aviso prévio da hora prevista de chegada. Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei proceder à apresentação de queixa formal junto do Portal da Queixa, Livro de Reclamações e, se necessário, da ASAE, pelo não cumprimento do serviço. Aguardo resposta rápida e resolução.

Entrega falsa de encomenda e ausência de contacto – Pedido de responsabilização e reentrega Boa tarde, Hoje (data: [colocar data exata, ex: 9 de junho de 2025]) tinha prevista a entrega da minha encomenda com: Nº de seguimento: 1127594267 Nº de envio: 92590173945 Estive em casa o dia todo. Sou estudante e, estando em Época de Exames, não saí sequer à rua. Ninguém tentou contactar-me por telefone nem tocou à campainha. No entanto, foi-me comunicado que a entrega não foi realizada por “ausência do destinatário”. Isto não é verdade. Já tive várias ocorrências idênticas com a GLS e considero este tipo de prática inadmissível e abusiva. Estou a pagar um serviço de entrega ao domicílio, e não é aceitável que: Não façam sequer o esforço de entrega; Marquem automaticamente como “ausente”; Me obriguem a fazer mais de 14km para ir levantar uma encomenda que devia ter sido entregue em minha casa. Face ao exposto, exijo: Que a encomenda me seja entregue novamente ao domicílio, com a máxima urgência; O nome do(s) funcionário(s) encarregues da entrega de hoje; A abertura de processo disciplinar ou internamente corretivo para evitar a repetição destas situações. Caso não obtenha resposta ou resolução, reservar-me-ei o direito de apresentar queixa junto da ANACOM e do Livro de Reclamações

Exmos. Senhores, O número indicado acima é o da referência do percurso do objecto, obtido quando da entrega do mesmo aos CTT Expresso, Até hoje nada recebi e a encomenda foi paga à enpresa que vo-la entregoiu. Em anexo segue a inpressão que me foi entregue numa loja dos CTT onde também me deram o número de telefone para onde telefonei 2 vezes; pediram número de telamóvel e email, mas até hoje continuo sem receber a encomenda. Segue em anexo a impressão disponibilizada nos CTT Cumprimentos. Graça Horta Santos

Exmos. Senhores, Assunto: Códigos promocionais do BetOnRed não funcionam como prometido Decidi experimentar o BetOnRed Casino depois de ler a análise no vosso site: https://guiadoscasinos.pt/betonred-casino/. A avaliação promete várias promoções e menciona códigos como GUIADOSCASINOS e HUNTER50FS, mas na prática nenhum deles funciona. Tentei usá-los ao me registar e também na área de promoções, e nada aconteceu Não fica claro onde ou como esses códigos devem ser aplicados, e o site do casino não explica nada. A impressão que fica é que ou os códigos estão desatualizados, ou simplesmente nunca funcionaram. É muito frustrante seguir uma recomendação, criar conta num casino novo, e acabar a perder tempo com promoções que parecem ser só fachada. Se o BetOnRed realmente oferece bónus com esses códigos, então deveriam explicar direito como funcionam. Se não oferece, então porque estão anunciando isso?espero que revejam as informações e que tanto o site como o casino deixem de enganar os utilizadores com promessas que não correspondem à realidade. Cumprimentos.

Exmo. Senhores venho por este meio reclamar da falta de irresponsabilidade por parte de uma confecção que se situa no porto, na rua de antonio carneiro n*302 código postal 4300-025 no porto o nome da empresa é Têxtil passos Lda Na sexta feira, dia 6 de junho de 2025 pelas 16:30, uma senhora ligou me desta mesma confecção a me contratar para ser brunideira. Respondi à candidatura pela net-empregos e a sra., ligou me a marcar comigo para iniciar em experiência na segunda feira dia 9 de junho de 2025 com o horário das 8:30 12:30/13:30 17:30. Eu toda confiante e esperançosa, pois iria começar algo novo e diferente na minha vida, porque com a ansiedade mal dormi de noite nesse fim de semana. Fui para pegar ao serviço consoante tinha marcado com a senhora, chegando 10 minutos com antecedência e a tal senhora, ainda me diz de lata que ja tinha o lugar preenchido e que se tinha esquecido de me avisar. É uma falta de respeito, além de brincar com o profissionalismo das pessoas, muito rápido tira a esperança da pessoa ter um inicio diferente de vida. Senti me traída e tratada com desrespeito com esta senhora ,que se diz ser responsável de linha ou de confecção. Eu tenho um problema na perna, pois fui atropelada em 2023, ainda em processo de recuperação para ver se conseguia fazer este trabalho e essa senhora devia de pensar bem antes de oferecer falsas esperanças às pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após receber uma encomenda com artigos em falta entrei em contacto com o apoio ao cliente da Glovo. Apesar de ter pago todos os artigos e serviços, não me foi oferecida nenhuma forma de compensação, nem explicação para o motivo. Após vários dias a receber respostas automáticas que não têm em conta as minhas perguntas nem detalhes do meu problema venho pedir ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Leroy Merlin Portugal, nomeadamente a loja de Alfragide e respetivo Hub de Instalações de Lisboa, no âmbito do processo de remodelação da minha residência, contratado com v. Exas., sob a OS nº 377894 e diversos pedidos de encomenda, com destaque para os nºs 931673, 931677, 940258, 940524 e 931674, todos devidamente pagos entre os meses de março e abril de 2025. Desde a adjudicação do projeto, a prestação do serviço tem sido marcada por sucessivos incumprimentos contratuais, atrasos reiterados nas entregas, ausência de comunicação eficaz e uma total falta de diligência e seriedade na execução dos compromissos assumidos. Apesar das múltiplas reclamações formais e informais remetidas por correio eletrónico, os prazos de entrega foram sistematicamente desrespeitados. Foram apontadas diversas datas para a entrega de materiais e instalação (19/05, 21/05, 24/05, 02/06, 05/06, entre outras), todas elas incumpridas, sem aviso prévio ou justificação plausível, resultando em obras paralisadas, danos materiais e prejuízos evidentes no meu planeamento pessoal e financeiro. É inaceitável que uma empresa da dimensão da Leroy Merlin: Venda materiais sem garantir o respetivo stock ou fornecimento; Impute a responsabilidade dos atrasos a “problemas logísticos” de forma vaga e contínua; Proporcione um serviço de apoio ao cliente ineficaz e evasivo, mesmo após inúmeras tentativas de contacto; Permita que a conclusão de um projeto pago com antecedência fique indefinidamente comprometida, violando os deveres de boa-fé, execução pontual e qualidade do serviço previsto no artigo 762.º do Código Civil. Ressalto ainda que, conforme decorre da correspondência anexa, houve envio parcial de materiais, falta de peças essenciais para instalação, bem como ausência de um cronograma fiável para conclusão do serviço. Face ao exposto, exijo: A entrega integral e imediata dos artigos em falta, sob pena de resolução contratual e pedido de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais; A compensação pelos atrasos, transtornos e prejuízos causados; A intervenção urgente de um responsável superior para resolução definitiva do caso. Informo que, caso não receba resposta satisfatória no prazo legal de 15 dias úteis, reservarei o direito de proceder judicialmente contra a Leroy Merlin por violação contratual, solicitando a devida compensação nos termos da lei portuguesa, incluindo os previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho). Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com elevada consideração. Gustavo Galves