Exmos Senhores
Em Abril de 2025, adquiri à Leroy Merlin (loja de Cascais, no Cascais Shopping), uma bomba de calor para aquecimento das águas sanitárias e aquecimento geral do ambiente. Paguei o preço total do material e instalação - 8.576,30 euros - antes de começar a entrega do material. O preço incluía o desmantelamento e retirada da caldeira antiga, a gasóleo e do depósito de gasóleo. O material foi sendo entregue faseadamente até 10 de maio. A instalação da bomba foi entregue pela Leroy Merlin à firma Mermaid. A instalação foi-se arrastando, em Junho tinha água quente - mas o débito foi sempre fraco. O funcionamento do aquecimento não foi testado (estávamos no verão...), não foi feita nenhuma limpeza ou purga dos irradiadores (que já existiam na casa e foram considerados compatíveis e adequados). O visor do funcionamento só ficou operacional muito mais tarde e nunca indicou a dta exacta. Só mais tarde nos entregaram as instruções e mais tarde ainda a indicação da aplicação para o tm. Por várias vezes tivémos de chamar o tecnico da mermaid, por falhas do aquecimento das águas e diversos problems. A partir de Outubro, começámos a insistir para resolver a ligação ao aquecimento dos irradiadores o que só feito feito em Fevereiro. nessa altura, o aquecimento funcionou menos de uma semana, ao fim do que os irradiadores estavam frios. A resistência estava quase presentement ligada e a conta de electricidade disparou ascendendo para 2 meses dem 908,57 euros ( 5370 kwh), em comparação com valores à roda de 150E antes da instalação da bomba e 230E no período antes de ligar o aquecimento geral. Os problemas foram agravando-se - não funcionamento, fugas, etc.) até que o tecnico da Mermaid nos disse para accionarmos um pedido de de assistência técnica na Leroy Merlin. Em 14/03/2026, preenchi a solicitação respectiva na loja de Cascais, que deu origem á abertura do processo de Assistência nº30822 . Pedida a assistência pela Leroy Merlin á firma da bomba (GIA), esta enviou um funcionário para inspecção em 25 de Março. Foram detectadas diversas irregularidades das quais a mais importante seria a colocação de tubagem de calibre desadequado á entrada de água, donde o baixo caudal ao fornecimento.,Ainda ausência de um vaso expandor e de um filtro, etc. conforme o relatório comunicado pela GIA à Leroy Merlin e também no mesmo dia entreguei uma cópia na loja. foi-me dito que a Leroy Merlin se iria encarregar da correcção das anomalias. Como já não trabalhavam com a firma que tinha sido encarregada da instalação, foi designada outra. Desde então, apesar de múltiplos telefonemas e idas à loja, o problema ainda não está resolvido. primeiro foi um tecnico da nova firma verificar a situação e fez um relatório (a que não tive acesso, mas por ter acompanhado a vista sei que teria detectado ainda mais problemas), foi pedido um orçamento pela Leroy Merlin, que andou para trás e para diante e só ontem, 26 de Junho, recebi um mail da leroy Merlin, com uma lista de material que seria entregue em 31 de Julho. Sem mais explicação nem agendamento da intervenção a realizar.
Passam-se pois 14 meses, desde o dia em que paguei pela material e instalação da bomba de calor, nuca tive praticamente nunca aquecimento central, actualmete nem funciona também o aquecimento das águas, paguei uma conta elevadíssima de electricidade e não me é possível estar instalada na minha casa pois nem água tenho para tomar duche!
Tudo isto, perante a indiferença da Leroy Merlin. Não me parece que oeste comportamento seja digno de uma firma da responsabilidade da Leroy Merlin.
Fui adiando sempre esta minha reclamação, na esperança de que o assunto se resolvesse a contento a qualquer momento, mas perante o mail de ontem que ainda faz prever a entrega do material necessário para mais daqui a um mês, a minha paciência esgotou-se.
Agradecia pois a vossa ajuda para resolver esta situação, corrigindo os erros e compensando os meus prejuízos.
Com os meus cumprimentos,
Maria Teres F. Magalhães Godinho Leite de Noronha NIF 100463002
