Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação e solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente à não regularização de um sinistro automóvel ocorrido em território nacional. No dia 23 de Maio de 2025, o meu veículo, de matrícula portuguesa, foi abalroado por uma viatura de matrícula estrangeira, ocorrendo assim um acidente de viação em Portugal. O veículo estrangeiro encontra-se segurado por uma companhia de seguros estrangeira, representada em Portugal pela entidade DEKRA. Desde a data do sinistro, tenho diligenciado no sentido de ver o meu prejuízo devidamente regularizado. No entanto, apesar dos contactos efetuados junto da DEKRA e do envio da documentação solicitada, a reparação do meu veículo não foi assegurada até à presente data, nem me foi apresentada uma solução concreta ou prazo para a resolução do processo. Face à ausência de resposta eficaz, apresentei reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), que me informou que, nos termos legais aplicáveis aos acidentes com veículos de matrícula estrangeira ocorridos em Portugal, a salvaguarda dos direitos das vítimas compete ao Gabinete Português de Carta Verde (GPCV). Não obstante, a situação mantém-se sem resolução, causando-me prejuízos materiais e transtornos significativos. Considero que esta demora e falta de atuação por parte da entidade representante da seguradora estrangeira configuram uma situação de desproteção do consumidor, motivo pelo qual venho solicitar o apoio e intervenção da DECO PROteste, no sentido de me auxiliar na defesa dos meus direitos e na obtenção de uma solução justa e célere para a regularização do sinistro. Coloco-me à inteira disposição para facultar toda a documentação relevante, incluindo auto de ocorrência, comunicações trocadas com a DEKRA e resposta da ASF.

Bom dia, Efetuei uma compra junto do site https://www.tradeinn.com/. Encomendei uns sapatos, cuja foto anexo. Contudo quando os recebi percebi que a cor não é a mesma apresentada nas imagens (anexo), pelo que solicitei esclarecimentos junto do site, tendo me sido referido que não efetuam trocas. Solicitei no site que me fossem garantidas as mesmas condições para adquirir novamente os sapatos pois estes já estavam a um valor superior. Novamente me responderam que não fazem trocas nem nunca me propuseram nenhuma opção para além da devolução e nova aquisição. Referem ainda que as imagens são e cito "protocolares". A imagem não corresponde ao produto adquirido. Solicito apoio.

Bom dia. Atendimento péssimo! Uma pessoa vê que a encomenda esta com incidência há mais 4 dias, não há resolução. Tentamos ligar para os números de apoio e a chamada cai constantemente, ninguém atende nem respondem no site ! Quero resolução já !! Uma vergonha…

Venho por este meio manifestar o meu total desagrado e apresentar uma reclamação formal relativa ao atraso da encomenda com o número EG407083371PT e com o Guia de Expedição no. 63474 de 08.12.2025. O serviço selecionado e pago foi o Envio Expresso, ( 48h para ser entregue) com uma estimativa de entrega claramente definida entre 5 a 7 dias úteis após o envio, devido ao envio para ilhas. A encomenda encontra-se na vossa posse há 10 dias, ultrapassando significativamente o prazo máximo estipulado. O limite final do prazo de 7 dias úteis encerra-se amanhã, dia 17-12-2025. Exijo uma resposta conclusiva e uma confirmação da data de entrega a ocorrer o mais tardar até ao final do dia de amanhã.

Exmos Senhores, Venho mostrar o meu descontentamento com as lojas "Buganco" e "Feversave.official", ambas espanholas, onde fiz encomendas de roupa que nao me serviram e, não me reembolsaram. Mais especificamente, na loja "buganco" encomendei um produto, devolvi e troquei por outro que também nao me serviu, não gostei de mais nada em loja online e mesmo assim não me devolvem o valor, dizem ficar num voucher sem data de validade. Na loja feversave, o macacão em questão também não me serve e nao há mais nada em loja que goste para trocar e também não me devolvem o valor, dizendo que fica em voucher para gastar quando quiser. Ora, na primeira loja, após a segunda devolução havia outro conjunto que gostava e queria trocar e pedi que guardasse até à receção do que não me servia. Não podiam fazer reservas. Quando o vestido que não servia chegou, o conjunto que gostava já estava esgotado. E, como se não bastasse, não devolvem agora o valor. Fica lá preso. O mesmo está a acontecer com a feversave. Já pedi devolução do valor e nãp devolvem. Ambos têm em crédito 38€!!!!!!!!

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Mercado do Colchão devido á falta de profissionalismo. No dia 13/11 efectuei a compra de um colchão através do site Colchones Bezen. Após a compra fui informada de que o colchão poderia ser entregue mais cedo do que a data prevista no site no ato da compra, passado uns dias já estavam a dizer que ainda iria ser produzido e que a empresa não conseguia garantir o cumprimento da data de entrega inicialmente prevista. Perante esta situação solicitei o cancelamento da encomenda e o respectivo reembolso do valor pago no montante de 287 euros. A empresa informou que o reembolso já teria sido efectuado. No entanto ao solicitar um comprovativo do reembolso ou qualquer referência da transacção fui informada de que não enviam comprovativos e que devo apenas aguardar que o valor entre na conta. Até ao momento não recebi qualquer valor nem qualquer prova de que o reembolso tenha sido efectivamente processado. Considero esta situação inaceitável e contrária aos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que não existe transparência nem prova do reembolso alegadamente efectuado. Solicito assim o apoio da DECO para que a empresa cumpra com a devolução imediata do valor pago ou apresente prova concreta do reembolso. Anexo trocas de mensagens e comprovativos da compra. Com os melhores cumprimentos

A InPost presta, infelizmente, um dos piores serviços de entregas que já experienciei. As recolhas das encomendas são demoradas e as entregas ainda piores, com atrasos constantes e falta total de informação clara ao cliente. No dia 16/12/2025, liguei para o call center (211 245 624) para obter esclarecimentos sobre uma encomenda que não apresentava qualquer atualização no site há mais de 24 horas. O atendimento foi absolutamente inadmissível: o funcionário que me atendeu demonstrou falta total de formação, foi grosseiro, mal-educado e falou num tom elevado, como se eu tivesse dificuldades de audição. Cheguei ao ponto de lhe pedir, de forma educada, que se controlasse, pois não estava a falar com colegas nem com amigos — algo que nunca deveria acontecer num atendimento profissional. É lamentável que uma empresa de logística trate assim os seus clientes. A InPost ainda tem um longo caminho a percorrer se quiser ser considerada uma empresa de entregas séria e respeitável. Considero que uma auditoria ao funcionamento e ao atendimento da InPost seria mais do que justificada. Já chega de empresas que não respeitam os contribuintes e consumidores portugueses.

Bom dia. Vimos por este meio reclamar várias expedições que não foram entregues pela transportadora Azul Vagaroso. Há uma expedição efetuada no dia 17/11/2025, que o estado está como "Incidência" desde 21/11/2025. Há outra efetuada a 25/11/2025, que ficou parada desde o dia 28/11 a 11/12 (e segundo o nosso comercial sem motivo válido). Hoje é dia 16 de dezembro e continua sem ser entregue. O suposto é as encomendas serem entregues aos nossos clientes no dia útil seguinte ao envio. Sabemos que nem sempre dá para cumprir, mas mais do que dois/três dias úteis é um abuso, pois estamos a pagar o "Serviço 24H", que não está a ser cumprido. Tentamos contactar a transportadora por e-mail (enviamos para três endereços) e não obtemos respostas.

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao atraso na entrega da minha encomenda, que se encontra há três dias a circular entre Lisboa, Maia e Taveiro, sem nunca chegar ao destino final em Coimbra. Em várias ocasiões, foi-me informado que a entrega seria efetuada “no dia seguinte”, mas tal nunca aconteceu. Em seguida, recebo apenas a resposta de que estão “a aguardar novas atualizações” e que devo ter paciência, enquanto o envio continua sem progresso. Esta situação é inaceitável, uma vez que já ultrapassou o prazo de entrega previsto e não existe qualquer informação concreta sobre a resolução do problema. Solicito, por isso, uma explicação clara sobre a razão deste atraso, bem como a indicação de uma nova data de entrega — realista e garantida. Aguardo uma resposta urgente e a resolução imediata desta situação.

No dia 13/12, durante a tarde, adquiri duas pulseiras na loja Swarovski do Alegro Alfragide. Cerca de 10 minutos após a compra, regressei à mesma loja com o objectivo de proceder à devolução dos artigos, os quais se encontravam intactos e acompanhados do respectivo talão. Fui atendido pela colaboradora Janice Pereira, que recusou efectuar a devolução, informando que a loja não realiza devoluções, permitindo apenas trocas por artigos de valor igual ou superior, sem apresentar qualquer fundamento legal ou referência à política oficial da marca. Mais tarde, nesse mesmo dia, cerca das 20h20, dirigi-me à loja Swarovski do UBBO, informando à entrada que pretendia proceder à devolução dos artigos e apresentar reclamação no Livro de Reclamações, face à situação ocorrida anteriormente. Na loja do UBBO, foi-me novamente indicada a impossibilidade de devolução. Perante esta recusa, mostrei à colaboradora a política de devoluções constante no site oficial da Swarovski, a qual é clara e objectiva, referindo explicitamente as condições aplicáveis às compras efectuadas em loja, incluindo o prazo de 30 dias para devolução, conforme comprovado pelo print das mesmas condições que junto em anexo. Apesar de esta informação estar devidamente acessível e visível, e de ter sido apresentada no momento, a colaboradora contactou telefonicamente a gerente da loja e, segundo indicação da própria, uma directora, mantendo-se ainda assim a decisão de não aceitar a devolução. Apesar da apresentação da política oficial da marca e da documentação em anexo, fiquei novamente impedido de devolver os artigos, permanecendo na posse dos mesmos, mesmo estando intactos, com talão e tendo o pedido sido efectuado no próprio dia da compra. Face ao exposto, exijo a devolução imediata das peças, nos termos da política oficial da Swarovski, devidamente comprovada em anexo. A manutenção desta situação, bem como a forma como todo o processo foi conduzido pelas lojas envolvidas, terá como consequência directa a perda de um cliente, uma vez que a experiência vivida é incompatível com os princípios de ética, transparência e respeito pelo consumidor que devem nortear a actuação da marca.