Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma experiência profundamente insatisfatória com o serviço de entregas da loja IKEA Matosinhos (por parte da Pantoja). No dia 17 de maio de 2025, desloquei-me à referida loja com a minha esposa e a nossa filha de 10 meses, tendo realizado uma compra significativa de 78 itens, no valor total de 2.791,35 €. Parte dos produtos foi transportada por conta própria, no entanto, a maioria ficou a cargo do serviço de entrega da IKEA, pelo qual me foi cobrado o valor adicional de 99 €. A primeira situação preocupante ocorreu no momento da marcação da entrega: apenas havia disponibilidade para o dia 29 de maio, ou seja, 12 dias após a compra, o que me parece um prazo excessivo, considerando que os produtos estavam em stock desde o dia da compra. Mesmo tendo expressado a minha insatisfação com o prazo, fui forçado a aceitar a data proposta por falta de alternativas. A referida entrega era parte fundamental da preparação da nossa casa para receber familiares e amigos por ocasião do batismo da minha filha, marcado para o dia 31 de maio. Tendo isto em conta, contratei o serviço de montagem através da plataforma TaskRabbit, agendado para o dia 30 de maio, com um custo adicional de cerca de 240 €. No dia da entrega, 29 de maio, organizámos tudo previamente — limpezas, marcações, espaço livre — para receber os móveis. Porém, até às 17h00, nada havia sido entregue. Após este horário, iniciei uma série de contactos com o serviço de apoio ao cliente da IKEA, num processo altamente desgastante: - Falei inicialmente com a atendente Catarina. A chamada caiu sem retorno. - Liguei novamente, fui atendido por outro colaborador que contactou a transportadora Pantoja e informou-me que os produtos só foram entregues à transportadora no próprio dia 29, e que não seguiram na rota — ou seja, a encomenda simplesmente não saiu para entrega. - Pedi urgência na resolução, visto que o serviço de montagem estava marcado para o dia seguinte (30/05). O colaborador prometeu retorno, o que não aconteceu. - Voltei a ligar. Falei com a atendente Alexandra, que voltou a contactar a Pantoja. Informou que o setor de tráfego da transportadora estava "em reunião" para decidir se conseguiriam ou não incluir a minha encomenda na rota do dia seguinte. - Tentámos reagendar o serviço da TaskRabbit, mas havia custos adicionais envolvidos e não tínhamos qualquer garantia de que a entrega seria feita a tempo. - Falei com mais um colaborador, Miguel, que, após nova tentativa frustrada de contacto com a transportadora, apenas me sugeriu reagendar a entrega pelo sistema. - Para minha surpresa e indignação, a nova data disponível era apenas para 12 de junho, o que considero completamente inaceitável. Este episódio representa um grave descaso com o cliente, além de um claro incumprimento do serviço contratado. Atrasaram-se 12 dias para entregar à transportadora e agora pretendem que eu aguarde mais 14 dias, totalizando praticamente um mês de espera. Além dos danos logísticos e financeiros, estou a sofrer danos morais, pois não poderei receber os meus convidados em condições mínimas de conforto, justamente num momento tão especial e simbólico para a minha família. Reivindicações: - Que a entrega seja realizada com máxima urgência e sem danos. - Que a IKEA assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados, incluindo: custo extra ou eventual cancelamento do serviço da TaskRabbit, e dano moral pela falha na entrega e transtorno emocional causado. - Que a IKEA reavalie urgentemente a qualidade dos serviços de entrega prestados por terceiros, nomeadamente pela transportadora Pantoja. Caso não haja resolução satisfatória e célere por parte da IKEA, tenciono levar esta queixa às autoridades competentes (Direção-Geral do Consumidor, Centros de Arbitragem, DECO) e proceder com divulgação pública do caso. Com os melhores cumprimentos, André Villas-Bôas andre.villasboas@followmeto.com.br Telemóvel: 910 686 861

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e aconselhamento relativamente a um contrato de vigilância celebrado com a empresa PROSEGUR. Em finais de 2023, celebrei um contrato de prestação de serviços de vigilância com a PROSEGUR para uma mercearia que tinha alugada. Devido a dificuldades financeiras imprevistas, fui forçado a encerrar a atividade comercial e, consequentemente, a rescindir o contrato de aluguer da loja. No dia 20 de abril de 2025, enviei um e-mail à PROSEGUR a solicitar a rescisão do contrato de vigilância, informando que a entrega do imóvel ao senhorio ocorreria em breve. A 24 de abril de 2025, recebi uma resposta da PROSEGUR informando que o pedido de rescisão deveria ser assinado. Prontamente, a 28 de abril de 2025, reenviei o pedido de rescisão, devidamente assinado digitalmente. Na mesma comunicação, solicitei a recolha do equipamento instalado na loja, uma vez que precisava de entregar o espaço ao senhorio. Para minha surpresa, a PROSEGUR informou que não aceitaria a rescisão do contrato e que eu seria obrigado a efetuar os pagamentos até ao final do período contratual. Manifestei o meu desacordo, reiterando que a impossibilidade de dar continuidade ao negócio devido à minha situação financeira tornava a manutenção do contrato insustentável. Independentemente da sua posição, reforcei o meu desejo de rescindir o contrato e solicitei novamente que agendasssem a recolha do material. Até à presente data, a PROSEGUR não agendou a recolha do equipamento e continua a insistir na obrigatoriedade do pagamento das mensalidades. Gostaria de questionar a DECO Proteste: Pode a PROSEGUR recusar a rescisão do contrato e exigir o pagamento integral, mesmo perante o encerramento do estabelecimento comercial e a entrega do imóvel, uma vez que o serviço não pode mais ser prestado? Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo as vossas preciosas orientações sobre como devo proceder nesta situação. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês de Fevereiro procedi à adesão ao ginásio em questão, contudo, devido a diversas falhas na prestação dos serviços contratados – nomeadamente a ausência de assistência de um profissional nas instalações, o não cumprimento do contrato com o plano de nutrição e de treino oferecido pelo ginásio e a minha mudança de morada fiscal– tomei a decisão de rescindir o contrato com efeitos imediatos. Da mesma forma que o FITNESS UP de Alverca não cumpriu com o que está no contrato, eu também não o tenho que cumprir como consumidor e tenho direitos enquanto tal. A partir do momento em que nunca tive plano de nutrição e de treino oferecido pelo ginásio e que estava no contrato que o teria, pretendo o cancelamento imediato da minha adesão, a isenção da taxa de cancelamento e a anulação das faturas recebidas no valor de 83€! Assim, venho por este meio solicitar a intervenção da DECO no sentido de atender ao meu pedido acima descrito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao pedido n.º 10021, efetuado no vosso website no dia 10 de maio de 2025, com os seguintes detalhes: Produto encomendado: MERACH Máquina de remo magnética (com 16 níveis de resistência, trilho duplo, capacidade até 158 kg, compatível com app) Quantidade: 1 Preço: €61,99 Entrega: €5,00 (Frete Expresso – 3 dias) Total pago: €66,99 Método de pagamento: MB WAY Apesar de já ter decorrido um período significativo desde a data da encomenda, não recebi qualquer informação, atualização ou resposta ao e-mail que enviei anteriormente a solicitar esclarecimentos. Até ao momento, o produto não foi entregue. Solicito, com a máxima urgência, uma resolução imediata da situação, seja através: da entrega do produto encomendado, ou do reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha resposta no prazo de 5 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, da ASAE, e da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Joel Amaro Lopes de azevedo Magalhães

Exmos. Senhores, 1-Solicitei informações á vossa empresa por email e perguntei- a)-Fazem reparação e limpeza de moto roçadoras ? Fazem e dão orçamento da reparação ou limpeza ? O orçamento é pago qual o valor. Or çamento é feito na hora. 2-Resposta -Sim fazemos reparação temos oficina oficina, Nunca efetuamos uma reparação sem dar o valor ao cliente . Se a reparação for pequena fazemos logo na hora. 3- Levei a moto roçadora no dia 28-05 e qual não foi o meu espanto . Pediram-me os meus dados -nome , morada, e nª de NIF, e disseram-me que a roçadora ficava a aguardar. 4-Disse-lhes que não foi essa a informação que me tinham dado. Resposta pois fui eu que lhe respondi ao email mas neste momento tem de aguardar se não quiser pode leva-la. 5-Deixei ficar a roçadora mas disse-lhe que queria o orçamento e saber quando seria reparada a roçadora até ao fim do dia 28-05. Essa tarde ainda telefonei novamente a esse senhor e disse-lhe novamente que queria saber nesse dia o orçamento e a data da reparação , caso contrário iria buscar a roçadora no dia 29-05. 6-Como nada disse enviei email para oficina@remagril.com a informar que iria buscar a roçadora ´no dia 29 por isso não mexe-sem na roçadora.. No dia 29 de manhã telefonou-me o chefe da oficina , com a voz alterada e proferiu algumas frases de mau gosto .Voltei a frisar que não queria que mexem na roçadora e que iria busca~la mais tarde. 7-POr volta das 15H30 de 29-05 pedi a roçadora na recepção da oficina e passados uns 20 minutos veio o chefe da oficina entregar-ma e em muito mau tom disse a roçadora está pronta são 58.00 Eu e é pagar e não bufar. 8-Já contactei com pessoas que trabalham no ramo das roçadoras e informaram-me que o tempo mencionado na factura é um absurdo e que 20 minutos já é um exagero . 9-Falei com várias pessoas e disseram-me que já lhe tinham feito o mesmo. Aguardo uma resposta , pretendo o reembolso do que me é devido frisei por palavras e por escrito que não queria que reparassem a roçadora pois , não sou parvo apercebi-me que esta perante gente pouco séria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida com o ginásio FitTejo, do qual sou (ou era) cliente. No mês de Maio de 2025, foi-me aplicada uma multa pelo não pagamento atempado da mensalidade, alegadamente devido à falha no débito direto da mensalidade da minha conta bancária. No entanto, em nenhum momento fui previamente informado de que o pagamento não havia sido processado com sucesso, nem recebi qualquer tipo de notificação, aviso ou alerta que me desse oportunidade de regularizar a situação voluntariamente. Só tomei conhecimento da suposta irregularidade quando fui surpreendido com a imposição da multa adicional, o que considero injusto e contrário aos princípios da boa-fé contratual e do direito à informação consagrados na legislação portuguesa, nomeadamente: Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), que estabelece o direito do consumidor à informação adequada e atempada; Decreto-Lei n.º 446/85, relativo às cláusulas contratuais gerais, que exige que penalizações sejam apresentadas de forma clara e destacada ao consumidor no momento da celebração do contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro/2024 caducou minha AR. Não consigo nenhum meio pra agendamento e em nenhum momento fui contactada para o fazer. Estou no país a 7 anos e vim com o visto D7. Nem agendamento pra fazer a autorização permanente consigo fazer, e que é o que mais pretendo. Meu filho mora em UK e nem posso visita-lo, uma vez q o documento vencido não permite. Estou sozinha em Portugal e não posso me reunir com meu único filho. Isso é muito cruel. Peço encarecidamente providências junto a esse órgão. Agradeço antecipadamente, Cumprimentos. Maria Lucia Bressan Rodrigues de Melo mluciabressan@gmail.com 936 923 565 Rua Cidade de Penafiel, 21 - 1° esquerdo N.Sra de Fátima- Entroncamento 2330-110

Exmos. Senhores, Realizei em janeiro de 2025 uma compra de um aparelho de ar condicionado e o serviço de instalacao de quem eu presumia ser um técnico credenciado pelo nome de Carlos Gonçalves Alberto Pessoa Lopes, logo de imediato notei que após realizar o pagamento, o mesmo demorou imenso tempo para vir e realizar a instalação do aparelho. Quando finalmente veio, não pude deixar de notar que o mesmo veio sozinho fazer a instalação e que não tinha todas as ferramentas necessárias para realizar o trabalho, pelo que tive que emprestar algumas ferramentas para o mesmo. Após a instalação, no mesmo dia notamos que o ar nao estava a equentar o quarto, ao notificar o indivíduo, o mesmo começou com uma série de pretextos e desculpas e que nunca tinha tempo para vir ver o que se passava, quando finalment veio, 2 meses depois, disse que teria que levar a unidade interna para realizar reparos, que foi o que ele o fez. Depois de varias tentativas de contacto com o indivídui, o mesmo veio no dia 21 de maio, trazer a unidade que supostamente foi reparada, nesse meio tempo ja havia se passado quase cinco meses desde a aquisição até a reparação e instalação do equipamento. Novamente no mesmo dia o equipamento não funcionou. Entrei em contacto com o Carlos para informalo de que o reparo não resolveu o problema, porém ele escolheu nos ignorar. Outro facto interessante é que a unidade interna que o Senhor Carlos nos trouxe nem sequer parece a que foi comprada, estava toda suja, riscada, com danos nas grelhas que ficam proximas ao filtro de ar e a aleta basculante esta quebrada, por fim este cidadão estragou meu patrimonio e nem sequer resolveu o problema, e continuo sem ar. Ao tentar confrontar o mesmo, ele tentou se projectar e dizer que ninguem havia danificado o equipamento, se calhar a tentar sugerir que o produto havia vindo de fabrica assim, o que não é o caso, pois o produto chegou embalado na minha residencia. A minha recomendação para quem estiver a pensar em contratar essa pessoa para fazer qualquer tipo de trabalho em sua residencia, que procure um profissional de verdade, pois para além de fazer um trabalho mal feito, este cidadão potencialmente vai tentar enrolar durante meses. É realmente uma pena que existam pessoas deste calibre que se passam por profissionais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ativei seguro da Insurama para o meu MacBook Pro, em Junho de 2024. Há 2 dias, dia 27 de Maio, recebo uma mensagem pelo telemóvel da seguradora a alertar para o vencimento do seguro e consequente renovação. Enviei e-mail de imediato a apontar que não pretendia renovação do seguro, ao que me é respondido que teria de avisar com 1 mês de antecedência e que o seguro iria ser renovado automaticamente. Apontei que em momento algum me tinham avisado que o seguro renovava automaticamente de 12 em 12 meses e que teria de o cancelar com 1 mês de antecedência, ao que me responderam que não é preciso aviso nenhum. Há claramente falta de coerência e má conduta por parte da seguradora para com os seus clientes, uma vez que enviaram uma mensagem de telemóvel 1 semana antes do seguro renovar para avisar o cliente, quando o mesmo já nada pode fazer para o cancelar. Recuso-me a continuar com uma empresa que engana deliberadamente o consumidor e não se predispõe a resolver este tipo de problemas, e agradecia a resolução do mesmo. Não quero continuar com um seguro no valor de 200€ de uma empresa que nada faz para ajudar os seus clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, face a uma situação grave ocorrida com a oficina automóvel Sodiesel, representada pelo Sr. Rui após o meu carro ter sido encaminhado para o mesmo por outra Oficina devido a um problema de falta de potência. O responsável da Sodiesel, Sr. Rui, interveio de imediato na bomba injetora, cobrando 350€ no dia 09/02/2025 pela substituição da cabeça da bomba injetora, garantindo e afirmando que o problema ficaria resolvido. No entanto, após a intervenção: O problema inicial persistiu e persiste até hoje 28/05/2025 estando o meu veiculo inutilizável; Surgiram novas avarias graves, como fuga de combustível e aceleração involuntária derivado a bomba injetora; O Sr. Rui, sem qualquer certeza técnica, passou a indicar que o problema inicial "poderia" ser de uma cablagem ou de um injetor; A oficina de origem confirmou posteriormente que a bomba injetora se encontrava em perfeitas condições antes da intervenção e foi danificada pela atuação da Sodiesel. Quando procurei esclarecimentos, fui mal atendido, ameaçado verbalmente e confrontado com a recusa total de responsabilidade ou devolução do valor pago ( 350€). Acresce ainda uma situação que considero muito grave: ao tentar formalizar uma reclamação no livro de reclamações físico, verifiquei que os dados da empresa constantes no livro não coincidem com os da fatura, nomeadamente nome da entidade, NIF e morada. O mesmo se confirmou no Livro de Reclamações Digital, o que levanta sérias dúvidas quanto à legalidade da atividade e da entidade prestadora do serviço. Estou disponível para fornecer todos os documentos e provas adicionais que se revelem necessárias. Venho solicitar apoio na mediação deste conflito, face ao exposto, para conseguir a devolução total do montante pago de 350€ zelando pelos meus direitos após ter sido enganado. Cumprimentos.