Cobranças indevidas de “serviço de nutrição (plano anual)” não contratado + falhas no cancelamento

Como nenhuma das minhas tentativas de cancelamento teve algum efeito minha ultima alternativa é reclamar por aqui. Em junho 2023 me foi oferecido um Pacote de 10 Consultas de nutrição, com oferta de mais uma consulta inicial de avalição, caso eu pagasse as 10 consultas no ato. Na altura era algo que me interessava e paguei por estas consultas no balcão da FitnessUP Antas. Ao se aproximar do fim das 10 consultas, questionei a minnha nutricionista na época como funcionaria quando acabassem as 10 consultas que eu havia comprado e me foi informado que seria cobrado conforme eu fosse agendando novas consultas com ela, e assim decorreu por mais alguns meses. Por volta de fevereiro ou março de 2024 eu não pude mais ir as consultas devido a questões pessoais e não reagendei novas consultas de nutrição, acreditando que apenas isso fosse necessário, pois foi o que me havia sido informado. Para minha surpresa, alguns meses depois, descubro que mensalmente eu continuava a ser cobrado 15 euros de 2 a 3 vezes por mes. No dia 2 de dezembro de 2024 pedi o recebimento de todas as faturas de cobrança dos anos anteriores a Fitness UP, documentos que até então eu nunca tinha recebido nenhum. Só após o recebimento das faturas eu pude descobrir que na minha fatura constava um Serviço de Nutrição (plano anual), serviço esse que eu nunca pedi ou assinei, pois me foi informado que eu estava comprando consultas e não assinando um plano de nutrição. Tentei algumas vezes pedir o cacelamento do serviço (e eu nunca consegui pedir o extorno dos valores, pois nunca foi cancelado o serviço): Por email me informaram que o cancelamento era apenas no balcão do clube. Por telefone, uma vez me informaram que iam tratar do cancelamento e das outras vezes me informaram que este tipo de questão era apenas no balcão do clube. Indo ao clube, sempre me informavam que a pessoa responsável por esse tipo de questão não estava presente e que iam passar a questão para o responsável. Não só o cancelamento, mas eu também espero ser ressarcido pelos valores cobrados indevidamente desde março de 2024 até o presente momento.

Bom dia Renato, Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação descrita. Informamos que, para efetuar o cancelamento de qualquer serviço, é necessário preencher o formulário próprio para o efeito, disponível no balcão do clube. Este procedimento é obrigatório para garantir a validação da identidade do titular do contrato, cumprindo integralmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Até ao momento, não recebemos nenhum formulário de cancelamento devidamente preenchido, motivo pelo qual o serviço permanece ativo. Esclarecemos ainda que o Serviço de Nutrição continua ativo e disponível, podendo ser usufruído a qualquer momento. Para isso, basta agendar as consultas diretamente no ginásio ou contactar a receção para apoio no agendamento. Caso ainda pretenda proceder ao cancelamento, deverá fazê-lo diretamente no Fitness UP Antas, através do preenchimento do referido formulário. Ressaltamos que os valores pagos antes da data do cancelamento não são passíveis de devolução, conforme as condições do serviço. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (terça, 4/11/2025 à(s) 11:15):

Exma. Sra. Tereza Pizarro, Agradeço a resposta, mas lamento informar que o conteúdo da mesma ignora completamente os pontos centrais da minha reclamação, demonstrando que o meu relato não foi sequer lido com atenção. No meu contacto anterior, deixei claramente registado que: “Por e-mail, fui informado que o cancelamento era apenas no balcão do clube. Por telefone, uma vez disseram que iriam tratar do cancelamento e, nas restantes ocasiões, voltaram a indicar que era apenas no balcão. Indo ao clube, fui informado que a pessoa responsável nunca estava presente e que o assunto seria encaminhado ao responsável.” Mais grave ainda: o serviço em questão — “Programa de nutrição 6 meses” — nunca foi solicitado, contratado nem assinado por mim. O que adquiri, em junho de 2023, foi um pacote fechado de 10 consultas, pagas no ato, e não um serviço recorrente ou com renovação automática. Exigir agora que eu “preencha um formulário de cancelamento” de um plano que nunca subscrevi nem autorizei é juridicamente incoerente e eticamente inaceitável. Recuso-me, portanto, a assinar ou preencher qualquer documento de cancelamento relativo a um serviço que nunca pedi nem aprovei. Reitero, assim, os pedidos já apresentados: Cancelamento imediato do referido serviço e confirmação escrita da data efetiva; Reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente desde março de 2024;