Reclamações públicas

Fazer entrevista em 19/12/2024 ainda não recebi nenhum resposta ni cartão ni indeferimento ni nada que este processo de aima trabalhar . Eu ja liguei 300mil vez nenhum resposta tentei liguei tuda vez eles falou que não posso da informações sobre o meu processo nunca viu este . Aima não ta fazer nada

Sexta feira  dia 9 de maio, dirigi-me à estação da GALP em Alferrarede  Abrantes,  para que fosse efetuada uma  limpeza à minha viatura. O que sucedeu é que quando me entregaram o carro, o mesmo estava riscado á frente, chamei a funcionária e pedi para falar com o responsável, que não estava, mas que me ligou  no dia seguinte informando que ia ter acesso às gravações da câmera de vigilância. Voltou a contactar-me dizendo que não tinha visto nada.  Depois disso e por muita insistência minha em falar novamente com o responsável, o mesmo informou  que não iria assumir qualquer tipo de responsabilidade, insinuando mesmo que  o carro já estaria  assim antes de o ter levado à limpeza.

Boa tarde, Venho por este meio pedir auxílio numa reclamação contra uma empresa de serviços de produtos. Comprei uma cama e um colchão no final de 2023, e tudo foi entregue e pago até março de 2024. Inclusive, paguei mais por um colchão de qualidade superior. Só que, passado pouco tempo, o colchão começou a afundar no meio, ficou com uma “barriga” e já não dá o suporte de antes — é desconfortável e tenho tido dores nas costas. Além disso, as ripas da cama também começaram a entortar, o que piora ainda mais o sono. Como o colchão ainda está na garantia, tentei contactar a empresa para resolver o problema. Já mandei dois emails (o primeiro nem foi respondido), e os números de telefone que indicam não funcionam como deveriam: um está inativo, no outro mandaram-me falar por WhatsApp, mas depois disseram que afinal não era por ali, deixaram de responder e até pararam de visualizar as mensagens. Já enviei fatura e fotos a mostrar o problema, mas continuei sem resposta. Só depois de vários emails ignorados, chamadas não atendidas, finalmente responderam a um email onde relatei os mesmos fatos, mas mencionei que entraria em contacto convosco para apresentar reclamação caso eles não respondessem. Esta foi a resposta que me deram: “A gradecemos o seu contacto. Informamos que a garantia cobre apenas defeitos de fabrico. A questão mencionada não se enquadra nesses casos, uma vez que, pelas imagens enviadas, o colchão não apresenta qualquer afundamento ou defeito visível onde fica de joelhos à beira do colchão todos vão ter o mesmo efeito colchão é pra se deitar . Trata-se de um colchão de espuma macia como a sra tem problema na coluna vai se sentir mal não por defeito e sim pelo problema que tens em sua coluna ah quem tem problemas de coluna é sempre aconselhados colchão extras firmes . . Caso tenha dificuldades de adaptação ao produto, compreendemos, mas reforçamos que esse fator não está coberto pela garantia.” Não satisfeita com a resposta e depois de me informar, respondi com o seguinte email: “ Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reiterar a minha insatisfação e exigir uma resposta célere e adequada relativamente ao problema já várias vezes reportado com o colchão adquirido convosco. Nos termos da legislação em vigor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os produtos vendidos a consumidores finais beneficiam de uma garantia legal mínima de três anos, a qual cobre defeitos ou falhas de fabrico que se manifestem durante esse período e que não resultem de uso indevido ou desgaste normal. O colchão em questão apresenta um afundamento anormal na zona central, o que comprova um defeito de fabrico ou uma perda de qualidade prematura do produto. Saliento que, no momento da compra, questionei expressamente a vossa vendedora acerca da garantia e da qualidade do produto, tendo-me sido garantido que estaria devidamente coberto em situações deste género. Deixo claro que não aceito respostas evasivas nem encaminhamentos incongruentes. Já fiz vários contactos, por telefone e por email, sem qualquer resolução concreta. Pelo telefone indicaram-me o contacto que consta da vossa resposta automática, mas este não se encontra operacional. Posteriormente, encaminharam-me para o WhatsApp, meio que não considero oficial nem apropriado para tratar de um assunto desta seriedade, sobretudo quando foi por vocês indicado outro canal. A minha saúde está a ser afetada — os meus problemas de costas estão a piorar por dormir neste colchão, que, até há menos de dois anos, não apresentava qualquer anomalia. Exijo aquilo a que tenho direito enquanto consumidora. Caso continuem a recusar prestar a devida assistência e não resolvam esta situação com a urgência que merece, informo que irei avançar com uma reclamação junto da Direção-Geral do Consumidor e/ou do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como ponderar outras vias legais. Estou disponível para receber uma visita técnica em minha casa, de forma a verificarem em pessoa o estado do colchão e constatarem a sua condição. Aguardo uma resposta no prazo máximo de 5 dias úteis, antes de proceder com os passos acima mencionados.” O email de resposta e “resolução” final deles foi com, o que considero na minha opinião, uma falta de profissionalismo: “ Ok sra Joana fique a vontade de fazer a vossa reclamação da melhor maneira para si . ” Procuro então o vosso auxílio na procura dos meus diretos enquanto consumidora, e na resolução deste problema que me afeta também o meu estado de saúde. Muito obrigada, Joana Carvalho

Exmos. Senhores, Sou cliente da Securitas Direct desde 2017, tendo até agora mantido uma opinião positiva sobre o vosso serviço. No entanto, venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente à forma como têm tratado a minha situação nos últimos tempos. Tenho o sistema instalado numa loja que foi encerrada na sequência da pandemia. Apesar de a loja estar inativa, continuei a pagar mensalidades por um serviço de alarme que, na prática, não estava a ser utilizado. Foram feitas várias tentativas da minha parte para encontrar uma solução razoável, mas sem sucesso. Em novembro de 2023, após nova insistência, foi-me proposta uma solução temporária que consistia no pagamento de 2€ + IVA mensais entre 01/12/2023 e 01/06/2024. No entanto, esta condição apenas foi aplicada no primeiro mês, tendo o valor sido aumentado para 4€ + IVA nos meses seguintes, sem qualquer explicação ou acordo prévio. Findo esse período, voltei a solicitar uma extensão da suspensão temporária do serviço, uma vez que a loja continua sem destino definido. Mais uma vez, os meus pedidos não obtiveram qualquer resposta da parte da Securitas Direct. Aguardei o fim do período de fidelização para proceder à rescisão do contrato. Enviei uma carta registada com esse propósito, à qual me responderam por telefone alegando que não estava assinada, pedindo novo envio. Após reenviar a carta devidamente assinada, recebi uma nova chamada a informar que o pedido fora recusado por já estar a decorrer um novo período de fidelização de 12 meses. Importa referir que o tom das chamadas que recebi foi, no mínimo, desrespeitoso e em tom de gozo. Lamento profundamente a forma como fui tratado enquanto cliente. Tinha a Securitas Direct como uma empresa séria e de confiança, mas esta experiência revelou exatamente o oposto, deixando claro que a vossa prioridade está longe de ser o bem-estar dos clientes, focando-se apenas na retenção forçada e pouco ética de contratos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/04/2025 fiz uma encomenda no site: https://caturra.pt/ Tratava-se de um album de fotografias personalizado no valor de 60 euros. Solicitaram-me o pagamento para confirmação da encomenda, o qual realizei no próprio dia. Desde entao , fiquei a aguardar pela ecomenda. Recentemente fui verificar o estado da encomenda e o site encontra-se em manutenção, os numeros de telefone disponibilizados nao estao activos e não há quaquer resposta aos emails e contactos feitos via redes sociais. ([Encomenda #299149] (16/04/2025) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à cobrança de taxas alfandegárias e serviços associados efetuada pela transportadora UPS no âmbito de uma encomenda internacional que realizei, cujo valor total foi de 195,27€ (produto) + 97,15€ (transporte). À chegada da encomenda, fui surpreendido com a exigência de pagamento dos seguintes valores adicionais: IVA (23%): 80,65€ Intervenção UPS: 9,00€ + IVA Desembolso: 18,70€ + IVA Custos de Armazenamento: 18,10€ + IVA Considero esta cobrança excessiva e pouco transparente, especialmente no que respeita aos serviços prestados pela transportadora. Em momento algum fui previamente informado de forma clara e detalhada sobre estes encargos adicionais nem me foi dada alternativa de proceder ao desalfandegamento por conta própria, o que me retirou a possibilidade de evitar os custos acrescidos de "intervenção", "desembolso" e "armazenamento". Entendo que as taxas alfandegárias devem cumprir critérios de legalidade, proporcionalidade e transparência. A forma como estes valores me foram impostos pela UPS, sem explicação detalhada ou consentimento prévio, fere esses princípios. Junto em anexo a fatura da compra, bem como o comprovativo dos valores cobrados pela UPS. Solicito a vossa intervenção no sentido de esclarecer a legalidade destas práticas e, se for o caso, ajudar-me a obter o reembolso dos valores indevidamente cobrados. Agradeço, desde já, a atenção dispensada a este assunto e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandes

Exmos. Senhores, Em 2024 paguei uma caução de 865,94 euros para o aluguel de um veículo e em março de 2025 devolvi o com tudo pago e certo, mas o reembolso da caução não foi feito após se passar 60 dias. Eu só preciso que me façam este reembolso. (Porto, 26/ 05/2025) Cumprimentos. Paulo Silva.

Exmos. Senhores, Subscrevo ao Office 365, e a minha conta Microsoft associada é a que utiliza este e-mail. Há 2 meses não consigo utilizar o meu Office 365 porque diz que eu não tenho conta, sendo que não troquei de computador, não houve nenhuma alteração no meu uso da aplicação, excepto por renovar a subscrição do Office SEM o Copilot, que era uma opção facultada pela Microsoft. Como há mais de dois meses não consigo utilizar o meu Office 365 e recebo uma mensagem de quem não tenho uma subscrição (ver anexo) no meu computador principal (que é onde utilizo-a diariamente, tenho a aplicação instalada noutro dispositivo, mas também não tenho conseguido aceder todas as vezes), fui verificar a minha conta, que indica uma subscrição ativa, que utilizei ainda no dia 21, tenho a palavra-passe anotada e também guardada no meu computador. Repito: no dia 21 de maio, iniciei sessão e tentei utilizar o chat para fazer uma reclamação dentro do horário indicado, e continuava a dizer que não estava disponível, por isso resolvi tentar no dia seguinte. Entretanto, continuo a ser cobrada pela subscrição e, conforme informado, acima não consegui iniciar sessão na conta após o dia 21, recebo uma mensagem que diz a minha palavra-passe está incorreta, quando não está. Tento pedir a reposição da palavra-passe, mas o número de verificação do meu telefone aparece incorreto (utiliza o número fixo, no dia 21 mesmo verifiquei os meus dados, estavam corretos, e quando uso o autenticador, ele redireciona para o início de sessão da minha conta, ou seja, é ir de encontro a uma parece de tijolos, pois não consigo aceder à minha conta, o mesmo aplica-se a tentar contactar o suporte ou usar o autenticador). Quando tento repor a palavra-passe, enfrento os mesmos obstáculos e agora recebo a mensagem de que tentei iniciar sessão imensas vezes. Não há volta a dar. Quero solicitar o cancelamento/estorno IMEDIATO da minha subscrição e restaurar o acesso à minha conta (ou cancelá-la de IMEDIATO também, não posso esperar pela reposição da palavra-passe, serei cobrada de novo no dia 10), sem a qual não consigo fazer nada. E, também, solicitar o reembolso pelas mensalidades dos dois últimos meses por não conseguir usufruir do serviço em questão e não ter acesso à minha conta. E, por favor, não me deem indicações de como resolver isto online porque não é possível, como disse, não consigo iniciar sessão, usar o autenticador ou prosseguir com a reposição da minha palavra-passe e fui e continuo a ser cobrada por uma subscrição que não consigo e não desejo mais utilizar. Cumprimentos.

contacto no dia 31/10/2024 e só vinheram no dia 10/11/2024 com muito custo. impermeabilização o sofa, no entanto tinha cadernas e perguntei se podia fazer nas cadeiras também, o senhor disse que sim, então foi feito e paguei o valor a parte das cadeiras, no dia seguintes as cadeiras estavam todas manchadas. (fotos) tentei contactar e vinheram duas vezes e não resolveram continua manchadas, agora já não atendem o telefone e nem respondem as mensagem. e eu tenho minhas cedeiras manchadas, um péssimo serviço de pré e pós venda, não sei como a loja feira do sofá trabalha com esta empresa. quero a resolução dessa situação. não adquirem serviço dessa empresa. péssima. vou fazer um ano e não resolvem o problema.