Exmos. Senhores,
No âmbito dos meus direitos enquanto consumidor, venho apresentar reclamação formal contra a Oscar pelos motivos abaixo descritos.
Descrição dos factos:
Contatei a Oscar para reparar um frigorífico avariado e efetuei o pré-pagamento de €119,80.
O técnico deslocou-se a minha casa, diagnosticou falta de gás refrigerante e cobrou mais €170 para a reposição de gás.
Foi-me indicado que poderia voltar a guardar a comida no frigorífico, pois em 6 horas atingiria temperatura adequada.
No dia seguinte (16 horas depois), o frigorífico mantinha a mesma temperatura (cerca de 19°C), o que levou à deterioração de praticamente todos os alimentos.
Reagi imediatamente, solicitando reagendamento de visita. Apesar de expor a urgência, a próxima marcação disponível era dali a dois dias (sexta-feira, 10h).
Na data e hora marcadas, o técnico não compareceu. Informei a Oscar, através da aplicação, do não comparecimento. Logo de seguida, constatei que a consulta havia sido cancelada na aplicação (não por mim).
Consequências:
Perdi a totalidade dos alimentos guardados, com evidente prejuízo financeiro.
Perdi tempo, confiança e continuo com o frigorífico sem funcionar.
O serviço prestado foi manifestamente ineficaz e a reação da empresa insuficiente face à gravidade da situação.
Tentativas de resolução prévias:
Solicitei reagendamento pela aplicação e contactei o serviço de apoio ao cliente, sem solução.
O que pretendo:
O reembolso integral dos montantes pagos (€119,80 + €170).
Compensação pelos prejuízos alimentares, caso possível.
Garantia de que o caso será analisado e responderão no prazo mais breve possível.
Aguardo resposta célere.
