Reclamações públicas

Exmos. Senhores, da empresa OK Mobility Resolvam o problema que vocês causaram com a falta de estorno do meu dinheiro para o cartão de crédito no valor de € 865,92 . Já se passaram mais de 60 dias e não me fizeram o estorno para o cartão. Resolvam isto urgentemente!! Tel. 938752865. Cumprimentos. Paulo Silva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela empresa UPS, no âmbito da entrega de uma encomenda que efetuei no passado dia 30 de maio de 2025. Efetuei uma compra com envio a partir da Alemanha e optei pelo serviço de entrega expressa, tendo sido informada de que a encomenda seria entregue entre os dias 3 e 4 de junho. No entanto, ainda no próprio dia da compra, recebi um mail a informar que a data prevista de entrega tinha sido antecipada para o dia 2 de junho, o que achei ótimo. Por volta das 11h15 da manhã do dia 2, verifiquei que o tracking indicava que a encomenda se encontrava em Leiria, com a nota de que havia ocorrido um imprevisto, e que seria reagendada uma nova data de entrega. Não foi fornecida qualquer explicação adicional nem me foi feito qualquer contacto. No dia seguinte, 3 de junho, contactei o apoio ao cliente da UPS para tentar obter esclarecimentos e informar que precisava da encomenda com urgência até esse mesmo dia. A pessoa que me atendeu referiu que poderia enviar uma mensagem ao centro de distribuição a solicitar o encaminhamento da entrega com maior prioridade. Durante todo este período, permaneci em casa — não saí nem recebi qualquer chamada, e-mail ou SMS da parte da UPS. Para meu espanto, ao verificar novamente o tracking, deparo-me com a informação de que a encomenda seria deixada num ponto de recolha próximo da minha residência — sem que me tivesse sido dada qualquer opção de escolha, sem qualquer autorização da minha parte, e sem qualquer aviso prévio. Quero expressar o meu desagrado perante esta situação, não só pelo transtorno e atraso causados, mas sobretudo porque esta é já a segunda vez que a UPS procede desta forma comigo (e pelos vistos não só), entregando encomendas em pontos de recolha sem autorização nem aviso. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam exigidas à UPS explicações e medidas corretivas, de modo a evitar que este tipo de falha se repita com outros consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 08.05.2025, devolvi 2 itens de uma encomenda realizada no dia 22.04.2025, no montante de € 16,04 (o valor total da encomenda era € 32,07) - ID da devolução: PO-163-04796336008230194-D01, de acordo com o e-mail que me enviaram naquele mesmo dia. De acordo com informação constante no site da TEMU, a devolução dos produtos foi recebida nos armazéns no dia 14.05.2025. No dia 22.05.2025, fiz a primeira reclamação junto do vosso atendimento ao cliente, tendo sido enviada uma nota de devolução (se repararem o ID do reembolso que consta no site e o ID do reembolso que me foi enviado, não coincidem: o do site é PO – 163 – 04796336008230194 – D01 e que me enviaram é TP – 163 – 04796336008230194 – p01 - não sei se fará diferença). Daquela data em diante, mandam sempre e-mails com automáticas a dizer para eu contactar o MBWAY e o meu Banco (mais de 6 e-mails nestas condições que nada adiantam, parece que não lêem o que lhes é enviado). A verdade é que nem o meu Banco nem a MBWAY conseguem detetar esta ordem de reembolso, conforme eu já vos informei mais de 6 vezes também, inclusive reencaminhando os e-mails destas entidades. Enviei-vos inclusivamente o comprovativo de pagamento da encomenda, conforme também já me solicitaram, e mesmo assim, continuam sempre a mandar a mesma mensagem automática a dizer para contactar a MBWAY e o meu Banco, o que é desesperante e absolutamente inadmissível. A ordem de reembolso não é localizada por nenhuma destas duas entidades, pelo que tem de haver algum problema na mesma. E só a TEMU, enquanto comerciante, é que a pode resolver. Já sugeri, inclusivamente, cancelarem essa mesma ordem de reembolso (que não está registada no portal SIBS!!!!) e emitirem uma nova ordem, mas continuam sem me dar uma resposta humana, só mensagens automáticas que dizem sempre a mesma coisa. Já passaram 26 dias e eu continuo sem receber esta devolução. Peço o favor de resolverem esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acordei a compra de uma viatura com o grupo Filinto Mota, que se encontrava no norte. O comercial solicitou um valor de 1450 euros para reservar o carro e assegurar a compra. O acordo era eu transferir esse montante e a viatura ficar reservada e ser entregue num prazo de 15 dias (a contar da data da transferencia do montante). No dia 17 de abril realizei a transferencia e até ao dia 13 de maio a viatura não tinha sido entregue. Sempre que comunicava com o comercial, este apresentava uma justificativa diferente para a não entrega do carro. Devido ao incumprimento do stand na entrega da viatura no prazo acordado, comuniquei formalmente o grupo Filinto Mota no dia 13 de maio da desistência da compra e das razões, também apresentadas aqui, e solicitei o reembolso do dinheiro. Obtive resposta formal do grupo Filinto Mota no dia 16 de maio, após enviar novo e-mail que o valor seria transferido nos próximos dias, não apresentando uma data concreta para a devolução do montante transferido. Até a data atual não foi realizado a devolução do montante, estando essa situação a arrastar-se ao longo do tempo. Não recebi a viatura que desejava adquirir no prazo acordado, e não recebi o reembolso do valor da reserva. A comunicação com o grupo Filinto Mota para resolver essa situação tem sido muito complicada. Cumprimentos.

Boa tarde senhores, venho através desse reclamar do péssimo atendimento que estamos tendo em relação a uma das outras compras que fizemos na B-PARTS. Compramos uma coluna de direção de um Fiat stilo ano 2002 e a peça chegou. Mas quando o mecânico foi montar a peça no carro descobriu que a peça estava com avaria, então entramos em contato com a empresa dia 28 de maio para que resolvesse o problema, através do ticket #8844773, foi nos pedido fotos e vídeos da peça com avaria e número de série, mandamos tudo o que foi pedido, mas até hoje, dia 2 de junho, não tivemos nenhum retorno por parte da empresa, o problema é que precisamos do carro pra trabalhar e ele está parado esperando uma posição da empresa B-PARTS. Por favor resolvam esse problema com URGÊNCIA.

Exmos. Senhores, O senhor José Pereira foi contratado para realizar um serviço de marcenaria, ele foi ao local, fez um orçamento, recebeu adiantado o valor de 600€, não emitiu factura e tampouco prestou o serviço. Foi cobrado imensas vezes para devolver o valor ou realizar o serviço, mas sem sucesso. Não prestou o serviço. Não devolveu o que foi pago adiantado. E continua a receber novos clientes através do Whatsapp 911540770 e do site https://www.remodelarcasa.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2023 foi instalado um forno a lenha e churrasqueira. 10 meses depois começaram a surgir danos/rachas no mesmo. Iniciei o processo de reclamação junto da pessoa que tratou da venda, o sr. João Jesus, do Leroy de Loures. Após muitas trocas de emails, com fotos, com vídeos, idas presenciais ao Leroy, estamos em maio de 2025, em que o forno funcionou 4 vezes. Pretendo ver o problema resolvido o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal relativa ao atendimento prestado no Hospital Escolar Veterinário da FMV-ULisboa, no dia 29 de maio de 2025, pelas 21H00, no serviço de urgência, devido a uma situação de emergência médica envolvendo o meu animal de companhia (suspeita de envenenamento por ingestão de lírio-da-paz). Fui informada que a cobrariam uma consulta de urgência, foram realizadas análises básicas no valor de 30€, somando 70€ da urgência, e verifiquei na fatura ao chegar a casa um valor adicional de 65€ por um alegado “Preventive Care Profile Plus”, serviço este nunca mencionado, explicado ou autorizado por mim, e que em nada se adequava à situação clínica urgente em causa. Acresce que não foi administrado qualquer tipo de medicação ao animal, nem fornecido o carvão ativado recomendado — o qual fui forçada a procurar pelas farmácias até às 3h da manhã, sem sucesso. Perante a ausência de alternativas ou soluções no hospital, regressei às instalações pelas 2h da manhã, tendo novamente saído sem qualquer apoio terapêutico adicional. Considero esta atuação eticamente reprovável e clinicamente negligente, atendendo ao risco concreto de toxicidade decorrente da ingestão de plantas como o Spathiphyllum (lírio-da-paz), que merecia uma resposta médica veterinária imediata e protocolada. Além disso, foi-me sugerido um internamento no valor de 400€ por noite, montante desproporcional tendo em conta o estatuto universitário e público da unidade, com valores superiores aos praticados por clínicas privadas (ex.: 100€/noite no Hospital Veterinário do Cacém). Exijo, com base no Direito à Informação e Consentimento Prévio (Decreto-Lei n.º 24/2014), a devolução do valor de 65€ cobrado indevidamente, bem como uma explicação formal sobre os procedimentos (ou ausência dos mesmos) naquela noite. Caso não receba resposta adequada no prazo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer à Direção-Geral do Consumidor, Ordem dos Médicos Veterinários e mediação junto do Provedor do Estudante da Universidade de Lisboa. Fico a aguardar resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins

Exmos. Senhores, No dia 01 de junho de 2025 fui ao restaunte D. Sebastião, em Lagos, de NIF 501962239 (mesmo da empresa Gomes & Gomes, Lda e do Hotel Marina Rio). Éramos uma mesa de 5 pessoas e nos foi negada água da torneira, descumprindo a Lei nº 52/2021. Quem nos atendeu mostrou conhecimento da lei mas disse que não iriam servir água de toda forma. Gostaria de deixar aqui a minha queixa e registodessa violação de direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu e minha esposa LOUISE VERONICA GALDINO GUTIERRES LOPES- 312773480 Fizemos no mesmo dia a coleta dos dados para o título de residência em Fevereiro/2025 e até agora não recebemos nosso cartão. Estamos com a CPzlP vencida e se até dia 30/06 não apresentarmos um novo documento vamos perder nossos empregos, contas no banco e benefícios. Pessoas que fizeram entrevista dia 20/05 ja receberam seu cartão na semana seguinte. Pessoas que chegaram no país depois de nós ja receberam seu cartão e nós que estamos presos aqui nesse país há 3 anos trabalhando e contribuindo não recebemos nada. Aguardo um retorno para não precisar entrar com processo via judicial. Cumprimentos.