Comprei um produto através da empresa Tradeinn (Tradeinn Retail Services), sediada em Girona, Espanha, para entrega em Portugal. No entanto, apesar de constar no sistema da transportadora que a encomenda foi entregue, eu nunca recebi o produto. Não houve entrega, não assinei qualquer comprovativo e não tive posse do bem em momento algum.
Desde 07/07/2025, venho tentando resolver esta situação diretamente com a empresa. Foram diversas mensagens trocadas, nas quais:
Informei imediatamente que o produto não havia sido entregue;
Preenchi e enviei o formulário solicitado;
Enviei cópia do meu documento de identificação;
Forneci o meu número de contacto;
Reforcei as informações dadas pelo próprio entregador, que admitiu que o produto não correspondia ao que deveria ser entregue.
Mesmo após todo o procedimento solicitado pela empresa, a Tradeinn continuou apenas a pedir que eu aguardasse investigações da transportadora, sem apresentar prazo claro ou solução. Já se passaram meses e até o momento não recebi o produto nem o reembolso.
⚖️ Direito do Consumidor na União Europeia
De acordo com a Diretiva Europeia 2011/83/UE, com o Código Civil Português (boa-fé contratual) e com a Lei Espanhola de Defesa do Consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007):
Se o produto não é entregue ao consumidor, existe incumprimento contratual e o consumidor tem direito ao reembolso integral, sem demora.
Portanto, a situação atual representa clara violação dos meus direitos como consumidora.
✅ O que estou a requerer:
Solicito:
Reembolso integral do valor pago, de forma imediata;
ou, caso seja da preferência da empresa,
Envio de um novo produto, com garantia real de entrega ao meu endereço.
Peço resposta com solução dentro do prazo de 7 dias.
📍 Caso não haja resposta ou solução, informo que prosseguirei com:
Central Europeia do Consumidor (ECC Portugal);
DECO / Portal da Queixa;
Livro de Reclamações Eletrónico;
Plataforma Europeia ODR;
Solicitação de chargeback junto ao banco;
E, se necessário, queixa formal por apropriação indevida.
O que desejo agora é simples:
Receber aquilo que paguei, ou receber o reembolso imediato do valor.
