Devolução indevida de encomenda à origem por decisão do motorista (MRW Cartaxo)

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com o serviço prestado pela MRW Cartaxo, relativo ao envio número [Inserir Número da Encomenda].A referida encomenda foi devolvida ao remetente por autoria e iniciativa exclusiva do motorista responsável pela entrega. Trata-se de uma devolução completamente indevida, visto que a morada está correta e encontrava-me no local e o motorista viu-me e contactável. O estafeta não realizou qualquer tentativa de contacto telefónico antes de avançar com o retorno da mercadoria. Esta falha grave no cumprimento do serviço de entrega está a causar-me prejuízos, dado que necessito do artigo com a máxima urgência. O motorista agiu por conta própria, sem validar a ausência ou as condições de entrega. Exijo que a MRW assuma a responsabilidade pela falha operacional e proceda à reentrega imediata da encomenda na minha morada, sem qualquer custo adicional para mim ou para o remetente. Aguardo uma resolução e resposta céleres a este problema.