Reclamações públicas

Tenho um seguro automóvel com a Tranquilidade Seguros - Serviços Financeiros e estive envolvida num sinistro ocorrido a 19 de junho de 2025, no qual bateram no meu carro devidamente estacionado , cuja responsabilidade já foi assumida pela companhia. No entanto, quase dois meses depois, ainda não foi agendada a peritagem para avaliação dos danos, atrasando completamente a regularização do processo. Este atraso está a causar-me prejuízos diretos e imediatos, pois o meu veículo foi à inspeção e chumbei devido a danos relacionados com o sinistro (farol partido, luz danificada, amolgado e riscos na parte inferior). Hoje, dia 6 de agosto , tive que fazer uma reinspeção, na qual também chumbei e tive custos adicionais para este efeito, e vou ter que voltar lá de 15 em 15 dias para uma nova reinspecao, e não posso meter o carro de lado até estar arranjado pois uso ele diariamente ao que já foi referido várias vezes á seguradora. Já contactei a seguradora diversas vezes durante este período, até me desloquei a uma loja física tendo-me sido informado que houve um problema na abertura dos dados, erro da seguradora , e que iriam resolver rapidamente , isto já foi dito á um mês e novamente repetido ao telefone á duas semanas , portanto a situação mantém-se sem solução. Isto desde junho Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sem que tenha havido qualquer avanço. Solicito, por isso, o apoio da DECO para pressionar a seguradora a cumprir os seus deveres, agendar urgentemente a peritagem e resolver esta situação com a maior brevidade possível, tendo em conta os prejuízos que esta demora me tem causado. N°sinistro 0026446581 N° ocorrência 0024020625 N° Apólice 009737888 Matrícula BQ-68-RF

Bom dia. Ontem liguei ao serviço para comunicar um cobro em duplicado o dia 04/08/2025. Também escrevi ao apoio ao cliente pelo mail de reclamações. Ainda não tive resposta é não devolveram o dinheiro cobrado indevidamente. Peço a devolução dos 16.32 euros. Obrigada

Tenho o cartão caducado/expirado e o novo enviado para morada antiga. Em 11/07/2025 enviei docuemntos para alteração de morada e envio de novo cartão (pois a minha app, conta e cartão atuais não funcionam mais). O tempo segue a passar e não tenho qualuer resposta por parte da confirmação de alteração de morada e nem sequer do envio do novo cartão.

Exmos. Senhores (as) Venho por este meio pedir a vossa ajuda para a resolucao de um problema com o banco CTT. Sou residente nos Estados Unidos da America e em Fevereiro estive em Portugal e abri conta nesta instituicao bancaria. Na altura foi me dito que podia fazer tudo online sem problema nenhum, so que isto nao e verdade porque desde Fevereiro ando a tentar a aceder a minha conta online e o SMS nunca chega ao meu telemovel. E sim eles tem o numero do meu telemovel Americano. Varios emails que enviei para o banco CTT mas a resposta e que os tecnicos estao a tentar a resolver o problema. Desde Fevereiro que andam a tentar resolver o problema e tudo continua na mesma. Isto e uma vergonha quase a 6 meses e o problema continua por resolver. Desde ja agradeco a vossa atencao. Ana Cristina Gomes de Almeida

Assunto: Débitos indevidos sem conclusão de compra e ausência de reembolso Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à atuação da empresa Klarna Bank AB, na sequência de três débitos efetuados no meu cartão bancário, sem que nenhuma compra tenha sido concluída ou validada. No dia 21 de julho de 2025, pelas 19:21, tentei efetuar uma compra no valor de 15,95€ na loja Tradeinn, utilizando a aplicação da Klarna como método de pagamento. No entanto, após a autorização do pagamento, a aplicação apresentou um erro, informando que o valor seria cobrado e que eu poderia voltar à página inicial. A compra não foi finalizada, e não recebi qualquer confirmação ou número de encomenda. Ainda assim, o valor foi debitado da minha conta bancária e, até ao momento, não foi restituído. Situação idêntica ocorreu no dia 23 de julho de 2025, com duas novas tentativas de compra na mesma loja (Tradeinn), no valor de 27,65€ cada, às 14:43 e às 14:56, respetivamente. Ambas resultaram em erro após o débito, sem que tenha sido finalizada qualquer compra, mas os valores foram novamente retirados da minha conta. Contactei o apoio ao cliente da Klarna, que inicialmente me indicou um prazo de 7 dias úteis para devolução dos montantes cobrados. Posteriormente, esse prazo foi alterado para 14 dias corridos. No entanto, mesmo após o decurso desse período, fui informado de que teria de aguardar até ao dia 7 de agosto de 2025, sem qualquer fundamentação ou justificação formal para o novo adiamento. Trata-se de um total de 71,25€ cobrados indevidamente, sem prestação de qualquer serviço ou entrega de produto. Tendo em conta que os montantes foram debitados sem conclusão de compra, e que já se passaram mais de 14 dias, considero esta situação inaceitável e prejudicial enquanto consumidora. Face ao exposto, venho solicitar o apoio do Centro Europeu do Consumidor para: A obtenção do reembolso integral dos valores cobrados; Uma análise à conduta da Klarna neste processo, nomeadamente no que diz respeito ao prolongamento injustificado dos prazos de resolução; A mediação junto da empresa reclamada para que a situação seja resolvida com urgência. Fico ao dispor para fornecer comprovativos bancários, capturas de ecrã da aplicação, bem como o histórico de comunicações com a Klarna. Agradeço, desde já, a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, [Seu nome completo] [Email e/ou telefone de contacto]

Exmos. Senhores, Desde 01/12/2023 a empresa ACE European Group tem feito debito directo mensal indevido no valor de 10.99 euros sem a minha autorização. Conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de 230.79 euros, até 05/08/25. Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Estou com incapacidade temporária para o trabalho, fui nas urgências e recebi uma baixa médica do dia 06/07/2025 ao dia 11/07/2025, no dia 11/07/2025 fui no médico de família ele passou uma baixa médica de 30 dias, 12/07/2025 a 10/08/2025 pois a medicação que estou tomando tem reacções que não consigo sair de casa, tomo Alprazolam 1mg,Sertralina 50mg e mexazolan, tomo todos diariamente. E a segurança Social deu indeferida, quero saber como resolver isso, tenho despesas para paga e não sei o que fazer

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha conta bancária na Caixa Geral de Depósitos, que se encontra bloqueada desde o dia 24 de julho de 2025, impedindo-me de realizar qualquer tipo de operação – desde levantamentos, transferências, utilização de MB Way, entre outros. No próprio dia 24, ao aperceber-me do bloqueio, entrei em contacto telefónico com a vossa linha de apoio, uma vez que o balcão se encontrava encerrado. Informaram-me que a conta tinha sido bloqueada, sem no entanto me fornecerem qualquer justificação ou solução imediata. No dia seguinte, dirigi-me ao balcão da CGD em Braga, onde fui atendida de forma prestável. O colaborador contactou a Caixa Direta, pois o bloqueio partiu dos vossos serviços centrais, sem qualquer informação registada sobre os motivos. Foi-lhe indicado que enviasse um email para o suporte e que eu aguardasse contacto. Assim fiz. No entanto, não recebi qualquer chamada nem resolução nos dias seguintes. Na terça-feira, regressei ao balcão e uma outra colaboradora repetiu o mesmo processo – mais uma vez, sem qualquer resultado prático. Na segunda-feira seguinte, desloquei-me ao balcão de Montalegre, onde fui atendida por outra colaboradora, que voltou a contactar os serviços centrais. Mais uma vez, limitou-se a dizer-me que teria de aguardar, e acrescentou que, por se tratar de um bloqueio, não poderia sequer encerrar a conta ou abrir uma nova. Face à inércia, contactei diretamente a Caixa Direta, tendo sido atendida pela colaboradora Patrícia Fernandes, que demonstrou total falta de disponibilidade para ajudar, limitando-se a repetir que teria de me dirigir a um balcão — algo que, como referi, já tenho feito repetidamente ao longo de mais de uma semana, sem qualquer resultado. Neste momento, encontro-me numa situação absolutamente inaceitável: Com a conta bloqueada há mais de 10 dias, sem qualquer explicação ou resolução; Com faturas e encargos em atraso, que ultrapassaram os prazos de pagamento — o que poderá gerar custos adicionais, penalizações ou cortes de serviços; Completamente sem acesso ao meu próprio dinheiro, tendo inclusive de recorrer a empréstimos de amigos para despesas básicas — o que considero uma humilhação e um atentado à minha dignidade enquanto cliente. Assim, venho exigir: 1. Esclarecimento urgente sobre o motivo do bloqueio da conta; 2. Levantamento imediato da restrição, ou, em alternativa, a possibilidade de encerrar a conta e abrir uma nova; 3. Indicação clara de quem assumirá os custos e encargos financeiros causados por esta situação, decorrentes do incumprimento involuntário de pagamentos; 4. Um pedido de desculpas formal pelo impacto causado, e medidas para evitar que este tipo de situação se repita com outros clientes. Agradeço resposta com a maior brevidade possível, sob pena de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e ao Banco de Portugal. Com os melhores cumprimentos, Sandra Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução do meu dinheiro, pois no dia 27/06/2025, efetuei uma compra, no valor de 42,90€, através do site shopportugues, pelo que descobri que o site é uma fraude e que a entidade e referência são vossas! Será possível me ajudarem a reaver o meu dinheiro? Atentamente

Prezados, Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo seguro referente ao meu aparelho iPhone 15 na cor rosa. Recentemente, acionei o seguro após o vidro traseiro do meu aparelho quebrar. Fui informado de que o procedimento padrão seria a substituição do vidro. No entanto, caso isso não fosse possível, seria feita a troca por um aparelho igual ou superior. Para minha surpresa, recebi um iPhone 15 preto, sem caixa, sem os acessórios e aparentemente em condições inferiores ao meu aparelho original, que estava em excelente estado fora o dano pontual no vidro traseiro. Gostaria de reforçar que: Meu aparelho original era um iPhone 15 rosa, cor que influenciou minha escolha de compra; O modelo enviado não corresponde às características do meu dispositivo original; Não recebi nenhum acessório ou item adicional que compensasse a troca inadequada; Em nenhum momento fui consultado ou autorizado essa substituição por um modelo que não atende às minhas expectativas e condições originais. Solicito, com urgência, uma reavaliação do caso e a substituição adequada do meu aparelho por um modelo equivalente ao meu original — inclusive na cor e com os devidos itens que o acompanham, conforme as condições do seguro contratado. Fico no aguardo de uma resposta rápida e resolutiva, e me coloco à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias. Atenciosamente, Millena Silva Nif: 305874438 Tlmv: 963 548 927