Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 13/02através do telemóvel estava a realizar um pagamento livre do total valor em falta na minha conta para liquidar o crédito. Porém na referencia troquei dois números (9 e 6) e só dei pelo erro após ter finalizado o pagamento. Entrei de imediato em contacto com a Universo a expor a situação com comprovativos e a solicitar ajuda / resolução para o caso. Passado 1 mês, recebo a seguinte mensagem a dizer que nada podiam fazer. "Exmo. Sr. Informamos que, no seguimento do seu pedido para regularização de um pagamento de serviços para a referência errada, por motivos alheios à Universo IME não foi possível dar seguimento ao mesmo De acordo com a legislação em vigor, a Universo só pode realizar uma operação de pagamento se estiver autorizada pelo titular da conta de pagamento A Universo efetuou um conjunto de contactos com o beneficiário do pagamento, porém não obtivemos o devido consentimento do beneficiário, pelo que, não podemos proceder à devolução dos valores. Lamentamos o transtorno causado Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em contatar-nos pelo telefone 308 811 418 ou site: www.universo.com Obrigada, Universo. " Acho completamente ridículo não haver uma salva guarda para o consumidor nestes casos. Errar é humano, e se o dinheiro não pertence á outra pessoa deveria ser retirado! Se fosse num banco, era assim que se procedia! A outra pessoa não ficaria a rir com um dinheiro que não era dela! E a Universo nada faz/ quer saber do consumidor! Enviei comprovativos e abri o ticket mal o pagamento foi feito e me apercebi do erro!! Solicito ajuda à Deco para este problema! Em anexo envio os comprovativos de pagamento e de contacto com a Universo sobre o tema. Obrigado! Cumprimentos

Exmos. Senhores, Ontem dia 03/03/2025 foi-me cobrado o montante de 7.99 euros por parte da empresa Domestic & General. Para começar eu nunca sequer ouvi falar de tal empresa e por isso sei que não procurei os serviços da mesma, então porque e principalmente como conseguiram os meus dados e me cobrar um valor ilegalmente? Peço que a situação seja analisa e resolvida. Cumprimentos.

Foi cobrado hoje na conta da minha empresa por esta empresa que nem sei de quem se trata o valor de 12.99€ Cobraram hoje e têm cobrado todos os meses desde novembro 2024 pelo que vi em outras reclamações fazem isso com várias pessoas e com certeza empresas. Nem fatura enviam, não avisam e simplesmente fazem débito automático. Pelo que estou a ver o banco está sendo conivente porque nunca me foi pedido qualquer autorização Exijo a devolução de todos os débitos efectuados indevidamente

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº PT50019300001050273768664 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (introduzir data do pedido), a conta continua aberta. Eu que estive para fechar a conta anteriormente e não fechei porque uma comercial do Banco CTT me telefonou para me convencer a reconsiderar, como não pagaria comissões – facto que me levou a abrir a conta para fins empresariais – seria uma conta que eu teria sempre à disposição para, por exemplo, fazer algum aforro, eu ponderei e sim, acedi a mantê-la. Agora envíam-me Factura com as “belas” das Comissões??? A conta estava praticamente a zero – se é que não estava mesmo a zero – e então eu até transferi algum dinheiro para começar a fazer exactamente um “mealheiro” onde iria pôr algum dinheiro, sempre que me fosse possível, vai daí que transferi no dia 17/12/2024 o montante de Euros: 20 €. Agora que se apanham com dinheiro na conta – toma lá para aprender – cobram-me 15,60 €, ou seja, a minha poupança fica reduzida de 20,00 para 00,40 € !?!? Então andam a gozar com a cara dos clientes, é???? Com a cara e com o dinheiro!!!! Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Era titular da conta Nº PT50019300001050273768664) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de 15,60 € euros e hoje recebi nova "comissão de manutenção de conta" de 5,20 €, das quais não reconheço qualquer legitimidade. Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado - 20,00€). Já em 31/01/2025 vos havia comunicado esta desconformidade, cito: "Esta é boa, então eu que estive para fechar a conta e não fechei porque uma comercial do Banco CTT me telefonou para me convencer a reconsiderar, como não pagaria comissões – facto que me levou a abrir a conta para fins empresariais – seria uma conta que eu teria sempre à disposição para, por exemplo, fazer algum aforro, eu ponderei e sim, acedi a mantê-la. Agora envíam-me Factura com as “belas” das Comissões??? A conta estava praticamente a zero – se é que não estava mesmo a zero – e então eu até transferi algum dinheiro para começar a fazer exactamente um “mealheiro” onde iria pôr algum dinheiro, sempre que me fosse possível, vai daí que transferi no dia 17/12/2024 o montante de Euros: 20 €. Agora que se apanham com dinheiro na conta – toma lá para aprender – cobram-me 15,60 €, ou seja, a minha poupança fica reduzida de 20,00 para 00,40 € !?!? Então andam a gozar com a cara dos clientes, é???? Com a cara e com o dinheiro!!!! Eu acedi a manter a conta porque me foi dada a garantia de continuar com uma conta sem custos. Nem cartão de débito eu tinha já. E depois é esta “chica-espertice”???? Não, não, nem pensar, o dinheiro que lá deveria de estar na conta seria no montante total de 20 €!!! É esse dinheiro que tem de estar na minha conta! Aliás, deverão enviar para a minha conta do Millennium BCP de onde é proveniente a transferência do mesmo. E de seguida, podem fechar a conta e não apanham mais a fazer negócios ou abrir contas com o vosso Banco! Tal como aceitamos que sejam gravadas as conversas das chamadas que nos fazem, para prova de transacção, exijo que a mesma não seja apagada para comprovativo da conversa que tive com a funcionária que me ligou! É um abuso da boa-fé que depositei na instituição Banco CTT mas um abuso que eu não vou “comer-e-calar” – que é o mal deste País com tanta trafulhice impune – e exijo respeito, ser “comido por trouxa” é que não! Mas NÃO mesmo!!! Os Bancos em Portugal fazem-nos pagar vigarices ciclópicas e estas “pequenas” artimanhas que o comum dos cidadãos não se dá ao trabalho e aborrecimento de reclamar, todos multiplicados pelos “ot****os” (parvos) dão um volume bastante elevado! E nada lhes acontece! Mas vieram bater à porta errada: ou até onde tiver de ir para reclamar o que me é devido – não que fique mais pobre por 15,60 € – mas por uma questão de princípios! E se o Banco CTT acha que pode, quer e manda tal como faz Partido ditatorial no País que o controla e a quem desgraçadamente o Estado Português o vendeu – a dita República Popular da China – comigo não!!! Anexo a Nota de Lançamento com a conta de origem desses 20 € para onde os mesmos deverão voltar imediatamente! Sem qualquer consideração, Marco Manuel Roquete Ramos " Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início do mês de janeiro recebi um contacto por parte desta empresa a parabenizar ter comprado uma máquina de secar, ao qual me começaram a propor um seguro para a mesma, e eu disse que não estava interessada, a senhora agradeceu e cada um seguiu a sua vida. Qual não é o meu espanto quando vejo que todos os meses me estava a ser debitado 2,99€ da conta sem o meu consentimento. Já bloqueei o débito direto, o qual não sei como obtiveram autorização para aceder ao débito direto da minha conta, pretendia o reembolso dos valores. Cumprimentos. Ana Teixeira

Exmos. Senhores, No dia 21/02/2025 realizei um pagamento de 660€ livre, no entanto troquei o ultimo número da referência multibanco de um 9 para um 6. Detetei a situação de imediato e entrei em contato com o apoio ao cliente. Solicitaram o envio do comprovativo de pagamento. Situação que realizai de imediato. Passada uma semana e após vários contactos a situação continua igual não havendo qualquer desenvolvimento ou esclarecimento cabal da Vossa parte. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação em relação à anulação da minha candidatura ao programa PAE+S 2023 pelo Fundo Ambiental. Submeti a minha candidatura no dia 19 de Setembro de 2023 relativa à instalação de Caldeiras e recuperadores a biomassa feita em 2023. A despesa elegível foi de 4111.60 euros. Após quase 1 ano e meio à espera de revisão da candidatura, qual não foi a minha surpresa ao receber resposta por parte do Fundo Ambiental alegando que não entreguei o Certificado Energético e que este era obrigatório. Já era a minha segunda candidatura ao Fundo Ambiental e, por norma, leio a documentação necessária para me inteirar do concurso com conhecimento dos requerimentos, sendo que, por ter já a experiência da primeira candidatura, sabia que o formulário de candidatura ajudava a perceber quais os documentos que seriam obrigatórios e que não me deixaria submeter a candidatura sem que tudo estivesse preenchido e anexado. Por esta razão, a minha contestação à decisão de anulação da minha candidatura ao Fundo Ambiental, baseou-se sobretudo no facto de o formulário de candidatura ser defeituoso e omisso quanto à obrigatoriedade de apresentação de determinados documentos, nomeadamente o Certificado Energético, induzindo o utilizador em erro. Afinal de contas, eu indiquei no formulário que tinha uma despesa elegível de 4111.60€ e a secção do Certificado Energético era apenas uma pergunta de "Sim" ou "Não", sem qualquer menção a obrigatoriedade ou qualquer outra informação relevante para o candidato. Fiquei convencido que me teria escapado a informação sobre a obrigatoriedade de apresentação do CE e em conjunto com um formulário, que precisamente na secção do CE, é simplesmente desastroso, me teriam induzido em erro, pois por norma, tento cumprir sempre os requisitos e não iria arriscar a anulação se uma candidatura por ter em falta um documento que facilmente se pode pedir. Já depois do Fundo Ambiental ter decidido pela anulação da minha candidatura (24 Fevereiro 2025), comecei a pesquisar informação, no sentido de perceber se haveria mais casos com o meu e qual não foi novamente a minha surpresa ao perceber que além das muitas queixas, quase todas se prendem com o documento Certificado Energético. Quando fiz a aquisição do meu imóvel a imobiliária tinha o certificado energético, de momento ainda decorrem obras e fui confrontado com o pedido de um novo certificado energético pelo fundo ambiental, e este teria de ser pelo mesmo perito (ausente do país neste momento) qualificado após a execução das obras (mas estas ainda estão a decorrer). Após nova tentativa de contestação que foi rejeitada, o próprio site não permite recorrer da decisão antes reclamada. Faço esta reclamação após ter analisado outras situações idênticas. É vergonhoso estarem a dar incentivos de renovações aplicando as energias sustentáveis, para depois "negarem" o apoio, e pior, fazendo investimentos financeiros acima da média à espera de receber algum apoio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com o serviço de assistência em viagem prestado no dia 27/02/2025 em Lisboa. Após ter um pneu furado, contactei o serviço de assistência às 18h00, solicitando um reboque e um táxi para regressar a casa. Foi-me informado que o reboque demoraria cerca de 40 minutos e que o táxi chegaria ao mesmo tempo. No entanto, o reboque apenas chegou passadas 2 horas e, para minha surpresa, sem qualquer táxi à minha espera. Durante este período, fiz várias chamadas para garantir que o táxi estaria a caminho, sendo sempre assegurado que a situação estava a ser tratada. No entanto, após mais de quatro chamadas e uma espera prolongada, finalmente admitiram que o pedido do táxi tinha sido feito incorretamente e que, na realidade, nenhum veículo estava a caminho. No total, estive mais de 4 horas e 30 minutos à espera de um serviço que deveria ser célere e eficaz, tendo ficado exposto ao clima e sem qualquer solução concreta por parte da assistência. Esta situação demonstra uma total falta de organização e um desrespeito pelos clientes, que confiam neste serviço para obter apoio em momentos de necessidade. Considero este serviço absolutamente inaceitável! Vergonhoso!!! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.