Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei a minha candidatura no fundo ambiental com o num 7288 no dia 21/08/2023 para o apoio da colocação de bomba de calor (ar condicionado). A candidatura foi me anulada sem razão lógica. solicito a reavaliação da candidatura. Cumprimentos. Rita Cunha

Exmos. Senhores, No dia 30 de maio de 2025, reparei que os meus fundos na funcionalidade “Goals” da aplicação Moey ficaram indisponíveis, sem qualquer explicação visível. Desde então, já entrei em contacto por telefone com o apoio ao cliente por várias vezes, mas a única resposta que recebo é que não me podem dar qualquer informação sobre a situação. Esta resposta é incompreensível e inadmissível, tratando-se de valores que me pertencem e que continuo sem poder utilizar há mais de três semanas. O impacto financeiro e emocional desta retenção sem explicação tem sido elevado. Até ao momento, não recebi: Nenhuma justificação formal sobre o que está a acontecer; Nenhum prazo concreto para resolução; Nem qualquer tipo de compensação ou apoio. Solicito com urgência: 1. A resolução imediata da situação com o desbloqueio dos fundos; 2. Uma explicação clara e escrita sobre o motivo da retenção; 3. Garantias formais de que os meus valores estão protegidos. Caso não haja resposta adequada e célere por parte da Moey, pondero recorrer a outras entidades competentes como o Banco de Portugal e considerar acionar apoio jurídico. Agradeço à DECO a atenção a este caso, que me está a causar grande preocupação e instabilidade. --- Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifiquei débitos mensais no valor de 3,99€ por parte desta entidade, sem o meu consentimento ou conhecimento de qualquer contrato com esta empresa. Solicito que cessem imediatamente os débitos e procedam ao reembolso dos valores indevidamente cobrados. Aguardando resposta urgente, André Miguel Pereira Cabral Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DEVOLUÇÃO DO VALOR JÁ PAGO, POR NÃO TENTAREM RESOLVER A SITUAÇÃO A MEU PEDIDO) Fiz contrato com esta entidades, pedi para ligarem com o santander@servdebt.pt, pois esta entidade estava sempre a ligar-me, pedi por favor mas não o quiseram fazer. Por isso peço anulação do contrato e a devolução dos dois meses já pagos. A Rasd Resolva a sua divida - portugal unipessoal, lda está registada a conservatória do registo comercial de lisboa com o numero 516391720 Caso não o façam vou solicitar apoio jurídico da DECO, onde sou associado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho aqui reclamar pelo facto de o activo bank ter recusado renegociar a prestação do crédito que tinha com eles sem justificação óbvia ao ponto de eu não conseguir suportar a mensalidade e depois de terem vendido essa minha dívida a terceiros sem me informar que iria acontecer,e neste momento por causa disso corro risco de perder a minha habitação própria permanente onde para além de mim, reside a minha cônjuge reformada por invalidez e a minha filha de 9 anos, e ainda assim continua neste momento a empresa que adquiriu a dívida a não aceitar negociar condições que eu consiga suportar e colocando uma penhora em cima da minha habitação. Basicamente decidiram dificultar tudo ao ponto de eu ter ainda menos condições de negociação do que as que tinha anteriormente. Cumprimentos.

20/06/2025 Exmos. Senhores, Tendo sofrido um acidente com o meu auto 62PM11 no dia 14/06, foi o sinistro participado a vossa empresa no dia 16/04. Esta data foi indicada e participação feita pela empresa contactada por mim para proceder á substituição do vidro partido, Glassdrive estrada da Luz Lisboa. Compreendo que alguma confusão gerada em torno do problema, os dias de feriado, o pessoal em ferias possa justificar algum atraso na resolucão do assunto. Não me parece é que justifique o não esclarecimento da evolucão da participacão. (está em estudo) foi o máximo que consegui. Estava mesmo disposto a pagar do meu bolso para poder ir de férias se me teem dito que ia demorar tanto tempo. Isto parece mais má vontade de alguns funcionários aborrecidos por eu telefonar inumeras vezes e que não aceitam um cliente mais assertivo. Digam-me o que se passa !! Cá vou esperando até ver Cumprimentos. José Vieira

No início deste ano, fui vítima de uma burla e como tal tive de cancelar o cartão de crédito. Este processo implicou a substituição do mesmo. O anterior cartão de crédito tinha por predefinição compras no estrangeiro ativa. Ao me substituírem o cartão não chamaram á atenção de nenhum detalhe, pelo que assumi que se mantinha tudo igual (configurações, PIN, etc) Para minha surpresa, no momento que em precisei do cartão de crédito na noite de 12/06 em palermo, Itália para cativar o valor de caução do aluguer do carro , deu erro no pagamento. Após várias tentativas, lembrei-me naquele momento de rever as definições do cartão e verifiquei que as compras no estrangeiro estavam inativas! Logo no momento tentei ativar na APP as compras internacionais e deu um erro inesperado , sem qualquer motivo. Logo de seguida liguei com a linha telefónica do activobank onde me indicaram que não podiam fazer nada pois os colegas não se encontravam a trabalhar. Esta falha na ativação das compras internacionais junto com a falta de notificação de alteração de configurações do cartão custou-me 252€!! Uma vez que a única opção para alugar o carro com cartão de débito sem ser com cartão de crédito seria subscrever um serviço de cobertura total , que custava 3 vezes mais o custo do aluguer do carro que já tinha pago (os tais 252€) Após algumas horas, de madrugada, já foi possível ativar essa opção em APP... Necessito que me expliquem o porquê da falha, o porquê de me darem um cartão novo com caracteristicas dispares do anterior sem pré aviso e de que forma poderão ressarcir do prejuizo que está situação me causou.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação formal relativamente a uma situação de fraude bancária da qual fui vítima, enquanto cliente do banco Montepio, bem como à falta de apoio e esclarecimento por parte da instituição. No mês de dezembro de 2024, fui vítima de um esquema de fraude informática. Ao aceder ao homebanking através do link oficial do banco, fui redirecionado, sem qualquer aviso ou suspeita, para uma página falsificada. Na página falsa, introduzi as minhas credenciais de acesso e, de seguida, recebi um código de confirmação no telemóvel. O pop-up apresentado apenas mostrava o código, sem qualquer outra informação, pelo que acreditei tratar-se de uma comunicação legítima do banco. Após introduzir o código, apercebi-me, pouco tempo depois, de que o dinheiro da minha conta tinha sido transferido indevidamente. No dia seguinte, dirigi-me ao balcão do banco, em grande aflição, procurando apoio para resolver a situação. No entanto, em vez de me ajudarem, fui pressionado a assinar uma declaração admitindo que tinha acedido a um link fraudulento por minha própria iniciativa. Importa salientar que não foi esse o caso: acedi ao homebanking através do link oficial do banco, e fui redirecionado sem qualquer responsabilidade minha. Devido à pressão e à falta de apoio do banco, dirigi-me à polícia para apresentar queixa. Lá consegui relatar o ocorrido com toda a liberdade, sem qualquer tipo de pressão, e explicar detalhadamente como tudo aconteceu. O banco foi capaz de identificar os suspeitos responsáveis pelo roubo, no entanto, mesmo assim, não tomou nenhuma atitude concreta para resolver a situação ou para me apoiar na recuperação dos valores perdidos. Desde então, não obtive qualquer resposta ou apoio por parte do banco, apesar de todas as tentativas de resolução do problema. Face à total ausência de resposta e ao desrespeito pelos meus direitos enquanto cliente, venho solicitar a intervenção do Banco Central, no sentido de apurar as responsabilidades do banco e garantir que seja feita justiça relativamente ao prejuízo sofrido. Agradeço desde já a atenção dispensada ao presente caso e aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentos, José Antonio Simões Ribeiro

Exmos. Senhores, Credibom Eu Richard de Carvalho portador do documento de identificação residência numero 95JJ46712 e passaporte número GA551479 venho por este meio desde já pedir encarecidamente que Voss. Excelências para analisar a possibilidade de uma reestruturação da minha dívida incluindo o valor em atraso e a possibilidade do aumento do prazo de pagamento. Tendo me informado que existe o (PERSI) Procedimento Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento, procedimento este que é regulado pelo Decreto-Lei n.º 227/2012, de 25 de outubro, e aplica-se quando o cliente já se encontra em situação de incumprimento ou em risco de o fazer. - O PERSI visa promover a negociação entre o cliente e a instituição de crédito para encontrar soluções para a situação de incumprimento, evitando o recurso aos tribunais, durante o PERSI, a instituição de crédito está impedida de resolver o contrato, de iniciar ações judiciais ou de ceder o crédito a outras entidades. O (PARI) Plano de Ação para o Risco de Incumprimento, também previsto no Decreto-Lei n.º 227/2012, o PARI é um procedimento preventivo. As instituições financeiras devem implementar um PARI para identificar precocemente os clientes em risco de incumprimento e propor-lhes soluções adequadas antes que a dívida se torne insustentável, mediante toda esta informação e por querer de boa vontade justo de vós chegar a uma acordo que me seja possível honrar e que não traga de todo prejuízo para ambas as partas, e preciso do carro não por luxo mas por necessidades do dia a dia, então venho-vos pedir encarecidamente uma vez mais, (sendo que as anteriores foram via sms ou via telefónica com o Sr pedro (que praticamente me impôs um acordo a qual eu não teria como honrar) e agora o Sr José Lopes que me ameaça em aprender a viatura só que não quer qualquer tipos de acordo que o valor integral do que estou devendo da noite por dia. que analisem todas as possibilidade de podermos regularizar e resolver esta situação. Se não for possível uma reestruturação assim que o pagamento da minha esposa cair primeiro dia do mês de julho regularizarei todo o valor em atraso. Aguardo um contato da vossa parte via correio ou emal. Sem mais assunto com os melhores cumprimentos. Richard de Carvalho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de junho fiz uma encomenda, via internet, de uma "caixa de areia Inteligente para gatos- Automática, moderna e higiénica - rosa com cinzento, XL 2 gatos", tendo pago o valor solicitado de 37,00€. A entrega seria efetuada entre 2 a 4 dias. Até hoje não recebi nada nem consigo contactar a empresa "Portugal Expresso". O telemóvel 937695438 está sempre indisponível e não tem espaço para deixar mensagens. Acrescento que o número indicado como sendo de fatura, se refere ao documento que foi emitido quando efetuei o pagamento e aquele número 50953 é o "Número de Ordem". No comprovativo da operação multibanco aparece como entidade "45648 PPRO PAYMENT SERVICES SA" Cumprimentos. Maria Helena