Reclamações públicas

No dia 17 de outubro de 2025, efetuei uma transferência de 100€ da minha conta Millennium BCP para a minha conta Wise. Até o momento, o valor não foi creditado. Após verificar o ocorrido, constatei que a Wise alterou o meu IBAN sem qualquer aviso prévio. Por não ter sido informada dessa alteração, realizei a transferência para o IBAN anterior, que sempre utilizei anteriormente sem qualquer problema. Entrei em contacto com o Millennium BCP, que confirmou que o dinheiro saiu da minha conta e foi transferido corretamente para o IBAN antigo da Wise. Fui informada de que, em situações normais, o montante deveria ter sido estornado automaticamente, o que não aconteceu. O banco explicou-me ainda que há um custo de 75€ para tentar solicitar o estorno manualmente, sem garantia de recuperação do valor. Procurei a Wise, mas até ao momento não obtive uma solução clara ou eficaz para recuperar o montante. Gostaria de saber se existe alguma conta ou titular associado ao IBAN antigo e se a empresa pode intervir para localizar e devolver o valor transferido. Esta situação causou-me grandes transtornos, uma vez que se tratava de dinheiro que eu precisava enviar com urgência para o Brasil. Sempre tive uma boa experiência com a Wise, mas considero inaceitável a alteração de IBAN sem qualquer comunicação ao cliente, especialmente quando isso resulta em perda de dinheiro e despesas adicionais. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Wise assuma a responsabilidade pela falta de comunicação e me ajude a recuperar o valor transferido o mais rapidamente possível.

Exmos Srs Fui informada telefonicamente que tenho um a dívida de 700€,no meu cartão universo por compras feitas a pagar no fim do mês. Ora como eu não usei o cartão para comprar nada, pedi o extrato bancário. Foi-me dito que deveria consultar na app ou na página do banco. Acontece que devido a uma atualização da app o meu tlm não é compatível e não consigo abrir. Voltei a ligar para a linha de apoio e o meu cartão foi cancelado e eu não consigo extrato nenhum. Trocamos os seguintes emails. Olá, Relativamente ao seu pedido de histórico de transações, informamos que o histórico de movimentos e extratos podem ser consultados através da App Universo ou Homebanking na opção "Último movimento". Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão. Obrigado. Universo. Quais compras? Eu não faço compras a crédito. A app continente pay é débito direto e é descontado no momento da compra. Eu não fiz compras com o cartão universo desde 2023. Quero uma comprovativo de todas as compras que geraram esse valor. Obrigada Olá, Relativamente ao seu pedido sobre o valor que possui em divida. Pode ainda consultar esta informação em www.universo.pt, na APP Universo, ou no seu extrato. Verificamos que o valor indicado na sua mensalidade se deve: - Compras na modalidade fim do mês a 2% no valor de 15,00€ - Saldo em divida a fim do mês total 716,36 Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão. Obrigado. Universo. Fiz queixa no livro de reclamações e ninguém respondeu. Estão a debitar-me 15€/mes mas as "compras" que supostamente fiz não as debitaram porquê? O que posso fazer mais? Obrigada Maria Pereira

Efetuei uma reserva de produtos em que o vendedor indicou ter apenas mbway ou entidade e referência. Optei pelo pagamento por entidade e referência e fiz dois pagamentos dos produtos. Ao final do dia a pessoa bloqueou-me. Contactei o banco que indicou que são vocês os gestores desta entidade: 50410 e que são vocês que têm de verificar e corrigir uma vez que estão a usar o vosso nome atraves de burlas. Vou ainda apresentar queixa. Aguardo feedback

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra o Banco BPI e a entidade prestadora de serviços INTEGRIS, relativamente ao processo de reativação da matrícula de uma viatura que se encontra indevidamente cancelada. Apesar de ter cumprido todos os requisitos exigidos, incluindo a realização da inspeção extraordinária e a entrega da respetiva Guia de Inspeção em mão ao colaborador Sr. Hugo Costa, no balcão do BPI Lumiar, no dia 7 de agosto de 2025, continuo a ser notificada para entregar novamente este documento. A mais recente comunicação, datada de 23 de outubro e recebida a 29 de outubro, solicita a guia com validade até 3 de novembro, ignorando por completo a entrega já efetuada e confirmada. Esta situação revela uma grave falha na gestão documental e na articulação entre o Banco BPI e a INTEGRIS, que tem resultado em: Solicitações repetidas e injustificadas de documentos já entregues; Ausência de resposta clara sobre o ponto exato em que se encontra o processo; Custos adicionais e transtornos logísticos que não foram considerados nem compensados; Um desgaste emocional significativo, agravado pela falta de profissionalismo e coordenação entre as entidades envolvidas. Face ao exposto, solicito à DECO que intervenha junto do Banco BPI e da INTEGRIS, no sentido de: Garantir o reconhecimento da entrega da Guia de Inspeção efetuada em agosto; Assegurar a conclusão célere do processo de reativação da matrícula junto do IMT; Determinar que, caso seja exigida nova inspeção, os custos sejam integralmente assumidos pelas entidades responsáveis, e não pelo cliente que já cumpriu todas as obrigações.

Bom dia, Acabo de receber uma notificação onde sou informada que a subvenção do apoio da porta 65 jovem não me foi atribuída. Pediram-me para submeter os recibos respetivos de maio a julho, uma vez que realizei a minha candidatura em agosto. Os mesmo foram submetidos, duas vezes. A primeira vez, na fase normal de candidatura e, a segunda, após o pedido numa mensagem enviada, onde os adicionei separadamente nos documentos adicionais. Pedi ainda ajuda com uma soma dos valores dos descontos e em que alínea do anexo A deveria colocá-los, não obtendo nenhum tipo de resposta nem colaboração por parte da porta 65 jovem. Anexo novamente uma captura de ecrã da mensagem enviada e dos documentos que deixei em anexo, devidamente identificados. Agradeço, desde já, a vossa atenção e compreensão relativamente ao assunto. Aguardo, Maria Carneiro

Assunto: Reclamação – Atraso e bloqueio de processo de sinistro Prezados(as) Senhores(as), Venho, por meio deste, manifestar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de sinistro associado à minha apólice com a Generali Tranquilidade, que se encontra pendente há mais de três meses sem resolução. O veículo ficou de ser reparado na Honda de Coimbra, onde foi inicialmente encaminhado para a reparação. No entanto, a oficina informou que não possui as peças necessárias para realizar o serviço, impossibilitando a conclusão do reparo em prazo razoável. Diante disso, solicitei o cancelamento do serviço junto à Honda, com a intenção de transferir o reparo para outra oficina que dispõe das peças e pode executar o serviço de imediato. Ocorre que a Honda de Coimbra recusa-se a entregar o documento de cancelamento do serviço, alegando motivos que desconheço. Essa situação está a bloquear o pagamento do sinistro por parte da Generali, uma vez que o documento é exigido pela seguradora. Ressalto que o meu contrato é com a Generali, e não com a oficina, e não considero justo ser penalizado por uma situação que está fora do meu controlo e que não resulta de qualquer ação ou omissão minha. Dessa forma, solicito uma intervenção urgente da Generali Tranquilidade para: 1. Providenciar a emissão do documento de cancelamento do serviço junto à Honda de Coimbra, ou 2. Autorizar formalmente a transferência do sinistro para outra oficina à minha escolha, de modo a concluir o reparo do veículo sem mais atrasos. Agradeço desde já pela atenção e peço uma resposta com urgência, pois já decorreu um prazo excessivo para a resolução deste processo. Atenciosamente, Dagoberto de andrade Nif: 331.899.167 Número de sinistro: 0026584792

A minha candidatura ao E-lar foi "regeitada por não ter sido encontrado um contrato de eletricidade ativo para o NIF indicado. Não percebo. A fatura da eletricidade está em meu nome.

Bom dia, Escrevo no seguimento da minha tentativa de contacto com a empresa em causa sem qualquer sucesso. Coloquei a questão à empresa uma vez que no terreno do qual sou proprietário existe um poste de telecomunicação. A empresa MEO assumiu que o poste é deles e que iriam tratar da remoção do mesmo. No entanto nunca mais tive notícias e tenho neste momento o poste a impedir o decorrer das obras. Voltei a contactar já por duas vezes, por email e não tenho resposta nenhuma. Não vejo grande vontade da parte deles em resolver o problema. Fico a aguardar da vossa parte algum feedback.

Exmos. Senhores, No dia 1 de outubro de 2025, cerca das 03h00, submeti a minha candidatura ao Aviso AAC n.º 10/C13-i01/2025, ao abrigo da alínea c) do ponto 3 (Beneficiários), na qualidade de Outras Pessoas Singulares, sendo titular de um contrato de fornecimento de energia ativo junto da GALP. No dia 10 de outubro, rececionei um e-mail a informar a não admissibilidade da candidatura, alegando que não sou titular de um contrato de fornecimento de eletricidade. Tal indicação é falsa. Sou titular de um contrato de fornecimento de eletricidade junto da GALP desde maio de 2024, conforme pode ser facilmente comprovado através do documento anexo. Após rever cuidadosamente todos os dados submetidos no formulário, incluindo NIF, morada do titular e CPE, verifiquei que toda a informação fornecida está correta. A tentativa de realizar nova submissão, conforme instruído pelo próprio Fundo Ambiental, foi impossibilitada pela plataforma, que apresentou a mensagem “... o prazo para submissão das candidaturas terminou ...”, impedindo a regularização da situação. Estamos, portanto, perante um erro grave de funcionamento da plataforma, que: Não validou corretamente a existência de um contrato de fornecimento de eletricidade válido; Apresentou uma decisão de não admissibilidade incorreta; Impediu a retificação ou nova submissão da candidatura; Resultou numa situação objetiva de prejuízo e discriminação injustificável. Este tipo de falha é inaceitável, sobretudo tratando-se de um processo público, financiado e regulamentado, que deveria garantir transparência, fiabilidade e igualdade de acesso. Face ao exposto, exijo: A reanálise imediata da candidatura; A correção do erro de validação da plataforma; A admissão da candidatura, dado que cumpro integralmente todos os critérios de elegibilidade. Caso não seja obtida uma resposta eficaz e fundamentada num prazo razoável, informo desde já que esta reclamação será encaminhada para todas as entidades competentes, incluindo a Provedoria de Justiça e demais organismos de fiscalização e regulação administrativa. Os melhores cumprimentos,