Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio mais uma vez expor a situação em que se encontra a reclamação em relação as cobranças indevidas efetuadas do meu cartão de crédito. A reclamação já foi feita por diversas vezes, por telefone, pela aplicação, por email, pelo livro de reclamações e nada foi resolvido. No dia 06/01, entrei em contacto a dizer que duas compras no mesmo dia, haviam sido quadruplicadas (mesmo valor, mesmo dia, mesma hora, mesmo minuto, mesmo segundo), disseram que abriram um processo e que iriam resolver e entrar em contacto. Valores cobrados indevidamente: 121,07€ x 3 40€ x 3 Total: 483,21€  No dia 11/01, após o fechamento do extrato, verifiquei que as cobranças foram divididas em dias diferentes. Entrei em contacto por diversas vezes e disseram que iriam alterar o valor do extrato bancário, e o mesmo nunca foi alterado (valor 644,31) No dia 29/01, entrei em contacto a dizer que a data do debito estava a se aproximar e nada tinha sido solucionado, a atendente fez as contas e pediu para que fosse feito um pagamento no valor de 294,43€que supostamente era o valor correto do extrato, às 19:42:52h foi efetuado o pagamento pela aplicação, e a mesma disse que não iria ser cobrado mais nenhum valor. No dia 02/02, entraram em contacto comigo a dizer que estava em falta um pagamento no valor de 55,45€, e que eu deveria fazer o pagamento pela aplicação, eu questionei, mas para tentar ter o problema resolvido, o mesmo foi efetuado às 09:58:03h.  No dia 03/02 foi debitado da minha conta o mesmo valor (294,43€) que a atendente solicitou no dia 29/01. Sendo assim, a soma de todos os valores pagos equivale ao valor do extrato 644,31€ que estava incorreto. Nota: em todas as ligações as respostas eram sempre que iriam devolver o valor para a minha conta e isso nunca foi feito. No dia 07/02 foi debitado da minha conta, o valor de 349,88€, entrei em contacto no dia 08/02 a questionar o debito e o atendente informou que era relacionado ao cartão de crédito. Estamos a falar de um valor de 833,09€ que foram retirados indevidamente da minha conta. Aguardo uma solução urgentemente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, recebi uma mensagem e um mail da Intrum Portugal a acusar ,me de uma divida da MEO Telecomuniques, de um suposto contrato da MEO de 2008. Acontece que nesse ano não celebrei qualquer contrato com a MEO, o único que tenho com a MEO é um que esta em vigor e com pagamento por debito direto na minha conta bancaria. Mais estranho ainda é me acusarem de uma divida e continuarem a prestar me o serviço desde 2012. Pedi esclarecimento à MEO tendo tido a seguinte resposta: "Em resposta ao seu pedido, informamos que o nº de identificação fiscal 219515212 apresenta valores em divida, associados à conta nº 1344633985 que passamos a descrever abaixo. Na conta nº 134463398 associado ao processo n.º CA0409010092U encontra-se por regularizar o valor de capital de €196,78 (IVA Incluído) referente ao serviço de banda larga n.º 961465801, ativo a 31/01/2008, conforme contrato assinado. O valor mencionado é relativo às faturas nºs 181130784 (02/2008), 181889708 (03/2008) e 182767872 (04/2008), a este valor acrescem juros de mora de €132,42, taxas no valor de €76,50 e custos administrativos de €24,20 calculados à data de hoje. Cumprimentos. " Pedi que me fosse facultado o referido contrato que estaria em divida e até á presente data não me foi facultada. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação sobre atraso na entrega de equipamento substituto e falta de respostas para resolução. Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo do meu sinistro reportado no dia 10 de janeiro de 2025. Após a recolha do meu equipamento e a decisão da seguradora de proceder à substituição por um telemóvel recondicionado, fui informada de que o envio do equipamento substituto foi realizado no dia 5 de fevereiro através da transportadora MRW Espanha. O meu equipamento foi rececionado no armazém no dia 6 de fevereiro, e foi-me indicado que o prazo de entrega seria de 5 dias úteis. No entanto, até à data de hoje (17 de fevereiro), a entrega ainda não foi efetuada, ultrapassando o prazo estabelecido. Contactei a seguradora para obter esclarecimentos, mas até ao momento não me foi dada nenhuma resposta concreta sobre a situação ou uma previsão para a entrega. Esta demora está a causar-me transtornos significativos, pois necessito urgentemente do telemóvel para o meu dia a dia e para o meu trabalho. Dado que a escolha pela substituição do equipamento em vez do reembolso foi decisão da seguradora, considero que esta tem a responsabilidade de garantir que o processo decorra dentro dos prazos estabelecidos. Hoje dia 17/02 liguei novamente para a seguradora e continuo sem qualquer tipo de resposta, a não ser, "ainda não temos resposta da mrw, tem de aguardar" estão a espera desde dia 13/02. Assim, peço a vossa ajuda para conseguir uma solução célere para a entrega do equipamento ou uma alternativa viável, como o reembolso do valor correspondente, conforme previsto nas condições do seguro. Já fiz reclamação no livro de reclamações, já reclamei várias vezes ao telefone, reclamei através da área de cliente e continuo sem qualquer resolução. Atenciosamente, Cátia Silva Apólice MD1 0100069 +351910513500 Cumprimentos.

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Caixa Geral de Depósitos (CGD) devido à prática abusiva e ilegal imposta no momento da tentativa de abertura de conta bancária. No dia 14 de fevereiro de 2025, dirigi-me à agência da CGD localizada em agência de Sacavém com o intuito de abrir uma conta bancária. Durante o atendimento, fui informado(a) de que a abertura da conta estava condicionada à contratação obrigatória de um seguro de vida ou de saúde. Tal exigência caracteriza uma prática abusiva e pode configurar venda casada, o que é expressamente proibido pela legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, bem como o Regime Geral das Instituições de Crédito e Sociedades Financeiras (RGICSF - Decreto-Lei n.º 298/92, de 31 de dezembro), as instituições bancárias não podem impor a aquisição de produtos ou serviços adicionais como condição para a abertura de conta bancária, exceto nos casos expressamente previstos por lei. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) protege os consumidores contra práticas comerciais desleais, incluindo a venda casada. O Banco de Portugal também reforça que a contratação de produtos bancários deve ser sempre feita de forma livre e informada, sem imposição por parte das instituições financeiras. Diante do exposto, solicito que sejam tomadas as devidas providências para que a Caixa Geral de Depósitos cesse essa prática irregular e que a minha reclamação seja formalmente analisada. Caso necessário, estou disposto(a) a fornecer mais informações sobre o ocorrido. Aguardo um parecer sobre esta reclamação e agradeço a atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Março de 2021 comprei um OPPO topo de gama por 819€ , fui convidada a fazer o seguro. Aceitei e paguei na íntegra. 3 anos de seguro que equivalem a quase o mesmo valor de um telemóvel novo também topo de gama. O meu telemóvel precisava de uma capa e de uns botões foi enviado para restaurar, mas foi-me enviado um telemóvel recondicionado num valor.muito.inferior. Em loja novo o recondicionado custa menos de 300€, ora se eu faço um seguro de um topo de gama é isso que estou a pedir para ter caso aconteça alguma coisa e não me darem um telemóvel que poderia comprar por um valor 3 x inferior. Para que serve o seguro? Sinto-me engana e defraudada. Nem o conteúdo está disponível, foi-me enviado em suporte diferente e com prazo para ser resgatado e ainda comprei um telemóvel novo para mandar o meu para recuperar, uma vez que não me garantiram que estivesse de volta em um mês. Tendo em conta isto o seguro serve para quê? Agradeço que me devolvam o valor do mesmo porque há essa possibilidade (819€) para que assim eu possa comprar um topo de gama igual/idêntico ao meu. Cumprimentos.

Subscrevi uma conta poupança Buas Vindas no Openbank. Ora discordo dos valores creditados na minha conta. Inicialmente, por desconhecimento de como calculavam, a diferença era muito maior, depois, o banco informou que o cálculo é feito com base na data valor dos depósitos, batendo certo com o que foi creditado. No entanto, as contas foram realizadas com base em Actual/365, pedi que me informassem onde consta essa informação, não encontro em nenhum dos documentos que assinei, mas não me responderam. Depois, recordei lhes que os valores anunciados no site, que consultei e me fez optar pelo depósito, apenas são, maioritariamente, obtidos com base em 360 e, os que não são apenas com 360, o número de dias a calcular varia, ora, 182, ou 183, ou 90 ou 91. Esta info é publicada no site e é fácil de confirmar para diferentes produtos. No meu caso, com 25000 prometem 375€ a seis meses com 3% brutos, não especificando o número de dias. Ora, com actual/365 dias não é possível obter tal valor: 180 resulta 369,86 ou 370; 181 dá 371,92 ou 372; 182 dá 373,97 ou 374; 183 dá 376,02 ou 376. Em nenhuma possibilidade resulta o prometido mas se considerar actual/ 360, sim: quer multiplicando por 180, 374,99 ou 375, quer dividindo o anual por 2 (6 meses, meio ano). O banco deveria cumprir o que anuncia e, principalmente, ser mais claro (não encontrei, ainda, informação que confirme os 365), isto não é aceitável. É sugerido, anunciado e vendido como actual/360 e, neste contexto, deveriam creditar o correspondente em falta na minha conta, foi o que contrataram comigo em boa fé (?). As pessoas devem ter cuidado quando subscrevem estes produtos com o Openbank, filial do Santander, não é claro Como calculam para vários produtos https://www.openbank.pt/depositos-bancarios Para a conta Boas Vindashttps://www.openbank.pt/conta-poupanca

Exmos. Senhores, no dia 4.2.25 às 13h59min fui notificado pelo fundo ambiental de que a minha candidatura tinha sido considerada "Não Elegível" e que tinha 10 dias úteis para contestar e fundamentar a decisão. No dia 6 submeti a referida contestação e, desde aí não recebi qualquer resposta do fundo ambiental. Já emiti várias questões no e-balcão, mas ninguém responde e ao telefone, nem se fala... Está a terminar o prazo da contestação (10 dias úteis) e nas candidaturas do fundo ambiental apenas aparece "contestação em análise". Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que a minha candidatura ao Fundo Ambiental não foi aceite. Pediram para em 10 dias apresentar uma certidão da Câmara de Cascais confirmando a localização da residência, fui a Camara de Cascais e me disseram que o prazo de entrega para a certidão era de 10 a 30 dias dependendo do caso. O problema da localização não foi um erro meu, foi um erro da certidão predial emitida pelas finanças aonde constam na localização do prédio vários numero de porta exceto o da minha residência. Até mesmo os serviços da Camara de Cascais não conseguiram descobrir o numero da porta do condomínio. Venho por este meio solicitar mais tempo para que a Camara de Cascais me forneça a certidão. o email que o Fundo Ambiental enviou ainda deu informações erradas dizendo que o processo para averiguar a localização do prédio seria mais rápido na Junta de Freguesia de Cascais, deixei os meus documentos e ao fim de 2 dias eles me disseram que não faziam isso e que o caminho indicado seria a Camara de Cascais. Ver anexo do email recebido do Fundo Ambiental. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, isto é lamentavel , entao a segurança social aceita pedido com o Multiusos falsos e nao pedem nada dos bancos, e a mim que tenho mais 80% de incapacidade e nao tenho o multiusos falso estao a demorar a dar me o PSI, com pedidos do banco, e depois sem resposta a dar se esta tudo em ordem ou se falta mais alguma coisa, e ainda por cima recebo uma mensagem que vai ser arquivado por falta de documentaçao e sem dizer qual documentaçao que falta., a minha mulher fez o pedido do mesmo dia que eu e ja deram a ela e a mim estao a quere nao dar para ficarem com o dinheiro, se nao é isso entao falem comigo e esclarecem me que falta para eu ter o psi, pois depois de tertenho que entregar ao meu tecnico da segurança social Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Funcionario de nome Ricardo no centro comercial Oeiras Parque fez manipulação e não me deixou ir embora até fornecer os meus dados, forçadamente, embora tenha dito que não iria utilizar e que não pretendia o cartão, fazendo a conversa de precisar para a quota do dia e que só estava ajudando ele. Reiteradas vezes disse que não queria o cartão e que não pretendia continuar com o pedido de proposta sendo que ele colocou como minha morada a morada de um trabalho antigo que eu tive em portugal (já nao moro no pais e estou no estrangeiro). Passado um pedaço voltei ao sitio com o intuito de cancelar o pedido pois não pretendo e gostaria que todos meus dados fossem apagados do sistema WiZink tendo em conta que posso fazer o pedido dentro das leis de RGPD da união europeia. O colaborador disse que não havia nada a fazer e que só poderia simplesmente não ativar dito cartão. Peço encarecidamente que o pedido de proposta de cartão wizink feito no meu nome sob a manipulação do seu colaborador fique sem efeito imediatamente e os meus dados pessoais sejam apagados do vosso sistema o quanto antes. Cumprimentos.