Assunto: Reclamação – Atendimento e Falta de Apoio da My Edenred
Prezados(as),
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a My Edenred devido ao péssimo atendimento, à demora excessiva nas respostas por e-mail, ao número telefónico que não funciona e à falta de apoio na resolução do meu problema.
Desde o dia 30/07/2025 tento resolver a situação do meu cartão Edenred Refeição, que deixou de funcionar subitamente, apresentando “erro de autorização” e, posteriormente, “cartão adicionado à lista negra” no aplicativo. E além disso, gerou o bloqueio no Mbway, que os mesmos me informaram que a empresa quem deveria solicitar o desbloqueio por segurança. Entrei em contato imediatamente por e-mail e forneci todas as informações solicitadas.
Durante todo este período:
As respostas demoravam dias para serem dadas, mesmo após eu reforçar a urgência do problema.
O número de telefone disponibilizado pela empresa não funciona, impossibilitando o atendimento rápido.
Em 05/08, a própria My Edenred afirmou que iria desbloquear o cartão e cancelar a substituição. Porém, dias depois, informaram que um novo cartão havia sido emitido, sem sequer confirmarem previamente comigo, obrigando-me a aguardar até 10 dias úteis para a entrega.
Em contato posterior, a empresa reconheceu ter havido um lapso no atendimento.
Ao final, por falta de solução prática e célere, precisei eu mesmo solicitar o cartão através da minha empresa contratante, ao invés de receber o serviço proativo e resolutivo que a My Edenred deveria prestar.
Ressalto que dependo do cartão para despesas essenciais e que estou há mais de 10 dias tentando resolver uma questão que poderia ter sido solucionada em prazo muito menor, caso houvesse eficiência no atendimento.
Diante do exposto, solicito que a DECO Proteste registre esta reclamação, interceda junto à My Edenred e exija que a empresa:
1. Melhore os canais de atendimento, garantindo funcionamento do número telefónico;
2. Reduza o tempo de resposta por e-mail, especialmente em casos urgentes;
3. Assegure que erros internos (“lapsos”) não penalizem o consumidor, com prazos menores para envio ou desbloqueio de cartões;
4. Preste o serviço de forma proativa e não apenas quando o cliente recorre à empresa contratante.
Agradeço a atenção e aguardo providências.
Atenciosamente,
Jhonatan Emanuel Almeida de Amorim
NIF: 328405221
