Exmos. Senhores,
Conforme já tive oportunidade de vos informar anteriormente, solicitei no dia 20/05 o cancelamento do meu cartão e a alteração da minha morada. No entanto, até à presente data, a morada ainda não foi atualizada nos vossos registos e não recebi a 2.ª via do cartão, o que está a causar-me consideráveis transtornos.
Sempre que entro em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, sou informado de que tenho de aguardar, mas já passou um prazo mais do que razoável sem qualquer resolução efetiva. Adicionalmente, deixei de conseguir aceder ao meu login no site e a minha senha multicanal também apresenta erro sempre que tento o acesso, impossibilitando-me de gerir a conta adequadamente.
Dado o exposto, solicito com carácter de urgência:
1. A atualização imediata da minha morada nos vossos sistemas;
2. O envio da 2.ª via do meu cartão para a nova morada;
3. A regularização do meu acesso à conta através do site.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e eficaz da vossa parte.
Com os melhores cumprimentos,
Renan Augusto
