Reclamações públicas

V.Exas.Venho por este meio proceder a uma reclamação do serviço da Vasp expresso, que passo a descrever de seguida. Há um mês e meio, efectuei uma entrega de encomenda num ponto de entrega (denominado pela empresa de Kios) em Massamá para ser devolvida à Amazon, cujo transporte é garantido pela empresa Vasp expresso, tendo ficado com uma guia Track&Trace com o n.º da encomenda/serviço: 9040000042266. Desde essa altura ando a confirmar o ponto de situação no site pelo n.º da guia Track&Trace, sendo que apenas informa de que ainda aguarda recolha no kios. Há um mês, inícios de Junho, confirmei com o ponto kios e a encomenda já lá não está. Após essa data troquei mails com funcionárias do serviço de Apoio ao Cliente da Vasp expresso, primeiro com a D.ª Vanessa Batalha, que não acusava a recepção dessa guia e posterior/ com a D.ª Samanta Almeida a dia 13/06/2020 que passo a transcrever o seu mail: a sua encomenda encontra-se em processo de recolha e que iriam encaminhar o seu email para o departamento responsável para que possa ser recolhida/devolvida com a maior brevidade e que pedimos desculpa por todo o transtorno. Desde essa data já enviei mais dois mails a solicitar o ponto de situação e não obtive qualquer resposta. Do lado da Amazon ainda apenas tenho o processo de devolução que iniciei há um mês e meio sem qualquer desenvolvimento. Posto isto, dado a ausência de resposta da Vasp expresso e do tempo passado de um mês e meio desde que iniciei o processo de devolução, já não consigo salvaguardar o prazo e o valor da devolução da encomenda, pelo que considero que a Vasp expresso perdeu a minha encomenda e falhou no seu serviço sem a consideração por um feedback, sendo que pretendo que a Vaspexpresso assuma a responsabilidade da perda da encomenda e que me seja reembolsado o valor que pretendia devolver, 27,41 (vinte e sete euros e quarenta e um cêntimos). Cumps, Miriam Rodrigues

Ex.mos Srs.Desde o dia 8 de junho, dia em que o técnico enviado pela vossa empresa se deslocou à minha residência, que aguardo solução para a minha reclamação.Nas várias deslocações presenciais à vossa loja de Alfragide, quer por mim quer pelo empreiteiro que realizou a instalação do chão, as vossas respostas e justificações são absurdas e disparas.Assim numa primeira vez informam, note-se que é tudo verbalmente, até hoje não recebi nada por escrito apesar de ter solicitado o relatório do técnico, que o problema está no material, noutro dia já dizem que a culpa é da instalação.Falei com o Sr. Carlos, responsável da secção que me diz e também disse ao empreiteiro que neste chão, próprio para cozinhas não se pode colocar móveis em cima nem eletrodomésticos???? Então como fazer , na ficha técnica do material nada disso é referido, esta justificação é absurda.O aconselhamento foi que teria de recortar todos os pontos de apoio quer dos móveis quer dos eletrodomésticos para assentarem no chão original, não faz sentido nenhum.Hoje novamente mais uma deslocação à loja de Alfragide, continuam a insistir que não se pode colocar móveis..... , palavras do Sr. Carlos, voltei a solicitar o relatório do técnico e disseram que enviariam, até agora nada.Envio em anexo os emails que escrevi e as respostas que recebi, fiz várias reclamação no livro de reclamações online da empresa mas que infelizmente não tenho acesso, a resposta é que essas reclamações vão diretamente para o jurídico que até hoje não nada disse.É lamentável a forma como tratam os clientes, irei avançar até onde for preciso com queixas até obter uma resposta razoável e aceitável.Não está em causa os custos que toda esta situação acarreta mas sim a justiça e a honestidade com que o assunto deveria ser tratado.Cumprimentos,Teresa PessoaÁrea de anexos

A empresa FITNESS UP VISEU (um ginásio de atividades físicas como musculação e outros) retirou de minha conta corrente o valor de 9,60 euros dizendo ser o aquivalente a uma cobrança quinzenal de seus serviços. Não tenho mais relação comercial com a empresa citada há muitos meses. Eles alegaram que vão devolver o dinheiro. O recurso foi retirado de minha conta dia 19.jun.2020 e TALVEZ seja devolvido dia 30.jun.2020. Um atendente informou que isso aconteceu com cerca de 1.400 pessoas. Se isso for verdadeiro, a empresa tomou posse de mais de 13.000 euros de seus cliente INDEVIDAMENTE, alegando erro no sistema. Não tenho como informar que houve alguma ilegalidade ou má fé da empresa mas, como a meu entender não se trata de uma empresa honesta, receio não receber o dinheiro de volta. O mesmo atendente citou que a culpa do desconto era minha por não ter cancelado a autorização o debito direto consedido a empresa no ato da matrícula. Gostaria de saber que medidas posso tomar se a empresar não honrar o compromisso de devolver os recursos retirados de minha conta indevidamente? Aguardei até hoe dia 02/07/2020 para ver se a empresa cumpria o prazo de deu para devolver o dinheiro retirado indevidamente de minha conta. NADA ACONTENCEU. Sinto-me como se a empresa tivesse feito um EMPRÉSTIMO FORÇADO. Ela teve tempo mais que o necssário para depositar o dinheiro de volta em minha conta e não o fez. Volto a dizer que se a informação que cerca de 1.400 pessoas foram vítima desse suposto erro do sistema a empresa conseguiu fazer um empréstimo de mais de 13 mil euros sem burocracia, sem juros, sem o consentimento de quem emprestou. É ALGO LAMENTÁVEL...

Venho expor por este meio uma denúncia contra o SEF Leiria.Sou cidadão Português e sou tutor de 5 sobrinhos de nacionalidade Angola que estão a estudar em Portugal. Uma vez que os documentos deles estão para expirar e tenho de tratar 30 dias antes estou a tentar fazê-lo.Até agora, e como perdi a senha de acesso ao MY SEF pedi apoio para poder fazer agendamento e não recebi qualquer apoio nem por call center nem via email então dirigi-me hoje ao SEF de Leiria e foram extremamente arrogantes, negaram-se a resolver a situação de renovar e marcar agendamento para os cartões de residência dos meus sobrinhos.Negaram-se a dar livro de reclamação que por lei é obrigatório, fecharam-me a porta na cara e viraram costas. Chamei um responsável que mostrou o seu passe mostrando-se altivo e abusando do seu poder chamou-me a uma sala para fazer um interrogatório e pediram -me documento de identificação porque pensavam que me tratava de um cidadão estrangeiro para abusarem da autoridade.Como sou português abrandaram mas não me resolveram a situação porque alegam só o call center poder tratar mas essa linha nunca atende.Se o call center não atende nunca as chamadas como posso renovar as documentações? Pelo menos me dêm uma solução, ou renovaria automaticamente uma vez que alegam ser devido ao COVID-19.Aguardo rápida resolução face à situação exposta pois tenho provas das várias tentativas feitas via email inclusive.Têm de apurar responsabilidades porque pessoas com este comportamento com os cidadãos não podem estar no atendimento ao público e numa institução pública.CumprimentosVivaldo Zua

No passado dia 5 de Junho adquiri um telemóvel na Media Markt em Braga para o qual o colaborador da loja me sugeriu fazer um seguro Squaretrade. Após ter apresentado as condições e valores do seguro aceite porque me pareceu um seguro interessante e com boas condições de resolução de problemas. Na semana passada sofri um pequeno acidente e o ecrã do telemóvel partiu pelo que, na quarta feira dia 24/06, participei o sinistro no site da Squaretrade, não sem antes ligar com a marca para me explicarem como se procederia na recolha e reparação do telemóvel. Explicaram-me assim que: se o sinistro fosse aprovado nesse mesmo dia a recolha seria feita no dia seguinte e a reparação estaria concluída e o telemóvel restituído em 4 dias úteis. O sinistro foi de imediato aprovado e recebi e-mail de confirmação bem como um e-mail a informar que a transportadora TIPSA faria recolha do meu aparelho na quinta feira 25/06 na morada que indiquei. Entretanto, e para cumprir o que foi solicitado pela marca, embalei o telemóvel preparando-o para o transporte.No dia 25/06 aguardei todo o dia pela recolha, que não foi efectuada. Por volta das 19h15m contactei o número facultado no e-mail de confirmação de recolha para obter uma justificação pela recolha não ter sido feita, número esse que não está sequer atribuído. Seguidamente liguei com a Squaretrade que, depois de me enrolar durante vários minutos, disse que faria novo pedido de recolha para o dia seguinte (26/06), facultou-me um número de telefone da transportadora e pediu que eu contactasse com eles para saber o porquê de não terem recolhido o telemóvel.Apesar de estar já bastante aborrecida com a situação, mas ainda na minha boa fé, aguardei pelo dia seguinte para que efectuassem a recolha. Durante a manhã do dia 26/06, sexta feira, tentei contactar diversas vezes a transportadora através do número que me foi facultado pela Squaretrada mas nunca fui atendida. Deixei passar o fim de semana e chegando a segunda feira, 29/06, da parte da tarde e sem qualquer tipo de contacto ou justificação quer por parte da Squaretrade, quer por parte da transportadora, liguei, mais uma vez, para a Squaretrade que me disse que entre o dia de ontem, 29/06, e o dia de hoje, 30/06, seria contactada para efectuarem a recolha e que eram simplesmente atendentes e não poderiam fazer mais nada por mim. Descontente e chateada liguei com a Media Markt e expus a situação. A Media Markt ligou, também, com a Squaretrade que informou que já me teriam enviado um e-mail e que não poderiam fazer mais nada. A verdade é que nunca fui contactada pela Squaretrade desde o dia 24/06 em que participei o sinistro e recebi os e-mails de confirmação e de recolha do equipamento. Enquanto isto já passaram 4 dias úteis, dias esses que a Squaretrade garante que os aparelhos são reparados e o meu ainda nem foi recolhido para reparação.Voltei a reclamar no dia de hoje via telefone e e-mail e a conversa é a mesma. Continuo eu sem telefone, a ter que usar um telefone gentilmente emprestado por uma pessoa amiga, porque não se dignaram em fazer a recolha e a reparação serviços pelo quais eu paguei e com os quais contava caso algo acontecesse com o telefone, quando fiz o seguro.

Realizei uma encomenda pelo site onde paguei mais 29 euros para entregarem em casa no dia 18 de Junho de 2020. Meti férias no trabalho para estar em casa na quinta e sexta-feira para ter a certeza de que receberia os materiais. Contactei várias vezes o call center da empresa que só me disse que iam encaminhar o assunto e que alguém me iria contactar. Passado uma semana recebo apenas uma mensagem de uma transportadora a dizer que iria receber a encomenda no dia seguinte no período da manhã. A encomenda apenas chegou de tarde tendo eu de sair do trabalho para a receber e qual não é o meu espanto quando só vem metade da encomenda e os artigos que recepcionei têm tantos riscos que parece que já era material usado. Reclamei no formulário próprio do site do Leroy Merlin, reclamei no Portal da Queixa e reclamei no Livro Eletrónico. Até ao momento não recebi o restante do material nem qualquer resposta da empresa. Resumindo, paguei um serviço pelo qual não usufrui, perdi dias de férias para estar disponivel para receber a encomenda, paguei a homens para realizarem a obra no período a seguir à chegada do material e passados 11 dias da data de entrega continuo sem ter informações da empresa nem material conforme. E perdi várias horas ao telefone durante todos estes dias para tentar saber alguma informação mas sem sucesso.

Bom Dia Venho por este meio pedir um esclarecimento. Porque motivo continuam a tentar efetuar o debito diretoUma vez que já foi mencionado a rescisão de contrato e existe uma confirmação do cancelamento do mesmo.Mesmo assim continuo a receber mensagens da Physical para regularizar a situação referente a um período que já não tenho qualquer vinculo com a Physical.Obrigado pela atenção Cumprimentos André Assunção

Venho por este meio reclamar da Tenda da Alma, Lda.NIF / VAT ID: PT510815014LOGÍSTICA / ARMAZÉMRua Vale de Cucena, 38 B2840-132 Aldeia de Paio PiresPortugal No dia 19 de junho fiz o pagamento de compras via site onde continha 16 peças no dia 25 de junho recebi a encomenda e quando cheguei a casa foi verificar a encomenda onde notei que uma das pedras de Protecção vinha colada dentro de uma queixa e sem protecção e ao tentar tirar a cola partiu se a meio onde telefonei de imediato a reclamar onde pediram para tirar foto e enviarpassdo uns minutos respondem a dizer que o problema era meu e essa pedra era de colecçao mas no site diz o contrario e de bolso onde diz uma coisa e os vendedores pos compra dizem outraa noite a confirmar a encomenda com a fratira o produto estragado e o site reparei que que tinha sido enganado onde enviaram me outro produto com codigo diferente e mais barato pelo preço isto fui roubado mandei novamente a emeil anunciar que vos ia fazer queixa desta situaçao se por acaso não tivesse atento tinha sido roubadoporque pedi a chapa agata lilas 5/7 e enviaram me a agata lila 4x4enviei a problema a reclamar dete engano e pelos visto irão mandara me a verdadeira pedraestou a fazer queixa para que se saiba e futuras pessoas tenho mais cuidadotenho sido um frenquentador de compras nesta empresa mas a partir deste momento sinto que não posso vir a contar com esta empresa

No passado dia 27 de Maio, estive na vossa oficina de Coina para efectuar um carregamento do AC + desinfecção do habitáculo + substituição do filtro do habitáculo.Após o trabalho ter sido efectuado questionei o técnico se estava tudo bem com o sistema de AC, tendo obtido a resposta de que estava tudo OK, sem qualquer tipo de fuga no circuito.Paguei e voltei para casa, tendo verificado que o AC estava a funcionar.Volvidos alguns dias constato que o AC deixou de mandar ar fresco, ligava, mas em vez de fresco parecia que mandava era mais calor, achei estranho, uma vez que o carro tinha sido intervencionado há poucos dias e não tinha sido detectada qualquer anomalia.Pelo exposto, no dia 17 de Junho fui à Norauto para expor a situação e tentar perceber o que se poderia ter passado, sendo que na oficina não me foi dada qualquer satisfação, disseram que poderia voltar mais tarde para falar com o chefe da oficina, e que os serviços e equipamentos que prestam não lhes permite verificar se existem fugas no circuito (ao contrário do que me tinha sido dito no dia da intervenção!!!!) e que aquele serviço era o único que não era abrangido por qualquer tipo de garantia....Solução??? Não existe, é ir para casa, depois de lá ter deixado 80 Euros e vamos lá a uma oficina com gente e serviços competentes....Claro está que não voltei de tarde, a resposta já me tinha sido dada, e para ouvir historias da Carochinha, ligo a Canal Panda.Assim, e convencido de que o problema estaria mesmo em alguma fuga no circuito de AC, no dia 24 de Junho deixei o carro numa oficina, onde expliquei o serviço a ser feito, nomeadamente a localização e reparação da suposta fuga e carregamento do AC, uma vez que estaria novamente sem Gas.Qual o meu espanto, quando ao inicio da tarde sou contactado pelo responsável pela oficina e que me diz que fizeram todos os testes possíveis e que não existe qualquer fuga no circuito !!!!! Óptimo, pensei eu....No próprio dia fui levantar a viatura, sendo-me explicado uma vez mais que não existia qualquer fuga e que no circuito, haviam apenas 145 gramas de gas, quando o normal seriam 600 Gramas!!! (tenho prova documental destes valores)Como é que isto se explica quando uma viatura, teoricamente foi carregada com gás, há menos de dois meses e não existem fugas no circuito ???O mecânico não me soube explicar, espero que a NORAUTO me consiga explicar e acima de tudo me possa devolver o dinheiro que paguei pelo serviço tão medíocre que me prestaram.

A empresa Via Direta ficou encarregue de entregar uma encomenda comprada na loja online da MEO, que era suposto chegar entre 1 a 3 dias úteis (sendo que a encomenda foi feita no dia 15 de Junho de 2020. No dia 18 de Junho, às 09H17 da manhã, recebi mensagem a informar que a encomenda foi expedida e será entregue no prazo indicado. Às 16H37 voltei a receber a mesma mensagem, percebendo que a possibilidade de entrega nesse dia já seria nula, apesar de os 3 dias úteis de prazo de entrega acabarem nesse dia. Contudo, dadas as circunstâncias decidi esperar mais um dia na esperança que a encomenda me fosse entregue no dia 19 de Junho, como estava previsto no rastreamento da encomenda no site. Efectivamente no dia 19(sexta-feira) às 09H19 da manhã voltei a receber exactamente a mesma mensagem que no dia anterior. Ao final do dia, às 17H38 voltei a receber a mesma mensagem. Dando-me conta novamente que a encomenda não seria entregue decidi ligar para a linha de apoio ao cliente que me informou que o funcionário encarregue de entregar a encomenda tinha dito um problema pessoal e não tinha conseguido efectuar a entrega. Compreensivamente aceitei a explicação na esperança que a encomenda me fosse entregue na segunda-feira, dia 22, tal como afirmado pelo funcionário que me atendeu e como descrito no rastreamento de encomendas. Na segunda-feira, dia 22 não recebi qualquer mensagem e verificando novamente que a empresa não ia entregar a encomenda voltei a contatá-la. Inicialmente, o funcionário disse-me que a encomenda seria, com toda a certeza, entregue ainda hoje ao qual sem esperança anui. Por volta das 18H ao verificar o rastreamento da encomenda no site verifiquei que o prazo de entrega tinha sido adiado para dia 23 de Junho. Já bastante perplexa com a situação voltei a contatar a empresa (estive 20 min em chamada à espera, sendo que depois me desligaram a chamada voltei a ligar e passado 10 minutos atenderam, justificando que tinham desligado porque eu já tinha ligado) no qual o funcionário me disse, para surpresa minha, que a minha encomenda tinha ficado, por lapso, esquecida em armazém, o que a meu ver é uma situação que ultrapassa todos os limites. Tentei perceber se alguma coisa podia ser feita ao qual me disseram que não. No dia 23 de Junho, ao final da tarde, ao rastrear a encomenda no site, verifiquei que o prazo tinha sido novamente adiado para dia 24 de Junho, tendo voltado a ligara perguntar qual a justificação para não ser entregue no dia 23, ao qual não me souberam responder. Neste dia recebi 3 mensagens com o mesmo conteúdo que as anteriores. Hoje dia 24 de Junho, ao rastrear novamente a encomenda verifiquei que tinham adiado o prazo de entrega para dia 25 de Junho. Decidi mais uma vez voltar a contatar a empresa e após 20 minutos de espera, foi.me dito que iam falar internamente com o funcionário que andava a distribuir para me contatar e a encomenda ser entregue ainda hoje. Às 22H de dia 24, nem contato nem encomenda.Concluo dizendo que acho esta situação, no mínimo inadmissível e de uma falta de respeito e irresponsabilidade imensa.