Reclamações públicas

Lamentável, comprei uma viatura nova, SEAT Arona, novembro de 2019 em que a venda correu excelente, rápido e eficaz porém duas semanas depois de receber a viatura começou a fazer um ruido ao travar, e quando chovia e virava a direção fazia um ruido extremo e nem sempre pegava, com o automatismo, 24 de dezembro todas a luzes acenderam a mencionar dirija-se a oficina problemas com travões.Dado dia, não mexi no carro e no dia 26 de dezembro fui a oficina e deixei a viatura para verificarem o que se estava a passar.o grande desconforto da minha parte pois compro uma viatura nova e tem problemas e logo com travões, senti uma insegurança grande.A oficina começou logo ai a desagradar-me pois ate ao final do dia nada disseram e tive que ser eu no dia seguinte a procurar informações, mostrei desagrado mas pensando que era uma única vez nao liguei. Fui buscar o carro e garantiram que nada era, foi um reset e tudo ok!Decidi não fazer queixa pensando que ok, foi uma problema de afinação inicial.Infelizmente o barulho nos travões continuou e o nem sempre pegar também...Até que chegou o dia (início de março) e todas as luzes acenderam, direção assistida deixou de funcionar, carro deixou de ter força e la tive que pedir reboque para ir para a oficina.O meu desagrado e falta de confiança com o carro neste momento é grande, pois não estamos a falar de 'chapa' e sim travões! segurança de conduzir principalmente tendo uma criança pequena, e pela minha segurança também.Expliquei tudo de novo a oficina, disse que não tinha pressa mas necessidade de entender o que se estava a passar, o carro tem 3000km e eu não me sinto confiante a conduzi-lo com estes problemas todos... garantiram que iam ver e resolver da melhor maneira... passou 1 dia... e nada.. sem qualquer feedback da oficina (operador Flávio) liguei, reclamei, e expliquei que precisava do carro, a minha viatura tem 3 meses e eu não tenho carro, pois mencionam sempre que não podiam fazer nada porque só podiam mexer na viatura com ordens da Fábrica e que mais nada podiam fazer... como se trata assim um cliente? nem carro de substituição?! pois tive que ver como conseguia uma viatura de substituição e pior, ainda tive que ir buscar a um rent car, sair do meu trabalho em pleno fecho do mês (que por vezes saio as 2/3 manha) ir buscar uma viatura longe, acho inadmissível, acho que o mínimo que a oficina devia fazer era ter um carro de substituição ou senão, não chegava não darem o feedback também não se preocupam com o cliente. E assim passou mais uma fase na oficina, uma semana com pouco feedback e muito descontentamento da minha parte. Garantiram que tudo estava resolvido, não fiz reclamação e acreditei.Passado 5 dias tudo estava igual, contudo por causa do COVID 19 não pude ir logo a oficina, por causa do confinamento.Assim que levantou o confinamento resolvi marcar para a mesma oficina por ter todo o histórico e la fui eu.. dia 1 de junho deixei a viatura, com o mesmo problema, e disse, por favor aguardo feedback da vossa parte e que o carro fique bem pois já nem tenho vontade de andar nele.Qual é o espanto que ao final do dia do segundo dia ainda não me tinha ligado a dar qualquer informação.. liguei fiquei mais triste com a oficina e disse que precisava de saber o que se passava. engoli mais uma vez... e ao terceiro dia, as cinco da tarde nenhum contacto recebido de novo!!! como é possível.Liguei para o oficina, mostrei o descontentamento de não dizerem nada ao cliente e o operador Paulo Gonçalves diz-me estamos aqui para tratar da sua viatura por isso não temos que lhe dizer nada, e ao fim do 3 dia ainda estamos a aguardar que a oficina lhe de indicações.Não se preocupam em avisar o cliente e nem em arranjar uma alternativa, em tempo de COVID q n devia andar de transportes é o que estou a fazer pois a vida continua... o carro é que esta parado. Não sinto segurança nem confiança na Marca.Não aconselho a oficina do Lumiar Melvar pelo seu péssimo atendimento com o cliente e a SEAT por ser inadmissível um carro novo ter estes problemas.Ver com a oficina o melhor atendimento e melhor consideração pelo cliente e a Marca ter uma melhor atenção com as viaturas novas

Caros Srs. No dia 04/05/2020, foi realizada uma encomenda para o meu agregado familiar, à v/ loja online através da conta Leroy Merlin de António José Rocha.A Leroy Merlin referenciou a encomenda com o nr. 005-492850, cobrou o respectivo pagamento de €67,93 à PayPal e informou que ela seria enviada de Alfragide, para entrega à porta às 12.00h do dia 12/05/2020.Mas não houve qualquer entrega nesse dia, nem nos seguintes.Considerando um possível atraso devido à situação anómala causada pela Covid19, ficou-se à espera.Alguns dias depois, o registo da Leroy Merlin on line declarava a encomenda como entregue!Imediatamente se procedeu ao contacto com o vendedor:1. Via linha de apoio - o receptor desligou sempre as chamadas.2. Via formulário de contacto on line - texto bem pormenorizado sobre a situação, pedindo esclarecimento e contacto urgentes - sem resposta da Leroy Merlin.3. Via apoio por chat - repetida resposta automática sem conexão com o assunto em causa.4. Via loja Leroy Merlin sita no centro comercial Parque Nascente (Gondomar) - o serviço de apoio ao cliente enviou um e-mail à loja online, com aviso da queixa do cliente e do pedido para ser contactado.Perante este cenário de desinteresse por um cliente que, seja qual for a causa do erro, foi lesado, ontem, dia 1 de Junho de 2020, pediu-se à PayPal o reembolso do total da compra, por não cumprimento do vendedor.Entretanto, considerando que:1. o reembolso, a ser recebido, não fornece os produtos de que, na realidade, se necessita2. o serviço on line da Leroy Merlin falhou ao cliente: na entrega da encomenda, na informação, no registo informático e nas respostas aos contactos3. a Leroy Merlin é uma empresa com implantação responsável em Portugal, na qual se confia e da qual se espera actuação não fraudulenta ou lesivavenho, de novo, pedir, a quem de direito dentro da Leroy Merlin, que nos explique, de forma cabal, o que, neste assunto, motivou os procedimentos incompetentes/negligentes da sua loja online, de modo a restaurar a nossa confiança na empresa.Com os meus melhores cumprimentos,Maria José Vaz Osório

Prezados,Venho por este meio prestar uma denúncia contra a empresa myWorld Portugal.No dia 13 de maio de 2020, fiz uma encomenda no valor de 33,48€, identificada pelo número 1023-3fde-8890-9bb8. No site consta que a mercadoria já foi entregue, porém nunca a recebi. Estou há duas semanas tentando contacta-los sem nenhum sucesso. Mandei e-mails, mensagens nas redes sociais, liguei para um número ''oficial'' que sempre consta que o escritório está fechado e estou frustrado com esta situação.No princípio eu só desejava um esclarecimento da parte da empresa sobre o que ocorreu, e achei uma falta de respeito para com a minha pessoa. A empresa não passa nenhuma credibilidade nem segurança para os seus consumidores, visto que não recebi nenhum e-mail de confirmação de compra e quando acesso o site deles para visualizar a factura electrónica, a página aparece fora de serviço.Aguardo um retorno no prazo máximo de 5 dias, na esperança de ser reembolsado do valor pago.Atenciosamente, Dilan Rodrigues Oliveira

Bom diaA empresa Vasp Expresso , tem uma entrega para me fazer de um produto expedido pela empresa Ediclube e não faz qualquer agendamento dessa entrega , mandando os seus estafetas sem qualquer aviso prévio .Primeira tentativa de entrega falhada , dia 23 de Maio . O estafeta ao telefone disse que a VASP EXPRESSO ia contatar-me dia 25 ou 26 de maio , para marcar entrega , o que nunca aconteceu.Não me fizeram qualquer contato posterior e tive de ser eu a contatar a Ediclube no dia 27 de Maio e pedir a entrega dia 1 de Junho, pois não se consegue contato telefónico com a VASP EXPRESSO. Mencionei que teria de ausentar-me do serviço/ local de trabalho , para receber a encomenda.Ontem , dia 1 de Junho, estive toda a tarde á espera da encomenda e não recebi qualquer contato telefónico da VASP EXPRESSO e também não consegui mais uma vez contato telefónico com essa empresa.Hoje telefona-me novamente um estafeta ás 9h30 da manha a dizer que tinha a entrega para fazer na minha morada ???Tanto eu como o meu marido trabalhamos, e a empresa VASP sabe que a entrega é em nome particular . Como tal seria normal fazerem um contato prévio para agendarem a entrega , o que nunca fizeram.Ontem faltei ao serviço toda a tarde para estar á espera da encomenda. Neste momento , quero que a VASP EXPRESSO ( Serviços centrais) me telefonem e me entreguem a encomenda amanha na morada que eu indicar ?Grata pela atençãoDulce Damas - tlm 936707174

Comprei dois produtos, mas até o presente momento não os recebi. Tentei contato com a Arca de Noé através de vários canais, porém não obtive retorno em nenhum deles.

Fiz encomenda dia 12/maio que era suposto receber até dia 19/maio, mas ao dia 29/maio ainda não recebi o que encomendei, nem qualquer resposta aos meus pedidos de informação.A encomenda aparece como concluída no site, mas não apresentam nenhum número/código de tracking como é habitual em qualquer site de comprasNão respondem aos pedidos apresentados no formulário do site ou por emailO telefone é atendido por uma mensagem automática a dizer que estão fechados

Assunto: Golpe em arrendamento em anúncio da plataforma IdealistaCliente: Gustavo TonetAnúncio: 30428691Prezados,Venho por meio deste registrar o fato ocorrido referente ao arrendamento de um imóvel publicado na plataforma Idealista.Arrendei em 10/05 um apartamento no Porto que estava anunciado já há alguns dias ou semanas na plataforma. O anúncio tratava-se de um apartamento na Rua de Alvares Cabral, 52, Cedofeita, com valor de 420,00 euros/mês. O primeiro contacto fiz em 10/05 diretamente na plataforma.No dia 11/05 fiz uma transferência bancária no valor de 1.260,00 euros para o proprietário (2 rendas + caução).Alguns dias após não consegui mais contacto com o proprietário, tanto por e-mail quanto por telemóvel.Logo percebi que a plataforma bloqueou o anúncio, porém só após eu ter procedido com o arrendamento e pagamento. Imediatamente fiz ocorrência policial para registrar o caso às autoridades.Considerando o exposto acima, solicito por gentileza verificação desse caso e reembolso do valor.Tenho todos os documentos possíveis para comprovação do ocorrido.Agradeço desde já.

Eu fiz uma encomenda no início de maio e pedi que fosse entregue a partir do dia 20 para presentear uma pessoa muito especial que está indo embora de Portugal. Paguei e a encomenda não chegou no destino e hoje vejo que eles cancelaram sem me avisar nada, sem retornar o valor e pior sem consideração ao que significava para mim esse momento. Ligo sucessivas vezes para o número de atendimento, dias consecutivos e ninguém atende. Pior experiência de compra. Confiei na empresa e agora fui deixada na mão e a pessoa irá embora sem nada nas mãos.

Venho por este meio, solicitar a V. Excelência que cancele a encomenda de um forno solicitada por via telefónica no dia 22/05/2020. No mesmo dia, foi surpreendida pelos meus filhos com a oferta de um forno e neste respectivo dia telefonei para a vossa empresa e mandei email aos quais não obtive resposta. Posto isto, Agradeço o cancelamento imediato da encomenda solicitada.Cumprimentos, Aldira Maria Mendonça Silva NIF: 185110290

Celebrei contrato com a Prosegur Alarmes em 13 de Janeiro de 2017 e fui (sou??) cliente da Prosegur desde então, o serviço prestado pela Prosegur Alarmes sempre se revelou bastante abaixo da espectativa criada pelo serviço que me foi vendido pelo comercial na altura, sendo que foram detetadas várias intrusões em que me tive de deslocar do meu emprego para a minha casa para verificar, coisa que a Prosegur deveria fazer uma vez que me tinha sido dito que ao contrario de outros prestadores do mesmo serviço a Prosegur se destacava por ter piquetes para verificar no local os sinais de alarme caso as imagens das câmaras não fossem conclusivas, essa situação nunca aconteceu tendo eu feito várias deslocações do meu local de trabalho para fazer essas verificações, tendo as mesmas sempre sido falsos alarmes, com várias situações de desagrado da minha parte e estando perto da renovação do segundo ano de contrato, no mês de Novembro de 2019 a minha esposa ligou para a Prosegur a pedir que lhe dissessem como deveria proceder para rescindir contrato, ao que lhe foi dito que bastaria enviar uma carta assinada por mim através do email: info.alarmes@prosegur.pt e assim fizemos no dia 13 de Novembro de 2019 enviei o email com a dita carta a expressar a minha intenção de não renovação do contrato a 13 de Janeiro de 2020, o tempo passou e não obtivemos resposta por parte da Prosegur, embora tenham contactado por telefone na tentativa de dissuadir da rescisão oferecendo o serviço PIR que segundo a funcionária que nos contactou o nosso serviço não tinha, não aceitámos e demonstramos novamente a nossa intenção de não renovação do contrato já em Janeiro a fatura não chegou o que nos levou a crer que embora nunca nos tivessem respondido ao email a nossa intenção de não renovar tinha sido aceite, ficamos por isso perplexos quando no mês de Fevereiro recebemos para pagar a fatura de Janeiro e Fevereiro, voltámos a contactar a Prosegur por telefone e o colaborador nos disse que não tinham recebido qualquer email da nossa parte, após a confirmação do endereço de email chegámos à conclusão que tínhamos enviado o email para um endereço info.alarmes@prosegur.pt e não para info.alarmes@prosegur.com e embora a minha esposa afirmasse que tinha sido esse o endereço de email que lhe tinham dado em Novembro, em Fevereiro chegámos a considerar que talvez nos tivéssemos enganado no endereço de email e foi-nos solicitado que o fizéssemos agora para o endereço .com , assim fizemos, enviamos email a explicar toda a situação e fomos pagando as faturas que iam aparecendo pois mal passavam uns dias de receber a fatura era contactado por uma firma de recuperação de dividas, até ao dia de hoje as faturas estão todas pagas embora eu pretendesse não renovar desde 13 de Janeiro, temos ligado várias vezes para a Prosegur desde o mês de Fevereiro para saber como estava o nosso caso e a resposta que temos é sempre a mesma Está em análise e assim que possível respondemos isto desde Fevereiro até dia 20 de Maio, ou seja 4 meses para analisar o nosso email, o que me faz levar a pensar em má fé por parte da empresa Prosegur, que nos dá por telefone um email .PT para rescindir contrato e depois de ultrapassados os prazos nos diz que afinal o email era .COM , porque me contactaram em Dezembro na tentativa de me dissuadir da não renovação se não tinham recebido o meu e-mail?? Fica esta questão, entretanto um email de pedido de rescisão leva 4 meses para analisar quando o de ativação do serviço em 2017 foi tratado em menos de 24 horas e já estava o colaborador a montar o alarme em minha casa, fico mesmo com a sensação que houve má fé por parte da Prosegur que utiliza todos os meios possíveis para adiar ao máximo as rescisões ou ultrapassar os prazos de não renovação de contrato. Hoje dia 21 de Maio veio um técnico a minha casa recolher o alarme e foi-me dito que tinha sido aceite a rescisão, no entanto também hoje recebi por parte da Prosegur um email a dizer que tenho de pagar o contrato até ao fim que a meu ver seria dia 13 de Janeiro de 2021 e segundo o email que recebi por parte da Prosegur - Srª. Carla Sofia Martins da Gestão de clientes temos de pagar até 03 de Abril de 2021 ou seja 3 meses para além da renovação e já sem alarme em casa uma vez que não o ligava desde 13 de Janeiro e a 21 de Maio o vieram retirar. Esta situação apenas vem reforçar a minha desconfiança de má fé por parte da Prosegur pelo que irei continuar a pagar tudo o que me enviarem para pagar mas vejo-me forçado a colocar uma ação em tribunal e a contratar um advogado para me representar e defender nesta situação lamentável.