Reclamações públicas

No dia 26 de Abril, fiz uma encomenda no site da empresa Onbit, tendo efetuado o respetivo pagamento. No dia 27, recebi um e-mail com previsão de entrega pela Dpd para dia 28. Como a encomenda não chegava, apesar de estar a contar com algum atraso, tentei contactar a Dpd por e-mail, mas a resposta só chegou alguns dias depois, com o pedido de desculpas e para continuar a aguardar - isto, já no dia 5 de maio. Pedi, igualmente, informações à Onbit, através da página do Facebook, uma vez que não se conseguia ligação telefónica. Nunca me responderam até ao dia em que fiz a avaliação solicitada pelo portal Opiniões verificadas - 7 de maio. Aqui, responderam, dizendo que a Dpd tinha informado que a entrega seria feita no dia 8, mas que, se eu o pretendesse, fariam a devolução do dinheiro. Dispus-me a aguardar até sexta, embora, nesse mesmo dia, me tivessem dito, através da linha de apoio telefónico da Dpd, que a encomenda se teria, provavelmente, extraviado, visto que já não tinham rasto da mesma desde o dia 28, data em que teria dado entrada no armazém.Como a encomenda não foi feita na sexta, dia 8, solicitei o reembolso do valor pago - 50,89 euros. Na segunda-feira, dia 11, confirmaram a receção do e-mail e disseram que iriam proceder ao reembolso do valor, sendo que indiquei o IBAN da minha conta, através da qual fiz o pagamento. Na sexta-feira, dia 15, voltei a enviar novo e-mail, pois ainda não tinham procedido ao reembolso. Enviaram-me uma nota de crédito, que já foi devolvida por e-mail. No entanto, até à data de hoje, a transferência não foi efetuada e deixaram de responder aos e-mails. Assim, solicito a intervenção da Deco, uma vez que fiquei sem dinheiro, sem o produto adquirido e, neste momento, sem qualquer resposta. Considero uma autêntica falta de respeito pelo cliente esta atitude de ignorarem e de protelarem uma situação que não é, de todo, da minha responsabilidade, pois eu encomendei e fiz o pagamento da Webcam há mais de 3 semanas. Considero inconcebível demorarem uma semana e meia, até agora, pelo menos, para fazerem uma transferência bancária. No entanto, o mais inaceitável é mesmo a falta de respeito e de apoio ao cliente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que a ACP está em violação da lei de protecção do consumidor, nomeadamente do Direito de Arrependimento / Cancelamento durante os primeiros 14 dias após uma transacção não presencial.Tornei-me sócio por telefone no passado dia 8 de Maio e paguei por transferência bancária a quota anual por inteiro. No passado dia 15 de Maio fui eventualmente informado por email do custo de certos serviços de documentação de veículo (informação essa não disponível no site ou referido por telefone quando tornei-me sócio). Uma vez constatado que os preços praticados pela ACP são muito superiores aos praticados por operadores mais transparentes no mercado, enviei um email à ACP a solicitar o cancelamento da minha adesão a sócio e o reembolso integral da quota que paguei. A ACP respondeu-me hoje, dia 18 de Maio, recusando-se a cancelar o meu estatuto de sócio e a proceder ao reembolso, alegando que tais actos estariam em inconformidade com os regulamentos instituídos pela entidade. Respondi que não era aceitável tal resposta que para além de imoral estava em incumprimento com a lei de protecção ao consumidor.A ACP deverá ser sancionada por comportamentos tão flagrantes de falta de transparência no preçário que pratica e de incumprimento com a legislação do protecção ao consumidor.Espero que V. Exas. possam ajudar a corrigir esta situação.

Comprei uma impressora HP e aderi ao programa HP Instant Ink, que mediante o pagamento de uma mensalidade, lhe fornece os tinteiros, baseado em um numero de paginas. Na aquisição da impressora existia uma oferta de 6 meses gratuitos do Serviço. Acontece que meu tinteiro da cor Preta que veio junto com a Impressora acabou, não recebi outro tinteiro, e ao contactar o call center da HP fui informado que eles não possuem prazo de entrega para o tinteiro por causa de redução de efetivo na fabrica na Alemanha.Entretanto, a mesma atendente disse que eu não posso comprar um tinteiro novo da cor preta em uma loja, pois se isso fizer, tenho que adquirir tinteiro das 4 cores e não apenas o que eu preciso.Eu apenas preciso do Tinteiro preto, á qual tenho direito.Comprei a impressora por que estou á fazer Home Office e meus filhos á estudar em casa. Sem o tinteiro preto, a impressora apenas virou um artigo de decoração, de mau gosto e caro em minha sala!

Boa tarde fiz uma encomenda na página https://personalize.pt/ no dia 22 de Abril,no dia 27Abril recebi uma mensagem da transportadora Via Directa a dizer A encomenda com a ref PSN17338078 encontra-se em distribuicao. Aguarde contacto do distribuidor. Qualquer alteracao ligue 218112810 das 9H as 19H e até hoje não recebi nada.Entrei em contato com a empresa onde fiz a compra (personalize) entraram em contato com a transportadora e disseram que tinham tentado ligar me várias vezes e que eu não atendi,isso é mentira nunca me ligaram,a página personalize perguntou e foi o que lhes respondi e eles disseram que não sabem porque mas as encomendas para esta zona nunca funcionam bem, depois disso sim a transportadora ligou me no dia 4ou5Maio não sei bem ao certo a perguntar se podiamos marcar entrega de encomenda para sexta dia 8Maio disse que sim ja que não podia ser antes,responderam que não dava porque a tinham enviado pra trás só na Sexta mas até agora nada. Depois disso já visitei a página da distribuidora no Google e realmente existem muitas pessoas insatisfeitas. Já enviei email à transportadora a resposta foi que lamentam mas que está em distribuição isto no dia 11/05,no dia 13 voltei a mandar e-mail a perguntar novamente pela encomenda e se não me entregassem até hoje faria queixa e hoje responderam me que ia analisar internamente e falar com distribuidor local devido a não entrega até ao dia de hoje. Enquanto isto também mantive contato com a página personalize que também foram sempre tentando manter contato com a distribuidora a tentar resolver a situação mas nada,acho inadmissível uma transportadora trabalhar assim.Obrigado pela atenção e espero que me possam ajudar.

Venho por meio desta comunicar o descaso da empresa GoShape nutrition, pois realizei uma compra 09/05/2020 pelo um site onde não conseguir mais ter acesso e não oferecem a opção de redifinir senha, ou seja, terei que criar um novo cadastro e com isso certamente perderei todas as informações da compra anterior realizada. A empresa diz que para saber onde era minha encomenda tenho que está atenta ai telemóvel, pois o serviço agora é com o CTT e não com empresa. Em todos os meus e-mails fui respeitosa e tentei passar a minha questão de forma clara e educada, já a GoShape e nutrition usou um tom agressivo e arrogante em letras garrafais para responder o meu timo e-mail deixa do claro o seu despreparo é falará de ética com o seu cliente.Sinto realmente lesada e frustrada ao contactar os serviços desta empresa.

ATENÇÃO EMPRESÁRIOS, Não contratem a transportadora TAMDIS. Há um mês eles estão com o meu Pedido PT633077, da MaxColchon e não sabem onde estão as mercadorias e nem quando vão realizar a entrega. Empresa desorganizada e sem qualquer logística.

Quarta, 06/05, enviaram-me uma encomenda da zona de Torres Vedras para a minha morada, a cerca de 14Km de Portalegre. Quinta, 07/05, às 15.19, do telemóvel 965271907, ligou-me o motorista distribuidor a pedir dados da minha morada. Disse-me já ter estado perto desta zona, que estava atrasado, pretendia largar a encomenda numa casa conhecida dele para eu ir levantar. Sem meios de transporte e sem taxis nesta zona, disse logo que não podia. Sempre com maus modos informou que a encomenda seria entregue 2ª ou devolvida ao remetente.Telefonei para quem me enviou a encomenda que deve ter falado para o posto remetente. Às 15.54, do telefone 266785276, ligaram-me novamente com a mesma conversa para eu ir a Portalegre.Recebo aqui muitas encomendas mas nunca ocorreu situação parecida. Com ajuda do telefone todos encontram o destino.Sem meio de transporte, chamar um taxi de Portalegre para vir buscar-me e voltar a trazer-me não seria barato.Acho mesmo anormal que esta empresa, Envialia e GLS, proceda deste modo. Não entregava quinta, entregava sexta, obrigar o destinatário a deslocar-se para receber parece-me totalmente absurdo. Não há regulador para esta atividade? Quem trabalha assim devia ser afastado do mercado. Quando se procura alguém para um trabalho destes pensa-se que do outro lado do balcão está gente honesta e responsável.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a empresa Moto Ventura,ha 3 semanas comprei 4 baterias para a minha scooter electrica,no valor de 240€,chegando a casa as coloquei no lugar,deixei uma noite em carga como tinha sido recomendado,no dia seguinte estavam carregadas e em perfeito estado,mas verifiquei que se descarregaram rapido,me dirigi a oficina,e fui aconselhado a deixar la o veiculo,(o deixei sem o carregador)assim fiz,na condição de em 1 semana ter o caso resolvido! -Passou 1 semana e nao resolveram,no final da segunda semana me chamaram para informar que as baterias(novas) estavam danificadas,ficaram completamente derretidas,tendo eu entregue o veiculo com as baterias novas e em perfeito estado,presumo que como nao deixei o carregador eles tenham as carregado com um carregador inadequado!depois de reclamar ainda me foi negado o livro de reclamacoes,ainda tendo sido eu acusado de usar um carregador inaquado,sendo que apenas carreguei as baterias 1x,e as entreguei em perfeito estado! tendei dialogar e chegar a um acordo,mas se negam a assumir os danos que fizeram!-

Exmos. Senhores,Esta academia continua cobrando mensalidades aos seus sócios mesmo estando encerrados desde o dia 14 de Março por causa da pandemia do Covid19Mesmo encerrados e sem consentimento ou acordo com a maioria dos sócios estão continuando a debitar um valor superior a 50% da mensalidade, por aulas on-lineÉ um abuso por parte desta empresa fazer isto sem o total acordo dos sócios, apenas enviaram mensagem para o celular a informar que ia passar para aulas online, não perguntaram se os sócios queriam ou não aceitar esta modalidade nem qual seria o valor a cobrar, tomaram o silencio ou a falta de resposta dos sócios como concordancia.Os sócios pagam para usar um espaço, equipamentos e instalações, não para ter qualquer tipo de aulas online que estão gratuitas na internet em vários sites ou no Youtube.Pela informação que encontrei as academias não podem considerar que aulas online substitui as aulas presenciais, modalidades ou uso de equipamentos no local, nem podia ter cobrado estas mensalidades sem acordo do clientehttps://tvi24.iol.pt/economia/economia24/covid-19-e-agora-como-resolvo-o-meu-contrato-com-o-ginasiohttps://www.deco.proteste.pt/saude/doencas/noticias/o-que-e-e-como-prevenir-o-coronavirusTambém não dizem nas mensagens nem na página deles do Facebook como, porqué e em que termos estão cobrando esse valor superior a 50% das mensalidades, apenas promovem as suas aulas e partilham as ligações.Deviam devolver o que cobraram aos sócios ou oferecer esse valor em crédito para quando o ginásio poder reabrir e para imediatamente de cobrar esse valor sem consentimento.Vou reclamar na ASAE e na ACT porque se a empresa aderiu ao Lay Off para receber apoios não pode juntar isso com a cobrança das mensalidades, ainda que seja apenas uma parte.Compreendo que tenham de pagar salários, mas todas as empresas que estão fechadas também tem, e foi desonesto cobrarem sem os sócios aceitarem

Exmos. SenhoresAo Sr. AndreAndreCar Comercio de AutomoveisVenho reclamar do automovel RENAULT SCENIC 2007 ao qual o senhor me vendeu ha 7 meses atraz e veio apresentando varios problemas mecanico ao qual voce estava ciente que em conversa ah meses atraz disse que pegaria o carro de volta mas que eu perderia quase 1500, entao nao concordei e continuei com o carro e fui tentando achar soluçao para o problema em fim nao consegui e so fui tendo gastos ate que levei a um mecanico da Renault e o mesmo identificou o problema grave do motor a qual era o motivo de varias vezes eu nao conseguir ligar o carro pelas manhas e anoite depois disso voltei a reclamar com o senhor e oque voce disse era para ligar para a garantia fiz isso e o mesmo nao cobria o valor abusurdo entao voltei a falar contigo e voce dai nao me retornou mais e so le as mensagens.Ja tive que trocar a tranca de direcao pois deu problema e fiquei sem carro a diastroquei a bateria do carro troquei as 4 velas que estava oxidadasMenqueira do radiador que estava com vazamento.e agora motor nao tenho condiçoes valor muito alto e estou pagando ainda emprestimo de 5300A Deco informo que esta resumida a situaçao tenho as notas de tudo que gastei ate o momento.Com os melhores cumprimentos,Assinatura