A empresa Via Direta ficou encarregue de entregar uma encomenda comprada na loja online da MEO, que era suposto chegar entre 1 a 3 dias úteis (sendo que a encomenda foi feita no dia 15 de Junho de 2020. No dia 18 de Junho, às 09H17 da manhã, recebi mensagem a informar que a encomenda foi expedida e será entregue no prazo indicado. Às 16H37 voltei a receber a mesma mensagem, percebendo que a possibilidade de entrega nesse dia já seria nula, apesar de os 3 dias úteis de prazo de entrega acabarem nesse dia. Contudo, dadas as circunstâncias decidi esperar mais um dia na esperança que a encomenda me fosse entregue no dia 19 de Junho, como estava previsto no rastreamento da encomenda no site. Efectivamente no dia 19(sexta-feira) às 09H19 da manhã voltei a receber exactamente a mesma mensagem que no dia anterior. Ao final do dia, às 17H38 voltei a receber a mesma mensagem. Dando-me conta novamente que a encomenda não seria entregue decidi ligar para a linha de apoio ao cliente que me informou que o funcionário encarregue de entregar a encomenda tinha dito um problema pessoal e não tinha conseguido efectuar a entrega. Compreensivamente aceitei a explicação na esperança que a encomenda me fosse entregue na segunda-feira, dia 22, tal como afirmado pelo funcionário que me atendeu e como descrito no rastreamento de encomendas. Na segunda-feira, dia 22 não recebi qualquer mensagem e verificando novamente que a empresa não ia entregar a encomenda voltei a contatá-la. Inicialmente, o funcionário disse-me que a encomenda seria, com toda a certeza, entregue ainda hoje ao qual sem esperança anui. Por volta das 18H ao verificar o rastreamento da encomenda no site verifiquei que o prazo de entrega tinha sido adiado para dia 23 de Junho. Já bastante perplexa com a situação voltei a contatar a empresa (estive 20 min em chamada à espera, sendo que depois me desligaram a chamada voltei a ligar e passado 10 minutos atenderam, justificando que tinham desligado porque eu já tinha ligado) no qual o funcionário me disse, para surpresa minha, que a minha encomenda tinha ficado, por lapso, esquecida em armazém, o que a meu ver é uma situação que ultrapassa todos os limites. Tentei perceber se alguma coisa podia ser feita ao qual me disseram que não. No dia 23 de Junho, ao final da tarde, ao rastrear a encomenda no site, verifiquei que o prazo tinha sido novamente adiado para dia 24 de Junho, tendo voltado a ligara perguntar qual a justificação para não ser entregue no dia 23, ao qual não me souberam responder. Neste dia recebi 3 mensagens com o mesmo conteúdo que as anteriores. Hoje dia 24 de Junho, ao rastrear novamente a encomenda verifiquei que tinham adiado o prazo de entrega para dia 25 de Junho. Decidi mais uma vez voltar a contatar a empresa e após 20 minutos de espera, foi.me dito que iam falar internamente com o funcionário que andava a distribuir para me contatar e a encomenda ser entregue ainda hoje. Às 22H de dia 24, nem contato nem encomenda.Concluo dizendo que acho esta situação, no mínimo inadmissível e de uma falta de respeito e irresponsabilidade imensa.
