Reclamações públicas

Venho por este meio, mostrar o meu desagrado completo com a empresa Leroy Merlin de Almada. No dia 28/05/2019 desloquei-me ao Leroy de Almada para fazer um projecto de uma remodelação de casa de banho onde fui atendido pelo Sr.João Ramos. Este senhor fez o projecto e o orçamento da obra e ajudou na escolha dos materiais. O Leroy escolheu a empresa que ia fazer a obra, eles tem parcerias com algumas empresas de construção . A empresa que ia fazer a obra tem o nome de Zenitecritérios Unipessoal Lda NIPC.515311849. A obra deu inicio no dia 5/8/2019 nesse mesmo dia paguei 1048,67€ 50% do valor da mesma como indica o contrato que assinei, paguei também 135 € e numerário porque o senhor Antonio Gomes propriatário da empresa que fez a remodelação quando foi fazer as medições para iniciar a obrar disse que conseguia uma porta cassete a um melhor preço, só que a empresa Leroy não podia saber de nada. A obra tinha um prazo previsto de terminar de 10 dias. Eu e a minha família tivemos de nós ausentar do nosso lar durante um mês e 8 dias e as obras ainda não estão terminadas. Hoje é dia 5/10/2019 já estou em casa sem porta na casa de banho com as torneiras de emergência ainda não estão postas na totalidade, retificar o espelho que ficou muito em cima inclusive o meu filho de 8 anos não consegue se quer ver se ao espelho colocar um tubo no lavatório. ontem dia 4/10/2019 esteve dois senhores na minha casa que deram a segunda de mão no tecto, colocaram massa nas juntas dos azulejos e colocaram o ventilador. A obra está paga na totalidade e os trabalhos ainda não terminaram. Sinto que fui enganado pois confiei numa empresa como o Leroy Merlin que tem nome no mercado e encontro me numa situação que nem visitas posso ter em casa porque sem porta ninguém se sente a vontade para a usar, fui enganado pelo outro senhor que me fez a obra que me levou dinheiro por uma porta que nunca apareceu. Só veio alguém ontem a minha casa porque no dia 1/10/2019 me desloquei mais uma vez a loja para reclamar desta vez no livro para ver se tenho esta situação resolvida.Agora querem remediar a questão do espelho que ficou muito alto porque fizeram a puxada da luz mais acima do que deviam e eu cliente que tenho de ficar com a caixa da puxada da luz a mostra. Sinto um grande desgaste emocional com tudo isto.Cliente:Ruben Daniel Almeida Caetanoorçamento nº105877-1cliente. nº1115367Atenciosamente,Ruben Caetano

Fui à Norauto Alverca fazer um alinhamento de direção no dia 2/Out, porque coloquei 2 pneus novos, e saí de lá com a direção completamente desalinhada e com o carro cheio de erros electrónicos no controlo de tração, ABS, cruise control, controlo de pressão dos pneus e sensor do ângulo de viragem da direção. Os erros electrónicos foram causados após terem ligado uma máquina ao computador do carro. Hoje, dia 3/Out, fizeram outra vez o alinhamento e a direção ainda está pior, e os erros electrónicos continuam por resolver. Tenho sérias dúvidas que o carro passe sequer na inspeção com a direção como está.Até ao momento que escrevo esta review, a Norauto não assume por escrito que provocou as avarias, apesar dos colaboradores o assumirem verbalmente. Ainda mais grave, a responsável pela loja não permitiu que eu falasse com ela e impediu os colaboradores de assumir os factos por escrito. Já escrevi uma reclamação formal, vou avançar com uma ação no Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e verificarei se há matéria suficiente para queixa crime.É inadmissível que a Norauto provoque avarias em carros e não assuma a sua reparação, aumentando o risco de acidente rodoviário dos seus clientes, devido à inutilização de vários sistemas de segurança do carro!!Ainda mantenho a esperança que a oficina assuma a responsabilidade.

Venho por este meio , comunicar a V.Exas que , depois de varias tentativas para alterar a titularidade do Contrato ,de Fátima Amgmar ( nome correcto ...FATIMA AMGHAR) c/ NIF 286407124, para Franky Caster , c/ NIF 286406756, foi sempre sem sucesso..Eu ,Franky Cáster ,inclusive ,já me dirigi aos escritórios em Lisboa a fim de alterar titularidade, mas também sem efeito( junto em anexo documentos comprovativos à data de 24/10/2018).Depois de telefonemas e mails à Securitas direct, continuo com o serviço que já rescindi(via mail)e as faturas continuam no nome da Fátima ,que não habita nesta morada nem neste país .Gostaria imenso que me ajudassem a resolver esta situação, pois para além de não me alterarem a titularidade continuo a receber faturas de um serviço que pretendo rescindir.Muito obrigado pela atenção dispensada.Os melhores cumprimentos

Exmos. SenhoresContatei através do site Habitissimo com uma empresa de remodelação para mudar o chão da sala, cozinha e hall de entrada da minha casa. Ficou tudo acertado e a obra que deveria ter durado dois dias, ainda está por acabar desde o dia 30 de Agosto de 2019. O pior é que já está pago porque o senhor disse que só faltariam os acabamentos. O problema é que para além dos acabamentos que faltam, o chão tem mosaicos soltos e ficaram mal colocados. Tenho tentado de todas as formas contatar com o responsável que não atende o telemóvel nem responde às mensagens. O que poderei fazer? Fico com o dinheiro perdido? Sinto-me burlada.Com os melhores cumprimentos, Cátia Monteiro

Venho por este meio expor o meu desagrado no não cancelamento da minha inscrição no e-fit Isabel Silva.Desde agosto que tenho feito várias contactos em que falei com todos os PT's e foi exposta a razão pelo qual estava a pedir o cancelamento da inscrição (razão clínica) ao que me disseram que teria de ser a Ana a resolver. A Ana, ora estava de férias, ora a dar treino, a almoçar, em reunião, ocupada... enfim, nunca disponível! Fora as chamadas não atendidas! Foi sempre pedido que entrasse em contato comigo, quando disponível. Nunca aconteceu! Mandei mensagem para a página do ginásio assim como da Isabel Silva, e estas foram vistas mas nunca me responderam, nem cancelaram a inscrição! Peço encarecidamente que procedam a devolução dos valores cobrados relativamente aos meses setembro e outubro e cancelem a inscrição.Com os melhores cumprimentos,Victoria Cazanoi Penha

Exmos Srs,No dia 04 de setembro de 2019, realizei uma compra de dois bilhetes para o dia 14 do festival Douro Wine&Music Valley (pedido número 59161404) através do site oficial do festival, pela empresa SEE tickets. Escolhi como modo de pagamento o Pagamento por Multibanco, e recebi um mail da SEE tickets com os códigos de entidade e referência para realizar o pagamento, o que fiz nesse mesmo dia. Por não ter rebebido nos dias seguintes os bilhetes, enviei mail aos contactos fornecidos pela empresa (customercare@seetickets.com e ajuda@seetickets.com), uma vez que o sistema de ajuda do site não me deixava prosseguir pois dizia que o código do meu pedido era inválido, e não existe qualquer contacto telefónico da empresa em Portugal.Expliquei a situação e enviei o comprovativo de pagamento. Apenas obtive um mail em Inglês que me pedia os 4 últimos dígitos do meu cartão de crédito, sendo que nem sequer tinha utilizado um cartão de crédito para efetuar o pagamento.Depois de vários dias sem resposta, contactei diretamente a organização do festival, que me informou que iria tentar resolver a situação através da SEE tickets. No dia 11 de setembro, recebo finalmente um mail da SEE tickets a pedir desculpa pela situação, e que o processo de compra não teria sido concluido com sucesso no sistema, pelo que a compra foi invalidada. Nesse mesmo mail referiam que me seria devolvido o montante pago (50€) em 3 a 5 dias úteis.Como não recebi qualquer reembolso, voltei a contactar a SEE tickets a 20 de Setembro, para que pudessem verificar a situação, e responderam que o reembolso já tinha sido realizado automaticamente, e que deveria contactar o meu banco. Quando contactei o meu banco, foi-me explicado que, uma vez que o pagamento foi realizado através do multibanco ( Pagamento de Serviços e Compras, a devolução nunca poderia ser automática, tendo que realizar-se através do IBAN (que nunca me tinha sido pedido, logo o reembolso nunca foi realizado pela SEE tickets). Voltei a enviar mail com essa informação à SEE tickets, mas não obtive qualquer resposta adicional nem me foi realizado nenhum reembolso do montante pago pelos bilhetes que nunca recebi.Assim, além de se tratar de uma situação que já se prolonga desde o dia 4 de Setembro, e sem qualquer responsabilidade minha, uma vez que segui todas as instruções enviadas pela SEE tickets, as respostas da empresa são tardias, e afirmam que o dinheiro me foi devolvido automaticamente quando o banco me diz que esse processo é impossível. Por este motivo, desejo deixar aqui a minha reclamação e pedir o reembolso da compra.Obrigada pela atenção.Cumprimentos, Ana Cristino

Venho por este meio comunicar a V. Ex.ªs que pretendo avançar com reclamação sobre os vossos serviços. Em Maio do corrente ano adquiri uma viatura importada no vosso stand, viatura essa que os vossos serviços legalizaram e conduziram no processo de Inspecção B do mesmo. No final do mês de Julho quando recebi o DUA através do IRN informei vossas Ex.as que o mesmo vinha errado, na secção de pneumáticos do mesmo vinha apenas mencionada a medida de Jante 16 e o carro foi vendido com jante 17. O Veículo teria que realizar inspecção A no mês de Setembro e desta forma seria uma não conformidade.Indicaram-me para aguardar até mais perto da data de inspecção e voltar ao contacto que resolveriam o assunto. Assim fiz , dia 05 de Setembro iniciei novamente contacto para que se pudesse resolver a situação, uma vez mais foram pedindo que aguardasse mais alguns dias. Aguardei novamente até dia 10 de Setembro sempre sem qualquer resposta e sempre com iniciativa do contacto com o vosso estabelecimento. Desde esse dia não tive qualquer retorno quer aos vários telefonemas ou mensagens.O carro neste momento já se encontra inspeccionado mas com um documento errado, que eu próprio não posso corrigir. Pretendo uma resolução definitiva deste assunto, é da vossa responsabilidade corrigir o documento do veículo e averbamento das respectivas jantes com as quais o mesmo foi adquirido. Sem outro assunto. Cmc,

Venho por este meio comunicar a V. Exas que sou o arrendatário do Instituto de Habitação e Reabilitação Urbana, no Bairro Zambujal, Alfragide, Rua das Gaias nº. 3- 2º. Esquerdo. Desde o Dia 13 de Setembro que o prédio tem uma fuga de água no 3º Andar. Eu estou no 2º. andar a levar com a àgua que está sempre a correr pelas paredes abaixo desde aquele dia 13. Enviei vários mails sobre este assunto ao IHRU. A Agua já chega ao r/c. A Agua passa pelas paredes onde estão os disjuntores das casas e pode haver acidente. Hoje estive no IHRU a insistir e não me deram prazo de resolução. Urgente uma intervenção sff

Conforme já comunicado à Empresa Moveis Ilda, relativamente à cabeceira da minha cama que adquiri nesta empresa, no valor de 280€, passado algum tempo surgiram umas manchas que desconheço o porque das mesmas.A cabeceira é limpa apenas com um pano seco, ou esporadicamente com um pano húmido bem exprimido. São tidos todos os cuidados de limpeza e manutenção da mesma, e nunca foi derramado na mesma qualquer liquido ou outro produto que pudesse ter causado tais manchas. No passado mês de maio comuniquei pessoalmente na Loja do Feijó a minha reclamação, relativamente a uma cabeceira de uma cama que havia adquirido. Falei com a Sr.ª Marisa que me solicitou que enviasse um email a expor a situação. No dia 11JUN2019 enviei um email para a página da web em local próprio com a exposição da situação e anexei as fotografias e fatura. No dia 10JUL2019 sem que tenha obtido qualquer resposta, quando me foi informado que numa semana teria resposta, enviei novo email. Tive de me deslocar novamente à loja 2 ou 3 vezes e a resposta que obtinha é que estavam a aguardar resposta do fornecedor.No passado dia 7SET2019 desloquei-me novamente à loja do Feijó, onde me informaram que o fornecedor descarta a responsabilidade, e foi-me apresentado duas soluções. A primeira será mandar uma limpeza que tem um custo de 40€ e possivelmente o problema fica resolvido, ou solicitar que sejam feitos testes para perceber qual o produto que causou as manchas, sendo que neste caso, a empresa (Moveis Ilda) recolhe a cabeceira e encaminha a mesma para o parceiro para efectuar este teste, que importa em 70€. No caso de me ser imputada a responsabilidade eu terei de pagar o valor, no caso de ser detetado alguma falha do fornecedor, a empresa assume o encargo.Não estou de toda satisfeita, uma vez que as soluções que me apresentam, ambas importam custos para mim. Em primeiro lugar se tivesse conhecimento do surgimento das manchas e se fosse da minha responsabilidade, eu própria mandava limpar a cabeceira, e não estaria a exercer o meu direito de reclamação. Eu pretendo que sejam efectuados os referidos testes para averiguar problema que surgiu, mas tenho algumas duvidas, uma vez que a empresa que efetua os testes é parceira desta, e surgem algumas duvidas relativamente à imparcialidade da mesma. Não concordo é de forma alguma que o valor me seja imputado a mim. Eu pretendo uma solução para este problema que não importe custos.

Venho por este meio informar que apresentei uma queixa junto da Europcar, no dia 23 de agosto de 2019, e ainda não obtive resposta. Por esse motivo peço pela vossa ajuda. Eu e o meu marido fizemos e pagamos uma reserva de aluguer de uma viatura, pela internet, para Bruxelas Midi Gare, com a duração de cinco dias, entre os dias 16 e 21 de agosto de 2019. No dia estipulado dirigimo-nos à receção da companhia em Bruxelas Midi Gare para levantar a viatura. O funcionário confirmou a nossa reserva mas no momento em que quisemos realizar o depósito obrigatório de 300,00€, o funcionário não aceitou o cartão de crédito que o meu marido apresentou, alegando que na Bélgica não aceitavam transações com cartões Visa Electron. Este cartão (Visa Classic da Caixa Geral dos Depósitos) foi o mesmo com que foi paga a reserva à Europcar e que segundo as condições apresentadas pela companhia, no momento da reserva, deveria ser utilizado para o depósito. Nós informamos o funcionário que não tínhamos outro cartão de crédito (nem eu, nem o meu marido), e que o pagamento de reserva tinha sido realizado com o mesmo cartão. Mas o funcionário, infelizmente e para nosso desespero, não fez nenhum esforço para resolver o nosso problema e simplesmente entregou-nos um papel com o cancelamento da reserva e devolução do montante pago antecipadamente. Solicitamos a sua colaboração para resolver o nosso problema com a realização do pagamento em dinheiro ou recorrendo à aplicação do MB Way, que foram todas negadas. Explicamos-lhe que não conhecíamos ninguém na Bélgica e que tínhamos chegado de avião a Bruxelas (eu, o meu marido e os nossos filhos de 14 e 18 anos) para fazer um circuito de carro e tínhamos hotéis e museus pagos e reservados em Bruges, Roterdão e Amesterdão. Não houve a mínima colaboração ou tentativa de nos ajudar e repetiu várias vezes que nós tínhamos que conhecer as condições dos diferentes países e que na Bélgica era assim. No documento que tínhamos impresso da reserva, não mencionava nada de cartões de crédito não aceites, nem constava em lado nenhum que poderia acontecer essa situação de não aceitação de certos tipos de cartões, nem mesmo o ficheiro das condições gerais, que se encontra em anexo da reserva, mencionava a situação. Ficamos desapontados, desesperados e aflitos pela situação lamentável e perfeitamente inusitada na qual a Europcar nos colocou, simplesmente porque recebe dinheiro dos clientes mas não faz tudo que estava no seu poder e dever de informar correta e devidamente dos procedimentos nos diferentes países da Europa, onde opera.A única solução que conseguimos arranjar de fazer as deslocações entre Bruxelas, Bruges, Roterdão e Amesterdão (desistimos de Antuérpia) foi o comboio e assim não estragar as férias e perder todo o dinheiro dos hotéis e museus. Só que estas deslocações de comboio, para quatro pessoas, totalizaram uma quantia de 449,40€ (tenho em minha posse todos os bilhetes usados), que ultrapassou em muito a despesa que estava prevista para as deslocações.A Europcar, como empresa internacional, prestou um péssimo serviço pois apesar de todos os nossos cuidados em preparar o melhor possível a nossa viagem, tivemos a infelicidade de aceitar e confiar nos seus serviços e fomos “enganados” e simplesmente descartados sem a mínima consideração pelas necessidades do cliente. Fomos acusados de desconhecermos as condições e termos de aluguer da viatura, por um funcionário indiferente e pouco atencioso, como se fosse nossa obrigação de conhecer todos os pontos relativos ao serviço. Na minha opinião, era obrigação da Europcar de avisar os clientes destas exceções, que podem ser extremamente relevantes para uma boa prestação de serviço da sua parte.