Reclamações públicas

Boa tarde,Comprei um carro em Franca e a entrega, seria efetuada atraves da SLH TRANSPORT.O pagamento seria no acto da entrega, mas esta empresa disse-me que teria de efetuar o pagamento, pois eram as normas da empresa. Eu paguei e entretanto, pediram mais dinheiro para pagar uma multa na fronteira Francesa por ter um documento caducado.Paguei a multa e o assunto ficou resolvido.Perguntei pelo carro e foi dito, que ja estava em Portuga e tinha de pagar, para que a entrega fosse efetuada em 48 horas.Ja passou um semana e nunca mais me foi dito nada, nem devolvido o dinheiro.O que posso fazer para que os pagamentos sejam devolvidos, ou que me seja entregue o carro.Os pagamentos foram feitos para uma conta em Espanha por transferencia bancaria.Tenho comigo documentos que a empresa me enviou, com os dados da transferencia, assim como o mail da senhora que me vendei o carro e agora nao me responde.Ja vi outra pessoa aqui a dizer que tambem foi vitima da mesma empresa.

Ficei bombardido com e-mails de [no-reply@portaldaqueixa.com] que comprometem entrega, mas não ficou efeituada. O telefone deles não funciona. O formulario do GLS no site deles não funcionou, nem mais tarde. Erro interno de sistema [882e5e40-75fc-48ef-89e7-60053b08e002].Tente mais tarde.Pagei para a entrega das pacotes a minha casa. Quero isto. Alguem está em casa o dia enteiro, todos os dias. ==========================================================Erro interno de sistema [882e5e40-75fc-48ef-89e7-60053b08e002].Tente mais tarde.=====================================2021-02-18 11:06Olá Mr Guy Miklos,O seu envio 50578395506 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 549889846, está hoje em distribuição com a seguinte morada de entrega:R de Devesa Raiz Caixa 1061064970-220, Monte Redondo========================2021-02-18 11:05Olá Mr Guy Miklos,O seu envio 50578395505 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 549889845, está hoje em distribuição com a seguinte morada de entrega:R de Devesa Raiz Caixa 1061064970-220, Monte Redondo===================2021-02-17 16:28Olá Guy Miklos GPS: 41.838103 -8.45,Informamos que não foi possível entregar o seu envio 50578367917 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 548353359, devido à seguinte incidencia: , na morada indicada.Loteamento de Novelhos, 264970, Novelhos =======================2021-02-17 14:28Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda 50578395506 com número de seguimento 549889846.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106===============2021-02-17 14:28Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda 50578395505 com número de seguimento 549889845.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106========================2021-02-17 13:59A sua Encomenda 548353359, está para levantamento no Parcel GLS Informat, Loteamento de Novelhos, Nº26, 4970-474 Arcos de Valdevez==============================2021-02-17 13:53Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda com número de seguimento 549889846.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106======================2021-02-17 13:49Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda com número de seguimento 549889845.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106======================2021-02-17 10:17Olá Guy Miklos GPS: 41.838103 -8.45,O seu envio 50578367917 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 548353359, está hoje em distribuição com a seguinte morada de entrega:R de Devesa Raiz Caixa 106 GPS: 41.838103 -8.454970-220, Monte Redondo, Arcos de Valdevez

Em Janeiro fiz um contacto com a minha seguradora de habitação, que tem cobertura de riscos electricos, pelo facto de a minha caldeira de dupla função, ter sofrido uma descarga elétrica. Apos contacto prévio com um técnico credenciado, resultou um relatório técnico, que seguiu para a seguradora dar andamento ao processo. Como necessitava de aqueciemnto das aguas sanitárias, tive que adquirir entretanto uma nova caldeira.Após a visita do perito da GNB seguros, aguardei o veridito final, ao qual so em meados de Fevereiro e por ter sido eu a contactar c a empresa, pois nunca mais me chegava nenhuma informação a casa, foi me informado que a seguradora ia contra o relatório do técnico, dizendo que o equipamento era obsoluleto, finalizando assim o processo.venho por este meio fazer a reclamação, tentando mostrar a minha indignação. Reforço também que dessa descarga elétrica outros eletrodomésticos deixaram de funcionar devidamente, micro-ondas e frigorifico.

Miguel Rosrigues apresentou a reclamação 23 de novembro 2020Boa tardeJá alguns dias mandei 3 e-mails aos quais não obtive resposta basicamente fiz uma encomenda com meio de pagamento mbway a qual amanhã dia 24-11-2020 faz 7 dias úteis o valor ficou cativo não recebi a encomenda e não foi me devolvido o dinheiro encomenda 2065005.Agradeço a devolução com a maior brevidade possível com os melhores cumprimentos. O anexo está privado e é apenas visível pelo autor e pela marca.From: SANTOS RafaelSent: Monday, January 25, 2021 5:51:17 PMTo: saymonton_rodrigues@hotmail.comSubject: Re: Fwd: Portal da queixa reembolso - #49391920Boa tarde,vimos pelo presente acusar a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Para podermos dar um melhor seguimento à situação e agilizarmos o processo agradeço que nos envie o IBAN para procedermos ao pagamento.Na certeza que está a contribuir para a melhoria do nosso serviço.Gratos pela preferência.RafaelPizza HutRecebi a mensagem e foi respondida no dia a seguir e até hoje não tenho o reembolso do valor epígrafe.

5 semanas após o envio de um envelope da China para Portugal. A UPS de Portugal retém a correspondência por várias semanas, não entregam, não prestam informação, o rastreamento acusa desalfandegamento, mas quase 1 mês para desalfandegar um envelope com alguns papeis dentro não é razoável. E alegam que tentam contato mas não conseguem, mas isso não é verdade! A destinatária em Portugal NUNCA recebeu um telefonema da UPS. Eles têm meu e-mail. Tudo o que recebo são desculpas vagas e desconexas. Péssimo trabalho, me sinto lesado. Não adianta querer culpar a unidade da China, estes foram rápidos e diligentes. A correspondência chegou às mãos da UPS em Portugal em uma semana, conforme pode ser verificado no rastreamento. Mas uma vez nas mãos da UPS de Portugal, estes não cumprem seu trabalho e não prestam informação de forma adequada. Até respondem e-mail, com certo retardo, mas as desculpas são muito más, horrorosas. Eu preciso que eles terminem o trabalho pelo qual eu paguei caro. Que entreguem o envelope. Sem desculpas baixas, sem argumentos, sem blablabla. Só façam o trabalho. Eles têm desde o início os telefones de contato em Portugal e na China, tem e-mail, e sao incapazes de dizer o que ocorre. Preciso que entreguem a correspondência. Se vierem com estas histórias de que tentaram ligar, não é verdade. Ademais: ligar para quê? Não queremos gastar tempo com desculpas ao telefone. Peguem o envelope, e entreguem na morada de destino. É isto que devem fazer. 5 semanas. Falta de competência, de compromisso e de uma explicação razoável. Um descaso sem tamanho para com o Cliente que confiou a esta empresa o transporte de importantes documentos.

Durante a montagem da cabine de sauna deparei com uma indefinição no manual de montagem numa das ligações à terra.Entrei quatro vezes em contacto com o vosso apoio - 2 vezes telefonicamente com grande perda de tempo (seguramente mais de 1h) e as outras por email, enviando os elementos necessários para se ficar a perceber ao pormenor qual a indefinição encontrada.O primeiro contacto foi em 01Fev2021 e o último em 07Fev2021.As únicas respostas que tive da vossa parte foram a pedir elementos relativos à compra, o envio da factura porque pelo nº da mesma não conseguiam consultá-la (???) e a informarem que foi aberto o Pedido de Assistência Técnica nº 60. Esta troca de emails ocorreu a 6 e 7Fev.Passadas duas semanas do 1º contacto continuo sem resposta da vossa parte. Será que se dão por satisfeitos por terem aberto um Pedido de Assistência Técnica?Mesmo sendo excessivamente lentos, até ao momento não vi e muito menos beneficiei de qualquer acção do apoio ao cliente da vossa parte, a não ser ao fim duma semana para pedirem-me os elementos da compra.Não havendo qualquer desenvolvimento por parte da Leroy Marlin ao fim duma semana e como pretendia começar a usufruir do equipamento enviei um email ao fabricante que me respondeu no mesmo dia, e nesse mesmo dia o equipamento ficou a funcionar.Isto é mais do que demonstrativo da passividade e ineficiência do serviço de atendimento ao cliente da Leroy Marlin e que me leva a questionar para estas situações qual a vantagem de se adquirir um produto através dum intermediário que presta um serviço de apoio ao cliente desta forma?

Venho, por este meio, informar V. Exas. que surgiu no meu prédio uma rutura que está a estragar a minha fração. A parede exterior do quarto está estragada, o chão está, constantemente, com poças de água. Reportei a situação à administração de condomínios NTV e respondem-me que não podem atuar por causa da pandemia. Contudo, tendo ligado para a companhia de seguros do prédio, a mesma informou-me que bastava apenas um mail por parte da administração para acionar o seguro, para que o perito se pudesse deslocar ao local, sem quaisquer custos.Tenho registos fotográficos e email da administração.Agradecia que me informassem, dada a urgência da situação, como deverei proceder, ou o que deverei escrever para contrariar tal recusa.Sendo certo que não posso estar à espera que a pandemia passe!Agradecia, caso possível, uma resposta urgente de Vossa parte, com vista à solução do problema.

No inicio do mês de dezembro, contactei a empresa R.G.O Reparações pedindo uma visita ao meu domicílio para fazer um orçamento para a reparação de uma porta de correr exterior. A visita foi feita, tendo um dos dois “técnicos” tirado fotos das rodas da porta que estavam danificadas e teriam que ser trocadas, pois as rodas montadas na porta estavam muito estragadas e a porta não abria nem fechava em condições. O valor acordado para a reparação foi de 90€.No dia 12 de dezembro, os mesmos “técnicos”da empresa apresentaram-se em minha casa para fazer a reparação, mas não pareciam saber do que se tratava. Tiraram a porta, confirmaram que as rodas estavam estragadas, mas apesar de terem tirado fotos das rodas montadas na porta, não traziam rodas iguais para fazer a substituição. Foram à carrinha deles buscar duas rodas diferentes, mais pequenas, dizendo que as mesmas eram compativeis. Viram-se muito atrapalhados para concluir a montagem das mesmas, mas o serviço ficou feito e a porta parecia estar em condições. Perguntei entretanto se davam garantia pelo serviço, ao que responderam que davam sempre garantia de 3 meses. O serviço foi pago em dinheiro, na totalidade (recibo em anexo).Entretanto, passados dois dias, a porta descaiu (fotos em anexo), aparentemente uma das rodas deverá ter saido do sítio o partido (So uma vistoría dum técnico poderia verificar a situação).Desde então, tenho contactado a empresa e o “técnico” (que me deixou o contacto dele caso houvesse necessidade), mas as respostas são sempre as mesmas : lamentam o sucedido em virão resolver a situação logo que possível.Passados mais de dois meses, muitas chamadas e muitas mensagens, continuo com a porta descaída, deixando entrar frio e chuva.Na medida em que a empresa não quer assumir o mau serviço e a resolução da situação, terei que contratar outra empresa para vir arranjar a minha porta.Quero por isso a devolução dos 90€ pagos por um serviço muito mal feito que só durou dois dias e uma assistência ao cliente inexistente e muito desgastante.

Caros senhoresEm Fevereiro de 2018 comprei na vossa loja de Sintra um Corta Sebes a bateria da marca Sterwins que entretanto avariou no início deste ano. Entreguei no vosso balcão de Atendimento o referido aparelho para reparação e fui agora informado que o mesmo não pode ser reparado porque já não há a peça necessária.É inadmissível que um aparelho com três anos já não possa ser reparado, cuja vida útil termina muito antes do tempo expectável, obrigando à compra de um substituto. Além disso vou ficar com uma bateria e um carregador, que foram mais caros que o próprio aparelho, sem qualquer utilidade.É de referir que este comportamento vai contra a Resolução que foi aprovada pelo Parlamento Europeu em Novembro de 2020 que concede ao consumidor o direito à reparação, revenda e reutilização. José Brás

Exmos. Senhores,Após ter interpelado a Administração do condomínio da Travessa dos Xistos, n.164, 4435-826 - Baguim do Monte, para a apresentação da correção do relatório de contas do ano de 2018, referente a um acerto do exercício do ano de 2017, e relatórios de contas dos anos 2019 e 2020, a mesma nunca procedeu à apresentação dos referidos relatórios, nem quaisquer informações sobre a gestão financeira do condomínio, omitindo a todos os condominos a relação de despesas e proveitos dos últimos anos. Observe-se que a última reunião de condóminos realizada foi a 22 de julho de 2019. Assim, serve a presente missiva a entrega/envio dos referidos relatórios de contas e extratos bancários do condomínio, a todos os condóminos, no prazo máximo de 1 semana.Com os melhores cumprimentos,Julio Magalhaes