Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160805277856). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Em todos os contactos com serviço EDP nunca foi dito que não seria feito a transferência em todas chamadas indiquei que esse crédito não era para abater faturas, ao invés restituição do valor foi aplicado desconto da fatura e emitido apenas o valor de um equipamento adquirido, ficando com valor ainda em crédito. Relembro que ao dia 31 de Janeiro eu apresentei reclamação e comprovativo nib. Mais de cinco contatos para apoio cliente pedir explicações porque valor foi abatido na fatura sem meu consentimento até data de hoje 17 Fevereiro nada de transferência e com valores em crédito fico com ainda mais uma fatura a pagamento limite até 26. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Caixa Geral de Depósitos (CGD) devido à prática abusiva e ilegal imposta no momento da tentativa de abertura de conta bancária. No dia 14 de fevereiro de 2025, dirigi-me à agência da CGD localizada em agência de Sacavém com o intuito de abrir uma conta bancária. Durante o atendimento, fui informado(a) de que a abertura da conta estava condicionada à contratação obrigatória de um seguro de vida ou de saúde. Tal exigência caracteriza uma prática abusiva e pode configurar venda casada, o que é expressamente proibido pela legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, bem como o Regime Geral das Instituições de Crédito e Sociedades Financeiras (RGICSF - Decreto-Lei n.º 298/92, de 31 de dezembro), as instituições bancárias não podem impor a aquisição de produtos ou serviços adicionais como condição para a abertura de conta bancária, exceto nos casos expressamente previstos por lei. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) protege os consumidores contra práticas comerciais desleais, incluindo a venda casada. O Banco de Portugal também reforça que a contratação de produtos bancários deve ser sempre feita de forma livre e informada, sem imposição por parte das instituições financeiras. Diante do exposto, solicito que sejam tomadas as devidas providências para que a Caixa Geral de Depósitos cesse essa prática irregular e que a minha reclamação seja formalmente analisada. Caso necessário, estou disposto(a) a fornecer mais informações sobre o ocorrido. Aguardo um parecer sobre esta reclamação e agradeço a atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Venho registar minha indignação quanto a impossibilidade de solicitar uma assistência quebra Isolada de vidros. O menu da seguradora não permite tal solicitação. Todo atendimento é direcionado para um assistente terceirizado exclusivo para serviço de reboque, mesmo que escolha outro serviço. Vale ressaltar que não há essa opção no menu. Estou sem atendimento por não conseguir contatar a seguradora. Cumprimentos. William Anjos

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Estive na unidade na data de 10/02 porque estou grávida a moça disse uma atendente grossa morena que não fez questão de anotar enviar meu contato correto não me pediu documentos comprovando a gravidez e encaminhalento da medica porque eu já tive 2 abortos aqui por falta de atendimento pq alegam minha utente provisória, E LEI SEJA QUAL FOR NACIONALIDADE ESTOU GRAVIDA e minha utente foi a usada para meu cartão residência tenho todos documentos apenas residência cartão físico ainda não chegou a moça morena disse que encaminhou meu contato para unidade de Loures fui muito mau atendida ela não fez envio do meu contato e não me pediu nenhuma documentação peço por favor que enviem meu contato a unidade de Loures fui aí na unidade na data de ontem 8:30 da manhã já tive dois abortos e preciso muito resolver esta questão meu contato de telemóvel 962992066 Unidade de Loures entrou em contato comunicando que precisam enviar meu contato para darem continuidade em minha questão uma vez que me informaram que essa moça da unidade não encaminhou nada a unidade falei diretamente com eles , eu fico indignada do mau atendimento dessa unidade de saúde desde o segurança até atendimento tratam pessoas brasileiras entre outras nacionalidade como se não tivesse direito alguma de fazer acompanhamento gestacional principalmente quando a gestante já sofreu dois abortos e não se quer me pediram nada e nem se quer encaminharam meu contato pra Loures como disse não fazem questão de ajudar muito menos de dar se quer algum retorno e triste a realidade desses atendentes referente a essa unidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a aguardar o reembolso do voo cancelado no valor de mil euros . O voo internacional Confins- Vira Copos, agendado para 30 de Dezembro de 2024, foi cancelado pela Azul Cia Aérea. O aviso foi feito com a devida antecedência. Assim sendo, optei pelo reembolso, visto que, a remarcação do voo seria inviável para mim por motivos de saúde. Segundo a agência de viagens Top Atlântico, devo aguardar o reembolso num prazo que vai demorar entre 3 e 6 meses. Porém, a legislação e o código de defesa do consumidor estabelecem que o reembolso deve ser realizado no prazo de 1 semana. Agradeço pela vossa atenção e aguardo resposta com a brevidade possível Cumprimentos. Anna Silva

No dia 16/09/2024 viajei de Guarulhos São Paulo para Lisboa com uma conexão em Luanda. Ao chegar em Lisboa e procurar pelas bagagens, constatei que uma das bagagens não havia chegado. Fui ao setor do aeroporto responsável pelas bagagens perdidas e abri um processo para recuperação da bagagem , onde também fiquei a saber que ela havia ficado em Luanda. Após várias trocas de e-mails e e consultas ao processo, continuo sem resposta da TAAG após 5 meses. Após 2 meses pediram meus dados bancários para pagamento da indemnização e até agora continuo sem a bagagem, sem indemnização e sem qualquer posicionamento da companhia. Aqui em Portugal não sei a quem recorrer para reclamar os meus direitos. Se alguém puder me ajudar, ficaria muito agradecido.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar a minha total insatisfação e frustração com a compra de uma televisão Toshiba, adquirida na radio popular em setembro de 2024. Desde a compra, o aparelho tem apresentado problemas recorrentes de comunicação entre o comando e o sensor da televisão, o que tem impedido o seu uso, apesar de ter sido pago na totalidade no ato da compra. Imediatamente após perceber o problema, fiz a reclamação na loja e a televisão foi enviada para a assistência técnica. No entanto, após múltiplas tentativas de reparação e vários envios do aparelho para a marca, o problema persiste, e a televisão continua a apresentar a mesma falha. Já passaram seis meses desde a compra e, durante todo esse tempo, não consegui utilizar a minha televisão de forma funcional. É inaceitável que, após tanto tempo e várias tentativas de resolução, o problema não tenha sido solucionado e eu continue a ficar sem o produto que paguei com total confiança. Este atraso e a falta de resolução têm causado não apenas um grande inconveniente, mas também um elevado descontentamento. Solicito, portanto, que a situação seja resolvida de forma imediata, seja com a substituição da televisão por um novo modelo ou com um reembolso total do valor pago. Acredito que como cliente, mereço um atendimento de qualidade e uma solução eficaz para este problema, que já se arrasta há meses. Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Atenciosamente, Joana Lopes 913350514

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 16/02/2025, pela primeira vez procurei atendimento médico através deste seguro de saúde do qual a minha bebe de 2 anos é detentora e a experiência foi péssima. Contactei inicialmente a linha de atendimento no sentido de solicitar medicação, por volta das 11h30 da manhã, visto que tinha a bebé desse a noite de ontem a fazer febre. Primeiramente foi-me dito para aguardar contacto médico; passada 1h, não tinha recebido qualquer contacto, voltei a contactar a linha, pois as farmácias próximas iriam fechar às 13h e em caso de receituário tinha pouco tempo disponível já... foi-me dito que tinha 5 pessoas a minha frente no atendimento e tinha que aguardar; aguardei, por volta das 14h voltei a contactar a linha no sentido de solicitar médico ao domicilio pois a bebé já estava completamente prustrada, as febres estavam a começar a ser superiores a 39° e ainda nem sequer tinha recebido contacto médico para o primeiro pedido, foi registado então o meu pedido; continuei sem receber qualquer contacto para o meu primeiro pedido e por volta das 15h15 informaram que para enviar médico ao domicilio só teriam alguém disponível amanhã dia 17 por volta das 17h; tendo em conta a situação e como me foi dito que se houvesse possibilidade antes, seria contactada, aceitei. Neste momento são perto de 00h, não recebi cotacto médico e qual é o meu espanto, verifiquei a situação dos meus pedidos através dos acessos disponíveis online e ambos os meus pedidos estão cancelados, sem ter sido informada de nada por parte da Medicare. Uma tremenda fraude muito honestamente e uma tremenda irresponsabilidade para a saúde de quem confia e procura apoio médico privado, pois oferecem garantias de serviços que na verdade se forem requisitados, não funcionam, nem acontecem. Possivelmente iremos avaliar a situação contratual a fim de rescindir por justa causa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um encomenda DD154302608PT e DD154301275PT composta por dois objetos para ser entregue desde o dia 1 de Fevereiro 2025. Apesar de ter estado em casa no sábado dia 1 de Fevereiro, os CTT nunca chegaram a tocar à minha campanhia. Depois na segunda-feira dia 3 Fevereiro, recebo uma mensagem a dizer que a entrega não foi bem sucedida. De acordo com a infomação disponibilizada pelos CTT Expresso, um dos objetos encontra-se em espera no Centro Operacional de Pinheiro de Fora desde então e o outra nunca foi entregue no centro de distriuição pelo carteiro. Tanto que de acordo com as informações disponibilizadas pelas transcrições dos CTT é possível verificar que o motivo pela não entrega dos objetos por parte do carteiro, como se pode verificar no anexo, foi "não foi possível passar pela morada. Vamos fazer uma nova tentativa de entrega". Esta nova tentativa de entrega nunca ocorreu até ao dia de hoje. Já tentei obter esclarecimentos junto da linha de apoio dos CTT e os mesmos dizem que é uma questão de aguardar mas., ao mesmo tempo, já fui contactada por alguém dos CTT a perguntar se a minha encomenda não foi entregue a um vizinho ou algo a outra pessoa, o que levanta sérias dúvidas . Eu só quero esta questão esclarecida o quanto antes. Cumprimentos.