Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar o meu grande descontentamento com o serviço da worten online. Efetuamos a compra de um frigorífico americano e de uma máquina de lavar roupa através da boutique Santander na loja online da Worten no dia 31/12 A 1.ª entrega foi agendada para o dia 2/01 a qual não foi realizada. Foi remarcada para dia 06/01 para o período da tarde (14h às 20h) fomos contactados pelos estafeta às 11.50h para efetuar a entrega mas não estava ninguém em casa pois a previsão seria só para a tarde. Da parte da tarde o estafeta ligou para fazer a entrega, o meu companheiro ateneu mas ninguém respondeu do outro lado. Retornamos a chamada e ninguém atendeu. Ligamos para a linha de apoio e deram-nos o mesmo número para contactar o estafeta. Tentamos ligar e não atenderam. Deram a encomenda não entrega por não estar ninguém em casa o que não era verdade. Voltamos a tentar marcar entrega para dia 08/01. O meu companheiro saiu do trabalho à hora de almoço para estar em casa caso fossem entregar mais cedo. A transportadora foi entregar a máquina de lavar roupa e o entregador deu uma desculpa de que o frigorífico não tinha sido carregado e nao ia ser entregue. Voltamos a contactar a worten e voltaram a remarcar para dia 10/01. Liguei no dia anterior para confirma e o colega confirmou a entrega. Voltei a ligar no dia 10/01 e já me disseram que não iria ser entregue. No dia 12/01 voltei a ligar para remarcar a entrega e marcaram para dia 14/01. Hoje liguei na hora de almoço e a menina que atendeu confirmou-me que a entrega estava agendada para dia 14/01 das 14h às 20h. Por volta das 20h voltei a ligar para confirmar novamente e a menina que atendeu informou-me que afinal não iria ser entregue porque estão com problemas nas entregas de grandes formatos desde dia 07/01 e não tem previsão de quando voltarão a marcar entregas. Mais refiro que, de todas as marcações recebemos mensagem no do anterior com a confirmação da encomenda com o dia e período de entrega. Exigimos que nos seja marcada uma data efetiva de entrega da nossa encomenda. Ou que nos permitam ir levantar o frigorífico a uma loja worten. Estamos há quase 2 semanas sem frigorífico e a situação está completamente insustentável. Exigimos ainda um pedido de desculpa formal. Além do mais pedimos uma compensação por todo o transtorno causado. Por todas estas marcações e desmarcações. Assim como pelos dias que perdemos e que faltámos ao trabalho para estar em casa. Esperamos uma rápida resolução.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a MEO – Loja do Minho Center, Braga, relativamente à gestão da encomenda de um iPhone 17 Pro Max, iniciada em 15/11, e à cobrança indevida de 30€ a título de “custos administrativos”, situação que considero abusiva e ilegal. No ato da encomenda, foi-me garantido que o equipamento estaria disponível antes do Natal. Posteriormente, fui informada da inexistência de stock da cor laranja, tendo sido proposta a alternativa da cor branca. Apesar de o equipamento se encontrar fisicamente na loja, a sua entrega foi recusada por falhas internas da loja, nomeadamente a não atualização da cor na encomenda por responsabilidade do chefe de loja. Optei por manter a encomenda da cor inicialmente escolhida. Já em janeiro, após nova deslocação à loja, fui informada de que o equipamento se encontrava em trânsito e chegaria nessa semana. No final da semana, desloquei-me novamente à loja, sendo então informada de que, apesar de o equipamento já lá se encontrar, não podia ser entregue por não estar associado à minha encomenda, por erros administrativos internos. Seguiram-se mais 5 dias úteis de espera e três deslocações adicionais à loja, sem qualquer resolução. Perante o incumprimento reiterado, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago a título de entrada, sendo então informada de que a MEO iria reter 30€ por “custos administrativos”. Esta cobrança é manifestamente inadmissível, uma vez que: • O cancelamento resulta exclusivamente de falhas logísticas e administrativas da MEO; • O equipamento nunca foi entregue nem usufruído; • Não existiu qualquer incumprimento por parte do cliente; • A retenção de valores nestas circunstâncias configura uma penalização abusiva, proibida pela legislação de defesa do consumidor. Assim, exijo: 1. A devolução integral do valor pago, sem retenção de qualquer montante; 2. A correção imediata desta situação; 3. Uma resposta escrita e fundamentada por parte da MEO. Caso esta situação não seja regularizada, avançarei com queixa junto das entidades reguladoras competentes, nomeadamente a ANACOM e demais instâncias legais ao meu dispor, por violação dos direitos do consumidor. Lamento profundamente a forma como este processo foi conduzido, totalmente incompatível com os padrões de qualidade e profissionalismo expectáveis de uma operadora como a MEO. Com os melhores cumprimentos, Maria Jose Monteiro

Recebi um pedido da Glovo, onde paguei 32 euros em dinheiro depois fui a ver e também tiram o dinheiro do cartão que tenho registado na minha conta sem a minha autorização, sendo que a desculpa deles foi que é a politica de um pedido cancelado, eu recebi o pedido mandei talão e etc... e segundo a Glovo não sou elegível para receber o dinheiro de volta, não me deram uma razão do porque só me mandam mensagens automáticas e desligam logo o chat quando eu tento falar com alguém, eu quero o meu dinheiro de volta, não gastei só um 1 euro para eles tarem a ignorar-me a 3 dias...

Exmos Srs, No passado dia 17 de Janeiro comprei uma viagem pelos vossos serviços, cuja aplicação promete ter a actualização de linhas e atrasos de comboios em tempo real , o que acontece em IC e AP, mas não em regionais. Acontece que neste mesmo dia, comprei uma viagem Albufeira-Abrantes, que fazia ligação no Oriente e no Entroncamento, para além de ambos os IC terem atrasos (o que já é frequente), este atraso levou a uma perda de ligação no Entroncamento do comboio R485, que ,segundo a aplicação seguiria na hora prevista na linha 2, mas acabou por seguir na linha 8. Sendo que era uma primeira vez a apanhar aquela ligação, e visto que (supostamente) a aplicação daria informações fidedignas, cheguei à estação supra mencionada e segui à pressa para a linha 2 (no outro lado da estação), quando ouço no interfone que o comboio iria partir da linha 8. Quando me apercebo do erro, tento voltar para a linha correta (na esperança de não perder a ligação), mas este já tinha partido. Nisto dirijo-me à bilheteira para expor a situação, ao que me dizem que a informação já está incorrecta à imenso tempo e que teria que comprar bilhete para o comboio seguinte pois não haveria nada que pudessem fazer. O meu ponto é o seguinte: o erro, ou falta de actualização da aplicação, fez com que tivesse que gastar mais 5€ num outro bilhete. Solicito análise da situação, pois confiando nas informações dadas, perdi uma ligação tendo que gastar mais dinheiro noutro bilhete, para conseguir chegar ao destino que pretendia. Agradeço desde já atenção Joana Silva

Exmos. Senhores, Em 9 de Novembro, adquiri uns ténis no site da ginova no valor de 75,50 € da marca adidas. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa noite venho por este meio reclamar que nao aceito a resposta que me foi dada em relação ao sinistro do dia 18/11/25, assim como dizer vos que é inadmissível de entender como sendo vossa cliente e não ser defendia por voces, ou seja supostamente pois pagamos um seguro para sim estarmos assegurados, bem como sermos defendidos nos processos ocorridos e nao proceder a lei mais fácil de me culpar de um sinistro em que a outa condutora me embater no meu carro dai o resultado visível que está no meu carro enquanto o da outa condutora se encontra minimamente riscado. Pois se fosse eu a bater certamente seria o outro carro que estaria batido e o meu riscado. Posto isto e visto que vocês não estão interessados em me defender nem em resolver o problema uma vez que já la vão quase 3 meses e nada em concreto tenho vos a informar que quero seguir com este processo para o tribunal, pois já tinha dia ao meu mediador ou seja SR. João Perreira, mas como não ata nem desata pedia vos o favor de darem seguimento ao processo para o tribunal. Primeiro porque a outra condutora bater no carro, mandou vir comigo e foi se embora deixando me ali sozinha sem perguntar se precisava de ajuda ou seja bateu e fugiu, so voltou ao local do acidente porque a Dr. Paula Arenou lhe ligou e pediu que ela fosse. Segundo porque eu tenho testemunhas que viram o acidente, tal e qual como ele aconteceu e outras que viram como ela abandonou o locar so voltou mais tarde. E terceiro porque nao concordo com a vossa resposta e nao aceito que voces digam que eu sou culpada sem tentarem perceber como aconteceu o acidente, so porque eu fiz uma macha atras...que eu saiba nao e uma manobra proibida pois nao embati em ninguém enquanto a efetuava ao contrario da outra condutora que quando eu paro para meter a mudança para a frente ela vem embate me na minha lateral esquerda pois os estragos estão bem visíveis no meu automóvel. Sendo que na minha apólice permite que eu usufrua da proteção jurídica, assim como todas as despesas que dele resultarem, agradeço que derem seguimento o mais rápido possível ao processo, caso contrario terei de acionar o meu advogado pessoal que por sua vez também será renumerado pela minha apólice. Sem outro assunto aguardo resposta brevemente por via email ou por telefone. Margarida Ferreia 969104970 Atenciosamente Obrigado Sem vírus.www.avast.com

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez por este meio fazer uma reclamação derivada de uma devolução que ainda está em curso. No passado dia 05/01 entrguei a respetiva carta de porte que é automaticamente gerada na plataforma na Nike para fazer a devolução de uma encomenda nos CTT de Guifoes, freguesia de Matosinhos, eu levava 2 copias, uma estava colada na caixa e a outra copia os CTT carimbaram com data desse dia de 05/01 que prova que a entrega foi feita. Passados estes dias todos ainda não obtive qualquer resposta da Nike e para meu espanto quando contactei a Nike por causa desta situação, no qual pediram a prova que eu entreguei a caixa, eu fiz de imediato e dizem-me que não sabem onde esta a encomenda. É mais uma situação vergonhosa que estou a ter com a Nike, o departamento logística da Nike é medonho. Encomenda : C01547438613 Obrigado Cumprimentos.

Fiz uma compra online neste site a mais de um mês, não obtive encomenda, nem qualquer tipo de resposta quando os contactei pelo email, para além do contacto telefónico não estar ativado.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a AIMA – Agência para a Integração, Migrações e Asilo, devido à demora excessiva, falta de resposta e atuação contraditória no âmbito do meu processo de autorização de residência. Encontro-me a aguardar uma decisão da AIMA desde 04 de dezembro de 2024, sem que, durante vários meses, me tenha sido prestada qualquer informação concreta sobre o estado do processo. Já tinham decorrido mais de 90 dias úteis, ultrapassando claramente o prazo legalmente admissível para decisão. Perante a ausência total de resposta, apresentei uma reclamação junto da DECO Proteste. Apenas após essa reclamação, a AIMA veio a indeferir o processo, decisão que considero ilegal e injustificada, por ter sido proferida fora do prazo legal, quando o processo já se encontrava além dos 90 dias úteis previstos no Código do Procedimento Administrativo, violando os princípios da decisão em prazo razoável e do dever de decisão. Acresce que, de forma contraditória, após esse indeferimento a própria AIMA solicitou o envio de registo criminal atualizado e comprovativo de meios de subsistência. Em cumprimento do solicitado, enviei: o meu contrato de trabalho; declaração de trabalho mais recente; registo criminal atualizado. Apesar de ter cumprido integralmente com todas as exigências, até à presente data não obtive qualquer resposta, mantendo-se o processo sem resolução. Esta situação tem causado prejuízos graves, nomeadamente a ameaça constante de bloqueio da minha conta bancária, por falta de título de residência válido, sendo esta a única conta onde recebo o meu salário e o abono da minha filha, colocando em risco a nossa estabilidade financeira e familiar. Trabalho legalmente em Portugal, faço os meus descontos e a minha filha de 2 anos encontra-se a na creche, tendo sempre cumprido com todas as obrigações legais. Não é aceitável que atrasos e falhas da própria AIMA prejudiquem os direitos dos utentes. Face ao exposto, solicito: A reavaliação urgente da situação; A conclusão célere do processo; O cumprimento efetivo dos prazos legais e dos direitos dos cidadãos. Cumprimentos, Marinela Manifestacao de Interesse no 51815307