Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento e solicitar esclarecimentos formais relativamente ao contrato de fornecimento de serviços MEO celebrado para a minha morada, situada em Rua das Tílias, 28, 4700-752, concelho de Braga. Conforme indicado no momento da contratação, a referida morada nunca teve instalação prévia de serviços de telecomunicações. Para viabilizar a preparação interna da infraestrutura, contratei um eletricista que realizou a passagem da cablagem da parte interior da vivenda até à parte exterior do muro. Fui informado pelo primeiro técnico que enviaram que é necessário realizar a ligação da caixa de fibra ótica da MEO, situada a aproximadamente 30 metros da entrada da propriedade, até ao ponto de entrega junto ao muro. Fui contado pelos vossos serviços, informado pelo técnico que viria uma equipa fazer essa ligação, não obstante, já vieram mais dois técnicos, e vários contratos aos vossos serviços e a situação continua por resolver. Estamos sem internet à vários dias. Estamos extremamente insatisfeitos com os vossos serviços e atitudes. Às obrigações básicas da vossa operadora, uma vez que: A infraestrutura referida é pública ou sob gestão direta da MEO; A distância entre a caixa e a entrada da propriedade é curta (30 metros); O contrato foi aceite sem qualquer menção à exclusão dessa ligação como parte da instalação; A instalação da ligação exterior até ao limite da propriedade, em princípio, é da responsabilidade da operadora, de acordo com as orientações da ANACOM. Assim, solicito formalmente, no prazo máximo de 5 dias úteis, uma resposta por escrito com: 1. A justificação técnica e contratual para a recusa da ligação entre a caixa da MEO e o ponto de entrada da minha propriedade; 2. A indicação clara de quais são as responsabilidades do cliente e quais as da operadora neste tipo de situação; 3. Uma solução viável e calendarizada para o cumprimento do contrato celebrado. 4. o contato telefonico pelo profissional responsável pelo contrato para proposta de solução. Caso não obtenha resposta adequada ou se a instalação não for realizada nos termos devidos, procederei à apresentação de reclamação junto da ANACOM e outras entidades competentes, bem como ponderarei o cancelamento do contrato por incumprimento por parte da operadora. Aguardo resposta célere.

Recebi a fatura FT MV/583014473 com data limite de pagamento de 27/06/2025. Efetuei o pagamento no dia 27 de junho às 09H, conforme anexo. Recebi a fatura de junho com novo Penalizações e Indemnizações. Deveria pagar 10€.

Exmos Srs. No dia 24/07/2025, efetuei uma encomenda no site da Worten. No dia seguinte, 25/07/2025, recebi uma encomenda cujo conteúdo não corresponde ao produto que adquiri. Para além disso, a embalagem enviada não era da Worten, mas sim da Radio Popular, o que indica um erro grave de etiquetagem. Comuniquei o erro de imediato ao call center da Worten, e no dia 28/07/2025, voltei a entrar em contacto e enviei um e-mail com fotografias da embalagem e do conteúdo errado. No dia 30/07/2025, liguei novamente e fui informada de que estavam a "aguardar para saber onde se encontra a minha encomenda". Hoje é 06/08/2025 e continuo sem qualquer resposta concreta ou solução: Não recebi o produto encomendado; Não houve qualquer reembolso; A empresa não apresentou qualquer prazo de resolução ou pedido de desculpas. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido e a falta de comunicação da Worten. Solicito o apoio da DECO para fazer valer os meus direitos como consumidora. Dados da encomenda: 65108091 Contacto telefónico: 962 876 560 E-mail: deborasantosmarques@hotmail.com Tenho provas documentais que posso enviar, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Débora Sofia Santos Marques

Bom dia. Meu voo com a Sata Açores foi cancelado. Eles me deram um hotel e eu voei no dia seguinte. Disseram também que eu poderia pagar o almoço e o jantar por conta própria e que a Sata me reembolsaria. Preenchi um formulário no site da Sata e estou espero há um mês, sem resposta. Meu número de pedido Customer Care SATA0000548086336. Obrigado

Fiz uma encomenda online no site da decatlhon no dia 28/7 com data prevista de entrega para o dia seguinte 29/7. Estamos a dia 6/8 e até hoje não recebi a encomenda, o apoio ao cliente da decatlhon demora em média 3 dias úteis ou mais para responder ao email e a única vez que responderam: "Endereço incorrecto envio parado aguardamos a morada completa, pessoa de contacto e contacto com ponto de referência por favor. " - Todas as encomendas chegam com essa morada, apenas a da decatlhon não chegou, e que apesar de ter todos os dados nunca entrou em contacto a relatar qualquer problema. Péssima experiência de compra. Não recomendo as compras online no site da decatlhon. O apoio ao cliente da decatlhon é um departamento vergonhoso, não funciona, não responde e não resolve os problemas do cliente. No meu caso só queria uma solução para o meu problema: ou a entrega do pedido (o normal) ou a devolução do dinheiro. Acontece que nem uma nem outra, sinto-me enganado e nunca mais irei comprar nada através do site da decatlhon.

Tenho o cartão caducado/expirado e o novo enviado para morada antiga. Em 11/07/2025 enviei docuemntos para alteração de morada e envio de novo cartão (pois a minha app, conta e cartão atuais não funcionam mais). O tempo segue a passar e não tenho qualuer resposta por parte da confirmação de alteração de morada e nem sequer do envio do novo cartão.

Exmos. Senhores, Chamo-me Joana Verga e sou sócia da DECO, pelo que venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a um serviço prestado pela empresa FlixBus em Portugal. No dia 18 de julho, tinha uma viagem marcada com destino a Portimão, com partida prevista para as 15h40, conforme a reserva nº 3265261778. Esta foi a primeira vez que utilizei os serviços da FlixBus em Portugal, tendo optado pela empresa com base em experiências bastante positivas no estrangeiro. Após a compra do bilhete (recebido em formato digital), recebi, na véspera da viagem, um email com a localização exata onde me deveria dirigir para embarcar. Surpreendeu-me o facto de o local indicado não ser junto à Gare do Oriente, mas presumi que a empresa poderia ter vários pontos de embarque. No dia da viagem, desloquei-me de táxi até ao local indicado pela FlixBus, onde encontrei outras três passageiras (duas italianas e uma inglesa), igualmente com destino a Portimão e Lagos. Tal coincidência deu-me alguma confiança de que estaríamos no local correto. Contudo, por volta das 16h, uma vez que o autocarro ainda não tinha chegado, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da FlixBus. Fui então informada, para minha surpresa, de que o autocarro já tinha partido — da Gare do Oriente. Reforcei que, no local indicado no email da empresa, o autocarro nunca passou. Perante esta situação, e tendo um compromisso inadiável, fui forçada a comprar um novo bilhete para o mesmo dia. Assim que regressei, apresentei uma reclamação à FlixBus, solicitando o reembolso do valor da reserva nº 3265261778, uma vez que a não comparência no embarque se deveu, claramente, a uma falha da empresa ao fornecer a localização errada. A resposta que recebi da empresa foi completamente insatisfatória, alegando que o reembolso apenas se aplica em casos de atraso superior a 90 minutos ou cancelamento da viagem. Alegaram ainda que outros passageiros embarcaram, ignorando por completo o ponto essencial da minha reclamação: a localização errada enviada pela própria empresa. Solicitei então que verificassem o próprio email enviado e clicassem na localização partilhada, para perceberem que esta não correspondia ao local real de embarque. Ainda assim, a resposta da FlixBus manteve-se inalterada, o que considero inaceitável. Perante este comportamento, não posso deixar de considerar que a empresa está a agir de forma deliberadamente negligente, recusando-se a reconhecer um erro claro e prejudicando os clientes, eventualmente lucrando com este tipo de falhas de comunicação. Compreendo que erros podem acontecer, mas o que não é admissível é a falta de responsabilidade na sua correção e a total ausência de respeito pelo consumidor. Assim, solicito a vossa intervenção para que este caso seja revisto, e para que me seja reembolsado o valor da reserva em causa, uma vez que a falha foi exclusivamente da responsabilidade da FlixBus. Cumprimentos. Joana Vergas

Olá, busco ajuda com essa empresa. Tenho contrato com a Vodafone acredito eu que a 1 ano e tal. Ano passado fiz uma troca de morada e ocorreu super bem. Quando foi maio desse ano, precisei novamente fazer a troca de morada, liguei e estava tudo certo, porém, até hoje não aconteceu. Estou sem os serviços até hoje, as contas não param de chegar sendo que não estou a usar nenhum serviço. Ligo sempre que possível, e as informações são ( estamos resolvendo e entraremos em contato) . Mas o contato não ocorre, a troca de morada também não. Já fui atendido por vários funcionários, os mesmos falam que devo ir na loja física para resolver. Eu trabalho no centro comercial, ou seja, já fui na loja física, e eles me pedem para resolver isso somente por telefone. Preciso que as contas sejam contestadas, Preciso que seja efetuada a troca de morada.

Exmos Senhores, Fiquei indiguinado pela péssima prestação de serviços dos correios. Recebi um comunicado pelo email e pelo messeger com um numero pin para falar com o entregador. Quando fui verificar pela demora, no rastreamento esta escrito que eu solicitei que a entrega fosse em uma loja dos correios. Eu nunca solicitei isso e nem sei como faz. O entregador agiu por conta própria, atrapalhando o meu trabalho. Vergonhoso tal procedimento. Quero ver agora onde está tal ordem dada por mim.

Exmos senhores, Venho por este meio realizar um apelo face à ingerência escandalosa do SMAS Almada, provedor único de um serviço público essencial: água. O fornecimento foi interrompido alegadamente devido a uma rotura de grandes dimensões, havendo sido comunicado pela empresa que o mesmo foi resolvido ao final do dia. No entanto, tem-se verificado nos dois dias seguintes redução de pressão e falta de água igualmente, sem aviso prévio. A linha do piquete está frequentemente incomunicável, e hoje, 05/08, ao conseguir contactar um agente, foi informado que o problema se deve a problemas de bombagem, sem previsão de retorno. Afirmam que as equipas de manutenção também não fornecem previsões, deixando uma população inteira já há três dias seguidos sem água. Ao solicitar a gravação da chamada, o agente disse que não podia dar, acabando por desligar a chamada. A par da enorme falha de comunicação com os clientes e ingerência do serviço, estão em inconformidade com a legislação de proteção de dados.