Reclamações públicas

Exmo Senhores Há mais de 6 meses que as entregas de cartuxos da HP nao sao entregues na minha casa, porque simplesmente os estafetas nao vêm ao domicílio. Isto segundo a informação prestada pela DHL nao encontram a morada! DHL uma empresa internacional na area da logistica, nao encontra a morada!!! Neste momento tenho que ficar à espera NOVAMENTE em casa da entrega, segundo eles prioritária, nao sem horário definido.

Tenho um cartão de crédito da Wizink já ha bastantes anos, é um cartão que dá pontos que vão acumulando conforme o que se gastar. Eu no inicio deste ano comecei o anos com um saldo de 13.551 pontos, fev, 15.228, mar 15.631, abr 16.209, mai 16.764 junho 17.270 em julho desceram para 13.234 pontos. Abordei -os por mensagem online a questionar porque é que me retiraram 5.485 pontos? Surpresa a minha que hoje recebi uma carta a informar que entre 2018 a 2023 deveriam ter anulado esses pontos e que não o fizeram ... Tenho argumentar o seguinte.. já não sei o que aconteceu desde 2018... estamos em 2025 se algo estava mal que não sei se estaria!?... Não é agora passados estes anos todos que eles tem o direito de abater qualquer ponto que fosse que tivesse caducado?!... Eu se não pagar o saldo do cartao de crédito eles não esperam 7 anos para detetar a falta de pagamento! Exijo a reposição imediata desses pontos. Agradeço me ajudem nesta situação que quanto a mim é fraude interno da linha do cartão!

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a marca Stradivarius, no âmbito de uma compra efetuada na sua loja online. Dados da compra: Nº de encomenda: 50311906957 Valor: 5,99 € Data de devolução: 12/07/2025 (dentro do prazo legal) Descrição da situação: Apesar de ter efetuado a devolução do artigo na data acima referida, até ao momento: - Não recebi o e‑mail com o link/formulário necessário para concluir o processo de reembolso; - Não obtive qualquer informação sobre o estado do processo, mesmo após vários contactos por e‑mail e chat; - Serviço de apoio ao cliente ineficaz. Pedidos específicos: - Envio imediato do link/formulário para conclusão do reembolso; - Processamento do pagamento devido, no valor de 5,99 €; Envio do comprovativo da transação, incluindo o respetivo número ARN (Acquirer Reference Number), para acompanhamento junto da minha entidade bancária. Base legal: De acordo com o art.º 12.º, n.º 2, do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o vendedor é obrigado a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias corridos após a devolução. Este prazo já se encontra ultrapassado. Conclusão: Solicito a intervenção da DECO para garantir a resolução imediata da situação e o cumprimento da lei por parte da Stradivarius. Dados de contacto: Nome: Andreia Torres E‑mail: andreiacctorres@gmail.com Telefone: 913 489 187

Exmo. Senhores, No passado dia 21/07/2025, efetuei uma compra na Rádio Popular que incluía uma campanha promocional com 15% de desconto em talão. No entanto, após a compra, não consegui localizar nem aceder ao referido vale. Contactei o apoio ao cliente a solicitar ajuda, tendo-me sido indicado que seria contactado posteriormente. Como não obtive qualquer resposta, enviei um e-mail a reforçar o pedido de esclarecimento. Curiosamente, apenas obtive resposta depois de o alegado vale ter expirado, informando-me que o mesmo teria estado disponível a partir do dia 23 e que, devido à expiração, já não poderiam reemitir nem prolongar a validade do vale, tornando-o, assim, inútil. Considero esta situação inadmissível, uma vez que nunca me foi claramente disponibilizado ou comunicado o vale, e a empresa,convenientemente, apenas respondeu quando já não havia forma de o utilizar. Perante a recusa da Rádio Popular em reemitir o vale de desconto, solicitei o cancelamento da encomenda, visto que a vantagem associada à campanha não foi honrada. Aguardo a devolução integral do montante pago e a confirmação do cancelamento. Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandez

xmos. Senhores, Em (27.7.2025) adquiri varios bens , da marca BIC, pelo valor de 33.69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6.8.2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (1.8.2025/4.8.2025/5.8.2025) e obtive a resposta que a encomenda foi cancelada, e de que nao asseguram a entrega de nada, mas alem de vagos nao me devolvem o meu dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há algum tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo de imediato o credito do valor em menção para a minha conta Cumprimentos.

Exmos Senhores, Há cerca de 3 meses comunicámos à GALP SOLAR que o sistema de monitorização de produção de energia dos paineis instalados em Montadinho - São Bartolomeu da Serra não estava a registar o volume de energia produzida e disponibilizada na rede. Na altura foi-nos indicado que a resolução do problema exigia a presença no local. Apenas no dia 25 de junho, foi possível concretizar a visita ao local. Nessa ocasião tive oportunidade de efeutuar os textes que me foram indicados, nomeadamente desligar e voltar a ligar a rede elétrica ou os disjuntores asociados aos painéis. Não foi identificada a causa do problema, pelo que me foi dito pelos serviços da GALP SOLAR que seria necessário proceder a um outro teste com a duração de 24horas, findo o qualme contactariam. Esse contacto só se verificou passada mais de uma semana, com a informação que seria necessária uma visita técnica ao local, mas que isso comportaria um custo. Ficaram de enviar o orçamento, coisa que até hoje não se verificou. Insisti, pela linha de apoio ao cliente (com chamadas gravadas para os efeitos devidos), pelo menos nos dias 19 e 31 de julho, sem resultados. No dia 4 de agosto, novamente presente no local (onde me encontro atualmente), voltámos ao contacto pelamesma linha. Fomos surpreendidos com a exigência de voltar a fazer os mesmos testes realizados há mais de uma mês. Quando pretendemos falar com os serviços técnicos ou alguém com responsabilidade, a resposta foi sempre a de que não era possível, devendo aguardar contacto dos serviços técnicos. Entretanto, o verão aproxima-se do fim. Ou seja, o período em que seria suposto os painéis produzirem a energia necessária para satisfazer grande parte do consumo e ainda disponibilizar alguma para a rede, está a esgotar-se. Em síntese, os prejuízos deste inqualificável relação da GALP SOLAR com um seu cliente também tem uma relevantes dimensão financeira. Aguardarei a resposta a esta reclamação, mas solicitarei desde já a intervenção da DECO para me apoiar na defesa deum consumidor enganado.

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho adquiri uma máquina de lavar roupa, da marca Cecotec, pelo valor de 408.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que já se pagou mais de um mês e a entrega não foi feita, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 20/07/2025, entre as 16h30 e 17h30, dirigi-me à oficina Norauto Sacavém para proceder à troca dos pneus traseiros do meu veículo (Renault Mégane II 1.5 dCi de 2006). À saída da oficina, notei de imediato um barulho anormal vindo das rodas traseiras, o qual não existia antes do serviço prestado. Além disso, verifiquei que não foram colocados os parafusos corretos das jantes traseiras. A equipa utilizou os parafusos da roda suplente, o que representa uma grave falha técnica e um risco direto à segurança rodoviária. Contactei a oficina de imediato, mas só me foi possível agendar nova visita para o dia 01/08/2025, devido à falta de vaga. Nessa data foi-me apresentado o orçamento n.º 0626/174279, no valor de 460,00 €, para substituição de pastilhas, discos com rolamento e óleo de travões. Reforço que o veículo não apresentava qualquer ruído nem anomalia no sistema de travagem antes do serviço realizado pela Norauto. O problema surgiu imediatamente após a troca de pneus, o que levanta fortes dúvidas sobre a origem do mesmo. Durante a minha visita de 01/08/2025, questionei diretamente o responsável da oficina sobre o uso dos parafusos da roda suplente em vez dos apropriados à jante. A resposta que recebi foi que “não implicava nada” e que “era a mesma coisa”. Esta afirmação demonstra desinformação técnica e negligência, e considero inaceitável que uma marca como a Norauto preste um atendimento tão irresponsável, colocando em risco a integridade física dos seus clientes. Solicito a resolução imediata e gratuita de todos os erros cometidos, incluindo a substituição adequada dos parafusos de roda, e a resolução do barulho nas rodas traseiras, com explicação técnica por escrito. No seguimento desta situação, desloquei-me posteriormente à Norauto de Almada para obter uma segunda opinião técnica. Após análise do veículo, foi-me informado que o barulho anormal proveniente da traseira era causado por um tubo de escape e respetiva panela soltos, devido a uma borracha de apoio partida. Esta informação contradiz o diagnóstico apresentado pela Norauto de Sacavém e levanta sérias dúvidas sobre a competência e transparência da equipa técnica que interveio inicialmente. Face a este novo dado, suspeito fortemente que o problema no sistema de escape tenha sido causado durante o serviço de substituição de pneus, e que, em vez de o assumirem, me apresentaram orçamentos para intervenções dispendiosas e desnecessárias, pelo menos nesta fase. Esta conduta, a confirmar-se, constitui uma grave falta de ética profissional e uma tentativa de ocultação do erro. Sublinho ainda que a situação detetada representa um risco real e direto para a minha segurança e a dos outros utentes da estrada, uma vez que o tubo de escape e a panela podiam soltar-se completamente durante a condução, provocando um acidente grave. Além disso, caso tal acontecesse, seria confrontada com o pagamento de um novo sistema de escape, cujo custo não é, de todo, desprezável — algo que considero inadmissível, dado que o problema apenas surgiu após o serviço da Norauto. Como medida preventiva, tive de proceder, por minha conta, à substituição das borrachas de apoio do escape, incorrendo em despesas que não me cabiam a mim suportar. Junto à presente reclamação envio o comprovativo desse pagamento em anexo. Reitero a exigência de que a Norauto assuma total responsabilidade pelos danos causados e proceda à correção imediata, gratuita e integral de todos os problemas identificados, incluindo o tubo de escape, os parafusos incorretos, e quaisquer outras consequências técnicas da intervenção, acompanhada de um relatório técnico detalhado e escrito.

Exmos. Senhores, Em 15/03/2024 adquiri uma máquina de lavar roupa por 439,99€. A referência da encomenda é MAQ LAV ROU LG F2WR7S9SGH. recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: a máquina não centrífuga as roupas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 06/06/24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, quero então a devolução do valor pago. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.