Boa tarde Estimada Rebeka Alcântara.
Vimos por este meio esclarecer a sua exposição.
No dia 01/08/2025, efetuou a sua exposição aos nossos serviços a indicar que um lado da mesa estava riscado.
Prontamente, os nossos serviços ofereceram um desconto comercial ou caso não aceitasse a situação seria verificada junto do fornecedor.
Visto não ter aceite o desconto comercial, no dia 02/08/2025, informámos que iriamos então verificar a disponibilidade da peça junto do fornecedor para efetuarmos a substituição da mesma.
No dia 03/08/2025, a Sra. Rebeka agradeceu o nosso serviço mostrando-se satisfeita com o mesmo.
A dia 05/08/2025, foi indicada a previsão de chegada da peça. Ao qual a Sra. Rebeka demonstrou o seu descontentamento, não concordou com a previsão fornecida de 6 a 8 semanas.
Os nossos serviços quando informaram que iam verificar a disponibilidade da peça junto do fornecedor, estavam a informar que a peça seria solicitada, assim como a respetiva previsão de descarga.
No dia 06/08/2025, aceitou esperar pela troca da peça.
Informamos que nos casos de defeito de fabrico, cabe ao serviço de pós venda e ao fornecedor, verificar qual a melhor solução para a resolução da incidência. No seu caso, a anomalia reclamada não impede o funcionamento/utilização do artigo e nesse sentido foi solicitada a peça não sendo necessária a troca completa do artigo.
Mais informamos que desde o inicio da sua exposição, os nossos serviços sempre mostraram ao dispor para solucionar a sua incidência com a maior brevidade possível.
Assim que tivermos uma previsão mais concreta, a Sra. Rebeka será informada por e-mail.
Sem outro assunto de momento, disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
HOMYCASA Online
Serviço Pós-Venda
e:posvenda@homycasa.pt
t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 3)
2ª a sexta das 10h às 19h
(chamadapara a rede fixa nacional)
www.homycasa.pt
06-08-2025 15:45:48 - :
Remetente
Data06-08-2025 15:45:48Destinatário
lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt
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