Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a marca Stradivarius, no âmbito de uma compra efetuada na sua loja online.
Dados da compra:
Nº de encomenda: 50311906957
Valor: 5,99 €
Data de devolução: 12/07/2025 (dentro do prazo legal)
Descrição da situação:
Apesar de ter efetuado a devolução do artigo na data acima referida, até ao momento:
- Não recebi o e‑mail com o link/formulário necessário para concluir o processo de reembolso;
- Não obtive qualquer informação sobre o estado do processo, mesmo após vários contactos por e‑mail e chat;
- Serviço de apoio ao cliente ineficaz.
Pedidos específicos:
- Envio imediato do link/formulário para conclusão do reembolso;
- Processamento do pagamento devido, no valor de 5,99 €;
Envio do comprovativo da transação, incluindo o respetivo número ARN (Acquirer Reference Number), para acompanhamento junto da minha entidade bancária.
Base legal:
De acordo com o art.º 12.º, n.º 2, do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o vendedor é obrigado a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias corridos após a devolução. Este prazo já se encontra ultrapassado.
Conclusão:
Solicito a intervenção da DECO para garantir a resolução imediata da situação e o cumprimento da lei por parte da Stradivarius.
Dados de contacto:
Nome: Andreia Torres
E‑mail: andreiacctorres@gmail.com
Telefone: 913 489 187
