Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir com urgência por favor que a minha situação de pagamento de baixa por acidente de trabalho seja resolvida pois já faz 1 mês que tive o acidente de trabalho e o processo continua em análise sem qualquer informação de pagamento. Peço por favor que resolvam esta situação pois é extremamente urgente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da falta de resolução de problema a um sinistro ocorrido a 26/12/2024. Já fui obrigado a abrir um segundo processo, pois o primeiro foi fechado por a matricula estar errada. No primeiro processo, como a seguradora era outra, o processo foi agilizado e em menos de 1 mês, quase se fechou o processo até que recorreram a um novo processo por a matricula não ser a correta. Abri um novo processo e como a seguradora do outro condutor era a mesma em que me encontro, já faz quase 2 meses que aguardo a tomada de decisão da seguradora e só fui contactado sobre o ponto de situação dia 12/03/25 que estão a tentar contactar o condutor em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhor Está em promoção o lançamento de uma conta ordenado. Reclamo pelo facto de não aceitarem pensionistas com o argumentos de que pensão não é ordenado e que não está expressamente indicado na promoção que também as pensões podem ser domiciliadas com as vantagens dessa promoção. Acham justo e razoável? Cumprimentos.

Foram installados painéis solares e bateria na minha casa em julho 2022. Fiz inscração com o Fundo Ambiental no iniçio outubro 2023 e fiz pedido ao Fundo no fim do outubro 2023 - PAE+S2023 FA contatou me em fevereiro - o meu pedido foi rejeitado, dizendo A presente candidatura possui um valor total da despesa elegível superior a 5000€. De acordo com o ponto 5.9 do Aviso, o candidato tem obrigatoriamente de apresentar o certificado energético do imóvel intervencionado, antes e após a implementação da tipologia de intervenção, cujo valor da despesa elegível atingiu ou ultrapassou o valor de 5000 €. Assim, solicita-se que apresente os certificados energéticos conforme exigido no aviso, a respetiva fatura, apresentada conforme a Questão 67 das Orientações Técnicas Gerais e o respetivo recibo. Não tenho estes certificados. Comprei a minha casa em novembro 2006 e um certifucado não foi necessário. Quando comprei os painéis e bateria não estava a pensar no Fundo e não tinha conhecimento dos termos. É bem conhecido que painéis solares e bateria melhorar a eficiência energética sem algun certificado. Fiz a instalaçao porque é uma coisa boa para o Ambiental e alinha com a missão do Fundo. Este requisito é uma barreira para qualquer pessoa que quer candidatar-se pós instalação. Para que servem os certificados além de mais papel e despesas? Tenho preenchido o formulário de contestação no website de FA mas sem successo - o meu pedido e ainda não elegível Pode me ajudar faz favor?

Boa Tarde! No sábado dia 15/03/2025 na auto estrada de Leira a caminho de Cascais, meu veículo, demonstrou um problema inesperado e parou. Em contato com a seguradora que encaminhou o guincho para retirada do veículo, nos orientou que o prazo para ida até meu mecânico seria de até 4 dias úteis. Ontem dia 18/03/2025 recebo telefonema do meu mecânico informando que: 1) Não conseguiram deixar o carro no local indicado, pois o caminhão cegonha não conseguiria entrar. 2) Nosso veículo estava com o vidro estourado e um vinco enorme no teto, como apresento fotos anexadas. Diante destas informações, fui até o local e observei o dano causado ao meu veículo. Aqui começa meu desgosto e problema com a seguradora. Em contato com a seguradora, as 10h do dia 19/03, fui surpreendido com a falta de informação da seguradora quanto ao estado lastimável do meu veículo (como eles contratam uma empresa e não são notificados do problema? Um absurdo), tão pouco a falta de conhecimento de qual lugar ele se encontra (uma vez que o caminhão não conseguiu fazer a entrega no local devido ao tamanho). Pedi a reparação do meu veículo, bem como a responsabilidade da seguradora em relação a todo esse dano e transtorno causado. Que ela resolvesse e nos possicionassem com os próximos passos... ao invés de se anularem da responsabilidade, com um péssimo atendimento. ELES DETONARAM O CARRO. Em meio a inúmeras ligações sem sucesso, de falta de informações, uma indelicadeza, sem ao menos dizerem se estao resolvendo o transtorno causado ou mesmo informar quais procedimentos estao sendo tomados, nada conclusivo, nenhum retorno de esclarecimento.... e resposta de e-mail sem nenhuma resposta plausível. Apenas dizendo que danos acontecem, sentimos muito e nosso terceiro está averiguando... Nossa insatisfação é com a anulação de responsabilidade por parte da seguradora, a falta de suporte técnico com informações válidas e orientações dos próximos passos. Os danos causados ao meu veículo sao inadmissíveis., todavia o despraro da seguradora, falta de atendimento e anulação da responsabilidade querendo que eu cliente resolva com terceiros, é lastimável.

Exmos. Senhores, Como representante do titular da apólice Nº AS5 6501344 venho, por este meio, formalizar uma reclamação contra a Domestic and General devido à continuidade indevida das cobranças referentes a esta apólice, mesmo após a confirmação do seu cancelamento. No dia 07/08/2025, recebi a confirmação de que a apólice havia sido devidamente cancelada. No entanto, constatei que a apólice permaneceu ativa até à presente data (19/03/2025), resultando em cobranças indevidas de 10,99€ por mês, via débito direto, desde então. Além disso, mesmo após ter cancelado o débito direto na minha conta bancária e ter contactado o vosso suporte no dia 13/03/2025 para relatar o erro e solicitar uma solução, a cobrança foi reativada sem o meu consentimento e novamente debitada no presente mês. Diante deste erro, exijo: - O encerramento imediato e definitivo da apólice em questão; - O reembolso integral de todas as quantias cobradas indevidamente desde agosto de 2025 até à presente data; - Garantia de que não serão efetuadas novas cobranças indevidas no futuro. Caso esta situação não seja resolvida num prazo máximo de 10 dias úteis, irei avançar com uma denúncia formal às autoridades competentes, incluindo a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e o Centro Europeu do Consumidor, para exigir a devida reparação dos danos causados. Aguardo a vossa resposta urgente e uma resolução célere desta questão. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Tenho realizado pedidos de ajuda para esclarecimento do extrato do cartão de crédito, MAS TODOS SEM SUCESSO. 1. Tentativa via telefone 308 811 418, fui atendido pelo BOT, que não resolveu, então me passaram para falar com um assistente, entretanto fiquei vários minutos na espera e não fui atendido; 2. Tentativa via APP, mas as mensagens que Universo retornava eram mensagens genéricas e não específico para meu caso (minha dúvida); 3. Tentativa via https://universo.pt/contactos/, onde foi aberto o Caso #10200170 4. Tentativa via email clienteuniverso@sonae.pt, onde foi aberto o e Caso #10200216 5. Tentativa via livro de reclamações com pedido de ajuda ROR00000000045222683 6. Tentativa via Deco Proteste: Número de caso - 12279406 O que preciso: 1. Que analisem meu caso com informações específicas e concretas relativo ao meu Extrato atual - data de emissão 15/02/2025, necessito de esclarecimentos e justificativa (motivos) destas cobranças para os 5 lançamentos abaixo. Informações concretas e não informações genéricas. a. 2025-02-10 - COMISSÃO LIMITE CRÉDITO EXCEDIDO - 20,80 € - b. 2025-02-15 - JUROS DO MÊS - 8,74 € c. 2025-02-06 - JUROS DO MÊS - 2,74 € d. 2025-02-10 - IMPOSTO SELO S/UTILIZAÇÃO CRÉDITO NONTAXABLE - 1,55 € e. 2025-01-29 - JUROS DO MÊS - 13,54 € 2. Não está claro no extrato de como é calculado o meu saldo em dívida, hoje com 2.568,25. Em meus cálculos, a dívida deveria ser bem menor, o que não faria sentido algum ter sido cobrados Comissão de limite de crédito excedido, imposto selo e vários juros do mês. Cumprimentos.

Boa tarde. Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com a companhia de seguros Marsh. Após o falecimento da minha mãe, e do envio de toda a documentação para a Credibom, que reencaminhou o processo para esta empresa de forma a accionar o seguro do carro que ela andava a pagar, foi-me dito que enviaram uma carta a pedir "relatório médico com indicaçao da data do diagnóstico da doença oncológica" (algo que já estava na documentação entregue á Credibom, e que lhes foi reencaminhada). Não recebi nenhuma carta, então, passado tanto tempo sem resposta da parte da empresa, enviei e-mail para que me dessem informações sobre o ponto de situação. Aí, a 25 de Fevereiro, foi-me pedido o "relatório médico com indicação da data de diagnostico da doença oncológica", que voltei a enviar, de forma a evitar que o processo ficasse em suspenso. Na ausência de resposta por parte da empresa, voltei a pedir informações no dia 12 de Março, e só no dia 18 de Março recebi a seguinte resposta: "Boa tarde, Após análise de toda a documentação enviada, necessitamos que nos faça chegar Relatório médico com indicação da data de diagnóstico de doença oncológica, para que nos seja possível dar seguimento ao mesmo." Reenviei novamente o relatório médico com a indicação da data de diagnóstico da doença oncológica. Duas vezes. Vejo-me impedido de cancelar a conta bancária da minha mãe por ainda lhe estarem a cobrar as prestações, sendo este o único crédito que carece de resolução. Posto isto, acho lamentável a situação e lastimável o serviço. Foi mais fácil tratar de cerca 60.000 da casa com o Novo Banco e a GamaLife, do que cerca de 6.000 de um carro com a Credibom e a Marsh. Com os melhores cumprimentos. Muito obrigado.

Exmos. Senhores, No passado dia 27 de Fevereiro, eu e o meu companheiro, procedemos à escritura do imóvel que comprámos e no qual estamos a viver desde então. Pouco tempo passou e inumeros problemas terão surgido nesta casa que comprámos com garantia ERA (parceria com a AXA). Liguei para accionar a garantia porque tinhamos um esquentador obsoleto, um quadro electrico a ir abaixo sempre que se tentava fazer qualquer coisa na cozinha e uma inundação gigante na casa de banho acompanhada de infiltrações que foram escondidas com pinturas na parede. Quem me atendeu questionou se eu não vi esses problemas antes de comprar, quase como se a culpa fosse minha. Respondi que, normalmente, quando visito imóveis não levo torradeiras ou algo do género para ligar em todas as tomadas que encontro. Para além de que nos tinha sido dito que aquele wc tinha sido intervencionado pelo antigo proprietário. Explicaram que só agiriam se fosse um problema da nossa utilização, não se fosse um problema que já estava na casa à data da escritura. Posso concluir que se trata de um grande embuste, até porque a ERA não comercializa todos os imóveis com garantia. Aqueles que vendem nessa condição é porque o antigo proprietário assim o pretende e paga por isso. Esta garantia serve apenas como estratégia de marketing da imobiliária, que torna assim os seus imóveis aparentemente mais atrativos pelo factor confiança que cria nos potenciais interessados, não criando margem para negociação de valores. Vendem pelo melhor valor possível, fazendo quem compra sentir confiança, quando na prática não há uma solução para problemas como estes. É de lamentar a falta de honestidade. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores, Fiz a minha candidatura ao procedimento de atribuição do incentivo " Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis 2023" no dia 09/10/2023 sendo esta submetida com sucesso e não tendo recebido nenhuma informação sobre a candidatura durante mais de um ano. No dia 17/2/2025 recebi uma notificação por email informando que me falta um documento: o certificado energético (pelo motivo da fatura exceder o valor de 5000€), com a informação/atualização e que tinha 10 dias para resolver a situação. O mesmo PQ que elaborou os dois certificados energéticos, o antes e o depois da alteração, emitiu o novo certificado, (obviamente com os custos inerentes à situação de necessidade premente), enviei os documentos dentro do prazo estipulado. Rapidamente agora recebo uma notificação a dizer que a minha candidatura foi considerada não elegível por o certificado energético ter data atual. Se era para a considerar não elegível porque fui notificado para apresentar um novo certificado??? Não consigo perceber a situação. Tendo eu conhecimento através do meu circulo familiar, em que na mesma situação que a minha candidatura, já foram notificados com a aprovação e pagamento confirmado. Não consigo perceber a situação. Peço que haja bom senso na avaliação da candidatura pois da minha parte tudo foi feito de boa fé, tudo documentado com faturas, fotos e restantes documentos e nunca com intenção de lesar o Estado português nem a Secretaria Geral do Ambiente. Obviamente que perante isto espero que a minha candidatura acolha o vosso superior aprovamento e assim se fazendo a inteira justiça. Com os melhores cumprimentos, Filipe Sousa