Reclamações públicas

O motivo do cancelamento é grave e devidamente comprovado: O meu pai, ZHU HUANBIN, sofreu um AVC (acidente vascular cerebral) e encontra-se internado no Hospital de Faro. Eu estou há três meses em Faro a prestar assistência integral e, conforme os relatórios médicos enviados em anexo, esta situação irá prolongar-se, tornando impossível a utilização do serviço NOS. Além disso, assim que o médico autorizar, levarei o meu pai de volta para a China, permanecendo fora de Portugal durante pelo menos um ano, o que impossibilita totalmente a continuidade do serviço contratado. Tentativas prévias de resolução Gostaria de salientar que: • Já me desloquei várias vezes às lojas NOS, • Fiz diversas chamadas para a linha de apoio, • Enviei por e-mail toda a documentação médica comprovativa, No entanto, não obtive qualquer solução, sendo-me constantemente recusado o cancelamento, apesar de: A minha fatura indicar claramente que não tenho fidelização ativa. Perante esta situação, considero estar a pagar por um serviço que não utilizo há três meses e que não poderei utilizar por um longo período, o que me causa prejuízos injustificados.

Exmos. Senhores, Sou ex cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Face ao problema detetado: No início de outubro deixei de ser cliente da DIGI após mudar de operadora. Enquanto era cliente, foram-me cobradas faturas em duplicado, o que gerou um saldo positivo a meu favor. Assim que cancelei o serviço, solicitei o reembolso desse valor. Apesar de o pedido ter sido feito há meses, continuo sem receber qualquer reembolso. Num dos e-mails enviados pela DIGI informaram-me que o reembolso tinha sido emitido a 5 de novembro. No entanto, como nada recebi, entrei em contacto telefónico e fui informada de que o reembolso afinal nem sequer estava em processamento. Desde então, tenho sido constantemente empurrada de um lado para o outro, sem qualquer atualização concreta. Sempre que peço esclarecimentos, voltam a pedir-me exatamente os mesmos dados (NIF, número de cliente e IBAN), que já forneci várias vezes incluído por e-mail. Pergunto: quantas vezes terei de indicar os meus dados pessoais para receber um valor que me foi cobrado de forma indevida pela DIGI? Exijo o reembolso do montante que me é devido. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Hoje dia 5 de Dezembro estava prevista uma entrega da amazon em minha casa pelo que aguardava a encomenda em casa. Quando para meu espanto tocam à campainha eu abro a porta e não entra ninguém para entregar a dita encomenda. Uns minutos depois acedo ao site da Amazon e dos CTT e deparo-me com o que segue em anexo. Para que conste não, eu não me recusei a receber encomenda nenhuma obviamente visto que estava à espera da mesma. Esta informação é falsa e fraudulenta inventada por parte do carteiro. A porta do prédio foi devidamente aberta e a de casa no momento do toque e nada. Não havia ninguém. Assim que, visto que, pensei eu, o carteiro não estava com interesse em entrar no prédio saí da minha habitação e fui à rua, não estava ninguém. O mesmo apenas tocou à campainha uma vez algo inconcebível ainda para mais estando o meu contacto telefónico na encomenda. Já foi contactada a empresa dos CTT que me disseram que iriam proceder à entrega amanhã. No entanto faço queixa na mesma dado que não tinha reparado na nota falsa e inconcebível por parte do carteiro de que a encomenda teria sido recusada da minha parte. Caso a encomenda não seja entregue amanhã ou se dê a mesma tentativa de burla ou de gozo para com o cliente por parte do carteiro esta queixa permanecerá em aberto. E claro, exijo saber, visto que não me dizem, em que posto operacional se encontra a minha encomenda para a poder ir buscar. O site está em baixo nem consigo de forma alguma reagendar a encomenda para sábado. Agradeço a atenção

No dia 05/12/2025 recebi a minha fatura NOS Madeira no meu email com o valor de 114,49 €, quando normalmente pago cerca de 70 €. Verifiquei que tinha sido ativado o PACK ANUAL SPORT TV + BTV + DA, sem meu consentimento, serviço que nunca subscrevi em 18 anos como cliente NOS Madeira. Contactei a linha de apoio pelas 18H30 do presente dia e fui informado de que a ativação teria sido feita “pela box”, através da mesma apesar de exigir quatro passos, os quais não realizei. Ainda assim, disseram-me que teria de pagar mais 45 € a debitar na próxima fatura em 23 dez. e ainda o mês seguinte (janeiro) para poder cancelar, pressionando-me a aceitar o pagamento de um serviço não solicitado em detrimento de ficar a pagar durante 1 ano o referido Pack canais que NUNCA subscrevi. Posto isto e Após fim da chamada, recebi um email a informar a “subscrição aos referidos canais” feita às 19h05, de hoje 05/12/25 que só após o telefonema tive o email a informar da subscrição nunca antes tinha rececionado tal confirmação da subscrição. Também foi referido pela NOS que a suposta ativação teria ocorrido a 07/11/2025, data em que não houve qualquer utilização da minha parte e os jogos da 1 liga era Estoril x Arouca apenas. Sinto-me lesado e enganado, pois estão a cobrar um serviço não autorizado por mim e recusaram retificar a fatura de a mensalidade que só ser debitada no próximo dia 23/12/2025 ainda me obrigam a pagar esse PACK no próximo mês janeiro 23/01/2026 + 45 Euros. Solicito: Cancelamento imediato do pack; Retificação da fatura, removendo valores indevidos; Confirmação por escrito das correções realizadas. Atenciosamente Orlando Neto

Venho por este meio tentar receber o reembolso de uma encomenda fiz a essa empresa peguei por multibanco e não veio nada agora nem por email me respondem nem por número de telemóvel está desativado vi js comentários de outras pessoas e vi que cai numa fraude todas as pessoas reclamam do mesmo pagaram e não receberam a encomenda no qual vos peço que tem de se acabar com essa gente falsa obrigada

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra uma cobrança indevida efetuada pelo meu banco, solicitando a vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor. 1. Exposição dos Factos Em 14 de novembro de 2025, recebi uma mensagem da transportadora DPD para atualizar a morada de entrega de uma encomenda. Para isso, era necessário pagar 2 EUR, valor que autorizei. Posteriormente, constatei que me foi debitado um valor superior (1656 EUR), sem minha autorização. Assim que verifiquei a irregularidade, cancelei o cartão e contactei o banco, que informou não poder agir porque o valor estava “cativo”. Em 17 de novembro, quando o débito foi efetivado, apresentei contestação interna, que foi recusada com base nos seguintes argumentos: A transação ocorreu após duas semanas; Foi utilizada autenticação 3D Secure. Solicitei ao banco que escalasse o caso para a Visa, mas tal pedido foi recusado. Ja apresentei queixa na policia. 2. Fundamentação O valor autorizado foi 2 EUR, mas o valor debitado foi 6 EUR, o que configura cobrança indevida. A legislação europeia PSD2 (Regulamento UE 2015/2366) e os regulamentos das marcas Visa/Mastercard reconhecem como motivo válido para reembolso situações de fraude por abuso de autorização. A autenticação 3D Secure não legitima cobranças superiores ao valor autorizado pelo titular. 3. Pedido Solicito à DECO PROTESTE que: Interceda junto do banco para que seja efetuado o reembolso da diferença cobrada indevidamente (1653 EUR); Avalie se houve incumprimento das normas PSD2 e dos regulamentos das redes de pagamento; Informe sobre os meus direitos e eventuais passos adicionais para garantir a resolução do caso. Disponibilizo todos os documentos comprovativos (autorização inicial, extrato bancário, comunicações com a DPD e com o banco) para análise. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Dirijo-me a V. Exas. para apresentar queixa formal relativamente à conduta e falha reiterada da Vodafone no serviço de Internet fixa que me fornece, desde 19 de novembro de 2025, sem que tenha havido reparação, apesar das minhas sucessivas reclamações e contactos. Os factos: A avaria foi identificada por técnico da Vodafone como um cabo partido no exterior. A reparação deveria ter ocorrido em prazo curto, mas decorrem já várias semanas sem qualquer data de resolução. As soluções temporárias apresentadas (renovação periódica de pacote móvel de 200 GB; box de TV) são aceitáveis para substituir o serviço contratado. A indisponibilidade da internet fixa impede o acesso a serviços como Netflix, pelo que pago um serviço que não posso utilizar. No último contacto ao apoio ao cliente, a 2 de dezembro pelas 13h00, a indicação dada pelo técnico foi para que eu escrevesse em livro de reclamações e antes recusou-se a dar-me esclarecimento sobre a reparação, alegando apenas que o assunto estava a ser tratado. Um total desrespeito para com os clientes. Na resposta à reclamação que efectuei, a Vodafone limitou-se a referir “responsabilidade de terceiro” e não especificou prazo ou compensação. Em três semanas sem serviços, a única operação realizada foi a vinda de um técnico constatar o óbvio, a ruptura de um cabo junto ao poste. Tenho tido um desgaste constante em chamadas e esperas para chegar a fala com os técnicos. Solicito que a ANACOM intervenha junto da Vodafone, no âmbito das suas competências regulatórias, para garantir a reposição imediata e estável do serviço. Que seja exigida à Vodafone uma compensação pelos dias de indisponibilidade do serviço, conforme os meus direitos enquanto consumidora. Que seja investigada a atuação da Vodafone perante esta reclamação — nomeadamente a falta de resposta concreta, a indefinição de prazos e a ausência de transparência no atendimento. Anexo a esta carta cópia da minha reclamação original e a resposta da Vodafone, que confesso me ter desagrado bastante, pela notória falta de respeito que estão a ter para com o cliente, desresponsabilizando-se por completo. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um contacto com indicação das diligências da ANACOM sobre o caso. Com os melhores cumprimentos, Ana Sofia Santos

Exmos Senhores, Desde o ano passado que tenho serviço net + voz + tv da Vodafone, acontece que no início deste ano mudei de residência e trouxe comigo o serviço uma vez que espetava no período de fidelização e estava bastante satisfeito com o serviço. Acontece que a minha residência atual é numa aldeia mais rural e desde cedo percebemos que a rede aqui em casa era péssima. Desde esse período que já solicitamos várias visitas técnicas, numa delas foi-nos dado um extensor de sinal que ajudou na questão da internet mas ainda assim não resolveu o problema a 100%. A rede móvel é inexistente dentro de casa e aquando preciso de efetuar chamadas de cariz importante tenho que fazê-lo na rua, fora muitas das chamadas que tentam fazer para mim e nem sequer recebo. O serviço tv também apresenta algumas falhas. Neste sentido já efetuei algumas reclamações no livro de reclamações, desloquei-me várias vezes à loja mais próxima a solicitar o contacto por parte da Vodafone em horários específicos (quando sei que estou fora de casa e consigo atender) e ainda fiz uma reclamação numa loja oficial a solicitar a rescisão de contrato com justa causa, da qual ainda aguardo resposta. Esta situação tem-se vindo a prolongar há praticamente dois meses: ora a linha que liga não é a certa, vão passar a informação a outro departamento, etc etc. O que é certo é um dos operadores que me ligou uma das vezes detetou que efetivamente o meu router tinha falhas e a vodafone fez uma nota crédito na minha fatura do mês passado devido ao mau serviço prestado. Uma vez que estou a pagar por um conjunto de serviços que não estão a ser prestado devidamente, o que pretendo é rescindir contrato com justa causa com a operadora. Contudo a mesma só parece falar em rescisão de contrato se pagar uma penalização de trezentos e poucos euros quando eu não tenho qualquer culpa de todos os incómodos causados desde a alteração de residência. Agradeço uma resposta e resolução breve desta situação, uma vez que continuo a pagar por um serviço com o qual não estou satisfeito.