Reclamações públicas

Exmo(s) Senhor(es), venho aqui simplesmente aconselhar todas as outras redes que existem, excepto a NOS. Uma vergonha absoluta a forma como encaram os problemas técnicos, sobretudo no que toca à internet fixa. Já pela segunda vez consecutiva que o router que tenho "está com uma anomalia" e tenho que eu, cliente, ir trocá-lo à loja e devolver os antigos equipamentos, isto se EU, cliente, quiser continuar a ter o serviço a funcionar para aquilo que EU PAGO. Se não quiser ir trocar, continuo a pagar o serviço medíocre, com menos de metade da potência que pago à rede. De frisar que da última vez que isto aconteceu, fiquei duas semanas sem internet e nem ajuste na fatura fizeram. Desta vez, vim so aqui deixar escrito que para além de mudar de operadora pelo serviço que prestam, quero ainda dizer que a forma como desvalorizam os problemas é desumana porque precisamos dos serviços para trabalhar e afinal de contas nem pagar é suficiente, temos mesmo que andar em cima porque caso contrário andamos a pagar um serviço que nem estamos a usufruir. Uma vergonha. Toda a sorte do mundo para quem tem problemas por resolver com uma empresa tao fraca.

Celebrei contrato com a Vodafone em 22/02/2026 para instalação de fibra na minha habitação (Conta nº 314084859). Após várias tentativas de instalação, contactos telefónicos e 3 deslocações à loja das Caldas da Rainha, foi confirmado pela própria Vodafone que não existe viabilidade técnica para instalação do serviço. O contrato foi posteriormente cancelado por esse motivo, totalmente alheio à minha responsabilidade. Apesar de nunca ter sido instalado nem prestado qualquer serviço, recebi a fatura FT 101/112854492 no valor de 241,76€, a qual não reconheço. Solicito a anulação imediata da fatura e confirmação de inexistência de qualquer dívida.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à ativação indevida de um serviço associado ao Playono no meu telemóvel, sem o meu consentimento. Desde novembro de 2025, tem-me sido cobrado o valor de 4,20€ por semana, sem que em momento algum tenha autorizado a subscrição de qualquer serviço. Apenas tomei conhecimento da origem destas cobranças após contacto com a Vodafone, que identificou o Playono como responsável pelas mesmas. Importa salientar que nunca aceitei qualquer adesão, nem respondi a mensagens que pudessem justificar a ativação deste serviço, pelo que desconheço totalmente de que forma foi o mesmo associado ao meu número. Apesar de a Vodafone ter procedido ao reembolso parcial de 12€, o valor total cobrado indevidamente ao longo deste período é significativamente superior. Face ao exposto, solicito: A devolução integral de todos os montantes cobrados indevidamente; O cancelamento imediato de qualquer serviço associado ao meu número; Um esclarecimento detalhado sobre o modo como este serviço foi ativado sem o meu consentimento. Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos

Apesar de as minhas contas terem sido canceladas pela MEO, continuo a receber faturas da MEO. A MEO alega que apenas uma das minhas contas foi cancelada e continua a cobrar-me pela outra conta, que se esqueceu de encerrar. Como se pode ver claramente na carta da MEO e na minha fotografia, a MEO confirmou ter recebido todo o seu equipamento de mim, de ambas as minhas contas, em endereços diferences (uma na Rua Vila Viçosa 49, a outra na Rua Francisco Bras 50, ambas em Vila Viçosa, Elvas, Portalegre). No entanto, a MEO não cancelou ambas as minhas contas, mas apenas uma. Não enviarei à MEO mais nenhum cêntimo e apagarei quaisquer faturas adicionais que receba da MEO por e-mail. Com todas estas provas, a MEO pode levar-me a tribunal se assim o desejar... mas eu processarei a MEO por negligência, assédio e incumprimento do dever.

Examos Senhores, fiz um contrato de tv net e voz com a vodafone no dia 16 de Março de 2026, a empresa prometeu um voucher de 150€ para quem contratar. Para compra na loja após um prazo de 15 dias receberia o código para utilizar. Hoje já é dia 21/04/2026 liguei inúmeras vezes no número de apoio ao cliente, e nada é resolvido. Apenas desculpas e mais desculpas. Gostaria que me fossem enviado o voucher o quanto antes!

Venho apresentar reclamação relativa à desativação permanente de contas Facebook e Instagram pela empresa Meta Platforms Ireland Limited, na sequência de um episódio de comprometimento ilícito das mesmas. No dia 08/02/2025 ocorreu acesso não autorizado às contas, na sequência de infeção por malware do tipo infostealer no meu equipamento pessoal. Esse software permitiu a terceiros obter tokens de sessão válidos, possibilitando o acesso às contas sem necessidade de introdução de palavra-passe ou autenticação adicional. Nos registos de segurança da própria plataforma constava um início de sessão não reconhecido, com localização nos Estados Unidos e associado a um dispositivo Apple MacBook que nunca utilizei nem possuo. Os acessos legítimos às contas sempre ocorreram a partir de dispositivos e localizações habituais em território nacional. O login proveniente dos EUA constitui desvio claro do padrão normal de utilização, facto verificável nos próprios logs internos da plataforma. Na sequência do acesso ilícito foram realizadas ações automatizadas, nomeadamente envio massivo de mensagens, adição de contactos e remoção de conteúdos, sem conhecimento ou consentimento do titular. Assim que o incidente foi detetado, foram adotadas medidas imediatas e proporcionais de mitigação, incluindo alteração integral de credenciais, reforço da autenticação de dois fatores, realização da verificação de identidade solicitada pela plataforma, reinstalação completa do sistema operativo e auditoria de segurança das contas. Apesar da evidência objetiva de comprometimento e da atuação diligente do utilizador, a plataforma procedeu à desativação permanente das contas no dia seguinte, após alegada revisão, sem possibilidade efetiva de novo recurso ou reapreciação individualizada. Importa ainda referir que existia relação comercial prévia com a plataforma, incluindo promoções pagas de publicações, configurando prestação de serviço digital remunerado. Considera-se que a medida aplicada é desproporcionada, por penalizar o consumidor vítima de intrusão ilícita, podendo ainda suscitar questões quanto ao cumprimento das obrigações previstas no Regulamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), nomeadamente no que respeita à fundamentação das decisões de moderação, transparência e existência de mecanismo interno de reclamação efetivo. Solicita-se a intervenção da DECO no sentido de apreciar a conformidade da atuação da plataforma com o regime aplicável aos serviços digitais e promover a reapreciação adequada da decisão ou, pelo menos, a garantia plena de acesso e portabilidade dos dados associados às contas.

In September 2025, I signed a gym membership contract with Fitness UP Galiza (account no. 10010207, Up Galiza Lda). At the time of sign-up, I verbally informed the staff member that I would be permanently returning to my country at the end of January 2026. He confirmed this was not a problem and that the membership would end then. I personally canceled the contract during my last visit to the gym and paid all membership fees in full up to and including January 2026. Since February 2026, Fitness UP has been charging me amounts I do not owe, totalling €173.60, for a period during which I was no longer in Portugal and made zero use of the gym. No point was I clearly informed about the 52-week commitment period, the automatic renewal clause, or the €50 cancellation fee. Fitness UP has refused to waive the post-January charges despite my repeated written requests and formal dispute of the amounts. I am willing to pay the €50 contractual cancellation fee and request that all other post-January 2026 charges be waived and that the contract be formally terminated immediately upon payment of the €50 fee.

19/04/2026 17h00 Nos 2 quartos não dá televisão Falta de sinal 19/04/2026 17h11 1ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h12 2ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h14 3ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h18 4ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h20 5ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h22 6ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h24 7ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h25 8ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 18h13 9ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 18h49 10ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 18h51 11ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 19H13 Chego Loja Nós Gaiashoping - Tirei 2 senhas: 1ª Clientes Nós A095 ia no A090. 2ª Não Cliente Nós C003 20/04/2026 19h19 Senha C003 é chamada sendo que as dos Clientes Nós ainda estava no A090 - Ou seja Clientes em SEGUNDO PLANO 20/04/2026 19h42 Senha A095 é chamada. Explicada a situação o Colaboradoa da Nós diz que vou receber chamada para assistencia remota ás 20h30 e visita de técnico, como pedi no dia 21/04/2026 após as 19H. 20/04/2026 19h36 12ªChamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada - Feita á frente do Colaborador da Nós na Loja Nós - ele diz que lamenta. 20/04/2026 20h32 A Nós cumopre e recebo chamada a confirmar a visita do técnico, mas que naõ tinham como fazer assistencia remota. Reafirmo que só posso receber a vista do técnico após as 19h ao que colaboradora anuio. 21/04/2026 09h08 Entro no computador no acesso Nós e verifico que o agendamentio está entre as 13h e as18H - Nada como o combinado. 21/04/2026 09h16 13ª Chamada para o 16990 sigo os passos todos e demoram 18 minutos a atender e para dizer que lamenta mas para ser depois das 19h só no dia 27. 21/04/2026 Resumo: è assim que se trata Clientes, ainda á uns dias ligavam todos os dias com ofertas e mais opfertas de forma a fidelizar cliente. Não aceitei nunca. Ainda bem porque se é assim que se trada clientes tenho muito que "aprender", mas mesmo muito que "aprender". Vou ter que ir para casa e ficar em casa toda a tarde é espera, quem paga a perda de rendimentos? Quem paga a perda de rentabilidade?

Ex.mos senhores, Cancelei o contrato com a MEO - serviço: 1704423138) com todos os vossos serviços a 09.02.2026. Acontece que não foram adicionados quaisquer custos referentes a fidelização uma vez que tinham passado já mais de dois anos de utilização do serviço. No entanto, após pagar tudo o que estava para trás, reclamam ainda o pagamento de 276,37 euros. Segundo os senhores, referente a uma assinatura extra adicional que eu fiz com o comando, com a SPORT TV (anual) e a BTV (também anual). Acontece que na nossa ótica essa cobrança é ilegal uma vez que esses dois contratos foram adicionados diretamente na TV há uns meses atrás, mas não foi com a MEO mas sim com a SPORT TV e a BTV. E sempre paguei enquanto nos foi possivel ver os canais. Pergunto porque razão tenho agora que pagar esse montante referente ao restante do ano se agora sou cliente de outra operadora (onde pago a SPORT TV e a BTV) e já cessei o contrato com vcs...então digam-me: como é que posso usufruir do vosso serviço se já não operam mais por cessação do contrato? Acho injusto e ilegal e também acho abusivo a forma como "ameaçam" intervir judicialmente. veja-se o teor da carta em anexo. Aguardo esclarecimentos e a ajuda da DECO. Com respeitosos cumprimentos, aguardo vosssa reação e reação dos serviços jurídicos da DECO. Muito obrigado - teresa Borges Número de cliente: 112 361 10 59