Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao cancelamento dos meus contratos com a NOS.
No dia de hoje, desloquei-me a uma loja da NOS onde entreguei o comprovativo de mudança definitiva de residência para o Brasil, solicitando o cancelamento dos meus contratos.
No entanto, ao contactar o apoio ao cliente, fui informada de que o cancelamento apenas será efetuado no dia 23 de maio, sendo-me exigido aguardar até essa data, com continuidade de faturação.
Não concordo com esta situação, uma vez que já apresentei prova válida da minha saída do país, o que constitui motivo legítimo para cessação contratual sem penalização.
Desta forma, solicito:
- O cancelamento dos contratos com efeitos à data do pedido (data em que entreguei o comprovativo na loja);
- A não emissão de qualquer faturação após essa data;
- Confirmação por escrito da resolução do contrato sem penalizações.
Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes.
Aguardo resolução com a maior brevidade possível.
