Reclamações públicas

Rui Antunes________________________________________De: Info Nowo [info@nowo.pt]Enviado: 14 de outubro de 2019 15:11Para: ruinogueiraantunes@hotmail.com [ruinogueiraantunes@hotmail.com]Assunto: [Ticket #2XDP1O] NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 Estimado(a) Cliente, Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO. No seguimento do email rececionado informamos que é aplicado um custo por atraso de pagamento nas situações em que seja ultrapassada a data limite da fatura. Assim, não se verificando o pagamento atempado, será aplicado o custo de €1,50, de acordo com o Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da Nowo. Mais acrescentamos que, o valor de €1,50 é estabelecido de acordo com tarifário em vigor, conforme pode consultar em www.nowo.pt , e o cliente incorre no mesmo sempre que ultrapasse a data limite de pagamento. Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do formulário disponibilizado em www.nowo.pt > Menu Suporte > Pedido de Contacto ou, se preferir, através do nosso número de atendimento personalizado 16 800, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.Esperamos ter ajudado. Até breve!Serviço de Apoio ao Cliente NOWO 16800 11-10-2019 20:48:33 - rui nogueira antunes:Remetente rui nogueira antunes [ruinogueiraantunes@hotmail.com] Data 11-10-2019 20:48:33 Destinatário info@nowo.pt [info@nowo.pt] rantunes@jomirpecas.pt [rantunes@jomirpecas.pt] Cc Assunto FW: NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 Rui Antunes________________________________________De: rui nogueira antunes [ruinogueiraantunes@hotmail.com]Enviado: 11 de outubro de 2019 20:08Para: cabovisao.pt@cgi.com [cabovisao.pt@cgi.com] rantunes@jomirpecas.pt [rantunes@jomirpecas.pt]Assunto: RE: NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 boa noitemais uma vez como me debitam uma fatura 1/10/2019 a 30/10/2019 de mês a mês e tenho que pagar antes do fim do mês? corrente da fatura?23/10/2019 com a penalização de 1.5€ minhas faturas no máximo dia 1 de cada mês.pois já não e a primeira vez que o fazem.Já pedi para me mandar a fatura detalhada.se isto voltar acontecer a entidade ANACON diz que isto e ilegal,tambem fazer queixa no portal da queixa e na deco que sou socio pois quando era cabovisao nunca tive uma razão de queixa… sou cliente desde 2007.é com estes agradecimentos nowo me recebe,estou muito grato. Rui Antunes________________________________________De: NOWO (Fatura Electronica) [nowo.pt@cgi.com]Enviado: 11 de outubro de 2019 09:53Para: ruinogueiraantunes@hotmail.com [ruinogueiraantunes@hotmail.com]Assunto: NOWO - Fatura Eletrónica L10163790 de 06-10-2019 - Cliente 15646466 Caro(a) Cliente SR. RUI NOGUEIRA ANTUNES,Segue em anexo, a sua Fatura Eletrónica nº L10163790, referente ao Cliente nº 15646466.Esta fatura está também disponível para consulta na sua área de cliente, acessível após registo em nowo.pt.Para esclarecimentos adicionais ligue 16800 ou envie email para info@nowo.ptServiço de Apoio ao Cliente,NOWO__________________Informação importante:- Caso não consiga visualizar a sua fatura, deverá instalar a última versão do Adobe Acrobat Reader, disponível para download em www.adobe.com.- Para que possa receber a suas faturas eletrónicas sempre em segurança, sugerimos que antes de abrir a sua fatura eletrónica verifique a legitimidade do email através dos seguintes passos:1) Verificar sempre se o ficheiro em anexo corresponde a um formato .pdf e não um link para um ficheiro executável com a extensão .exe. Sempre que exista um link que conduza a um download de um ficheiro que termina em .exe este deverá ser apagado de imediato e nunca aberto.2) Não deve carregar em qualquer link para outros sites que não tenham a indicação de pertencer à NOWO.3) Pode visualizar o formato do ficheiro que recebeu na sua caixa de correio passando com o rato por cima do ficheiro anexo ou acedendo às suas propriedades utilizando o botão do lado direito do seu rato.4) Esta mensagem foi enviada automaticamente e o endereço de email associado não é válido. As mensagens enviadas para este endereço de email não serão processadas pelo que agradecemos que não responda para este endereço.Esta mensagem e os ficheiros anexos podem conter informação confidencial ou reservada. Se, por engano, receber esta mensagem, solicita-se que informe de imediato o remetente e que elimine a mensagem e ficheiros anexos sem os reproduzir.This message and any files herewith attached may contain confidential or privileged information. If you receive this message in error, please notify us immediately and delete this message and any files attached without copying them in any way. Sem vírus. www.avast.com

Venho por este meio reclamar o reembolso do valor pago pela minha encomenda que por motivos alheios a minha pessoa e que em conversa por telefone me foi dito que no prazo máximo de 6 dias me seria devolvido o valor pago de 264€ Informo que este ainda não se encontra na minha conta e o prazo já foi ultrapassado, sinto-me lesado pois nem tenho a minha encomenda nem o dinheiro. Já tentei entrar em contato e nada ninguém atende as minhas chamadas e nem respondem as minhas mensagens, informo também que se não obtiver resposta irei fazer queixa na polícia.

Número de cliente: 0925169-80NIF.210083263Exmos. Srs:Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a transportadora UPS:A transportadora Ups fez a entrega duma encomenda mas não estando eu em casa na hora prevista, não deixou nenhuma informação na caixa do correio.Depois de eu ter entrado em contacto com a transportadora, a funcionária informou-me que a encomenda tinha sido entregue a um vizinho. Questionei quem tinha dado ordens para entregar num vizinho uma vez que quando não está ninguém em casa, normalmente dirijo-me a um local para levantar a encomenda. Qual não é o meu espanto quando a funcionária me informa que a transportadora prevê que quando o cliente não se encontra em casa que deixem a encomenda a um vizinho.Questiono então qual o numero a quem tinham deixado e a funcionária diz-me que estava no número 764, com um tal de Carlos Rodrigues porteiro de escritórios!!! Sem nenhum comprovativo para encontrar a encomenda e sem nenhumas indicações sobre onde e quem seria esse senhor, dirijo-me ao numero indicado mas não tive sucesso pois esse numero não correspondia a um prédio de escritórios, nem havia nenhum porteiro.Restou-me percorrer a rua (entrei em todos os prédios onde poderia haver porteiros) e perguntar se alguém conhecia um Sr Carlos Rodrigues, e se alguém tinha conhecimento da entrega duma encomenda.Após várias tentativas consegui encontrar no número 806 com o Sr em questão.É importante referir que quando a funcionária me informou que a encomenda estava no numero 764, número completamente diferente do meu, eu não tinha comigo nenhum comprovativo para que me entregassem a encomenda. Por acaso e talvez por sorte, o porteiro do prédio acreditou na minha palavra e rapidamente me entregou a encomenda.Com os melhores cumprimentos,Cláudia Alves

Exmos(as), Senhores(as),Venho expor uma situação, já reportada ao Serviço de Apoio ao Cliente (via e-mail), mas sem resposta há mais de 2 meses (responderam-me para aguardar contacto, até hoje aguardo).No dia 7 de agosto efetuei uma encomenda pelo website da Worten, enconmenda nº: 32127675Usei a promoção Leve 3 pague 2 na compra de 3 videjogos para os meus sobrinhos. Na altura da compra todos tinham stock disponível (aliás, comprei o seguinte de uma mensagem de aviso a dizer stock de x já disponível). Optei por levantar em loja.Alguns dias depois recebi mensagem a indicar que podia levar um dos artigos. Estranhei ser apenas um, mas a mensagem dizia que podiam chegar em alturas separadas: dirigi-me à loja e levantei, como indicado pela Worten. Ofereci o jogo aos miudos.Passados uns dias recebo mensagem a dizer que a encomenda foi cancelada por ruptura do stock dos outros 2 items, indicando que o dinheiro será devolvido. Contacto os serviços a dizer que não me importo de esperar mais umas semanas por stock e que já tinha levantado e aberto o 1º jogo como me indicado, perguntei se em último caso era possível devolver mas disseram-me que não.Entretanto neste período de tempo ambos os jogos voltam a aparecer com stock no website online!Para minha surpresa avançaram, ignorando totalmente a minha indicação que não importava de esperar, devolveram parte do dinhero na minha conta bancária, contra a minha vontade, descontando aquele jogo isolado normalmente! Eu nunca comprei aquele jogo isoladamente, eu comprei 3 jogos por 2 terços do preço (promoção leve 3 pague 2).O maior problema: os meus sorinhos queriam os outros 2 jogos que não me enviaram. O jogo com que acabei por ficar era apenas um extra, escolhi-o para aproveitar a promoção, mas os meus sorinhos nem o queriam! Era para oferecer 1, acabei por comprar 3 apenas pela promoção.Resumo: paguei por 1 artigo que nunca comprei. A Worten usou de má fé os meus dados, modificou o meu pedido original sem autorização e cobrou-me por algo que nunca comprei (adquiri 3 artigos em promoção, nunca 1 artigo a preço normal que nem me interessava). Só isto viola os princípios do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados UE), a Worten manipulou os meus dados e usou-os contra a minha vontade. Eu nunca consenti esta transação: no website, conforme se pode ver na encomenda nº 32127675, no meu cesto de compras virtual, estavam 3 produtos com uma promoção aplicada em que 1 era gratuito, fui a isto que eu me comprometi e submeti os meus dados do cartão de crédito (3 produtos por 120 euros), não 1 produto por 50 euros, nunca escolhi isso.Pesquisando no google, em fóruns, há dezenas de casos reportados semelhantes. Parece que é comum a Worten fazer este tipo de manipulações com a promoção Leve 3 pague 2. Será isto um esquema consciente?Peço desculpa pelo tom ácido, mas tenho perdido a paciência. Contactei o suporte ao Cliente (via telefone e e-mail) várias vezes, recebendo sempre respostas neutras ou que vão passar a outro departamento. No último contacto que efectuei disseram-me que passaram a outro departamente e para aguardar contacto: já se passaram mais de 2 meses e nada... Nesse período escrevi várias vezes a perguntar o estado da situação e respondem sempre que devo aguardar, não têm acesso. Há 3 meses que isto se arrasta e já perdi imenso tempo com e-mails e telefonemas, estou a perder a paciência.Como podem verificar pelo meu histórico (Cartão Worten), tenho uma boa relação de longos anos com a Worten, tem sido a minha preferência a equipar a casa. Mas desde que isto ocorreu nunca mais comprei nada com vocês. Para me roubarem 60 euros vão acabar por perder um cliente que gastava muito mais do que isso - vale a pena?O que mais me indigna, é que eu nunca exigi que me devolvam nada: eu apenas peço que finalizem a encomenda inicial e eu pago! Eu estou a oferecer-me para pagar o que é meu por direito, não quero nada mais do que isso! No máximo seria ou tudo (os 3 artigos que comprei com o desconto) ou nada (devolver o artigo que levantei por indicação vossa), mas eu nem sequer peço este último. Só quero justiça... Não suporto sentir que fui roubado. Os meus sobrinhos acabaram por não ter o jogo que queriam durante estes 3 meses porque aguardo resposta (que provavelmente nunca chegará, acho que só me estão a empatar)... Uma compra inocente para dar uma prenda, trasnformou-se numa frustração e perda de tempo. Não é pelos 50 euros que perdi com um produto que nunca comprei, é pelo sentimento de injustiça, eu nunca marquei esta compra no website da Worten. Se o website e sistema de gestão de stocks funciona mal não enviem os items isoladamente para levantar e tornem o serviço mais competente!Para piorar, os 2 videojogos que nunca recebi têm estado com stock online (e mesmo em loja física estiveram sempre disponíveis, o que é uma coisa que me faz muita confusão pois cancelaram por falta de stock mas eu via-os lá). Tudo isto, toda esta má vontade em resolver, e as dezenas de casos semelhantes que encontro na internet, levam-me a questionar se isto não será um esquema propositado da Worten... É que é a única loja a ter promoções Leve 3 pague 2 para videojogos quase mensalmente, para o fazerem é porque devem lucrar muito com isso de alguma forma...Alguns dos tickets do Suporte ao Cliente E-mail, os quais me têm dito para aguardar já lá vão 3 meses: [Ticket #P8G8684] [Ticket #YEPOJYD] [Ticket #5WQD364] [Ticket #O4JR4KQ] [Ticket #W1OZ2YG] [Ticket #6DYOOZX]Ao fim de tanto tempo tive de recorrer à Deco. O último passo será reportar esta situação às entidades fiscalizadoras do RGPD (lei de proteção de dados, porque os meus foram usados de má fé), pedir o livro de reclamações da loja física onde levantei a encomenda e (se existir) da loja online. Tudo o que peço é que finalizem a encomenda, dêem-me o que relamente enocmendei e eu pago a diferença, só não quero me sentir roubado.

Venho por este meio comunicar que adquiri no passado dia 18.09.2019 um Robot Aspirador Rowenta Smart Force Essential. Ainda nem um mês passou e o mesmo já nao funciona. Apesar de manter regular a limpeza do filtro, o robot sai da base e imediatamente dá uma volta, liga a luz vermelha intermitente, efetuando sons, andando anarquicamente 2cm para a frente, 2cms para trás, e não responde aos comandos para iniciar a limpeza ou regressar à base.Dirigi-me à loja onde o adquiri (Loja Tefal Outlet Strada em Odivelas) onde me informaram que aí não resolveriam o problema pois não disponibilizam qualquer serviço de reparação.Dirigi-me assim conforme indicado pela loja a um reparador oficial, no caso Pedro Geirinhas em Algueirão Mem Martins.Informam-me agora que vou ficar privado do equipamento no mínimo uma semana.Relembro que o equipamento ainda nem tem um mês, e já estou privado em mais de uma semana do mesmo.Não considero que esta seja uma solução razoável, e por essa razão solicito a imediata substituição do equipamento, que paguei e que não estou a conseguir usufruir.Fatura Simplificada: S215/VE-00009083 (data: 18.09.2019)Nº reparação: AA708872 (data 12.10.2019)Agradeço resposta urgente.Obrigado

No passado dia 27/09/2019, expus a seguinte situação:Boa noite,Venho por este meio questionar de que forma é que poderei realizar uma reclamação relativamente aos vossos produtos.Desde 2018 é o terceiro capacete que tenho da vossa marca, modelo RPH11 onde nos respiradores de ar no topo do capacete têm problemas.O 1º capacete adquirido em 2018, as duas “rodas” ficaram completamente soltas sendo que sempre que ia em andamento fazia bastante barulho com a deslocação do ar (está à 1 mês na marca para verificarem a situação e ainda não obtive resposta).O 2º capacete adquirido em Setembro de 2019 modelo RPHA11 versão Venom 2, após quase um mês de espera para a sua entrega, assim que a caixa foi aberta em loja (Caparicapeles) foi imediatamente trocado por outro modelo igual por ter as duas “rodas” dos respiradores de ar no topo do capacete soltas (segundo a loja, devolvido à marca).O 3º capacete que me foi dado em substituição do 2º, ao fim de duas semanas de utilização, durante a minha deslocação hoje para o meu local de trabalho e ao tentar mexer no respirador do lado esquerdo, reparo que a “roda” está presa.Quando chego ao meu local de trabalho, tento perceber o que tinha ocorrido e qual é o meu espanto, vejo a roda completamente bloqueado e metida para dentro do capacete (envio fotografias em anexo para verificarem o meu problema).Acho que um capacete que custa 539€ e tendo em conta que já é o terceiro capacete da vossa marca e do mesmo modelo, acho vergonhoso um produto deste valor apresentar esta fraqueza relativamente à construção da mesma. Este caso foi apresentado na loja onde adquiri o capacete (Caparicapeles) e segundo a loja este “defeito” já não é a primeira vez que é apresentado na loja.Neste momento colocado o terceiro capacete na garantia, vou ficar sem capacete para andar de mota e deixar de poder me deslocar todos os dias para o local de trabalho de mota.Estou a ser severamente prejudicado por causa destes “defeitos” e por ter de estar sempre a deslocar-me à loja para enviar os capacetes para a garantia, agravando ainda o facto de ter de estar preocupado em saber do capacete que está na garantia a HJC não dá feedback ao cliente e estando no limite dos 30 dias e não há qualquer tipo de feedback da marca em relação à reparação/solução.Partilho o meu contacto para alguma questão - 912970822Aguardo um feedback da vossa parte o mais breve possível.Até à data, não obtive resposta relativamente a este e-mail, tendo enviado posteriormente mais três e-mails a solicitar feedback e continuo sem obter resposta na mesma.Mais informo que o 1º capacete já veio da garantia e com uma fraca qualidade na resolução relativamente às reparações que tinha de realizar, como por exemplo excessos de cola visíveis na parte frontal do capacete. Relativamente ao ultimo capacete adquirido, foi levantado em loja no dia 18 de Setembro (Caparicapele - Sobreda), uma vez verificado o problema dos respiradores foi solicitado que realizasse a troca na Caparicapeles de Lisboa no dia seguinte. Posteriormente este capacete uma semana depois começou a apresentar os mesmos sintomas e no dia 28 de Setembro foi deixado em loja para reparação/garantia.Acho lamentável um artigo novo com menos de 14 dias, não ter sido trocado de imediato em loja, uma vez que não se trata de uma má utilização da minha parte.Mais uma vez fico a aguardar feedback relativamente a este e-mail.Atentamente,Carlos Antunes

Boa noite, o motivo da minha queixa é a seguinte , dia 9/10/2019 pelas 9h20 da manhã mais ao menos , liguei para o 112 a pedir uma ambulância para a minha avó que estava doente , expliquei a situação dela que passou a noite a vomitar e não comia nada mais ao menos á dois dias e é doente oncológica , o que é certo é que depois desse meu pedido disseram que iriam mandar uma ambulância.Passado aproximadamente 5 minutos voltaram a ligar me a dizer que afinal não iam mandar ambulância nenhuma pois não era uma caso urgente , o que é certo é que a minha avó não teve direito ao INEM /ambulância e teve de arranjar alguém que a levasse demorando muito mais tempo a chegar ao hospital e acabou por ficar internada , portanto quero que alguém se responsabilize e rápido porque senão vou para os piores caminhos possíveis porque depois da frieza e desumanidade que tiveram a minha avó podias estar morta!! Agradeço uma resposta muito rápida

Venho por este meio solicitar a V. ex. que ao adquirir os manuais escolhidos pela Escola da minha filha da Editora Leya , que me foram enviados , nos livros vem a informação que o acesso aos manuais digitais são oferta gratuita.. No entanto tal acesso nao se verifica, razão pelo qual dirigi-me a loja da Leya do Funchal para solicitar a compra dos códigos de acesso aos conteúdos digitais dos 4 manuais da minha filha.Ao contrario dos anos anteriores os funcionários da Leya do Funchal, dizem que a Leya nao faculta ou vende os códigos de acesso , uma vez que no território continental a Leya de acordo com o Ministério da Educação faculta gratuitamente e tal nao esta contemplado para as ilhas.Como posso ter acesso uma vez que quero pagar o acesso e mesmo assim, nao me facultam no representante local da Editora. Não deveriam os professores e as escolas da Madeira serem informados de tal realidade e estes não deveriam selecionar os manuais desta Editora uma vez que é descriminada as regiões Autónomas , mesmo querendo pagar não me facultam tal acesso.

Venho , por meio deste , informar minha grande insatisfação com a empresa RYANAIR pelo ocorrido em minha viagem ,efetuei a compra de 2 passagens aereas do porto para londres para o dia 05/10/2019 , onde paguei nas 2 passagens 69,34 Euros , quando chegou o grande dia da viagem me informaram que eu teria que pagar uma taxa de 55 Euros de checkin online em cada passagem , ou seja , além de ser uma cobrança indevida , também é uma cobrança abusiva , tendo em vista que as taxas são mais altas que os proprios valores das passagens . Em nenhum momento fui informado que teria que fazer o checkin online , nem por e-mail , nem por sms , nem por nenhum outro meio de comunicação , fui obrigado a pagar a taxa pois tinha que embarcar no voo por motivos particulares , exijo a correção desse valor pois em nenhum momento fui informado de nada , aguardo resolução do caso o quanto antes . atentamente ,Daniel Pires

Permeada de boa fé a Segurada, fez a comunicação do sinistro por meio eletrônico no DIA 27 de agosto 2018. Processo autuado com o nº: 20184000006569. JUNTO, anexo, seguiu documento endereçado à proprietária da fração C 2ª datada do dia 14 de agosto de 2018. Documento utilizado para efetivamente dar ciência da ocorrência e também utilizado pela Seguradora para decidir que não tem obrigação de indenizar. O argumento usado para não atribuir a indenização foi que o sinistro ocorreu anterior a vigência do seguro, mas se esta é a questão, deveriam ter denegado desde o primeiro momento. Não creio que quebrar o apartamento tenha desvendado a data de uma carta e que a pesquisa de uma fuga dágua tenha elucidado qualquer coisa sobre uma informação já contida em documento enviada no dia 27 de agosto de 2019. Só faria sentido mandar quebrar se a operadora estivesse buscando determinar a origem do problema. O que não procede, pois tinham a alegada informação desde o primeiro comunicado do sinistro. Desta maneira, é dever da operadora de seguro se responsabilizar pelos danos causados na minha residência e na fração lesada (porque inclusive teria outras soluções sem tanta destruição) os quais a Tomadora de Seguro teve que suportar quando na realidade foi causado pelo perito a MANDO DA SEGURADORA, AQUELA, QUE DIZ QUE O SEGURO NÃO ERA VIGENTE. A INOBSERVÂNCIA DE IMEDIATO DA ALEGADA DATA DO SINISTRO FORA DA COBERTURA DO SEGURO, TIPIFICA UM ATO DE NEGLIGENCIA GROSSEIRA POR PARTE DA SEGURADORA E CAUSOU DANOS PATRIMONIAIS E PREJUÍZOS FINANCEIROS A TOMADORA DO SEGURO.TEM MAIS, AGORA ESTAMOS DIANTE DE OUTRO SINISTRO, UMA EMPRESA IRRESPONSÁVEL NEGLIGENTEMENTE MANDOU QUEBRAR A MINHA PROPRIEDADE EM BUSCA DE UMA FUGA DE ÁGUA QUE NÃO PERTENCIA AO ESCOPO DO CONTRATO.