Reclamações públicas

Exmos Senhores,Eu, Leopoldo Manuel Madeira Carvalho, portador do cartão do cidadão nº 06274681, válido até 13/09/2028, venho apresentar a seguinte queixa contra a Ecalma, Empresa Municipal de Estacionamento e Circulação de Almada, EM.:A viatura Citroen Berlingo, matrícula 90-AH-45, da qual sou o motorista habitual, estava estacionada, no dia 10/10/2019, pelas 16h15m, na Rua Padre António Vieira, Almada, junto à Escola António da Costa, em local onde não existe qualquer sinalização de proibição de estacionamento ou paragem de viaturas e onde costumam estar mais viaturas estacionadas, pelo que considero abusivo o reboque da viatura, apesar de poder concordar com a coima a aplicar, cuja contra-ordenação ainda não recebi, por a viatura estar estacionada em cima do passeio, como outras estão estacionadas diariamente no mesmo local, como posso comprovar por fotos do local A referida viatura foi rebocada para o parque da Ecalma no dia 10/10/2019 e deu entrada, em hora e condições que desconheço e que a empresa ainda não indicou oficialmente No dia 11/10/2019 desloquei-me às instalações da Ecalma, tendo chegado ao atendimento cerca das 16h25m e fui atendido cerca das 16h35, tendo liquidado as taxas correspondentes às 16h59m, conforme registado no talão multibanco, em anexo Por horários que só a Ecalma conhece, que não aceito e nem reconheço, declara que a permanência da viatura ultrapassou as primeiras 24 horas, tendo eu que pagar mais 23 euros por outro período de 24 horas, por um lapso de tempo, a confirmar pela Ecalma de 15m a 30m no máximo, com o que não concordo e que de acordo com a Portaria nº 1334-F/2010, de 31 de dezembro, a atuação da Ecalma é ilegal, e vejamos o artigo 13º desta portaria: Pelo depósito de um veículo à guarda da entidade competente para a fiscalização são devidas, por cada período de 24 horas, ou parte deste período, se ele não chegar a completar-se, (...). Assim, não concordo com a cobrança de 2 períodos de 24 horas e solicito a devolução da quantia de 23 euros, referente ao segundo período Por outro lado, o reboque e o manuseamento da viatura deve ter sido realizado em condições de total desprezo pela propriedade alheia, uma vez que a mesma apresenta duas amolgadelas (apesar de ligeiras estão lá) na parte dianteira esquerda, por cima da roda esquerda onde colocaram o bloqueador, conforme fotos que anexo, e que a Ecalma, de acordo com os seus registos, deverá comprovar que não foram os seus trabalhadores os causadores das referidas amolgadelas, caso contrário exijo a reparação da situação descrita.Sem outro assunto e aguardando uma resposta urgente, para que eu, em caso necessário, possa tomar as diligências contra a Ecalma, junto de outras entidades para ver satisfeitos os meus direitos de cidadão, consagrados na Constituição da República Portuguesa.Cumprimentos,Leopoldo Manuel Madeira Carvalho

O meu nome é Bruno Miguel Costa Duarte, contribuinte n.º 220850801,cliente dos serviços SIMAR n.º 02834776, e sou a enviar o presentee-mail no sentido de apresentar a minha indignação por ter sidocortado o abastecimento de água à minha habitação, sita na Praceta daFlamenga, n.º 14, 2.º andar Direito, 2660-260 Santo António dosCavaleiros.Uma vez que tenho todas as factura emitidas ate ao dia de hojedevidamente regularizadas, bem como não tenho quaisquer valores emdívida, hoje, dia 17 de Outubro de 2019, pelas 16H15 contactei osserviços intermunicipalizados de água e resíduos de Loures e Odivelas,através do contacto n.º 219848500, os quais me confirmaram queefectivamente não tenho quaisquer facturas em atraso ou valores porregularizar e que o corte do abastecimento terá sido um lapso.Assim, solicitei que de imediato, fosse reposto o normal abastecimentode água na minha residência, no entanto foi-me solicitado um númeroque se encontra aposto no selo de cor vermelha, colocado na torneirade segurança, vulgo olho de boi, mas uma vez que me encontro emhorário de trabalho e não me foi deixado qualquer documento a informardo referido corte de abastecimento, não tinha ao momento formar defornecer o dito número do selo bem como não tinha forma de me deslocarnem de fazer deslocar alguém junto da minha residência para assimobter o numero solicitado, pelo que me foi informado que sem essenúmero do selo não era possivel solucionar o erro cometido pelaentidade fornecedora de água.Face aos facto narrados nos parágrafos anteriores, venho por este meioreclamar do mau serviço prestado pela entidade SIMAR Loures eOdivelas, que apesar de ter cometido um erro, o que é minimamenteaceitável, não é aceitável é não se prontificarem a solucionar o mesmono mais curto espaço de tempo, pois a falta de fornecimento de água,causa-me demasiado transtorno, uma vez que é um bem de primeiranecessidade, tendo eu de despender dinheiro para suportar alojamentonuma instalação hoteleira até à resolução do erro cometido e nãoresolvido, pelo que questiono que se responsabilizará por taisdespesas que terei.Aguardo com bastante brevidade uma resposta ao presente e-mail, bemcomo a resolução no mais curto espaço de tempo do erro cometido pelosserviços de abastecimento de água do concelho de Loures.Atenciosamente.

Sou cliente da MEO desde janeiro de 2017 e em 21 de julho 2019 fui á loja da MEO no Loures Shopping para adquirir um telemóvel Samsung A70 a prestações. No momento da compra fui informado que para compras a prestações era obrigatório comprar juntamente um Seguro. O vendedor disse me que não havia voltas a dar. Como eu estava sem telemóvel e precisava muito de um telefone e a melhor saída para mim naquele dia era uma compra a prestações, acabei aceitando as condições, mas depois de uns dias me arrependi e no dia 27 de agosto pedi o cancelamento da Apólice de Seguro M1BPT0000974343 da companhia Chubb. No dia 10 de setembro enviaram-me um mail a dizer que procederam o cancelamento. Infelizmente continuam a me cobrar o seguro e não consigo contactar a companhia. Quando entro em contacto com a MEO dizem que tenho que tratar com a Chubb, porém a Chubb não me dá resposta alguma. Essas vendas casadas, onde o consumidor pra comprar 1 produto é OBRIGADO a levar OUTRO, são permitidas em Portugal?

Exmos. Senhores,Antes de mais, apresento os meus melhores cumprimentos.Venho por esta via apresentar uma queixa / reclamação contra funcionário que ostensivamente se recusou esta manhã, dia 16 de Outubro, de 2019, pelas 10H06, a facilitar a entrada na Travessa da Queimada, no Bairro Alto, que dá acesso à Rua Diário de Notícias, onde está localizada a Casa Infância de Calafates - Fundação D. Pedro IV, que é frequentada pela minha filha Vitória Teixeira da Costa, de 4 anos.Acontece, com regularidade, ter que aceder à Rua Diário de Notícias para levar e trazer a minha filha, o que se traduz num procedimento que demora cerca de 5 minutos. Por norma, a entrada é facilitada por todos os funcionários da EMEL – que simpaticamente acolhem o pedido de acesso.No entanto, já aconteceu várias vezes ser atendida por um funcionário (que será certamente fácil de identificar, visto que faço referência ao dia e hora da ocorrência) que se recusa a dar a sua identificação – ato a que é obrigado – e que impede de forma arrogante e autoritária o acesso à Casa Infância de Calafates - Fundação D. Pedro IV.Ora, tal procedimento é inaceitável e venho comunicar que irei avançar com uma queixa formal no Livro de Reclamações da EMEL, à Deco, e à Câmara Municipal de Lisboa, de forma a garantir que este funcionário seja submetido a uma processo disciplinar pela sua falta de civismo e abuso de poder que muito tem prejudicado vários pais que tentam o acesso Casa Infância de Calafates - Fundação D. Pedro IV, onde todos os dias têm de levar e ir buscar os seus filhos.Anexo a este email fotos que comprovam que foi negado o acesso à Casa Infância de Calafates - Fundação D. Pedro IV de forma injusta e prepotente por parte do funcionário da EMEL que se encontrava de serviço no referido momento da ocorrência.Envio ainda uma imagem Print Screen da tentativa de apresentar esta queixa no Portal do Site da EMEL que prova que não foi possível.

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com os vosso serviços.Ontem, dia 16 de outubro de 2019, recorri aos vossos serviços de transporte. Calhou-me o motorista x. Passado o tempo devido, recebo a notificação em como este se encontrava no local. Dirijo-me ao local, não o encontro. Ligo, para o número disponível, 7 VEZES, não tendo sido retribuída chamada alguma. Esperei cerca de 10 minutos. Nada feito. Como estava super atrasada, tive de cancelar aquela viagem e chamar outro motorista (que me levou ao local em 7 minutos, desde a sua chamada). Cancelei a primeira viagem porque, como é mais que óbvio, não podia estar eternamente à espera que o motorista me atendesse a chamada para saber em concreto onde este se encontrava, senão, muito certamente, hoje, um dia depois, bem que ainda lá poderia estar.Lisboa é uma cidade grande, com trânsito, imensos carros, ruas enormes. É perfeitamente normal que se faça uso do número disponível, para entrar em contacto com os motoristas ou estes connosco, clientes. Não é normal é que se desconsidere por completo o cliente, deixando-o à beira da estrada a olhar para todos os carros, ignorando as suas chamadas.Já por várias vezes, quando não estou no local acordado, o motorista assim que chega liga-me logo. É este um bom profissional. Lamentavelmente, não foi o que se passou. Posto isto, pelo facto de me ter visto obrigada a cancelar a viagem, cobraram-me a taxa de cancelamento. O que é ainda mais SURREAL.Quer dizer, tomo todas as diligências necessárias a realizar aquela viagem, o motorista não quer nem saber (aliás, ele podia muito bem ter chegado lá e ido beber café -- hoje em dia, já nada me choca), tenho de chamar um colega para o substituir, e ainda tenho de pagar a taxa de cancelamento??Eu não me arrependi de ter pedido aquele Bolt, eu tanto que o queria que tive de pedir outro, eu não podia era estar naquela situação, completamente indefinida.Peço que resolvam esta situação por favor que, a meu ver, é inadmissível, já que a culpa não esteve do meu lado.Obrigada.

Ex.mo(s) Sr(s),No passado dia 11.10.2019 estava à espera de uma encomenda. Tinha uma pessoa à espera da encomenda na referida morada por eu não poder estar no local. A encomenda foi recepcionada mas quando eu cheguei verifiquei que faltava um volume. Contactei logo a empresa de transporte, que confirmou que o volume tinha ficado na carrinha do motorista e que fariam a entrega na 2ª feira dia 14.10.2019. Uma vez que é uma encomenda urgentíssima, e que me está a causar danos a nivel profissional, solicitei que queria o volume em falta na sexta-feira e que era urgente. Comunicaram-me que o motorista já estava longe e se poderia ser feita a entrega no sabado dia 12.10.2019. Uma vez que já estavamos no fim do dia, aceitei que me fizessem a entrega no sabado. No sábado estive na morada o dia todo e ninguém apareceu nem se designaram ligar a informar que a mesma não seria entregue. Na 2ª feira dia 14.10.2019, liguei a solicitar mais uma vez a entrega e que se tratava de uma encomenda urgentissima que me estava a causar danos profissionais. Liguei 4x ao longo do dia sem nunca conseguirem responder ao meu pedido. Informaram-me que o motorista e o centro de castelo branco (onde supostamente se encontra a encomenda) não estavam a atender e nem tão pouco conseguiam confirmar onde estava a encomenda. Mostrei a minha indignação perante tal situação pois nos dias de hoje não se compreende como não conseguem entrar em contacto com a própria empresa ou serviços deles. Ontem dia 15.10.2019 liguei mais uma data de vezes, assim como o remetente da encomenda, e a resposta continuou a ser a mesma, que não têm informações para me dar e que estão a tentar resolver o assunto. Já voltei a informar que me estão a causar imensos danos profisisonais e que é urgente a entrega da encomenda.Não aceito que desde o dia 11.10.2019, dia em que deveriam ter entregue a encomenda correctamente, ainda se encontrem a tentar resolver a situação e que nem arranjem alternativa. Assim como solicito que seja ressarcida dos danos profissionais, atrasos de entregas da minha parte e custos associados a isso acarretados por mim, assim como do imenso dinheiro que já gastei a ligar para os serviços de atendimento da transportadora, uma vez que se trata de um 707, e já sem contar com o do valor transportadora que paguei para me fazer um serviço que não cumpriu e que prometeu cumprir logo no dia seguinte, dia 12.10.2019 e que hoje dia 16.10.2019 continuo sem a referida encomenda. Já para não falar dos danos morais referentes aos atraso da minha parte que não os consigo contabilizar.18€ chamadas telefonicas 47,15€ encomenda perdida e que tive que comprar novamente

Boa noite,Após a Nissan ter divulgado através dos concessionários, o preço das baterias de substituição para os seus veículos eléctricos, como proprietário fiquei frustrado com os preços divulgados.Para uma bateria de 40 Kw , o preço divulgado é de 24500€ + IVA, o que excede os 30.000€. Isto é o preço de um leaf a preço de fábrica. Significa que as viaturas ao fim de alguns anos são completamente descartáveis e inúteis. Com estes preços, é impensável substituir as baterias de uma viatura. Nós proprietários estamos desiludidos com Nissan,pois não têm consideração pelo cliente, o objectivo passa por vender carros novos, nem será com estas politicas que irão cativar potenciais clientes.Com esta reclamação, pretende-se que a marca repense a politica de preços das baterias para substituição.Vítor Terra

venho por este meio apresentar reclamação á entidade Geração Coragem, Lda com NIPC 513369546, por não ter aceite a cessação de contrato SEM fidelização, por me exigirem o pagamento da mensalidade do mês de novembro que só é paga até dia 8 Novembro. Suspendi o contrato durante os meses de julho, agosto e setembro e hoje 15 de outubro dirigi-me ás instalações do ginásio, para cancelar definitivamente o contrato. Exigiram-me o pagamento da mensalidade do mês de outubro de 24.99€ mais 5€ de coima devido devolução a debito direto, o qual eu paguei 29.99€. Mais informo que já não estou a ir ao ginásio.Informaram-me que o contrato nao poderia ser cancelado sem o pagamento do mês de novembro, o qual recusei pagar pois já não vou usufruir dos serviços do ginásio.Tendo em conta que assinei um contrato sem fidelização, o qual pagava uma mensalidade mais elevada, vejo-me no direito de não pagar mensalidade de novembro pois não pretendo mais usufruir dos serviços do ginásio. O que alegaram é que a comunicação da cessação do contrato deveria ter sido feita até dia 8 outubro e que no proximo mês novembro vão pedir novo pagamento. Expus reclamação no livro de Reclamações,que será enviada para a entidade competente. Situação não resolvida pela entidade.

Exmos Srs,Desde de setembro de 2018 que criei o cartão ESN de Erasmus em que a Ryanair tem uma parceria. Ao longo deste ano reservei vários voos com o desconto da ESN sem quaisquer problemas. No entanto no meu penúltimo voo em que marquei com este desconto de Barcelona para o porto (número: ET2Z7F ) quando estava a meter a mala para o porão disseram-me que o meu nome de check-in estava como MARIA FRANCISCA e não era possível. Quando me dirige ao balcão disseram que tinha que alterar o nome do bilhete o que este serviço me iria custar 20€ para alterar o nome e ter MARIA FRANCISCA MACHADO. Mais tarde marquei uma passagem do porto para Marraquexe (V8GZSQ)onde tive o especial cuidado de verificar o meu nome. No entanto o site da Ryanair não me permitia mudar o nome de MARIA FRANCISCA para MARIA FRANCISCA MACHADO, isto porque marquei com a opção da ESN, e quando fiz o cartão e adicionei a minha informação no site da Ryanair este mesmo só aceitava com MARIA FRANCISCA, se metesse como MARIA FRANCISCA MACHADO não reconhecia a minha conta da ESN e não era possível aproveitar os descontos. No Voo para Marraquex ( V8GZSQ)deixei estar pois achei que não haveria qualquer problema visto que no passado não tive problemas e como o meu número de bi/passaporte está identificado não vi qualquer problema. No entanto ao efectuar a entrega da mala para o porão para este voo disseram me mais uma vez que não era possível viajar com o check in com este nome. Expliquei a minha situação e disse que realmente já me tinha acontecido este problema no entanto o site não me deixava mudar o nome. Direcionaram me para o balcão onde me foi dito que a única solução era cancelar o check in e voltar a fazer na hora no balcão o que me custaria 160€. Aqui disse que o mesmo caso já me tinha acontecido em Barcelona e apenas tive que pagar 20€ para me alterarem o nome e perguntei se não me poderia fazer o mesmo serviço, ao que me recusaram e disseram que não era possível. Como apenas paguei cerca de 30 € pelo o bilhete perguntei então se havia ainda lugares disponíveis no voo para marcar na hora um voo, ao que me disseram que não era possível (quando cheguei ao voo estavam vários lugares vazios). No momento aceitei pagar os 160€ pois como disse o tempo já estava escasso e simplesmente o staff não me estava a ajudar.Neste sentido, achei um abuso os 160€ pois disseram-me que a única solução era cancelar o check in e fazer na hora, sem dar qualquer explicação. De notar e voltando a repetir que tentei alterar o nome ao fazer a reserva do voo mas o site não me permitia pois estava a utilizar a opção da ESN. Também de notar que fiz várias viagens ao longo do ano em que não houve qualquer problema. De notar por fim, que não me foi dado nenhuma opção ou era aceitar o valor ou não ir e perder outros tantos euros, situação que, salvo melhor opinião, não é legalmente aceite e eticamente reprovável, visto que as condições foram adversas a minha pessoa.Perante o exposto e porque as condições das políticas da Ryanair, segundo um funcionário da companhia nos referiu mais tarde, não há qualquer problema em que o nome que aparece no bilhete não contenha o apelido (e mesmo que seja obrigatório o site por si nao me deixou alterar), pois existe o número de identificação do passaporte onde eu o apresentava na minha pose para conferir com o bilhete. Parece-me também falta de bom senso existir a opção de mudar o nome do bilhete na hora em Barcelona por 20€ e no porto ser impossível e não existir pelos vistos esse serviço, sendo a única solução cancelar e fazer o check-in por 160€.Parece-me assim ser do mais elementar bom senso que a Ryanair se digne a reembolsar-nos da grande quantia extra que fui obrigada a desembolsar que totalizou 160€ euros (já nem falando dos 20€ que paguei em Barcelona para alterar o nome do bilhete).NOTA: fiz esta mesma reclamação no site da ryanair ao qual me responderam ''Dear Ms Machado,We refer to your letter dated 02/10/2019.Whilst we note your dissatisfaction, we wish to confirm that our Terms and Conditions, which are also agreed to before purchase, detail that customer names can only be changed on payment of a customer name change fee via our website or through a Ryanair Reservations Centre.Passengers who have checked in online and wish to change a name in their booking can contact our reservation centre up to the day prior to flight departure to have their flight(s) unchecked. Our reservation centre numbers can be accessed via the below link:http://www.ryanair.com/ie/questions/contacting-customer-service Name changes are not possible if any flight sector in the booking has been flown.In accordance with Ryanair's General Terms and Conditions of Carriage all monies paid are non- refundable, therefore we are not in a position to process a refund of the fee paid on booking confirmation number V8GZSQ.We hope that clarifies the situation.Yours sincerely,J. GalO que me parece que nem leram com atenção a minha reclamação.

A garagem da Lapa acolheu para reparação um veículo da Mercedes série B e durante duas semanas procedeu alegadamente à reparação do catalisador e filtro de partículas sem os meios necessários para o fazer. Como tal a solução passou por enviar o referido filtro para limpeza numa outra empresa que dispunha dos meios necessários para o procedimento, após 3 tentativas de limpeza e o problema ainda por solucionar dizem ter levado o veículo junto dessa mesma empresa para realizar um novo diagnóstico e em seguida executando uma reconstrução do catalisador, 640 euros depois o carro continua com a luz de avaria acesa e encontra-se notoriamente pior do que antes de dar entrada na Garagem da Lapa o exorbitante valor da reparação teria de se traduzir na resolução do problema e não numa desculpa esfarrapada de que não tinha forma de prever para lá do problema relacionado com o filtro de partículas. Esta situação atesta a negligência da empresa e a má conduta de aceitar o trabalho sem meios para o fazer e acima de tudo de o fazer bem. O carro continua com problemas mas para evitar que estes ainda se agravem mais resolvemos não autorizar a continuação da reparação sobre o risco de desmontarem o motor para solucionar alguma avaria que pudesse ter a ver com a bateria ou removerem uma porta para solucionar um problema elétrico das escovas do limpa para-brisas. Ficamos sem o dinheiro e com uma avaria. Continuamos sem poder usar o carro que terá de ir para outra garagem e teremos de pagar novamente a reparação que os outros não conseguiram efetuar. Para agravar a situação após obter o diagnóstico realizado pela nova oficina que irá proceder à reparação ficamos a saber que o filtro que estava sujo e que precisou das 3 tentativas de limpeza podia ter sido limpo 50 vezes e ainda assim iria demonstrar sujidade assim que ligassem o carro. A válvula de passagem que antecedia o filtro e o catalisador responsável pela passagem dos gases estava completamente obstruída e iria sempre inevitavelmente continuar a causar problemas e a deixar o filtro sujo. Estes novos dados declaram a total incompetência da Garagem da Lapa para proceder a reparações. Além do prejuízo monetário fomos lesados em duas semanas de infundadas e inconscientes tentativas de reparação de um problema que não existia no local apontado pelos técnicos da garagem da Lapa. Sinto que devíamos ser ressarcidos pelo valor injustamente cobrado já que o erro e a culpa se encontra totalmente do lado do prestador do serviço. Julgo também ser o meu dever informar desta situação para que mais ninguém seja ludibriado por esta companhia.