Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que desde o dia 12/09/19, após efetuar o pagamento de 50 euros, venho lutando para conseguir meu certificado de Formador Profissional e assim poder exercer tal atividade. Como meus títulos são do estrangeiro, a escola na qual concluí os estudos de formação sugeriu-me solicitar a declaração NARIC, pois o IEFP/CNQF sempre a aceitou como certificação de tais títulos. No entanto, sem explicar porque e apresentar quaisquer leis ou regimentos internos que justifique tal atitude, o IEFP/CNQF não quer aceitar minha declaração NARIC como comprovação de grau superior e consequente emissão do meu certificado, ainda que esta seja a função da NARIC (https://www.dges.gov.pt/pt/pagina/declaracoes-naric?plid=374).Infelizmente não consigo contato por meio do telefone 214 618 100 e desde o dia 18/09/19 aguardo uma resposta a respeito do meu email enviado. Este atraso faz com que eu deixe de trabalhar como Formador e receba rendas por isto. Agradeço desde já a atenção!

Recebi hoje, pelas 11:03 um e-mail, que segue em anexo, sobre uma promoção de duplicação de pontos.No entanto quando vou fazer a inscrição diz-me que “o seu status não lhe permite”.Verificando as condições de venda, nada refere que eu não posso aderir, pois vem mencionado que “está disponível para todos os status”.O meu status actual é Gold e com validade até 31/12/2009Pretendo uma explicação sobre o motivo pelo qual não posso aderir a esta promoção.Entendo que isto se trata de publicidade enganosa.

Comprei uma máquina de lavar roupa, no dia 20/09/2019, na Radio Popular de Portimão, a mesma foi entregue no dia 23/09/2019. Após a instalação depois de 10 mins a funcionar a maquina apresentou um erro no visor e deixou de funcionar. Solicitei de imediato na loja que me trocassem ou reembolsassem do valor da compra, fui informado que teria que ir para a assistência técnica. No dia 27/09/2019, o relatório do técnico foi avaria no modulo eléctrico (parte principal da máquina), dirigi-me à loja novamente para solicitar a troca da máquina ou devolução do valor da mesma. Mais uma vez recusaram o pedido, simplesmente informando que teria que ir para reparação. Recusei a reparação da mesma visto ter comprado e pago por uma máquina nova e não uma máquina reparada ou recondicionada. Exijo que me devolvam o dinheiro ou me troquem a máquina. Reclamação feita no livro de reclamações. Esta loja tem um grave problema no serviço pos venda e no atendimento ao cliente, nunca ninguém lamentou a situação ou pediu desculpa. Simplesmente tem a atitude de o dinheiro já está do nosso lado, o cliente que se lixe...

Venho, por este meio, apresentar queixa a V. Excelências perante a V/ resposta (Reclamação de Transação (registo interno: SHP392)) a uma reclamação de transação não autorizada por mim no valor de 2000€ que inclui a participação às autoridades de burla. A transação não foi cancelada quando os fundos ainda constavam no saldo contabilistico, apesar do meu apelo em loja. Deixaram que fosse concretizada a transação e mesmo perante a minha participação policial e reclamação da transação, entendem pela não devolução do dinheiro quando em loja a funcionária informou que o seguro bancário cobre este tipo de situações. Desta forma solicito nova análise dos factos e devolução do dinheiro.Cumprimentos,Maria João Marinho

Após um sinistro de inundação em imóvel a 30 de Julho, contactamos a seguradora, preenchemos o formulário e foi enviado umperito da empresa CED Portugal, Uipessoal, LDA no dia 4 de Agosto. O mesmo fez o levantamento dos estragos com fotos e relatórioque disse que iria enviar para a seguradora. Convenceu-nos que seria mais rápido fazer a reparação dentro da rede deles , ao queconcordamos para que o processo fosse mais rápido. Uma semana depois recebemos um email a dizer que não havia pagamento deindemnização por falta de relatório e fotos do perito. Contactamos a AGEAS Bankinter onde explicamos que o perito tinha estado emnossa casa e feito tudo. Foi-nos solicitado que enviássemos um orçamento nosso e fizéssemos a renuncia á reparação na rede. Apósvários contactos foi-nos informado que esse orçamento estava para validação na empresa CED, a mesma que não entregou os dadosda peritagem. Reclamei mas disseram que era assim. No dia 16 de Setembro em mais um contacto a resposta foi a mesma, pedi ocontacto da CED. Liguei fui informado que seria despachado nesse dia. Recebemos 2 dias depois um email da AGEAS a informar quenão havia indemnização por falta de relatório técnico de avaria. Voltei a ligar onde me foi dito algo que nunca fui informado. pedimosentão o relatório á empresa que nos fez o orçamento e enviamos. fomos informados que vai para validação da CED, a mesmaempresa que tem falhado, enquanto isto não se resolve temos os chão da cozinha e sala levantado, a minha mulher tem Asma e temcrises recorrente graças ao cheio a mofo da cortiça que o chão tem. isto tudo desde o dia 30 de Julho sem que a AGEAS se preocupeminimamente em resolver um problema criado pelo perito da empresa CED por eles contratada, e á qual continuam a pagar serviços.

Exmos. Srs.Boa tarde NIPC: 514 639 156Nº cliente: 138 756 07 52Começo por dizer que iniciei contrato convosco a 9 ou 10 de Julho de 2019, subscrevendo o serviço ADSL, telefone e televisão, com um número móvel associado, em nome de WILDWINDOWS UNIPESSOAL LDA.No dia da instalação, o técnico de nome Armando, informou-me que este serviço poderia sofrer um upgrade para fibra, visto que existia um PDO disponível para empresas aqui perto, com uma vaga disponível. Esse PDO está actualmente afecto À EDP, existindo uma vaga disponível para fibra.Instalado o serviço, fomos verificar o poste, retirei os dados (número de PDO, fotos e coordenadas) e reencaminhei para a MEO. À ausência de resposta, enviei um mail para a provedoria ('provedoria-cliente@telecom.pt'), no dia 25 de Agosto de 2019, que ficou apontada com o número de registo 3-359885369143. Não obtive resposta formal mas sim um telefonema onde fui informada de que poderia sim obter fibra, desde que fosse paga a instalação das infraestruturas necessárias. Conheço o preço da colocação de infraesruturas e portanto aguardei o orçamento.Dias depois e por telefone, fio informada de que o orçamento rondava os 17.000,00eur, o que é ridículo para um PDO a uma distâancia inferior a 500m (são 100m na realidade), bastando colocar um poste, que com a devida autorização da Câmara, ronda os 150eur.Os 17.000,00eur fazem então referência à criação de uma ramada de aprox. 2km, que ligaria o ponto de serviço a um PDO que está a 2km de distância.Feita esta referência, insistiram em dizer que não exitia qualquer PDO na zona. Tornei a apontar a existência, as fotos e as corrdenadas, sendo que se o sistema não o reconhecia, os técnicos, com as provas, deveriam via a campo averiguar, sendo que assim fazia sentido o orçamento. Posto isto pedi também a descrição do orçamento, que me foi negada depois de dois ou três pedidos. Parace que a MEO supõe a aceitação de um orçamento sem a descrição, telefónima ou por carta.Entre telefonemas feitos e recebidos, de quando em quando recebia um em que alguém fazia perguntas sobre assunstos já esclarecidos e um deles, depois de a MEO se recusar a aceitar a existência do PDO11 , foi esperançoso, visto que assumiu a existência do PDO11 a inexistência de pagamento de infraestruras visto que o PDO está a menos de 500m da morada de instalação do serviço e garantiu a recepção de um telefonema para agendamento de instalação da fibra, dali por uns dias.Como deveria calcular, o telefonema não aconteceu e tornei a ligar para pedir esclarecimentos.A MEO não reconhece o técnico que me informou da situação acima, e volta atrás, dizendo que não existe qualqquer PDO com o número 11 e que é impossível ter fibra.Fui certificar-me de que é um PDO MEO e falei com o Armando e um outro técnico, que diz que é impossivel não reconhecerem o PDO, não reconhecrem a vaga (visível) ou a fibra.Entretanto e depois de alguma insistência, o Armando informou-me de que tinha tnetado averiguar a situação e que foi informado de que aquele PDO destinado a clientes empresariais (que é o meu caso) tem apenas fibra para dados e não para TV, mas, como o sinal é o mesmo, a migração de dados é possivel, bastanto para isso a delocação de um técnico.A esta altura e deixando de fora imensos detalhes impossíveis de contabilizar, peço que a MEO seja abrodada no sentido de fcultar o sinal dados fibra para a morada deste cliente empresarial, que só aderiu à MEO na condição expressa de ter fibra, sendo que ainda antes de ter o serviço colocado, fui informada de que em 3 meses (à altura os 3 meses apontavam a colocação da fibra para etembro) teria o serviço pretendido.Aponto que o serviço está afecto a um parque de campismo que tem falhas constantes de ADSL, não tendo capacidade que sirva os utentes, tendo nós optado por não divulgar a password wifi.Uma empresa com internet deficiente e um parque sem wifi são sinónimo de prejuizo, visto que a insatisfação dos clientes é clara.Aponto que é da vossa (MEO) responsabilidade gerir a informação que facultam no que toca a veracidade, sendo vossa responsabilidade também unir esforço para prover o melhor serviço possivel, especialmente se essa possibilidade existe, não oferece dificuldade e claramente verdade.Aguardo a vossa melhor resposta. Cátia MatosVilar, Moimenta da Beira, 27 de Setembro de 2019.

Bom dia.Estou a mandar este e-mail com o objetivo de reclamar contra vocês. Passo a explicar...Onde anda a FATURA ELECTRÓNICA referente ao mês de Setembro de 2019 em nome de Maria Helena Mendes Madeira Freire? Em Julho nunca lhe enviaram a carta por correio, em Agosto ligou-se para o Apoio ao Cliente a fazer uma reclamação por esse mesmo motivo ao qual vocês conseguiram dar a volta à Dona Helena e convenceram-na a aderir à Fatura Electrónica, tendo apenas e somente enviado para este mesmo e-mail a Fatura correspondente ao mês de Agosto. Assim sendo, eu entendo que a água passou a ser gratuita o que para nós é ótimo.Estou farto de vasculhar tudo o que é possível num e-mail, desde Spam, Rascunhos, etc, etc, e nada de fatura.É bom que quando enviarem a dita cuja fatura, a mesma não venha com juros e a Dona Helena não fique sem água, porque se não vamos ter de ir a tribunal resolver isto.Obrigado Luís Pereira

Venho por este meio comunicar, que estou constantemente sem o serviço MEO. Iniciei contrato com a Meo a meio do mês de Junho de 2019, foi-me instalada uma box motorolla, que segundo o técnico a mesma já não deveria circular no mercado e que certamente iria um outro técnico para fazer uma nova instalação sendo que esta iria dar problemas. Ao fim de 20 minutos da instalação a box começou a dar problemas, box muito lenta, foi efectuada uma chamada para a MEO, o serviço ficou a funcionar. No dia seguinte a box deixou de funcionar. Um péssimo inicio com a instalação de uma box que iria dar problemas. Foi instalada uma nova BOX mas os serviços voltaram a falhar constantemente, internet, voz e tv. foram feitos inúmeros telefonemas para a MEO (através de um telemóvel próprio, em que a chamadas foram cobradas, tendo em conta que o serviço telefone esteve constantemente em baixo, sem poder usufruir do mesmo). Internet constantemente lenta, box várias vezes com a frase serviço temporariamente indisponivel e telefone desligado. Voltou um novo técnico a resolver os problemas técnicos. Mas mesmo assim os problemas foram constantes, é possível verificar a quantidade de chamadas efectuadas durante 2 meses de contrato. Em Agosto estive o mês todo fora de casa, foi efectuado o pagamento, como sempre, mas os serviços estiveram em baixo. Chego a casa sábado dia 7 de Setembro de 2019 e deparo-me com isso mesmo, o serviço em baixo, sem TV NET e VOZ. Mais uma vez é efectuada uma chamada através de um telemóvel particular (chamada paga) para a resolução do problema, na qual me respondem que apenas me podem resolver o problema segunda feira dia 9 de setembro. Inadmissível ficar sem um serviço por completo durante dois dias. Sempre cumpri a minha parte perante o contrato com a MEO, mas o mesmo não se pode dizer da MEO, para além de serem pagas todas as facturas, paguei também diversas chamadas para a mesma para todas as resoluções de problemas. Tentei iniciar o pedido de cancelamento via telefone, quando me deparo com a seguinte resposta a senhora de momento tem todos os serviços operacionais! o técnico resolveu tudo! e se cancelar com fidelização tem que pagar mais de 500€ em tom de ameaça recebi esta informação, com o intuito de não realizar o cancelamento, de um serviço que de todo não corresponde ao contrato assinado e que desde inicio teve imensos problemas, problemas esses registados na minha ficha pessoal da meo (já essa verificada por mim)No mesmo dia dirigi-me à loja da MEO Alfragide, na qual um senhor bastante incompetente, não falou de todo comigo, e recusou-se a ajudar-me empurrando o problema para via telefone, dessa forma solicitei-lhe o telefone da loja para efectuar a chamada, nessa chamada disseram-me nós não podemos dar esse tipo de informação, terá que pedir na loja, o empregado não me disse nada, e apenas me deu o livro de reclamações.No dia seguinte dirigi-me a uma loja MEO no colombo, na qual uma funcionária me atendeu de forma muito prestável e ajudou-me da melhor forma na resolução do problema - Cancelamento. Desta forma na loja efectuei a chamada para fazer pedido ao cancelamento, e mais uma vez oiço em forma de ameaça se o técnico dia 9 não for à sua casa, terá que pagar mais de 500€ por ter fidelização. Após esta ameaça voltei a desligar o telefone e perguntar à funcionária da loja se isto é normal, ameaças. A qual me referiu que fazem de tudo para que não haja o cancelamento. Ao fim disto, dei seguimento ao cancelamento. No dia seguinte voltei à loja da MEO no colombo e pedi para falar com a gerente de loja, que ajudou de forma muito prestável a perceber todo o processo de cancelamento. Em seguimento ao pedido de cancelamento recebi inúmeras chamadas da MEO a perguntar qual o motivo de cancelamento, e que se tudo estava operacional porque iria cancelar, nas quais respondi sempre analisem o meu histórico de chamadas para verem a quantidade de problemas técnicos tive em 1 mês e meio desta forma mais um vez voltam à conversa em tom de ameaça sobre a fidelização e do pagamento dos 500€ que não posso cancelar. Foram feitas duas reclamações por escrito em lojas . A entrega do material será feita dia 17 de outubro numa loja da MEO. De momento estou sem o serviço VOZ o qual me queixei, mas continuo sem arranjo do mesmo. Sendo assim, declaro que há incumprimento por parte da MEO no contrato que foi assinado, uma vez que não cumpre com os requisitos. Em setembro não tive um único dia todos os serviço operacionais. Quero fazer um cancelamento por justa causa, livre de pagamentos de incumprimento de fidelização. Atenciosamente, Mafalda Horta.

Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela empresa Vialivre S.A., – NIPC 509 447 058, concessionária da auto estrada A22Tudo teve inicio com uma passagem na Scut - A22 que não foi paga por lapso dentro do prazo legal (5 dias).Fui por isso notificado na morada que consta no livrete do carro, morada essa que foi recentemente alterada tendo a notificação de pagamento seguido para a morada antiga, que me foi entregue pelo novo proprietário da casa quase 30 dias depois.Depois de me dirigir aos Ctt para levantar a notificação via postal registado esta ja havia sido devolvida.De imediato entrei em contacto com a empresa Vialivre através do contacto disponível na Internet (252004460), e após falar com o operador (Luis Babo), expliquei a situação, tendo informado que a morada foi alterada, e que aquando da ida aos Ctt a notificação havia sido devolvida.Após explicar a situação prontifiquei-me a pagar a notificação de forma a resolver imediatamente a situação, solicitando que fosse apresentada uma qualquer possibilidade de liquidar a divida, ( referencia email, ou outra) impedindo desta forma que o processo se arraste no tempo e levando a novo lapso ou esquecimento.Fui informado pelo referido operador que não me poderia ser facultado os dados de pagamento e que seria enviado nova notificação para a morada.Voltei a insistir que pretendia resolver a situação imediatamente, e que não pretendia que fosse enviado para a morada, principalmente por esta não se encontra actualizada.Mais uma vez fui informado que não poderia resolver a situação e teria de aguardar.Assim sendo quero apenas poder pagar já a minha divida e quero que a referida empresa me faculte a possibilidade de a apagar, prestando o seu serviço ao cliente com transparência, não fazendo tudo para que os processos se arrastem no tempo, cobrando assim custas de processo absurdas para os montantes em divida.Com os melhores cumprimentos

Exmos Srs,No dia 04 de setembro de 2019, realizei uma compra de dois bilhetes para o dia 14 do festival Douro Wine&Music Valley (pedido número 59161404) através do site oficial do festival, pela empresa SEE tickets. Escolhi como modo de pagamento o Pagamento por Multibanco, e recebi um mail da SEE tickets com os códigos de entidade e referência para realizar o pagamento, o que fiz nesse mesmo dia. Por não ter rebebido nos dias seguintes os bilhetes, enviei mail aos contactos fornecidos pela empresa (customercare@seetickets.com e ajuda@seetickets.com), uma vez que o sistema de ajuda do site não me deixava prosseguir pois dizia que o código do meu pedido era inválido, e não existe qualquer contacto telefónico da empresa em Portugal.Expliquei a situação e enviei o comprovativo de pagamento. Apenas obtive um mail em Inglês que me pedia os 4 últimos dígitos do meu cartão de crédito, sendo que nem sequer tinha utilizado um cartão de crédito para efetuar o pagamento.Depois de vários dias sem resposta, contactei diretamente a organização do festival, que me informou que iria tentar resolver a situação através da SEE tickets. No dia 11 de setembro, recebo finalmente um mail da SEE tickets a pedir desculpa pela situação, e que o processo de compra não teria sido concluido com sucesso no sistema, pelo que a compra foi invalidada. Nesse mesmo mail referiam que me seria devolvido o montante pago (50€) em 3 a 5 dias úteis.Como não recebi qualquer reembolso, voltei a contactar a SEE tickets a 20 de Setembro, para que pudessem verificar a situação, e responderam que o reembolso já tinha sido realizado automaticamente, e que deveria contactar o meu banco. Quando contactei o meu banco, foi-me explicado que, uma vez que o pagamento foi realizado através do multibanco ( Pagamento de Serviços e Compras, a devolução nunca poderia ser automática, tendo que realizar-se através do IBAN (que nunca me tinha sido pedido, logo o reembolso nunca foi realizado pela SEE tickets). Voltei a enviar mail com essa informação à SEE tickets, mas não obtive qualquer resposta adicional nem me foi realizado nenhum reembolso do montante pago pelos bilhetes que nunca recebi.Assim, além de se tratar de uma situação que já se prolonga desde o dia 4 de Setembro, e sem qualquer responsabilidade minha, uma vez que segui todas as instruções enviadas pela SEE tickets, as respostas da empresa são tardias, e afirmam que o dinheiro me foi devolvido automaticamente quando o banco me diz que esse processo é impossível. Por este motivo, desejo deixar aqui a minha reclamação e pedir o reembolso da compra.Obrigada pela atenção.Cumprimentos, Ana Cristino