Reclamações públicas

Assunto: Aluguer de carroN.º de contrato: 17769029Exmos. Senhores,Aluguei no dia 23/08, na loja da GoldCar do aeroporto do Porto um veículo Hyundai i20 com a matrícula 31-XS-01, número de contrato 17769027. O meu voo aterrou por volta das 22h00, hora conhecida pela empresa, e dirigi-me de imediato ao local de recolha dos passageiros para o transporte até à loja. Tendo sido avisado por pessoas lá presentes de que teria partido há poucos minutos um veículo da GoldCar. Dirigi-me ao interior do aeroporto para contactar telefonicamente com a agência através dos telefones disponíveis para esse efeito. Realizei dois contactos e só depois das 23h é que chegou o transporte para a agência. Já no local de entrega e após mais uns minutos de espera, queriam cobrar-me uma taxa por a entrega ser feita após as 23h embora a culpa não tenha sido minha, o que denota alguma desonestidade por parte do funcionários da agência. A entrega propriamente dita do carro foi realizada às 23h46, por conseguinte numa quase total escuridão. Segundo os funcionários, tratava-se de um carro novo, ao qual já tinham efetuado o controlo dos danos possíveis e portanto não havia necessidade de revistar o veículo. Por minha insistência, realizei uma verificação da carroçaria do automóvel, que permitiu identificar vários danos no veículo, mas que, pela obscuridade, e apesar de um escrutínio demorado não nos permitiu avaliar outros danos e/ou manchas presentes quer no exterior, quer no interior do carro. Esta situação denotou, uma vez mais, a desonestidade dos funcionários da agência. Uma funcionária fotografou os pormenores por mim apontados de forma a ficarem registados no processo e informou-me de que me seria enviado um e-mail com as fotografias. Ainda assim, foi-me entregue em mão um registo de “check-out” sem qualquer dano identificado no carro por os existentes não serem valorizáveis, segundo os funcionários, e estarem já fotografados. Só após cerca de uma hora recebi dois e-mails com cerca de meia hora de intervalo de noreply@goldcar.com. Um primeiro com um check-out em branco, sem quaisquer danos e um segundo corrigido, com os danos identificados por mim no pára-choques dianteiro, pára-lamas traseiro direito e danos em 3 das jantes do carro. Em nenhum destes e-mails constavam em anexo as fotografias tiradas nessa noite, conforme previsto.Foi com grande surpresa que no dia seguinte, já à luz do dia, e tendo o veículo passado a noite dentro da minha propriedade, me deparei com danos na porta dianteira esquerda do veículo perto da janela (tinta lascada) e de uma fenda de pequenas dimensões no farol traseiro esquerdo. Os danos apresentavam dimensões não negligenciáveis e que não podiam de forma alguma ter passado despercebidos aos colaboradores da GoldCar e que apenas não foram identificados por mim pela falta de visibilidade no ato de entrega e por a minha atenção se ter focado na carroçaria e em particular nos pára-choques, normalmente mais sujeitos a danos. Liguei de imediato para a linha de apoio de forma a informar da situação e recomendaram-me que mandasse um e-mail para opo@goldcar.com a informar do sucedido para eventualmente proceder a uma reavaliação do veículo e do check-out. Conforme instruído, enviei o e-mail e associei em anexos fotografias dos danos identificados por mim. Ainda assim e sendo que a entrega do veículo iria ser realizada no dia 09/09 e por receio de não resposta por parte da agência, resolvi deslocar-me novamente ao aeroporto na tarde do dia 24/08 para resolver a situação pessoalmente. Já no local, foi atendido por outros funcionários que simplesmente desvalorizaram as minhas queixas e deram indicação que a situação iria ser tratada no dia de entrega do veículo. Nunca obtive resposta ao e-mail que enviei nesse dia. No dia 09/09, entreguei o veículo como previsto na agência do aeroporto do Porto. Apesar de referir novamente as condições de escuridão em que foi entregue o automóvel, o mail que enviei para alertar dos outros danos presentes no carro no ato de entrega e de me ter descolado ao local para resolver a situação, foram-me cobrados 350€ para reparação dos danos na porta dianteira. Solicitei que me fossem apresentados os registos anteriores de check-in e check-out do veículo de forma a poder verificar a possibilidade dos danos já terem sido previamente identificados, algo que me foi negado. Solicitei então o livro de reclamações onde redigi a reclamação nº 27605051 para a qual ainda não obtive resposta. Recebi no mesmo dia dois e-mails. Um de noreply@goldcar.com a informar do término do contrato e outro de claims@goldcar.com a solicitar o preenchimento de um relatório de acidente num prazo de 48h pelo suposto acidente em que teria estado implicado o carro durante o período de duração do aluguer. Respondi ao e-mail no dia 11/09 com explicações de todo o sucedido, solicitei um esclarecimento quanto ao que era pretendido da minha parte tendo em conta não ter existido nunca acidente e re-encaminhei de seguida o meu mail do 24/08. Mais uma vez, não obtive até à data qualquer resposta ao meu e-mail.Assim, serve a presente missiva para requerer a devolução do valor supra referido, cobrado indevidamente em virtude da falta de honestidade e profissionalismo dos funcionários da GoldCar, e uma resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Álvaro Oliveira

Adquiri uma carrinha Renault Megane Sport Tourer de 2017, em Junho passado ainda com garantia de marca que veio a expirar dia 9 de Agosto.Surgiu me a mensagem verificar antipoluição após uma avaria na bateria e dirigi me à oficina Multiauto S. A Évora.Após avaliação técnica diagnosticaram uma placa queimada (não sei especificar qual a função que desempenha na viatura). Passados poucos dias voltou aparecer a mensagem no painel, recorri novamente à oficina e após nova analise detectaram uma avaria na Válvula EGR, substituíram e recebi novamente a carrinha... que passados 2 dias voltou a surgir a mensagem.Cansado e saturado da situação dirigi me novamente à oficina onde se limitaram a repogramar a EGR e entregaram me novamente a viatura.Passado 1 dia, lá estava eu a ir entregar a carrinha para diagnóstico... que surgiu passadas 48 horas, sensor no escape da carrinha avariado.Tudo isto aconteceu entre o final do mês de Junho e o dia 19 de Julho onde sucessivamente recorri a oficina Multiauto S.A Évora onde não me solucionaram o problema nem tão pouco disponibilizaram uma viatura de substituição para fazer face à minha situação pessoal e profissional.Pensava que a situação estivesse resolvida pois que até dia 28 de Julho surgiu novamente a mensagem, sendo fim de semana aguardei até segunda feira para entregar a viatura na oficina novamente.Durante todo o processo notei vontade dos funcionários em resolver o problema mas com uma ineficácia extrema, com diagnósticos errados e sensação de incapacidade técnica.Passados 2 dias contactaram .me via telemóvel onde me disseram que não encontravam nada de anormal e que tinham a convicção que fosse um problema do turbo, o qual estaria fora da garantia da marca e que todas as despesas inerentes seriam pagas por mim...Face ao cenário de incerteza avisei que se substituíssem o turbo e surgi-se novamente a mensagem teria de ser devolvido o meu dinheiro.Perante as minhas exigências hesitaram e pediram ajuda técnica à Renault Portugal, situação que se arrastou por mais de uma semana e meia e no qual nenhum técnico especializado se dirigiu à oficina de Évora...Agastado com a situação e todos os prejuízos inerentes, privado de deslocar-me em família tendo em algumas situações de extrema necessidade solicitado apoio familiar para fazer face à situação, foi dada ordem da minha parte para desmontar o turbo a fim de me dirigir a uma loja especializada para ser testado.Segundo a oficina o turbo não tem qualquer tipo de anomalia, fizeram nova investigação junto da viatura e detectaram um tubo danificado e optaram por substituir os colectores, material este que demorou cerca de 2 semanas a chegar oficina devido a ruptura de stock e a carrinha permaneceu imobilizada até dia 5 de Setembro, dia em que tive novamente a minha viatura em meu poder.Para meu espanto hoje dia 18 de Setembro, surgiu me novamente a mensagem.Estou furioso com a falta de profissionalismo e ineficácia de uma marca prestigiada onde não tem meios técnicos ao alcance da oficina ou falta de formação dos seus colaboradores a fim de ser resolvida a situação, no qual estou a ser prejudicado, não tendo a carrinha em meu puder para fazer face à minha situação pessoal e profissional. Viatura este que estou a pagar via empréstimo bancário e não estou a usufruir...

Boa tarde,Antes de mais nada sou a Ema Camacho, tenho 19 anos, sou da ilha da Madeira e atualmente resido no distrito de Aveiro pois sou estudante Universitária.No passado dia 10/09 recebi duas mensagens do remetente SANTANDER para introduzir um código de Autorização de duas compras que eu desconhecia. A primeira mensagem foi recebida às 9h45 e pedia para autorizar uma comprar no valor de EUR 9.74. Já a segunda mensagem foi recebida às 10h55 e pedia para autorizar uma compra no valor de INR 40438.19.Não autorizei NENHUMA das compras em NENHUM lugar e por isso fiquei tranquila pois pensava que nada aconteceria.Mais tarde fui à app do Santander e qual o meu espanto quando vi que só tinha 9,01€ no saldo autorizado.Fui a correr até ao banco mais próximo, relatei o que se tinha passado e informaram-me que tinha dois cativos que perfaziam um total de 404,06 euros. Informaram também que tinha de esperar até ao dia 17/09, pois era a data final dos cativos e só depois poderia proceder com a reclamação. Entretanto o banco fechava às 15h e disseram para voltar no dia seguinte.Quer dizer eu estava com 9,01€ na conta quando tinha de pagar a renda do apartamento, as propinas e bem eu também tinha de comer.No dia seguinte 11/09 fui até ao banco e ligaram ao balcão onde está sediado o meu cartão, pediram um plafond e deram-me então um num valor 100€.Bem com 100€ eu podia pagar as propinas, dizer ao proprietário da casa para esperar e passar o resto da semana a pão e a água (Fora outras despesas).No dia 12/09 saiu o dinheiro do primeiro cativo. Fui novamente ao banco e disseram outra vez que tinha de esperar até o próximo cativo sair e só depois poderia fazer a reclamação.No dia 16/09 pedi boleia a uma amiga minha e fomos até à PSP. Esperei, esperei e fartei-me de esperar. Fui embora.No dia 17/09 fui até à policia e disseram que para fazer a denúncia tinha de ir à Polícia Judiciária. Lá fui eu à PJ denunciar um crime de Burla Informática. No fim recebi uma declaração que só podia ser apresentada no banco da Madeira.Dia 18/09 fui ao banco novamente, o último cativo tinha sido bloqueado pelo sistema de “segurança” do Santander, fiz a reclamação do primeiro cativo e cancelei o meu cartão. É de notar que o novo cartão vai para a morada da Ilha da Madeira e só chega até mim em aproximadamente 2 semanas. E o dinheiro? Esse não sei. Resumidamente: Fui 4 vezes ao banco mais próximo que se situava a 30 minutos de onde resido, ou seja só para ir ao banco e voltar a casa perdi 4h de tempo. Fora o tempo que estive lá. Fui à polícia, à PSP e à PJ. Continuo sem saber do dinheiro. Será preciso ir a Marte denunciar mais alguma coisa, assinar mais algum papel ou pedir mais alguma declaração?Pelo caminho encontrei algumas pessoas que me ajudaram e outras que pareciam estar a fazer um frete. Não menciono os nomes dos bancos pois não sei o verdadeiro culpado de tamanha incompetência.Questiono aos superiores do Santander Totta se é esta a segurança e o cuidado que têm para com os clientes? É de notar que estou sozinha em Aveiro e as coisas continuam por resolver...

Boa tarde,Venho por este meio, mais uma vez, solicitar que aceitem o cancelamento do meu plano de saude com a Medicare. Aceitei aderir ao Plano com a Medicare numa chamada telefónica, numa fase que queria fazer um seguro de saude. O vendedor disse-me que podia cancelar em qualquer altura e que tinha preços super competitivos. O que aconteceu foi que, as poucas vezes que fui ao Trofa Saude (onde têm parceria e onde eu sempre vou quando preciso de ir ao medico) ficava-me mais caro usar a Medicare porque o cartão de cliente do Trofa Saude não tem custos e dão 10 euros em cartão para usar nas consultas seguintes. Em outras situações tentei usar o cartão e também não era suficientemente vantajoso face a mensalidade e as vezes de uso. Entretanto, algumas prioridades pessoais mudaram na minha vida e precisava de curtar alguns gastos. Uma vez que mal usei o cartão seria um dos poucos cortes que poderia fazer nas despesas mensais. Falei com a Medicare e convenceram-me que o cancelamento era impossivel.. Entretanto li alguns testumunhas na internet que, com as mesmas condições, conseguiram cancelar o Plano. Venho pedir que revejam a situação e que compreendam que é mesmo importante que aceitem este cancelamento. Não estou satisfeita convosco desde o momento em que percebi que não compensava usar o cartão, em que percebi que estava fidelizada sem saber e por não ter a vossa compreensão nos pedidos já efetuados. (https://www.deco.proteste.pt/reclamar?int_source=decoproteste&int_medium=newsarticle&int_term=&int_content=medicare-fideliza&int_campaign=reclamar2019)Aguardo o vosso feedback com a maior brevidade possivel

Exmos. Srs.Com a entrada em funcionamento do sistema de climatização fornecido e instalado por V. Exas., composto por uma bomba de calor Daykin, 6 ventilo-convetores Sabiana e 1 pequeno irradiador na casa de banho de serviço (conforme vossa fatura FA 2017/166), foram observadas algumas situações que nos pareceram problemáticas, das quais foi dado imediato conhecimento ao vosso vendedor, Sr. Tiago Martins.Deixando de fora a maioria das situações apresentadas e, num ato de boa vontade da minha parte, dar-me-ia por satisfeito ao ver resolvido o facto de os ventilo-convetores, quando se encontram em standby, passarem ao modo de funcionamento inopinadamente, sem qualquer intervenção do utilizador, com especial incidência no inverno, quando estão programados para aquecimento.Considero, esta, como uma situação anormal, geradora de sobressaltos para o utente, bem como perturbações emocionais e ainda aumento dos custos de utilização.No sentido de ver resolvido o problema, imediatamente foi contactado o vendedor Sr. Tiago Martins, pelo menos por três vezes, logo no início do outono de 2017, o qual foi dando alguns palpites e prometendo vir verificar in loco a situação, o que nunca aconteceu.A situação foi-se arrastando, sempre com a espectativa, como leigo na matéria, de que o sistema estabilizasse e o funcionamento fosse o desejável.Para a resolução do problema:1 - Inicialmente, logo no início do outono de 2017, foi estabelecido contacto telefónico com o vendedor Sr. Tiago Martins, pelo menos por três vezes, sem qualquer resultado.2 - No início do outono subsequente (2018) e até ao presente, teem sido estabelecidos variadíssimos contactos, tanto telefónicos como por e-mail, tanto com a empresa como com o responsável, Sr. David Martins.3 - Sem qualquer medida efetiva tendente à resolução do problema, após decorrido todo este tempo e apesar de alguma demonstração de interesse, o que tem acontecido é a continuada apresentação de palpites, pelo que foi dado conhecimento ao fornecedor de que iria ser solicitada ajuda a entidades competentes para o efeito.Esperando ter conseguido expor devidamente toda a situação, fico aguardando a desejada solução.Com os melhores cumprimentosJorge CostaNIF 150716850

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com o espaço Be-Fit Setúbal que em nada fideliza os seus clientes mas que sabe exigir direitos sem olhar para os seus deveres. Inscrevi-me neste ginásio com o intuito de frequentar o seu espaço e serviços e foram constantes as vezes em que este, mesmo que por motivos alheios, esteve encerrado ou sem acesso à água que é do direito de todos os clientes. Mostrei o meu desagrado por e-mail para o Be-Fit Setúbal que nem seu deu ao trabalho de responder e, como estava a pagar por um serviço que não estava a corresponder às expectativas apresentei o cancelamento da minha inscrição e respectivo débito directo no dia 29 de Junho. A minha mensalidade era de 19,90€ e vêm-me exigir hoje 39,90€. Quando uma empresa não presta os serviços aos quais foram contratados tem o direito a exigir pagamentos mesmo depois de ter sido cancelada a inscrição por esses mesmos motivos?

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a empresa Palvidas não tem qualquer respeito pelas pessoas nem enquanto consumidores, nem enquanto humanos. O meu marido, teve um AVC hemorrágico que o deixou com uma incapacidade de 95%, sem mobilidade nenhuma e sujeito a medicação de 3 em 3. Assim sendo, o seu transporte é complicado e requer a intervenção de profissionais, como pensei erroneamente que a empresa Palvidas seria. O meu marido tem sido acompanhado pelo Centro de Medicina de Reabilitação de Alcoitão, para efeitos de fisiatria e controlo de medicação. Assim, tem de se deslocar de tempos em tempos para o centro de reabilitação. A pedido do Centro de Saúde da Buraca, o nosso centro de saúde, esta empresa é a que faz todos os transportes para as consultas do meu marido, incluindo as deslocações a Alcoitão.Ora, esta empresa fornece os pior serviço na sua indústria. Desde que começaram os transportes do meu marido, já se atrasaram de forma a que ele perdesse várias consultas e uma cirurgia, que, conhecendo o nosso sistema de saúde, são complicadíssimas de se marcar e a falta a uma consulta, implica uma longa espera para se marcar outra. Uma vez, numa clínica em Cascais, até o colocaram sentado numa cadeira normal de uma sala de espera (ele não se senta, sendo que está num estado vegetal e só se pode sentar em cadeiras de rodas com cintos de segurança para que não escorregue e caia), o que causou que ele tombasse no chão e foram-se embora. Quando contactei a empresa após este incidente, disseram-me que não é da responsabilidade deles que o meu marido tivesse caído. Em outra circunstância, enviaram uma ambulância com uma maca avariada, tendo o meu marido ficado à chuva, à espera que arranjassem forma de o colocar dentro da ambulância. Isto é completamente inaceitável por parte de um prestador de serviços de saúde deste tipo num país europeu.A mais recente atitude deplorável desta empresa ocorreu no dia 16 de Setembro de 2019. Um mês antes desta data, foi efetuado e confirmado o pedido de transporte para este dia às 11 da manhã, sendo que a consulta em Alcoitão era às 12:30.Até ao dia do transporte, não houve qualquer contacto da empresa para confirmar o horário do transporte. No dia do transporte, às 8:30 da manhã, eu contactei a empresa, pela segunda vez, a confirmar o horário do transporte, ao que eles me respondem que estivesse pronta às 9 da manhã para o transporte.Ora, isto é inaceitável pelos seguintes motivos:1- O meu marido é muito grande e eu sozinha não consigo efetuar a higiene dele, pelo que recorro a uma empresa que vem todos os dias às 9 da manhã para o fazer. Sendo que as auxiliares só vêm às 9, o transporte no horário comunicado pela empresa não seria possível. Isto foi explicado à central telefónica da empresa, ao que me respondem que se não fosse a essa hora, não seria feito o transporte.2- para um paciente que depende de medicação de 3 em 3 horas e se alimenta pela sonda, estas deslocações várias horas antes de uma consulta (e várias horas após a consulta, sendo que a empresa apenas podia vir buscar-nos em Alcoitão às 17:00 após uma consulta que acabava às 13:00!!).3- Expliquei a minha situação à central telefónica, inclusive que tenho uma bebé que está na creche e que tenho de ir buscar antes das 17, uma vez que ela está doente, ao que me responde a senhora com uma frieza inimaginável a dizer que aguarde, pois não pode adivinhar quanto tempo a ambulância demora.Após isto e no meio de tanto desespero, tive que chamar uma empresa privada de transportes, ao qual tive de pagar 65 euros, que nunca me serão reembolsados.Agradeço que alguma cousa seja feita, porque esta empresa não tem qualificação para lidar com doentes.

Há um ano que moro no concelho de Lisboa, e há um ano que ando a lutar para poder fazer reciclagem de forma tranquila e normal. Simplesmente não é possível.Já tentei enviar emails, fazer telefonemas, abrir ocorrências. Nada acontece. A recolha de reciclagem não é feita no meu prédio de forma regular.Por não termos contentor de reciclagem (não há espaço no prédio), deixamos estes resíduos bem acondicionados nos devidos dias de recolha (3ª e Sábado para plástico 5º para papel).Na maior parte das vezes, a recolha não é feita. Nem no dia em questão, nem nos dias seguintes. O prédio fica entupido com sacos de reciclagem à porta durante dias.Contacto a câmara e a resposta é que vão recolher ou que está resolvido. E na semana seguinta a recolha volta a não ser feita.Tenho constantemente o prédio cheio de lixo porque a câmara não faz o seu trabalho.Mais uma vez, peço encarecidamente que este assunto seja resolvido de forma definitiva, sem ter de vos contactar todas as semanas. Não se limitem a ir fazer a recolha e escrever que está resolvido. Resolvam, de facto, um problema que é uma evidente falha vossa. Só peço para me deixarem fazer reciclagem. É muito?

Venho por este meio comunicar a V. Excias o seguinte,Ultilizamos o jasmin free até ao principio de agosto de 2019.Após ese periodo, não renovamos o software uma vez que não nos fornecia as ferramentas necessárias para o nosso negócio online.Após esse mesmo periodo, tentámos entrar no sistema para processar o SAFT de agosto 2019 ( obrigatório para envio à Autoridades Tributaria ) mas o acesso foi-nos negado.Entramos em contacto com o suporte e o mesmo transmitiu-nos que poderíamos aceder por 48 horas mas com o pagamento de 20€ + IVA.Como devem compreender, estamos a falar de um documento que fornece as informações de um período em que o jasmin ainda estava activo e obrigatorio para todas a empresas processarem e enviarem para a Autoridade Tributaria e assim sendo, achamos inqualificável este procedimento da parte da empresa Primavera BSS na cobrança dos referidos 20 € + IVA.Aguradamos resolução do descrito para que possamos procesar o SAFT sem qualquer custo. Não porque não queremos pagar mas porque achamos muito pouco correto este procedimento da parte da empresa Primavera Bss para a obtenção do refiro arquivo ( SAFT) sem quaisquer custos.Com os melhores cumprimentos,AttA. C.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que comecei a dieta PNk, recebendo os produtos a 12/09/2019....Hoje efetuei a chamada para pedir devolução dos produtos pois não me adaptei, pretendendo assim a devolução do dinheiro (apenas do produto não consumido).Contudo não percebo o porque de não devolverem parte do dinheiro de caixas abertas, pois não trazem fecho, e as saquetas interiores são individuais, podendo ser reposto o produto em falta.Até agora ficaram de me contactar, e não obtive resposta