Reclamações públicas

Bom dia,Fábio MarcelinoNIF-233231374Bilhete - 331 2403033692Venho por este meio registar uma reclamação por bagagem danificada no voo S40220 dia 02-11-2019 Ponda Delgada – Lisboa, uma vez que a mesma não foi aceite no vosso balcão, e não percebo porque. Quando recepcionei a bagagem ( Mala de Viagem – American Tourister – Spinner 78/29 – Comparada a 29/09/2019 por 159€ ) era a 2ª viagem que esta mala tinha feito (Lisboa – Ponta Delgada e Ponta Delgada - Lisboa), reparei que a mala vinha com 1 dos cantos completamente para dentro forçando a bagagem interior e fissurando um pouco da fuselagem da mala, com o canto raspado pareceu que caiu no alcatrão, mala essa que ficou completamente marcada pelo vosso mau acondicionamento, é uma mala que está funcional mas por pouco tempo, uma vez que já tem um pequeno corte originado pela pancada que a mesma sofreu, esta mala é uma mala de qualidade, pois se não fosse possivelmente teria um problema maior.Uma coisa eu posso garantir, a mala para sofrer este dano teve de cair em cima da roda e não foi o tapete rolante, foi sim a falta de cuidado de alguém.A mala custou 159€ e neste momento parece que foi retirada de um caixote do lixo.Já entrei em contacto com a SATA, a mesma diz que como a mala se encontra funcional não podem fazer nada, ou seja a mala tem um corte na fuselagem tem uma roda raspada e varias marcas de amolgamento, que ficaram bem vincadas mas como está funcional, não pagam nada.É a mesma coisa que ir alugar um carro, e entregar o mesmo com o para-choques para dentro, mas como está a andar, não tenho de pagar nada.Não se trata de uns arranhões ou riscos de uso ou de andar a circular nas passadeiras, mas sim de amolgadelas, plástico raspado como se tivesse caído no asfalto e marcas de uma pancada que foi tudo menos ligeira.

Boa tarde,De acordo com a sua informação fornecida o contrato foi renovado automaticamente, SEM AVISO PRÉVIO ao cliente o que constitui uma ilegalidade e uma falta de ética.Disseram-me que os pedidos de rescisão são feitos até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, ou seja, estão a obrigar-me a pagar de um serviço que já não pretendo usufruir. Acresce que não estou a morar em Portugal razão pela qual não tinha na minha posse o contrato para verificar a data de término do mesmo e comunicar com os 30 dias de antecedência solicitados. Não podem, todavia, obrigar-me a pagar um serviço que não pretendo.Passo a citar também que desde o princípio do ano que o sistema de alarme não estar a funcionar, entrei em contacto com a Securitas Direct que por sua vez fez uma marcação para um engenheiro vir arranjar o sistema de alarme mas este nunca apareceu estando a minha mãe à espera o dia todo. Foi me dito que este tentou ligar várias vezes para mim?? O porque não faço ideia a marcação estava feita só tinha de comparecer bater à porta e arranjar o devido sistema!!!Como em qualquer outro contrato (seguros, electricidade, água, gás, telefone, etc.) que também renova anualmente, salvo denuncia de qualquer uma das partes, em qualquer altura pode ser cancelado.Tal facto viola o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. O mesmo se verifica quando alteram (sem informar préviamente e sem obter o consentimento de continuidade) o valor das MENSALIDADES em Janeiro e não há data das renovações anuais.Pesa também o facto de que efectuaram a mencionada renovação, e eu NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com as mesmas, o que seria mandatório caso existisse realmente essa vinculação/fidelização anual.Trata-se de uma situação comercial, ética e moralmente questionável por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Informo, ainda, que iria prosseguir com esta reclamação para mais vias e entidades que protegem o consumidor.Com os melhores cumprimentos,

Fui vitima de uma fraude através da empresa PONTO PAY Aveiro (Colaboradora Luiza Fernandes) quando me contactaram para mudar deoperadora. Apesar de eu alertar a comercial que a minha fidelização terminaria no final de Maio de2019 e que tinha um acordo pendente com a NOS, a mesma colaboradora informou-me queresolveriam tudo porque eram parceiros também da NOS e que internamente o assunto ficariaresolvido.Assinei um Contrato de Adesão à Vodafone e respetiva Rescisão à NOS, que não foram assinadospela comercial, nem tão pouco entregues nas respetivas operadoras.Substituíram o sistema em minha casa, na minha ausência (quem assinou foi a minha filha Ana FilipaSilva que se encontrava sozinha e nada sabia do que se passava) e antes do final de Maio.Várias insistências minhas para resolver o assunto e nenhuma resposta.Fiz queixa no livro de reclamações eletrónico.Liguei à linha de apoio NOS e aconselharam-me o renunciar o contrato pessoalmente numa loja eentregar os equipamentos.Já o fiz(Nota: Tenho comprovativos destes documentos todos)Em relação à Vodafone está o assunto resolvido.Em relação à NOS ainda não.Em relação à Oferta especial PontoPay:Voucher de férias para o Algarve(para 7 dias e 4 pessoas) também nada recebi.As consequências deste problema é que em relação à NOS o assunto passou para contencioso o que eu agradecia que ficasse resolvido e agradecia ainda então o tal voucher de férias para o Algarve ou alternativa.ObrigadaCumprsLuzia Alves

Venho por esse e-mail comunicar a vossa excelência que em setembro de 2017 fui até uma loja da NOS fazer um contrato de internet Com TV e telefone de casa em um plano de 24 meses ,passando algumas semanas fizemos o pedido de uma internet móvel com contrato de internet ilimitada em Portugal com mas 3 gigas e meio para toda Europa ( esse contrato da internet móvel não está vinculado com o da casa). Em setembro de 2018 em viagem percebi que estava sem internet fora de Portugal logo comuniquei a operadora que o serviço prestado não estava funcionando o atendente comunicou-me que o meu plano foi alterado ( para só funcionar em Portugal ) comuniquei que eu não pedi outro tipo de plano e que trocaram meu plano sem minha autorização, logo ele respondeu que iria colocar o plano que eu tinha desde o princípio e que não afetaria em nada tendo em vista que a internet móvel não está vinculada com a da casa . Hoje depois de 2 anos Veio em minha casa um funcionário da rede MEO oferecer as vantagens da empresa caso quisesse o serviço da MEO eles cancelariam meu contrato com a NOS já que passou mas de 2 anos ,que eles instalariam o equipamento deles e caso eu não gostasse eu teria até 15 dias para cancelar depois do serviço deles de internet instalado (MEO) eu aceitei pois achei vantajoso . Logo em seguida Recebi uma fatura de rede NOS em imediato comuniquei que estou com a MEO e que eles ficaram de cancelar o contrato , o atendente da NOS disse que não poderia cancelar meu contrato pelo motivo de estar em fidelização com eles ,em seguida Liguei para MEO para comunicar que não vou querer os serviços deles pois não tenho como ficar pagando 2 internet, eles me responderam que não posso cancelar , que só poderia cancelar com até 3 dias (não com 15 como o próprio trabalhador da empresa falou ) que para cancelar eu tinha que pagar 845 € com mas 24 meses de 40 € , e que não cancelaram meu contrato com a rede NOS . Logo liguei para rede NOS também para pedir o cancelamento dos serviços e eles não querem cancelar pois dizem que o motivo é que temos uma renovação de contrato com eles , que só estaremos desvinculados em 2020, logo respondi que não renovei nenhum serviço com eles (NOS) Eles dizem que a alteração de plano feita em 2018 seria um contrato de renovação com duração de mas 2 anos e que incluíram o pacote de internet da casa junto com o pacote de internet móvel,pedi para que eles desligasse a internet e eles dizem que vou ter que pagar 282€ Por quebra de contrato , com mas 9 prestações de 45 € mensal . Dizem que foi feito um contrato no qual colocaram a internet móvel junto com a da casa e que todo serviço só acabará em 2020,que eu posso cancelar a internet móvel mas a da casa não .... então fico a pensar alteraram o plano da internet móvel incluíram à internet da casa nesse pacote para me obrigar a ficar fidelizado com eles .... eu só estou a saber desse novo contrato porque veio em minha casa um funcionário da rede MEOGostaria que me ajudem pois estão agindo de má fé Gostaria que me ajudassem pois não tenho condições de pagar 2 internet ,sinto que estoura ser enganado pelas 2 empresas Gostaria que me ajudassem a esclarecer esse assuntoMuito atentamente João Gomes

Venho, por meio desta, comunicar que no dia 1º de outubro enviei e-mail para a Deco Proteste solicitando a resolução do contrato de subscrição. O contrato foi celebrado no dia 19 de setembro de 2019 e as revistas e a confirmação das informações foi recebida no dia 30 de setembro. Portanto, por lei, eu poderia rescindir o contrato livremente. Importante salientar que, consta nas condições gerais da subscrição que o consumidor pode pôr termo ao contrato por e-mail. Ocorre que, mesmo após o envio por e-mail do formulário de livre resolução, o preço das subscrições seguem sendo descontadas da minha conta bancária. Dessa feita, solicito a imediata resolução de contrato e a devolução dos valores pagos.

Promoção de Cafés Delta (variedades Portugal, Índia, Vietname), com dezenas de embalagens colocadas num expositor destacado num corredor central, com um grande cartaz a indicar a promoção: 1,54€ (a vermelho, em algarismos de grande tamanho em baixo, a preto e letras pequenas, a indicação 220g) - nota: esta indicação, na embalagem, passa despercebida, sendo as embalagens iguais.Cobraram-me 1,98€ por cada embalagem, porque eram todas de 250g...Fui enganado e devolvi a compra.

Reclamação 1 - ROR00000000000634039No passado dia 29 de Outubro, de manhã, fiquei sem serviço de televisão. Contactei a Vodafone para reportar a avaria. A mesma foi registada com a ref. 1-1N5VQNX2, depois de efectuar com o técnico vários testes de despistes ao fim do dia e tendo o referido técnico solicitado que mantivesse a BOX desligada até novo contacto ... que não aconteceu. Tive por isso de voltar a contactar e fui informado que a avaria estava com os serviços de engenharia para tentar resolver o problema visto que tinha sido efectuada a migração para a plataforma da nova box da Vodafone, Box essa que não tenho (tenho 2 boxes, nenhuma delas é a nova V-BOX 4K. Em Setembro de 2019 quando contratei o serviço para a nova BOX, a mesma foi instalada e desinstalada imediatamente porque questionei se na nova BOX funcionavam os canais NetFlix e HBO e informaram-me que não, motivo pelo qual solicitei que colocassem a Box que tinha até que a situação fosse resolvida. De Setembro até ontem, dia 29 de Outubro as duas Boxes funcionaram normalmente. Ontem após vários contactos fui informado que o serviço tinha deixado de funcionar porque foi feita a migração para a plataforma da nova Box que nunca tive e que a equipa de engenharia estaria a resolver o problema. Hoje voltei a contactar e fui informado que viria a minha casa uma equipa técnica no próximo dia 06 de Novembro verificar a situação e tentar resolver o problema, tendo de me sujeitar a estar 8 dias sem serviço de TV sem me questionarem sequer se o dia 6 de Novembro estaria bem provavelmente teria de pedir 1 dia de férias para esperar em casa um equipa da Vodafone. Para além disto estou a aguardar o atendimento da linha 16912 há exactamente 32 minutos, tendo esperado há cerca de 15 minutos atrás 29 minutos sem que conseguisse falar com ninguém (tenho gravação e imagem destes tempos de espera).Reclamação 2 - ROR00000000000650023Em seguimento à reclamação N. ROR00000000000634039 pelo presente somos a reclamar o incumprimento por parte de fornecimento de serviço de TV por parte da Vodafone, passadas mais de 48 horas da primeira reclamação e após várias horas de chamadas telefónicas sem que o problema tenha sido solucionado. Desta forma é nossa intenção, desde já, solicitar a rescisão unilateral do contrato e todos os serviços associados à conta 309496439 porque o serviço essencial, motivo pelo qual o contrato foi primeiramente aceite. Acontece ainda que em Agosto, em altura de renegociação do contrato e todos os serviços associados, o mesmo foi dado como aceite sem que tenha sido cumpridas todas as condições acordadas, nomeadamente a instalação da nova V-BOX, motivo pelo qual se mantiveram os equipamentos antigos. Acontece que por se tratar dum contrato com vários serviços, o mesmo teve, e tem, como base e principal requisito o serviço de TV que a Vodafone não consegue prestar. Além dos novos períodos de fidelização, que nos parecem desde já injustificados dado que não foram cumpridos os requisitos completos para que o mesmo pudesse ser considerado válido, a Vodafone aplicou novos períodos de fidelização de 24 meses. Em Outubro foi então renegociado um novo contrato, apesar de não constar do portal MyVodafone, contrato este que também não está a ser cumprido por impossibilidade da Vodafone prestar o serviço principal - TV. Em anexo enviamos explicação mais detalhada por não ser possível explicar toda a situação dado o limite de carateres.Reclamação 3 - ROR00000000000656094Em seguimento à reclamação N RO00000000000634039 e da reclamação junto do serviço de apoio técnico empresarial, apoio técnico geral e serviço comercial registado sob o n. 1-1N5VQNX2 do dia 29 de Outubro de 2019, momento em que verifiquei que estava sem serviço de TV e após incontáveis contactos com todas as linhas de apoio ao cliente, hoje efectuei a última tentativa de resolução do problema. O problema foi que me colocaram num serviço que usa uma plataforma que não é compatível com a Box que tenho e a marcação para a colocação da nova Box está agendada para dia 6 de Novembro, o que faz com que tenha de estar sem o serviço de TV 9 dias, serviço esse essencial e motivo principal da renegociação do contrato que nos liga à Vodafone há varios anos. Após ter contactado hoje, dia 2 de Novembro a Vodafone através das áreas técnicas, 16917 16913 e 16912 e todas as pessoas, obstante a sua simpatia, me terem afirmado que nenhuma destas áreas era responsável pelo problema nem conseguia solucionar o mesmo antes do dia 6 de Novembro, parece-me ser perfeitamente aceitável solicitar o cancelamento de todos os serviços associados à conta n. 309496439, pois como também é do senso comum, as negociações hoje em dia com qualquer operadora, ainda mais a nível empresarial, são mais vantajosas quanto mais serviços o cliente necessitar, pelo que não poderemos aceitar cancelar apenas o serviço de TV. Aliás esse é o serviço para nós essencial e foi com base no serviço de TV que o contrato, na sua globalidade, foi renovado. A Vodafone será informada pela nossa advogada da rescisão unilateral de todos os serviços associados à conta acima mencionada, pelo que esperamos que a Vodafone não coloque mais entraves e problemas a esta situação já por si incompreensível em pleno século XXI. Parece-nos que já foram esgotados todos os meios a que o bom senso e compreensão nos obrigam.

Venho por este meio comunicar a V. Ex.as que no dia 31 (trinta e um) de outubro do presente ano me foi descontado da conta bancária dois débitos seguidos no valor de 6,95€, os quais se destinavam à compra de bilhetes de cinema, mas que, por erro do sistema, não foram utilizados.No dia referido, entre as 20H e as 22H, tentei efetuar a compra, através da aplicação para Android dos Cinemas NOS, de um bilhete para assistir ao filme Zoombieland 2 que passava nos cinemas do centro comercial Glicínias Plaza, em Aveiro, numa sessão entre as 23H30 e as 00H. Não obtive sucesso.Após escolher o lugar e preencher todos os parâmetros, escolhi pagamento por MBWay, informando que tinha existido um erro com a transação. Voltei a iniciar o processo todo da compra.Voltei a preencher todos os parâmetros, inclusive selecionei o mesmo lugar - que se encontrava livre, está claro - e o mesmo desfecho: erro na transação.Quando inseria os dados numa terceira insistência, já depois de selecionar exactamente o mesmo lugar na sala, ocorreu-me ir consultar o meu extrato bancário online. Constatei por isso que me tinha sido debitado, apesar dos erros, o valor de dois bilhetes, referentes às duas primeiras tentativas de compra dos mesmos, sem sucesso.Pretendo, por isto, reembolso já que o filme visto foi outro e em casa.Cordialmente,Ricardo Monteiro.

Exmos. Senhores, No passado dia 16-10-2019 fui contatada pela Dª Carolina Jerónimo, indicando-me um nº de telemóvel- 925982937- Dra Ivone Monteiro pois tinha ganho um voucher gratuito da Interpass.Quando perguntei a razão pela qual havia sido sorteada, a Sra. Dª Carolina Jerónimo informou-me que para estarem inscritos em plataformas digitais tinham de fazer algumas ofertas para dar a conhecer o produto.Apesar de ter dito já ter sócia e não estar interessada, pois implicava grandes palestras ( a senhora garantiu-me que a chamada estava a ser gravada), a Sra. Dª Carolina Jerónimo insistiu que fosse fazer o levantamento do voucher e que não haveria lugar a palestras.Fi-lo à hora combinada ( 18h30m) no Hotel Pestana de Cascais. A Sra. Dª Joana Pereira entregou-me o voucher que anexo e disse que só tinha de ligar ou mandar e-mail para os endereços sublinhados no voucher.Hoje quando tentei proceder à marcação pelo telefone indicado, a Sra. Dª Amália disse que teria de me dirigir à Av. Elias Garcia, 45C, em Lisboa, indicação que nunca tive presencialmente e que perguntei várias vezes.

Venho por este meio comunicar a seguinte irregularidade praticada pelo banco Millennium BCP. A minha conta possui o plano mais colaborador activo desde a sua abertura. No entanto, já pela 3ª vez que me desloco à sucursal do banco uma vez que são cobradas comissões sobre transferência bancária quando o próprio plano mais colaborador isenta as mesmas (os papéis do plano mais colaborador foram assinados já por 3 vezes, tantas foram as vezes que cometem esta ilegalidade). Parece-me ridículo a minha deslocação a uma sucursal sempre que voltam a cobrar comissões sobre transferência indevidamente pois através da linha telefónica dizem não poder fazer nada. Gostaria de ver esta situação resolvida definitivamente ou então irei abrir uma queixa junto do Banco de Portugal pois estão em incumprimento de contrato, bem como proceder ao fecho desta conta onde tenho as minhas contas poupança e conta corrente com domiciliação de ordenado. Obrigado.