Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o motivo da minha reclamação.Em 06 de Fevereiro de 2019, foi aplicado uma marquise com estores monobloco de fita, no qual se tem verificado por mim (cliente), dois problemas que já comuniquei, desde o ano passado, e que até agora ainda não ouve solução, prontidão, nem demonstração de interesse por parte da empresa em resolver a questão.A marquise, apresenta dois motivos de reclamação:1- quando está a chover com intensidade e vários dias seguidos, deixa entrar água, chegando mesmo a molhar o pavimento, podendo estas infiltrações causar danos a estruturas envolventes, bem como em outros imóveis.2- entra muito ar pelas caixas dos enroladores das fitas dos estores. O que torna a divisão fria no Inverno, no qual me foi garantido total isolamento, o que não se verificou.Portanto, o meu desagrado por parte da empresa prestadora deste serviço, e o motivador desta reclamação é a demora e o desinteresse em dar resposta à situação, visto ainda estar na garantia o trabalho efectuado.O problema já se arrasta à muito tempo. A reclamação foi feita em meados de Dezembro de 2019, através de uma chamada telefónica, na qual me garantiram que iam resolver a questão, que até a data nada foi feito.Até ao dia desta reclamação, foram efectuadas mais 4 chamadas telefónicas, da minha parte, nas quais a resposta foi sempre de disponibilidade de resolução da queixa, que na qual não se verificou. Inclusivamente fui contactado por um colaborador da empresa, em 12/03/2020 por volta das 11 horas, alegando estar nas redondezas da minha residência ( local onde me foi prestado o serviço), se teria disponibilidade imediata de facultar o acesso para proceder ao diagnostico da minha reclamação. No qual foi negado por minha parte, visto ter sido em cima da hora, sem aviso prévio, e estando eu no local de trabalho não poder facultar o acesso. Depois disso, voltei a entrar em contacto no dia 02/04/2020, no qual me foi dito que já tinham contactado para ir ver a marquise, e que eu não me apresentei no local.Não entendo esta atitude, por parte da empresa, que segundo o tempo que já estou a aguardar pela reparação (à praticamente meio ano), não me avisarem com dias de antecedência para ir visitar o local e proceder com o diagnostico. Portanto, o que pretendo desta reclamação é, por parte de V. Exas. cumprirem com os compromissos que têm com o cliente e pelos direitos do consumidor deste.AtenciosamenteNuno Brito

Bom dia, no seguimento da aquisição no dia 26/02/2020 de uma bicicleta eléctrica bicicleta eléctrica marca Kawasaki modelo e bike folding 20 no valor de 999,99€ na Worten online solicitei posteriormente um documento que me permitisse ter o reembolso parcial por parte do Fundo Ambiental:Declaração do vendedor em como o veículo é novo e se destina a uso citadino/urbano ou de carga, de acordo com o ponto 5.3.4 do Despacho 3169/2020, no caso desta declaração não constar na fatura”.Tentei obter o referido documento através do email cliente@worten.pt no dia 01/03/2020 seguido de vários telefonemas a reforçar a urgência e necessidade e nunca obtive qualquer resposta à minha solicitação.Por causa disso não tive direito a receber o valor de 350€ correspondente ao subsidio pois as informações não constavam da fatura e nunca me foram fornecidas.Péssimo serviço pós venda, ou direi mesmo inexistente.Rui Calado

Em 2010 fiz um crédito na cetelem para comprar um eletrodoméstico. Desde aí que fiquei associada a um cartão com um plafon de 750€. Cartão esse que já nem tenho. No banco de Portugal aparece esse cartão associado ao BNP Paribas. Já liguei tanto para a cetelem como para o banco e enviei e-mails a pedir o cancelamento do cartão e sempre sem sucesso. Como posso fazer para cancelar este cartãoque não tenho nem quero? Obrigada

Exmos SenhoresFoi-me cobrado o valor de 29,90€ por débito directo no dia 31 de Março de 2020, correspondente à mensalidade do mês de Abril de 2020.Esta cobrança foi indevida porque, estando fechado desde dia 22 de Março, o Ginásio R&M não pode cumprir o contracto estabelecido e, por consequência, nunca poderia cobrar o valor total da mensalidade, ou qualquer valor sem consentimento inequívoco por parte do cliente.Não fui contactado pelo ginásio a perguntar se queria continuar a pagar uma parte da mensalidade portanto assumi que não seria cobrado nenhum valor.Telefonei para o ginásio várias vezes mas as chamadas nunca foram atendidas.Após o envio de um e-mail em que expus a situação, pedi a suspensão da cobrança de mensalidades e pedi o reembolso do valor da mensalidade do mês de Abril, fui informado de que o ginásio iria compensar com 10% desconto durante 12 meses a todos os sócios que optaram por não proceder ao cancelamento no mês de Abril como é o seu caso.Insisti que a cobrança do valor da mensalidade foi indevida e ilegal pelas razões anteriormente mencionadas e não recebi mais respostas.O valor da mensalidade correspondente aos dias 22-31 (em que o ginásio esteve fechado devido ao estado de emergência e não pôde cumprir o contracto é de 9,65€ (29,90*10/31). O valor cobrado indevidamente foi de 29,90€. O total é de 39,55€.Na proposta do ginásio, o valor total de desconto seria 35,88€ (29,90*12*0,1).Tendo isto em conta, exijo o acerto de valores de uma das seguintes formas:a) reembolso do valor de 29,90€ correspondente à mensalidade do mês de Abril e do valor de 9,65€ correspondente ao mês de Março, num total de 39,55€, o mais brevemente possível b) reembolso do valor de 29,90€ correspondente à mensalidade do mês de Abril o mais brevemente possível e desconto do valor de 9,65€ na próxima mensalidade.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V.Exas que comprei um Renault Scenic 2007 em 30/09/2019 no StandVirtual em Porto na loja de carros do AndreCar o carro no dia que comprei pegou normal demorando assim pouca coisa ao ligar os mesmos disseram que era normal e que o carro estava todo revisado então na dúvida eu pedi garantia e paguei 360 para ter a garantia de 1 ano então um mês depois observava ao ligar o carro sempre pela manhã e a noite só pegava de segunda quando chegava a 4 graus a temperatura o carro demorava mais de ligar então comecei a questionar e entrei em contato com o stand o mesmo disse para procurar a garantia então até aí não sabia exatamente o problema então levei ao mecânico o mesmo pediu para fazer um diagnóstico em uma oficina especializada mas não estava conseguindo agendar e também não estava com condições financeiras devido ao um problema de saúde com meu filho pequeno . Até por que peguei um empréstimo de 5300 para comprar o carro foi pago no ato depois daí não quiseram mas saber de me atenderem e impurravam para a garantia e a garantia nada de me dar uma solução o carro todo o momento dava um problema as tranças deram problema e fiquei sem carro duas semanas e a garantia não cobriu depois veio piorando e fiquei mas três dias sem carro por não ter pego de manhã eu e minha esposa empurrando o carro de madrugada para fazer pegar e levar a no trabalho e meu filho pequeno dormindo no carro. E não pegou tive que chamar o reboque . Novamente levei na oficina o mesmo trocou a bateria que estava com problemas coloquei 4 velas novas pois o mecanico disse que as 4 já estavam queimadas e inferrujadas no carro e a garradas. Me venderam o carro cheio de problemas e agora que consegui o diagnóstico do carro na Renault constataram problemas no motor e o orçamento foi de 8300 eu não tenho condições sou estrangeiro vivo 2 anos aqui e pago renda cara e até o momento paguei 1300 euros faltam 4 mil e pouco não tenho condições de fazer outro empréstimo no valor de 8 mil isso já saí no valor de um carro novo. Não sei oque fazer a garantia disse no livreto que só cobre até 1300 . Ou eles cobrem a manutenção toda do motor ou me devolvam os 360 da garantia que paguei e os 4 mil e pouco que falta eu pagar e devolvo o carro. Vou sair no prejuízo mas pelo menos pouco perdereiO carro está consumindo muito gasóleo e óleo e uso mais só para trabalho um percurso de 8 km para ir e volta não tenho muitos km rodado para pouco tempo de carro vai fazer 7 meses ainda com esse carro e já tive muitos problemas com ele. Preciso de ajuda não posso ficar sem carro eu e minha esposa somos dos bombeiros voluntário e tenho tido apoio dos meus colegas para ajudar meu filho que aguarda Sirurgia devido a problemas respiratórios. Moro em Albergaria a velha e os tratamentos são em Coimbra.Pesso um apoio. Obrigado Att.Maycon

FNACAssunto: Encomenda 19QJF459MRZOCliente 210191Exmos. Senhores,No dia 12 de abril efetuei o pagamento de uma encomenda que fiz na vossa loja online em fnac.pt.A minha escolha pela vossa loja deveu-se à garantia que vocês davam na entrega até ao dia 15. Essa era a informação que a FNAC fez publicitar no cabeçalho da loja online.Hoje é dia 20, não recebi os produtos que comprei, e também não obtive qualquer esclarecimento da vossa parte, e já vos contactei por email há uns dias atrás. Hoje telefonei e a vossa voz amiga continua a garantir a entrega em dois dias, mas para meu espanto, um dos produtos que eu comprei e paguei não está disponível!Toda esta actuação configura publicidade enganosa, deliberadamente enganadora.--José Santos

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre a falta reiterada de cumprimento contratual por parte de V. Ex.ªs, ao persistirem desde o início em não me enviar os extractos da minha conta-cartão do Cartão FNAC em suporte de papel e para a minha residência, conforme é meu direito enquanto consumidor, como está, aliás e também, expressamente previsto no Ponto 9 das Condições Gerais da Proposta - Contrato de Crédito, celebrado entre as duas partes, e conforme solicitação expressa que fiz reiteradamente a V. Ex.ªs, quer por escrito, quer através de contactos telefónicos para os quais V. Ex.ªs me pediram para autorizar as respectivas gravações, a que acedi sempre.Aderi ao Cartão FNAC emitido por V. Ex.ªs no dia 14 de Agosto de 2019 e efectuei desde então compras a crédito na modalidade FIM DO MÊS em lojas FNAC nos dias 13.11.2019, 22.11.2019 e 17.03.2020.Em momento algum, desde então e até hoje, V. Ex.ªs me enviaram extractos da conta-cartão em suporte de papel e para a minha residência, como era V. obrigação, meu direito e conforme eu V. solicitara expressamente.Não obstante, sem que eu tivesse tido sequer a possibilidade de conferir antecipadamente quaisquer dados a elas respeitantes, V. Ex.ªs acederam à minha conta bancária, nos dias 30.11.2019 e 31.12.2019, para procederem à cobrança dos valores referentes às duas primeiras das três compras atrás referidas.Já antes disso e depois também, quer por e-mail, quer por telefone, reclamei da postura de V. Ex.ªs em todo este processo e voltei a reiterar os meus pedidos anteriores, atrás explicitados, nunca atendidos por V. Ex.ªs.Assim sendo, tive o cuidado de em devido tempo e por força da V. postura, informar V. Ex.ªs por escrito que não mais autorizaria qualquer débito bancário na minha conta, relacionado com a ADD criada no início, a não ser, claro, que V. Ex.ªs me passassem a enviar antecipadamente, nos termos solicitados por mim, os respectivos extractos da minha referida conta-cartão.Como V. Ex.ªs persistiram em não o fazer, no dia 27 de Março de 2020 não me restou outra alternativa que não a de inactivar a referida ADD a V. favor, de forma a evitar nova cobrança da V. parte sem que eu tivesse recebido antecipadamente a respectiva documentação de suporte, nos termos por mim solicitados.A prova inequívoca de que V. Ex.ªs se aprestavam para voltar a fazer movimentos a débito na minha conta sem antes me enviarem, nos termos referidos, o(s) extracto(s) da minha conta-cartão, ficou bem evidenciada através de SMS que me foi enviado para o n.º do meu telemóvel no dia 2 de Abril p.p., solicitando o pagamento do valor em dívida ainda nesse dia, acrescido de juros de mora e/ou outras penalidades, não especificados(!!!).Hoje, dia 20 de Abril de 2020, fui novamente contactado por SMS pelo V. Dep. Cobranças, solicitando um contacto telefónico meu, o que fiz de imediato. A chamada ficou gravada, conforme V. pedido de autorização, a que acedi, e no final da mesma a colaboradora que me atendeu referiu expressamente (depois de eu ter explicado uma enésima vez qual a causa de toda esta situação - a minha simples opção em receber os extractos da minha conta-cartão em suporte de papel, endereçados para a minha morada) e passo a citar «Isso não fazemos. Podemos enviá-los por e-mail» (sic).Ou seja, se dúvidas houvesse ainda, depois de meses de contactos por escrito e por telefone sobre este mesmo e único assunto, a conclusão é muito simples: o CaixaBank Consumer Finance recusa-se a cumprir uma obrigação contratual sua, que é também um direito do consumidor, e que foi, no âmbito destes dois (direito e obrigação) expressamente solicitado por mim em tempo mais que oportuno. Não só o faz, como ainda se arroga no direito de fazer cobranças em conta alheia sem que antes tenha fornecido a informação devida e relativa às mesmas.Tudo fiz para resolver a situação durante meses, a bem, nunca tendo tido a devida receptividade por parte do CaixaBank Consumer Finance. Tenho 57 anos de idade e trabalho com bancos e entidades financeiras desde 1981 e nunca, até hoje, tive qualquer registo de incidência junto do Banco de Portugal, pois sou uma pessoa que preza sempre pelo cumprimento rigoroso dos seus compromissos financeiros.Nunca me tinha visto, pois, numa situação deste tipo ou sequer parecida, estando a mesma a provocar-me enorme ansiedade e desgaste naturais, que eram completamente evitáveis não fora a postura do CaixaBank Consumer Finance durante estes longos meses e em todo este processo.De todo este processo apresentei já exposição junto da Exma. Administração da FNAC PORTUGAL, juntando toda a documentação de suporte em meu poder, estando a aguardar resposta neste momento.Mais informo que não tolerarei qualquer registo de incidência, por alegado incumprimento meu (que não reconheço), provocado pelo CaixaBank Consumer Finance junto do Banco de Portugal ou de qualquer outra entidade, pelo que, na eventualidade de tal vir a acontecer, não deixarei de usar todos os meios ao meu dispor para repor o meu bom-nome junto dessas entidades, com o consequente pedido de indemnização por todos os danos patrimoniais e/ou não patrimoniais entretanto suportados.Termino, dizendo que tenho em meu dispor toda a documentação escrita a que aludo nesta reclamação e mais, que se necessário for, não deixarei de exigir, em lugar e tempo próprios, a audição de todas as comunicações telefónicas havidas entretanto e que ficaram gravadas a pedido do CaixaBank Consumer Finance, a que sempre acedi, dispondo eu do registo das respectivas datas e duração das chamadas.Face a tudo o que precede, por ser uma pessoa de bem, decidi voluntariamente não efectuar entretanto mais quaisquer compras com o recurso ao meu Cartão FNAC, até porque, desconheço de momento, se o mesmo se encontra activo ou não, por eventual retaliação não justificada do CaixaBank Consumer Finance.CumprimentosRui Vieira

boa tarde - Fiz exame ao Covid-19 dia 2 de Abril no vosso laboratório de Faro e ate hoje ainda não recebi qualquer informação sobre os resultados apesar de vários contactos dias 6 e 7 por telefone e dia 14 de Abril por email. Exames realizados e pagos para mim. Carlos Ferreira , minha esposa Rosangela Gois e minha filha Victoria Gois. marcações as 8:30 - 8:45 e 9:00. Pretendo ser ressarcido do valor pago por estes exames , uma vez que sem informação dos resultados o nosso stress familiar não diminuio e o objectivo e razão de ser dos mesmos perdeu-se. aguardo vossos comentarios

A pior experiencia que tive até agora numa encomenda de suplementação a Myprotein , é informado no site que o tempo de espera é aproximadamente 3 a 5 dias no entanto isso não é verdade , a comunicaçao com o cliente não é esclarecedora ou seja não dão relevancia ao cliente que lhes está a pagar pelo serviço, fiz a minha encomenda no dia 8/04/2020 hoje é dia 20/04/2020 e até agora nada de encomenda, sempre a atualizar o tempo de estimativa de entrega mas uma entrega realmente realizada não é feita.Estarei seriamente a ponderar contactar as autoridades competentes nesta area para averiguarem esta situação repugnantes e que me deixam completamente numa situação constrangedora e frustante , levando me a pensar até que se possa tratar de um tipo qualquer de site fraudulento.

Boa tardeescrevo-vos porque ja reportei esta situaçãoo à Sara Alvez, gestora do santader no balcao de Algés mas ela desde dezembro não me retornou de volta.A seguinte reclamação diz respeito ao valor de seguro de vida a mais que me foi debitado desde Junho do ano passado.Em Junho de 2019 fiz um aditamento ao contrato hipotecario que, até há data, estava no nome de dois titulares (meu e do Hugo Barbosa), e passou desde junho a estar apenas em meu nome.No entanto, o valor de seguro de vida nao foi atualizado, estando a pagar até dia 4 de Novembro de 2019 o valor de 53,77€ porque era relativo a dois tutulares, ao invés de 15,66€ relativo a apenas um.Em anexo segue cópia do aditamento ao contrato. Solicito desta forma que a seguradora tenha especial atenção a esta situação e que me seja devolvido o valor que paguei a mais durante estes meses, que pelas contas rondam os 192€ (5 meses) - ver a minha tabela com os valores incorrectos de ~53€, bem como os créditos que tenho direito. Dadas as circunstâncias e os problemas que já tive com os seguros durante este processo todo, agradeço a vossa ajuda para encaminhar esta reclamação para as entidades competentes.