Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no site da Kiabi no dia 30 de março de 2020 com notificação para pagar por multibanco até ao dia 1 de abril. Cinco minutos depois de fazer o pagamento dia 1 de abril, recebo um email a avisar-me que a encomenda foi cancelada e que a transação não foi realizada, contudo, o valor da encomenda foi-me descontado da conta pelo que contactei imediatamente a empresa. Primeiro responderam-me que o valor ia ser automaticamente devolvido para a minha conta, uma semana depois (após novo contacto meu), dizem-me para esperar um pouco mais. Duas semanas depois dizem-me que afinal se enganaram e precisam de um comprovativo de compra e do meu NIB para fazerem a devolução. Três semanas depois recebo um email a dizer que a encomenda vai ser expedida, ao que eu peço para cancelarem uma vez que entretanto adquiri os mesmos artigos noutra loja por estar a necessitar deles (e porque me tinham cancelado a encomenda!). Para meu espanto, respondem-me a dizer que são processos automáticos e que não conseguem cancelar o envio, como se isso fosse possível numa loja online. Portanto, vou ter que receber uma encomenda que me foi cancelada, cujo reembolso me foi prometido durante 3 semanas e se quiser devolver terei que pagar portes de devolução que pelos  CTT serão mais altos que o valor da compra.

Recebi uma fatura com o período de faturação de 31/01/2020 a 17/02/2020 e período de consumo de 12/11/2019 a 17/02/2020. Sendo que a empresa só começou a gerir o serviço de águas desde 01/01/2020, não é normal ter datas anteriores. A ultima contagem registada (33m³) ainda pelo Município de Ponte de Lima, tem a data de 12/11/2019, sobre a qual foram pagos 19,72€ dia 05/12/2019. Após essa fatura, paguei mais duas ao Município de Ponte de Lima, a primeira, com consumo estimado de 8m³ e valor 15,87€ (paga dia 02/01/2020) e a segunda com consumo estimado de 6m³ e valor 6,09€ (paga dia 28/01/2020). Esta última fatura foi o acerto de valores com o Município, sendo que a partir de dia 01/01/2020 passou a ser a A.D.A.M. a gerir a distribuição de água.Já desde o inicio da atividade da referida empresa, recebi e paguei uma fatura com período de faturação e consumo de 01/01/2020 a 31/01/2020 com consumo estimado de 9m³ e valor 22,22€.A empresa registou a contagem de 73m³ dia 17/02/2020, faturando o consumo desde a última contagem ainda registada pelo Município, ou seja 31m³, quando pelas minhas contas só deveria ter faturado 17m³.A fatura conta ainda com erros no cálculo dos valores, nomeadamente, nas tarifas variáveis, onde nos consumos de 0 a 5m³ estão registados 7,8333m³, de 6 a 15m³ estão 15,6666m³ de 16 a 25m³ estão 15,6666m³.Os períodos de faturação penso que devem ser fixos, e não como aconteceu, uma fatura com 30 dias de faturação e outra com 17, quando o serviço não foi interrompido.As faturas devem ser mensais, e enviadas aos clientes em datas corretas.

Boa Tarde,Foi adquirido via online a data de 24-03-2020 um equipamento a referida empresa, tendo o mesmo sido recebido a dia 26-03.Hoje dia 22/04 comuniquei a tek4life anomalias com equipamento, solicitei a troca de equipamento até por um de valor bastantesuperior troca essa negada e sugerido envio para Braga para reparação.Atendendo a atual situação a empresa deveria ser mais flexível, atendendo a que estamos sujeitos a medidas excepcionais.Em anexo os emails trocados com a empresa em causa.Agradeço a vossa analise,Obrigado,

Venho por este meio dar conhecimento a V. Exas. que adquiri uma peça de um autoradio a esta empresa. Através de troca de emails entre mim e a empresa, depois de me garantirem que a peça não se encontrava danificada e de me terem enviado fotos da mesma, na minha boa vontade e acreditando nas pessoas, mande vir a peça depois de ter pago.Acontece que a peça veio partida e riscada (tenho fotos a comprovar).Alertei a empresa para o sucedido e disseram para eu devolver a peça.Assim o fiz.Depois de a receberem, enviaram outro email com mais fotos de uma outra peça ao qual eu respondi com a pergunta se a peça não estava danificada?Uma senhora da Servcarros ligou-me com muita arrogância a dizer para eu ver as fotos e que não me garantia se a peça estava em condições ou não.Para a tal senhora estava optima e que não poderia fazer mais nada. Apenas me disse para eu ver as fotos.E ainda me disse que vendem as peças tal como as desmontam dos carros.Acho isto inadmissivel visto que pago por um serviço paupérrimo.Agradeço que me ajudem a fazer algo para que esta situação não se repita.Meus sinceros cumprimentos

Boa tarde,Venho por este meio efectuar uma reclamação em relação a um vendedor porta-a-porta da Meo.Nome: JoãoContacto: 926 833 085 (o número deixou de estar disponível)Nº Vendedor: 26126169No dia 11/01/2020, apareceu-nos à porta o Sr. João acompanhado de uma senhora (ao qual não sabemos o nome) a vender-nos um pacote vantajoso visto que sou doente oncológico, teríamos um desconto de 50%, ou seja o Sr. disse que o nosso contrato ficaria por 25€ (Internet e Telemóveis), o contrato que tínhamos na NOWO (em nome da minha mulher) foi cancelado e alterá-mos para a MEO (no nome da minha mulher), ao qual mencionamos ao Senhor que se por estar no nome da minha mulher teria na mesma direito ao Programa Inclui, o Senhor em questão disse que sim, que bastaria receber a primeira factura, pagar e depois seria adicionado o desconto nas próximas facturas, depois disso começamos a receber as facturas para pagar tanto da MEO como da NOWO, ao qual o senhor nem sequer fez a cessão do contrato anterior, as facturas começaram a chegar com montantes de 50€, o Senhor veio por mais duas vezes a nossa casa a dizer para não nos preocupar-mos que tudo ficaria resolvido e que ele trataria de tudo ao qual tudo foi uma grande mentira, além de nos enganar com pacotes falsos, bloqueou o respectivo contacto ao qual não conseguimos mais ter qualquer resposta deste Senhor. Na primeira vez que abrimos a porta a este Senhor estavam presentes a minha filha (Joana Moreira) e genro (Albino Oliveira) que viram todas as condições e ofertas que nos foram dadas e que não passam que uma grande mentira,ao qual fomos claramente enganados, já fiz várias reclamações na aplicação da MEO, mas recusam-se a dizer quem é o Senhor que nos veio vender este produto a casa e nem sequer se querem responsabilizam pois dizem que a culpa é nossa e que nós é que assinamos, não consigo compreender que tipo de formação dão aos vendedores, se fosse para ser enganado NUNCA faria qualquer contratocom a Meo.Também acabei de fazer reclamação no Livro de Reclamações no site online da MEO, pois vejo que estão a arrastar o assunto e não o estão a levar a sério.Melhores CumprimentosFernando Moreira

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma queixa para reaver o dinheiro do sinal que demos à Quinta das Glicínias, de Palmela. O meu noivo e eu tínhamos reservado a quinta para uma festa de casamento no dia 15 de Agosto de 2020. Mas com esta situação do vírus Covid-19, fomos obrigados a cancelar a festa. Nós não cancelamos porque queríamos. Nós também ficamos tristes com isso. Mas devido a esta situação não é possível fazer a festa e juntar os convidados todos. O próprio Governo proibiu o ajuntamento de pessoas e aconselhou a cancelar as festas de casamento. E foi o que fizemos. Contactámos o Senhor da quinta, o Sr. Aniceto, para explicar a situação toda e pedimos a devolução do dinheiro do sinal, que é no valor de 750€. Mas o Sr. Aniceto não quer cooperar e recusa-se a devolver o dinheiro. O meu noivo e eu estamos descontentes com esta situação. Nós não temos culpa que não seja possível realizar festas. Também fomos apanhados de surpresa. Por isso, que venho hoje, por este meio, pedir a vossa ajuda, por favor. Não é justo perder este dinheiro quando nem vamos poder usufruir deste serviço no dia que nós escolhemos casar. Visto que só alugamos o espaço, os outros serviços iam estar por nossa conta, o Sr. Aniceto não teve que despender de trabalho e despesas para a preparação da nossa festa. Portanto, ele não teve prejuízo connosco. O justo é ele devolver o dinheiro. Quando contactei o Sr. Aniceto por e-mail, ele sugeriu que adiássemos a festa de casamento. Mas nós explicamos que isso não é possível, visto que iríamos manter o casamento no dia 15 de Agosto, mas só com a cerimónia com os pais. Portanto uma festa muito elaborada numa quinta mais tarde não iria fazer sentido para nós. Em resposta, o Sr. Aniceto continuou a recusar-se a devolver o dinheiro e disse que só faria isso se surgisse outro evento para o dia 15 de Agosto. Desculpe, mas isso não é certo. Se nós não podemos fazer a festa de casamento com os nossos amigos, outra pessoa também não pode fazer um evento nesse dia. Infelizmente, ele não vai ter outro evento tão cedo, devido às circunstâncias da pandemia. O Sr. Aniceto também demora muito tempo a responder aos nossos e-mails e quando tento ligar para ele não me atende. E depois ainda desliga o telemóvel. Desculpe mas nós já não sabemos o que fazer.Nós pedimos muito a vossa ajuda para puder resolver esta situação, porque por lei, nós temos o direito de reaver o nosso dinheiro. Agradeço pela vossa compreensão e atenção.Com os meus melhores cumprimentos,Cynthia Silva

Venho por este meio expor V. Exas. a seguinte situação: - Em 07abril recebi um email da empresa à qual adquiri alguns artigos, mencionando que estes estavam a caminho e informando o respetivo link para seguimento - Entre 07 e 15abril a informação constante no referido link era Objeto não encontrado(!!) - Desde 15abril até hoje (22abril, 16H00) consta a mensagem Envio criado. Aguarda processamento, sem mais nenhuma informação. Compreendo que as condicionantes atuais provoquem um atraso (maior do que já era habitual antes!) mas... 10 dias úteis (por enquanto)?! Entretanto, uma encomenda que me foi enviada do Porto em 09abril recebi em 14abril e uma outra da amazon.uk (Reino Unido!!) em 13abril recebi em 17abril. As operadoras não eram CTT, óbvio.Agradecendo desde já a vossa atenção, com os votos de boa saúde e consideração (desejo que sejam mútuos)José

Boa tarde , enviei um email no dia 23 de Março a rescindir o contrato e venho questionar se este procedimento por parte da empresa Medicare é correcto tendo em conta os emails abaixo indicados.Entretanto cancelei o debito directo .Agradecia a vossa atenção .Os melhores cumprimentos Joana Alfaia [joana.alfaia@medicare.pt]08/04/2020, 11:56para mimExmo. Senhor Pedro Alves Santos, Acusamos a recepção da s/ exposição que agradecemos. Face ao motivo do S/ descontentamento, permita-nos prestar alguns esclarecimentos: Os descontos na Rede Medicare são sempre até 50%, também aplicáveis à Rede Dentária. Com esta informação, não estamos a dizer que o Cliente tem 50% de desconto nos tratamentos que efetuar, mas até 50%. Daí nos parece resultar o S/ descontentamento.No que concerne aos actos dentários gratuitos, os mesmos estão elencados nas condições particulares do S/ plano. Contudo, existem actos complementares aos actos gratuitos que são necessariamente pagos. Daí, que sugerimos sempre uma consulta de avaliação/diagnostico, para que seja sujeito a uma avaliação do estado da dentição e em caso de necessidade de intervenção, ser-lhe-á entregue um orçamento, que poderá sempre encaminhar aos n/ serviços, para verificar os valores aplicados. Dito isto, e dado o caráter anual do contrato Medicare, terá de ser cumprido até Agosto de 2020, data em que o mesmo não irá renovar.Contudo, entende a Medicare, reduzir a S/ mensalidade com efeitos a partir de maio, para o valor de €24,90. Certos desta n/ alteração ir ao encontro da S/ pretensão, Permanecemos ao dispor, Joana Alfaia | Dep. De Qualidade(+351) 211 167 040 | medicare.ptAv. da República, nº 50 - piso 0/1, 1050-196 LisboaMEDICAREMedicare é uma marca registada da MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda., pessoa coletiva 513361715, com a sede social em Av. da República n.º 50 – Pisos 0/1, 1050-196 Lisboa, que gere planos de saúde que disponibilizam o acesso a uma rede exclusiva de parceiros especializados na prestação de cuidados de saúde. Pedro Santos [pedrosantos.8568@gmail.com]13/04/2020, 23:06 (há 9 dias)para JoanaBoa tarde, Lamento mas devido ao estado actual do pais não tenho intenção de pagar mais nada .Portanto vou reclamar da decisão .Os melhores cumprimentosPedro Santospedrosantos.8568@gmail.com

Bom dia,Como vosso associado nº 2880947-47 solicito a vossa ajuda para resolução da situação que passo a relatar. No passado dia 5 de abril adquirimos na loja online da FNAC uma mesa digitalizadora, que a minha esposa necessita para poder trabalhar, visto que precisa trabalhar a partir de casa (devido ao estado de emergência) e não tem como. Após analisar as opções disponíveis nos vários sites, optou por uma existente no Market Place da FNAC, em que o vendedor dava como prazo de envio até 48 horas e como prazo de entregas entre 5 a 10 dias úteis. Foi escolhida a opção de envio com tracking, pois a minha esposa precisava ter uma ideia de quando iria receber o artigo, para se organizar e começar a agendar trabalhos. Visto que o vendedor tinha a informação de que o artigo seria expedido do armazém na Alemanha, ficamos mais seguros com o prazo de entrega, pois não haveria o risco de ficar retido na alfândega e perder mais alguns dias com o processo e ainda ter de pagar taxas.No dia 8, visto que não recebíamos o tracking code, questionamos o vendedor, que nos disse que o facto de ainda não terem mudado o status do envio e de não nos terem dado o tracking code não significava que ainda não tinham enviado a encomenda. Pediram para aguardar. No dia 10 finalmente deram-nos o tracking code e, para nossa surpresa, a encomenda encontrava-se a saltar de posto de distribuição em posto de distribuição na China. Quando questionado o vendedor, respondeu que devido ao Coronavirus estavam com muitos envios do armazém da Alemanha, então para ser mais rápido resolveram enviar da China. Quando questionados novamente, justificaram que vindo da China viria de avião diretamente para Portugal e seria mais rápido. Não acreditámos, mas continuamos a aguardar, até porque ainda não estava esgotado o prazo que tinham indicado. No dia 16 recebemos uma mensagem com um novo tracking code, indicando que a nossa encomenda tinha chegado à Europa. Ao verificar o tracking code, percebemos que tinha chegado ao aeroporto de Heathrow, na Inglaterra. Então mas não vinha diretamente para Portugal? Mandaram aguardar. Assim fizemos. A FNAC, ao ser questionada sobre tantas mentiras, limitava-se a dizer para não nos preocuparmos que o vendedor trataria de tudo, e iria tudo correr bem. No dia 18 de manhã verifiquei que a encomenda tinha mudado o estado e passou a estar ENTREGUE E ASSINADA. Contactei a Royal Mail, a quem correspondia o tracking code, informou-me que o código postal da encomenda não era o que eu indicava, portanto deram-nos um código falso, provavelmente. A partir daí foi uma confusão, pois passou a ser impossível obter respostas. Pedimos esclarecimentos ou um tracking code correto e nada. No dia 21 o vendedor envia finalmente uma mensagem a dizer Não se preocupe, eu ajudo você a confirmar. Eu o notificarei quando tiver novidades.. A FNAC aproveitou para dizer algo como vimos que o vendedor já lhe respondeu, portanto é só aguardar mais uns dias. Entretanto também pedi informações sobre como posso fazer o cancelamento da encomenda e pedir o reembolso, mas nem a isto respondem. Nem vendedor, nem FNAC. Fizemos o pagamento com cartão de crédito, deveria ter sido feito com PayPal, mas a minha esposa achou que sendo através da FNAC não iria haver problema. Percebemos entretanto que este mesmo vendedor vende através do AliExpress, e tem vários comentários de clientes a referir-se ao prazo de entrega alargado. Mas ali, no AliExpress, toda a gente sabe que demora e que vem da China, não enganam ninguém. A minha esposa tentou fazer um comentário na página do artigo, na FNAC Online, visto que estranhou não existir nenhum feedback, nem positivo nem negativo, e o seu comentário foi censurado. A FNAC enviou um email a dizer que não iriam publicar aquele comentário. Por isso é que não tem comentários, provavelmente ninguém tem nada de positivo para dizer e os negativos não são autorizados. Na página de Facebook da FNAC há várias pessoas a queixar-se do mesmo, de outros vendedores do Marketplace da FNAC, pelo que se percebe que a FNAC não tem qualquer critério relativamente aos vendedores seus parceiros, desde que ganhe a sua comissão está tudo bem. Mas nós temos de ter alguma forma de obter respostas, e não temos. Para isso agradecíamos a vossa ajuda, no sentido de perceber como poderemos proceder para resolver isto o mais rapidamente possível.Obrigado.Tiago Mascarenhas

Venho por este meio, vos comunicar que desde o dia 28 de Fevereiro de 2020, dia em que tudo começou. Primeiro foi o meu email a ser hackeado, passados 3 ou 4 dias consegui reforçar a segurança e recuperalo a 100 por cento. A seguir comecei por receber um email da Pokerstars a dizer que a minha conta estava restrita para uma investigaçao de rotina! Achei estranho, pois nao tinha feito mal algum, decidi questionar a seguranca da pokerstars. Comecamos a trocar varios emails, que durou ai uns 5 dias. Depois decidi verificar a minha conta atraves de um site de estatisticas do jogador ( Sharkscoop ), foi ai que reparei que a minha conta nao estava restrita e que estavam a jogar com a minha conta, desde o dia em que me disseram que a conta estava restrita. Logo no mesmo dia, enviei mais uma vez um email a avisar a segurança da pokerstars que estavam a jogar com a minha conta, mais uma vez me pediram os documentos, tudo isto durou ate dia 17 de Março, depois de muitos emails enviados, eles devolveram a conta mas continuava bloqueada atraves da srij da inspeçao de jogos porque tambem lhes pedi ajuda. Nesse dia verifiquei que me faltavam 130 euros na conta da stars, tinha 450 EUR, devolveram com 320 EUR. Mais uma vez tornei a comunicar a segurança deles, disseram o mesmo do costume que estavam a investigar, o que e certo e que passados 3 a 4 dias com a conta a meu poder mas bloqueda ou seja nao podia jogar nem fazer levantamentos nem depositos, so dava para ver o historico, entao recebi 4 emails da caixa da stars a dar informaçao de levantamentos os quais nao tinha conhecimento. Fiquei com a conta a negativos de EUR -14, tornei a questiona-los e tudo continuou igual, passados mais 3 dias, recebi mais 5 emails a informar de mais 5 levantamentos, no qual fiquei com a conta com EUR -669. Apos muitas trocas de emails e tentativas minhas atraves do chat aonde me diziam que tinha que esperar, foi o que mais ouvi que tinha que ter paciencia, mas que eles estavam a tratar do assunto e que iam ajudar. Ontem dia 20 de Abril falei com eles atraves do chat e logo de seguida me ligaram, para confirmaçao dos meus dados e informaram-me que para eu voltar a ter acesso normal a minha conta da stars tinha que depositar o saldo que estava a negativo, os 669 euros.