Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com o serviço que nunca chegou a ser prestado pela vossa empresa. No dia 29/11/2023, adquiri no vosso site um voucher para um salto de paraquedas no valor de 129.99€. Prossegui então com o agendamento do salto para o dia 25/08/2024. No dia 19/08/2024, pelo fim do dia, recebo um e-mail que diz que foram "impostas restrições aéreas pelo Aeroporto do Porto (...) no período compreendido 21 a 31/08", dando a possibilidade de ir saltar a Valladolid, no mesmo dia que estaria agendado, mas deixando todos os encargos de viajar mais de 1000km para o país vizinho a cargo do cliente. Não tive outra alternativa se não remarcar o salto de paraquedas para outra data. Remarquei então para dia 12/07/2025. No dia 06/07/2025, recebo novo e-mail a cancelar o salto, pelo mesmo motivo dado anteriormente e a sugerirem a mesma solução: ir a Valladolid, a meu encargo, ou remarcar. Dados os sucessivos cancelamentos pela vossa parte, pedi o reembolso integral por e-mail, ao qual me foi dada uma resposta genérica que em nada ajudava no reembolso e no dia 08/07/2025 abri a primeira reclamação no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa. Liguei sucessivas vezes, até finalmente me atenderem o telemóvel e me prometerem dizer algo passados uns dias, dando a garantia que saltaria até Setembro ou me reembolsariam o dinheiro. Passado uns dias, liguei novamente, vocês faziam a mesma promessa, e assim foi até Agosto. Dia 11/08/2025, reforcei o pedido de reembolso uma vez que não havia salto marcado para Setembro, voltaram a responder com um e-mail que em nada resolvia o meu pedido e a história repetiu-se com mais dois e-mail enviados e respondidos com respostas não úteis para o caso em questão. Depois de muitas dezenas, se não uma centena, de chamadas feitas e nunca atendidas (algo que, nesta altura, já me parece uma prática habitual da empresa), no dia 20 de Agosto, atenderam-me e pediram-me para enviar, por e-mail, o IBAN, - o qual enviei de imediato. Desde então, não responderam a mais e-mails, nem atenderam mais chamadas através no número fornecido nos e-mails anteriores. Foram centenas de chamadas feitas neste período, às quais nunca obtive resposta. Enviei novo e-mail a exigir o reembolso no dia 02/09/2025 e no dia 04/09/2025. Ainda hoje aguardo resposta. Abri então, no dia 02/09/2025, a segunda reclamação no Livro de Reclamações e a primeira na ASAE. No dia 09/09/2025 recebi resposta no Livro de Reclamações que dizia que estavam "em comunicação com o passageiro e faremos o reembolso total", o que era totalmente falso uma vez que não conseguia falar com vocês desde o dia 20/08/2025, quando me pediram o IBAN por chamada. Enviei novo e-mail nesse dia, a pedir novamente o dinheiro e no dia 11/09/2025 a reforçar a ideia de reembolso. No dia 09/09/2025, além do e-mail enviado mencionado anteriormente, abri nova reclamação onde falei sobre o reembolso ainda não realizado e sobre a falta de veracidade da declaração dada em resposta oficial no Livro de Reclamações. Liguei também, no dia 11/09/2025, para o número que aparece associado à empresa no Livro de Reclamações, e o senhor que me atendeu disse que iria transmitir o recado e pedir para me devolverem a chamada, o qual não o fizeram. Voltei a ligar e combinei voltar a ligar no dia seguinte se não tivesse recebido o reembolso ou a chamada devolvida. Assim foi, no dia seguinte não me ligaram de volta, nem me reembolsaram. Voltei a ligar, e foi-me dito pelo colaborador que a empresa tinha assegurado fazer o reembolso naquele dia (12/09/2025). Até hoje, dia 16/09/2025, ainda não foi feito o reembolso, nem devolvida a chamada. Considero esta vossa falta de respeito e o total desprezo que têm pelos vossos clientes inadmissível. Uma empresa que diz ter mais de 10 anos de experiência, não pode deixar os clientes sem resposta e sem dinheiro. Dada a situação, e amanhã fazer 4 semanas que enviei o IBAN por e-mail, dando mais do que tempo suficiente para fazer uma simples transferência, no final do dia irei apresentar queixa junto das autoridades competentes. Foram imensas tentativas de contacto, imensos avisos que seriam supostamente os últimos, e mesmo assim, não resolveram a situação. Tenho plena noção também, que não sou a única lesada e que há mais pessoas a fazer queixa.

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Leroy Merlin. No dia 11 de Agosto de 2025 fiz uma encomenda online de duas sanitas, em nome do meu pai, sendo que apenas uma delas foi entregue. Após contactar o serviço de pós-vendas da empresa percebi que a segunda sanita (Pack sanita ATHENA) foi recolhida do armazém da Leroy Merlin com a morada errada e entregue à transportadora errada. Após várias chamadas para o serviço de pós-vendas nas últimas 4 semanas, apenas hoje 16 de Setembro de 2025 nos foi dito que apenas depois de a transportadora em questão devolver novamente a sanita ao armazém da Leroy é que nós receberíamos o reembolso do dinheiro e depois ainda teríamos que fazer nova encomenda e novo pagamento. Significa isto que se a sanita não aparecer, por dois erros (morada e transportadora) por parte da Leroy Merlin, não receberemos o dinheiro de volta. Realço ainda o facto de a Leroy Merlin saber que fizeram a entrega à transportadora errada (pelo menos) desde o dia 18 de Agosto de 2025 que foi quando me foi dito em chamada por uma funcionária do call center. O site da Leroy Merlin ainda hoje diz que a encomenda está "em preparação" e o call center de serviço de pós-vendas parece não registar as informações das várias chamadas, tendo eu que repetir a situação e explicar tudo cada vez que ligo a pedir actualizações. Para além disto, prometem ligar de volta com mais informações e NUNCA ligam. Hoje convenientemente a chamada "desligou-se" por duas vezes com o mesmo funcionário e tive que ser atendida por outra pessoa que, mais uma vez, ficou de me ligar de volta e até agora, 1 hora e meia depois, ainda não ligou. Assim, venho por este meio pedir o reembolso imediato do valor de 344.65€ conforme fatura em anexo, independentemente da transportadora devolver ou não a sanita ao armazém. Não é aceitável condicionar o reembolso a uma devolução que não depende de mim, mas sim de um erro da Leroy Merlin e/ou da transportadora por esta contratada.

No dia 01/09/2025 , celebrei os contratos de sócio com a Solinca nº 29097 e 29096. Dentro da primeira semana de vigência do contrato solicitei a sua resolução, comunicando por escrito ao ginásio. A Solinca recusou, alegando que existia uma fidelização obrigatória de 52 semanas. No entanto, a Cláusula 9.1 do contrato estipula claramente que as restrições à resolução apenas se aplicam a contratos de duração superior a 4 semanas. Ora, a minha resolução foi feita dentro desse prazo inicial (menos de 4 semanas), pelo que as restrições contratuais invocadas pela Solinca não se aplicam. Assim, a empresa está a impor ao consumidor uma fidelização que não tem base contratual e que constitui uma prática abusiva, violando os princípios da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, art. 12.º), bem como o dever de interpretação das cláusulas contratuais de acordo com a boa-fé e de forma mais favorável ao aderente (artigos 236.º e seguintes do Código Civil). Solicito: O reconhecimento da resolução do contrato nos termos comunicados; O cancelamento imediato de quaisquer débitos associados; A intervenção das entidades competentes para assegurar que a Solinca cumpre a lei e os direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 28 de junho foi efetuado uma encomenda de um sofá (3810) , sendo que no site tinha uma informação de 10 dias como prazo de entrega. A 8 de julho recebemos novo email, com novo prazo de entrega de 45 dias úteis. Mais tarde, no dia 19 de julho, recebemos novo email a informar que o prazo inicial de 2 a 4 semanas tinha sofrido um atraso de 10 dias úteis. Já no dia 26/08, recebemos novo email, a prever que a expedição ocorreria no decorrer das duas semanas seguintes. Em nenhum destes emails nos foi fornecido qualquer código de tracking. No dia 10 de setembro contactei o apoio ao cliente e fui informada que o sofá estava pronto, no armazém da distribuidora, com data prevista de saída a 11 de setembro. Foi-me dito pela colaboradora que não lhe parecia que houvesse espaço para o transporte do sofá naquele carregamento. Ainda nesta chamada, questionei qual a forma de compensação que o gato preto teria previsto para estas situações. Do outro lado não obtive uma resposta clara, mas apenas promessas vazias de que seria revisto internamente. Desde o início do processo, a 28 de junho, até hoje 11 de setembro, passaram 11 semanas, que significam 76 dias corridos e um total de 53 dias úteis. Considerando o atraso bastante significativo, acredito que do lado do gato preto, deveria ter existido mais cuidado, brio e consideração para com o cliente. Como compensação, foi-nos prometida, por escrito, a montagem do sofá. Ora, a entrega do sofá, foi realizada hoje, 16/09. Quanto à compensação que seria a montagem do mesmo, não aconteceu, pois a equipa que entregou disse não ter indicação da montagem. Assim, após bastante insistência para que fosse atendida a minha chamada pelo apoio ao cliente, exigi que a montagem ocorresse hoje, já que o transtorno só aumenta. Para além da montagem, exigo ainda outra Compensação justa por toda esta situação. Fico a aguardar resposta.

Exmos. Senhores, Em 29 de junho adquiri uma Caixa de Areia Inteligente para Gatos — Automática, Moderna e Higiénica - Preto com cinzento, Standard 1 pelo valor de 24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (6 julho, 10 setembro..)e obtive nunca obtive resposta nem do suporte@portugalexpresso.pt; admin@portugalexpresso.pt, bem contactos móveis: +351 937 695 438. Empresa: Portugal Expresso PT Atendimento: +351 937 695 438 E-mail: suporte@portugalexpresso.pt Localização: Rua Foros de Amora, 204, Lisboa, Portugal Deparo que fui burlada e como posso atuar agora? Cumprimentos.

Bom dia, Venho por meio desta, mais uma vez, solicitar esclarecimentos e devolução dos valores cobrados em duplicidade. Já abri mais de um atendimento no chat da App, mas eles não são resolvidos, a resposta é a mesma e o problema persiste. Fiz 2 compras pela App no Continente (em dias diferentes), a primeira compra correu tudo bem e utilizei o meu cartão Refeição para pagamento. Entretanto, na segunda compra, quando escolhi a forma de pagamento (cartão refeição), recebi uma mensagem de que aquele tipo de pagamento não era aceite, o que me fez alterar o cartão escolhido para o cartão bancário. Cerca de 2 dias depois, ao consultar o saldo notei que a cobrança havia sido realizada nos dois cartões e estou, desde então, a tentar reaver o valor de um dos pagamentos. A informação que me dão no atendimento pelo chat na App é de que devo contatar a instituição financeira, pois o valor já foi devolvido pela Glovo, entretanto, não faço ideia de qual dos cartões foi devolvido. Entendo que, uma vez que o débito foi feito, a devolução deveria ter sido imediata e já estou há mais de 20 dias a aguardar e até o momento, nada. Na hora de cobrar, a cobrança foi imediata, agora, para devolver, essa demora.

Aluguei uma viatura à Klass Wagen e, na devolução, fui cobrado em 680 € por um alegado dano “milimétrico” no vidro frontal. Esse dano já existia antes da minha utilização e era praticamente impercetível, mas a empresa acusou-me de o ter provocado. Tenho vídeo 360º do momento da entrega da viatura que comprova o estado real do carro. A Klass Wagen utiliza fotografias antigas como prova e não faz a verificação de danos junto ao cliente, ao contrário do que afirma. Considero esta cobrança abusiva, desproporcional e lesiva do consumidor. Exijo o reembolso dos 680 € e alerto outros clientes para a prática injusta de imputar danos pré-existentes como se fossem novos.

Exmos. Senhores, No dia 11/09/2025 efetuei e paguei a encomenda n⁰ 207769, no valor de 90 euros, no FarmaciasDirect, não tendo recebido qualquer indicação da data de entrega. Os serviços de apoio ao cliente, apesar das inúmeras tentativas, também não me dizem nada. Prtendo cancelar a encomenda e receber a devolução do que paguei mas não aparece essa opção no site. Aguardo resposta rapida.

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação desta loja devido a atraso na encomenda e, devido a tal, não conseguir estar disponível para a receber dado o seu atraso, sendo que a marca alega entregas em 15 dias e demorou bem mais. Após tal situação, a encomenda acabou por ser devolvida à empresa. Enviei emails e mensagens no instagram da marca a pedir para reenviar a encomenda ou pelo menos fazer o seu reembolso (91€) esta apenas respondeu ao primeiro email de forma bastante rude, demonstrando falta de profissionalismo, após isso não respondeu a mais nenhum email ou mensagem nem se propõe a resolver a situação que teria uma resolução fácil. PÉSSIMO atendimento ao cliente.