Reclamações públicas

Excelentíssimos,No dia 2 de Janeiro adquiri um telemóvel (Xiaomi 9i) na loja Mi, em Oeiras. Aquando da compra foi me sugerido que aderisse à campanha de boas-vindas da empresa seguradora Celside Insurance, pois ao fazê-lo teria várias vantagens. Foi me dito que caso percebesse que não queria prosseguir com o contrato, facilmente o anularia e seria reembolsado no valor de 30€. Ao chegar a casa e ler melhor as condições concluí que nenhum dos pacotes da Celside me interessava. Achei que os valores eram demasiado altos e prontamente contactei a Celside e procurei cancelar o contrato. Foi me dito por via telefónica que não havia qualquer problema e que o assunto ia ser resolvido. Tal como me fora dito em loja e estava apresentado no folheto de publicidade, dentro de oito semanas receberia os 30€ que me eram devidos.Hoje é dia 16 de Julho, já contactei a empresa de várias formas e só consegui avançar um pouco o processo via e-mail, contudo ainda não recebi absolutamente nada. Concluo que esta empresa se aproveita da burocracia e da lentidão de todo o processo, por eles criado, para fazer os clientes desistirem ou até esquecerem-se e ficar com os 30€ de centenas de consumidores que, tal como eu, confiaram na marca Mi e nos conselhos dos seus vendedores.Seguem-se os dados associados a todo este processo:Nome: Samuel Graça RodriguesNr de processo: PT103346Telemóvel adquirido a: 2/01/2020Modelo: Xiaomi 9iCom os melhores cumprimentos,Samuel Graça Rodrigues

Exmos Srs,Solicito a devolução do valor do pagamento que efectuei no âmbito da compra de uma quartela,uma vez que a mesma não corresponde a foto enviada.Contactei a empresa Rocha auto peças de forma a obter uma quartela, no âmbito desse contacto enviei a foto da quartela necessária, foi me dito que teriam a quartela e que a enviaram após pagamento de 30€ por via de transferência bancária. Após proceder ao pagamento enviei o comprovativo de transferência e fiquei a espera do envio da quartela.Neste primeiro contacto falei com o representante que não sei o nome .Recebi a quartela em casa mas não correspondia a quartela que eu tinha enviado na foto, entrei novamente em contacto com a empresa onde me foi dito que iriam resolver o problema trocando a quartela ou devolvendo me o dinheiro caso não tivessem a quartela que eu precisava.Durante 5 dias tive que ligar para ver se a minha situação se resolvia e o Sr. Miguel tomou conta do caso e sempre me dizia que ia tratar da situação da quartela e me ligava mas eu é que tive que ligar várias vezes e quando ligava dizia me que tinha tido muito trabalho e que não tinha tido tempo ou que iria ver e que depois me dizia alguma coisa e nada.Sem ponto de situação voltei a ligar para perguntar o ponto de situação o Sr. Miguel disse me que não conseguiria enviar me a quartela que eu pretendia nem a outra quartela que poderia ser uma opção e disse me para enviar o Iban da conta que iria proceder a trasnferencia bancaria nesse mesmo dia.Nesse dia envia lhe o meu Iban, disse lhe para enviar me o comprovativo de transferência e questionei como seria devolvida a quartela ao que me informou que iria falar com o chefe mas que em principio seria solicitada pela empresa uma recolha por via de empresa transportadora e que iria proceder a transferência do dinheiro.Ontem dia 14/07 nem tinha comprovativo de transferência nem dinheiro na conta nem uma satisfação, voltei a ligar para questionar o porque de ainda não ter pelo menos o comprovativo de transferência, não me atenderam o telefone e só ao final da tarde depois de ter mandado sms é que o Sr Miguel me disse vou fazer isso agora de tarde peço desculpa pela demora obrigado. Fiquei a aguardar a transferência.Hoje dia 15/07 continuo sem comprovativo de transferência liguei ninguém me atendeu liguei de outro número atendeu me o primeiro representante com quem falei e eu expliquei lhe a situação ao que me diz que a transferência já foi efectuada e eu disse lhe para me enviar o comprovativo da transferência ao que me respondeu que esta muito ocupado que mais logo me enviará o comprovativo e ainda me diz que não percebe porque estou tão apreensiva e desliga me o telefone na cara. Volto a ligar para o mesmo número e antedeu me o Sr Miguel que me diz que já foi feita a transferência e que me vai enviar o comprovativo e até agora nada.Solicito a vossa ajuda uma vez que já se verificou que esta empresa age de má fé.

O meu contrato inicial nº1096856 data de 28 de novembro de 2015 e o comercial disse-me que apenas teria 24 meses de fidelização e que depois poderia cancelar o que achei optimo uma vez que decidi instalar alarme por ter começado a morar sozinha num prédio e bairro que não conhecia.No dia 29 de janeiro de 2020 contactei a Prosegur telefonicamente onde comuniquei que queria rescindir o contrato. Quem me atendeu, informou que eu deveria enviar formalmente um email a pedir o cancelamento e assim fiz.Após isto, cancelei o débito em conta e aguardei contato para virem levantar os equipamentos. Qual o meu espanto quando, sem a minha autorização, a empresa cria nova autorização de débito e me retira 2 mensalidades – tal foi imediatamente reportada ao banco que conseguiu reverter.Ora, sou cliente há 4 anos (o dobro do período de fidelização) onde sempre paguei atempadamente. Aquando do pedido de rescisão ainda paguei, de boa fé, fevereiro por apenas ter comunicado no final do mês de janeiro. Não pretendo mais usufruir do serviço e tenho já tudo desligado desde o início do ano (o mais incrível é que a empresa até agora nunca me contactou a saber se há problema, vou apenas recebendo mensagens para ser eu a ligar quando estiver junto ao aparelho…).Neste momento aguardo que rescindam o contrato pois este foi-me vendido apenas com um período de fidelização de 24 meses e agora estão a obrigar-me a pagar até novembro 2020.

No passado dia 12-05-2020 realizei a primeira revisão obrigatória (Ao abrigo das condições contratuais de garantia) numa viatura Hyundai nas instalações da Santogal Alfragide (local onde foi adquirida a mesma há cerca de 1 ano atrás) de modo a manter as condições para a manutenção de garantia de 5 anos, dada pela Marca. Paguei pela revisão 316.11eur. Quando me devolveram a viatura a mesma vinha com os interiores todos sujos (tapetes sujos, interiores das portas e laterais sujos, bagageira suja) incluindo o interior do capot onde o motor e restante mecânica estava cheio de pó/terra e até papel e uma peça da bateria se encontravam soltas (enviei fotografias para a Santogal a comprovar). Para agravar a situação verifiquei um risco na lateral do para choques frontal que não se encontrava na viatura, quando a mesma lhes foi entregue. Outra situação prendeu-se com um pneu, com defeito de origem, que já havia dado problemas ao longo do primeiro ano após a compra, e que após nova intervenção da Santogal no sentido de reparar uma fuga de ar, acabou mesmo por esvaziar na totalidade obrigando-me a comprar dois pneus traseiros novos, após alguns dias. Contactei a Santogal Alfragide por telefone e depois por e-mail, relatando o sucedido, mas recusaram qualquer responsabilidade no sucedido, alegando que “a lavagem solicitada para a viatura da V. Exª  foi do tipo completa, que contempla a sua lavagem exterior, limpeza de vidros, aspiração do seu interior, incluindo igualmente o interior do compartimento da mala. Este tipo de lavagem não contempla assim a limpeza dos plásticos interiores e limpeza do compartimento e vão do motor, fazendo estes serviços parte da lavagem do tipo prestige de nivel superior ao da anterior.” Ou seja, não assumem que foram eles a sujar a viatura em vez disso alegam que já a receberam assim, e apesar de se tratar de uma “lavagem completa” afinal não é completa. Sobre a sujidade no motor afirmam que “os resíduos apresentados no compartimento do motor terem origem na presença de roedores nesta zona da viatura e que normalmente tendem a originar outro tipo de consequências para alguns dos componentes ali existentes.” Ou seja, surpreendentemente fiquei a saber que tenho ratos a viver na minha viatura! e que aparentemente lêem folhas de jornal e retiram componentes plásticos da bateria mas sem os roer! Curiosamente estes roedores só surgiram nos dois dias em que a viatura teve de ser intervencionada nas instalações da Santogal Alfragide - haverá possibilidade de serem eles a terem ratos nas suas oficinas e não eu na minha garagem que controlo a 100%??? Quanto ao mais grave, aos riscos no para-choques, alegam que “os mesmos já se encontravam presentes aquando da sua entrada na nossa oficina , não tendo sido assim originados no interior das nossa instalações.” Bom, como foram eles (ou empresa subcontratada pela Santogal) a vir buscar a viatura a minha casa, deduzo que terá sido então durante esse percurso até à oficina (em que a viatura estava sob a sua responsabilidade) que os mesmos riscos terão sido realizados. Tenho comprovativo por parte do técnico/condutor que veio buscar a viatura em como “não foi possível verificar se havia riscos na viatura pois estava a chover”. O mais ridículo nesta situação é que se trata de uma viatura praticamente nova que foi comprada na Santogal Alfragide há menos de um ano, e é chocante, como cliente, ver os seus bens serem tratados desta forma. Questiono de que vale uma garantia de 5 anos da marca Hyundai numa viatura nova quando a mesma, ao ser intervencionada, na minha opinião ainda sai das instalações da Santogal Alfragide pior do que quando entrou!? Péssimo serviço prestado.

Estou Três dias privado de fazer compras no site dos Hipermercados Aucham Pela incompetência falta de capacidade de resposta do serviço apoio ao cliente Fiz três longas demoradas chamadas a pagar para ser informado que se tratava de um erro informático para chegar a esta conclusão não seriam necessários 12 minutos de espera Ao entrar no site foi exigido nova senha que em tres dias não enviam e redefinir a senha pelas indicações indicadas fora de questão não entra dei conhecimento mandaram esperar pelos serviços informáticos Não respondem aos mails nem resolvem Cliente privado de fazer suas compras 72 horas Será tão dificil enviar uma nova senha

Venho por este meio informar de que a minha ex identidade patronal recebeu um pedido de penhora da empresa withe star,como não me podiam penhorar o vencimento poiseu tinha uma penhora por um IUC de um artista que me comprou uma mota em 2004 e nunca a mudou de nome até ao dia de hoje , eu mesmo os contactei pois nunca tido qualquer tipo de negócio com aquela identidade fui informado telefónicamente queera uma divida mas nem sabiam do quê , exigi que me enviassem então toda a documentação referente a mesma e nunca recebi nada, contactei por emaila seguinte identidade:Helena Freitas agente de execução CP 4062Rua do viso 30 1º Andar Salas 1 e 2 4470-202 Maia que me informou de que contra mim corria o processo 9126/17.0T8STB e PE/153/2017a verdade é que nem esta Dra. tinha qualquer documentação que fundamente a divida , assim como a minha morada é a mesma ha muitos anos e nunca fui contactado e nela recebo todo o tipo de correspondência e nunca recebi nem correspondência desta Sra. Dra , nem do Tribunal sobre o dito processo.Estranhamente a Withe Star ou Hefesto S.A. não me mostram qualquer documentação que fundamente a divida e a qual eu desconheço na integra. venho por este meio pedir a imediata retirada do meu nome da listagem de responsabilidades de crédito do Banco de Portugal .não venham dizer que não vos contactei pelos canais oficiais porque tenho troca de emails a comprovar o contrário aguardo em 10 dias uteis uma resposta á minha reclamação

Venho por este meio reclamar do cancelamento sem minha autorização e apenas a 48h da data da reserva por parte da plataforma. Foi-me informado via email que a minha reserva era não reembolsavel e que portanto não poderia ser cancelada, e que se pretendesse prosseguir com o cancelamento que teria que contactar próximo da data da reserva. Na impossibilidade de cancelar devido à pandemia eu e aminha familia prossseguimos os nossos planos de usufruir do pacote adquirido. A menos de 48h de dar entrada no hotal recebemos uma email a notificar do cancelamento da reserva. Tentei sem sucesso contactar a plataforma por telefone e por email sem sucesso visto terem cancelado numa sexta feira às 17h. Tivemos que contactar o hotel e voltar a reservar e com isso voltar a abonar o valor que ja havia pagado à stayforlong. Entretanto apesar de inumeras tentativas para que me vosse reembolsado o numerario pago, tal não aconteceu, nem o reembolsonem uma explicação por parte da empresa para o sucedido.

Venho por este meio comunicar o seguinte:No passado dia 15 de Março contactei a MEO com o objectivo de saber se tinham um serviço de internet móvel pois ia passar a quarentena na minha casa de campo e precisava de internet para trabalhar. A senhora que me atendeu informou-.me que a MEO não dispõe de serviços de internet móvel e propôs-me um pacote que íncluia televisão satélite com um periodo de fidelização de 24 meses. Eu informei-a que não precisava de televisão mas de uma internet fiavel e que estava disposto a pagar o preço do pacote para garantir os dois ou três meses que lá estaria a trabalhar. A senhora perguntou pela morada e código postal e após ter consultado os seus registos, informou-me que sim, que na minha área de residencia, em Covas Vila Nova de Cerveira, a MEO dispunha de uma cobertura 5G. Lembro-me de ter procurado que ela confirmasse essa informação pois todo o meu trabalho dependia de uma ligação remota fiável e a senhora garantiu dizendo 'pode confiar'. No dia 16, um técnico da MEO veio e instalou um router e uma antena parabólica. Quando testamos a internet, primeiro no meu iphone e depois no meu laptop, o speed test indicou valores absurdamente baixos. Para abrir uma simples página do Facebook no chrome estivemos à espera quase 1 minuto.O senhor encolheu os ombros e disse-me que o melhor era cancelar o contrato e que tinha 15 dias para o fazer. No dia seguinte recebi o primeiro email da MEO:Tue, Mar 17, 1:29 PMRecepção do primeiro email para confirmação de adesão à MEOremetente: adesao@telecom.pt destinatário: meu email'Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, voltamos a enviar em anexo as condições relativas ao seu serviço.Por favor confirme estas condições através de uma das seguintes formas:· responda a este email com o texto: SIM F49396950· envie um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto: SIM F49396950· imprima estas condições, assine na última página e entregue numa das nossas lojas.'Tue, Mar 17, 1:29 PMPrimeira Resposta minha ao pedido de confirmação de adesão:remetente:meu email destinatário: adesao@telecom.ptBoa noite,Este email serve para informar que, ao contrário do que me foi garantido telefonicamente, a Meo não tem cobertura na área da minha residência.Hoje o vosso técnico veio instalar o serviço de internet e verificou, tal como eu usando o speed test, que a internet tem os seguintes valores: upload-0.8Mb download-0.66MbSendo assim não estou interessado neste serviço.Irei entregar amanhã o equipamento numa loja Meo.Agradeço que me informem qual a loja mais perto de Vila Nova de Cerveira.Aguardo respostaFri, Mar 20, 12:18 PMSegunda resposta ao pedido de confirmação de adesão:remetente: meu email destinatário: adesao@telecom.ptNão aceito! A internet não funciona!!!Thu, Apr 2, 10:07 AMConfirmação por parte da MEO da inexistência de sinal na área de residência.remetente: MEO@telecom.pt destinatário: meu email'Na sequência do seu pedido 3-405741355636Confirmamos que na morada indicada a cobertura poderá ser fraca/inexistente com maior impacto a nível indoor. A curto/medio prazo não está previsto reforço de cobertura.?As questões de velocidade estão sempre dependentes da zona/morada onde o cliente efetua os acessos e a sua cobertura de rede, podendo existir algumas limitações devido ao nº de utilizadores e os recursos disponíveis.Obrigado'Perante estes factos, contactei a NOS que me activou um serviço antigo que tinha de internet móvel (Canguru) e acabei por celebrar esse contrato e fidelização com a NOS tendo conseguido ter uma internet aceitavél.Perante a recusa na celebração do contrato perante a confirmação por parte da meo de que o serviço de facto nunca foi fornecido não existem quaisquer bases legais ou contratuais para a exigência de pagamento. No entanto, e apesar de já ter recolhido o equipamento e cancelado um contrato que nunca chegou a ser celebrado, a MEO decidiu entregar uma cobraça de mais de 70€ á INTRUM que não tem parado de enviar emails para cobrança coerciva.

Venho, por este meio, expor a V. Exas. a descrição desta reclamação, ponto por ponto:- No dia 26/05/2020 fiz uma compra online, no sítio da internet www.mango.com, com o número do pedido C4ZMKE, no valor de 93,95€.- A encomenda foi entregue em casa, e no momento da entrega o motorista da transportadora disse, que se eu quisesse devolver tinha que me deslocar a uma loja pick up porque, a rua onde habito foi alvo de obras e agora é de sentido único e ele tinha que dar uma volta muito grande.- Após experimentar os artigos, fui ao site pedir a devolução de parte da encomenda, no valor de cerca de 72€, no dia 02/06/2020.- Após cerca de 1 mês sem contacto, contactei a linha de apoio ao cliente no dia 01/07/2020, fazendo uma reclamação. Pediram-me desculpa e foi-me dito que seria agendada de imediato uma nova recolha.- Nada aconteceu, e voltei a contactar o apoio ao cliente no dia 06/07/2020 via telefone, no dia 08/07/2020 via e-mail, e novamente no dia 13/07/2020 via telefone. Em todos os casos me foi dito que seria feita uma reclamação junto da transportadora e seria agendada uma nova recolha, mas tal nunca aconteceu.- Garanti durante 1 mês e meio a presença de pessoas em casa para que não falhasse a recolha, o que além limitar a liberdade da minha família , também se torna difícil de manter.- Até ao presente momento e durante todo o período em questão não recebi nenhum e-mail da transportadora a agendar a recolha.- Está exposto no sítio da internet a política de devolução da Mango, que passo a transcrever em parte:Recolha gratuita a domicílioDispõe de 60 dias, após a receção do seu pedido, para mudar um artigo por outro tamanho ou pedir a sua devolução. Para tal, tem de pedir a recolha gratuita a domicílio e enviaremos um mensageiro para ir buscar a sua encomenda- Daqui retiro que esta situação é um caso de burla ou fraude, uma vez que não estão a cumprir aquilo que nos dizem no sítio da internet, como incentivo à compra.- Para a Mango existem clientes de 1ª, os que habitam em zonas bem localizadas e os clientes de 2ª, os que residem em ruas de sentido único.- Os prestadores de serviço da Mango tem a permissão para ter tantas falhas com o mesmo cliente, pondo em causa o bom nome da Mango, sem qualquer consequência,- A Mango não valoriza nem analisa as reclamações dos clientes. Age de forma dissimulada para ignorar os pedidos de devolução até que o prazo passe.

Exmos Srs,Realizei uma encomenda dia 12/06 na vossa loja Pool Fun Store e disseram que a encomenda seria entregue dia 08/07. Passou o dia, enviei imensos emails e tentei ligar e nenhum apoio ao cliente. Quero a minha encomenda ou a devolução do dinheiro porque não estou para esperar pela piscina até Setembro. Se não tinham em stock não colocavam a vender, é uma falta de respeito.Por isso ou recebo a minha encomenda até ao dia 24 de Julho ou então quero a devolução do dinheiro.Obrigada