Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que a encomenda online efetuada dia 18/09/21,#FACT.014358022209 nunca chegou á loja Oro Vivo no Alegro em Setúbal. O prazo de entrega do artigo na loja seria de 3 a 5 dias.Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes,da qual não obtive nenhuma resposta( sugestão dos colaboradores da loja oro vivo de Setúbal).Por este meio pretendo o envio do artigo comprado ou a devolução do dinheiro.CumprimentosCristina Gonçalves

Cara Deco,No dia 9 de setembro de 2021 fiz uma compra por telefone com uma assistente do Leroy Merlin , que chegou dia 8 de Outubro. Na encomenda faltravam 2 pecas para que pudesse funcionar, e liguei ao LM para ver o que se passava. Disseram me que as pecas sao vendidas separadamente. Ora, nem a assistente, nem as imagens do site, nem na descricao ou caracteristricas do produto mencionam esta ser 1 peca de 3 ou nada que indique nesse sentido, antes pelo contrario, as 2 imagens sao do producto completo, a descricao menciona sanita o que suponho seja o produto completo, pois uma sanita nao o e sem autoclismo e tampa, e nas caracteristicas menciona a capacidade do autoclismo, cor do tampo, e outras mencoes aos outros 2 produtos. Em sitio nenhum menciona que as imagens sao para efeitos ilustrativos, ou que o produto so funcionara com as outras 2 pecas, nada mas nada que me indicasse issso. Mais grave e a assistente nao o referir, ja que como me foi dito por email, este e o unico produto do genero que nao menciona pack, os outros compostos por varias pecas mencionam pack.

Assunto: Cobrança indevida e Rescisão de contratoNIF: 296016608Exmos. Senhores,Após ter recebido a fatura do mês referente a Setembro para proceder ao pagamento, de nº A751402585, no valor de €130,41, constatei que se encontram valores a serem cobrados sem qualquer uso que justifiquem os mesmos.No mês de Setembro fui de férias para a Suíça, sendo que quando lá cheguei todos os meus dados móveis foram bloqueados automaticamente, impossibilitando qualquer tipo de uso.Nos primeiros dias que la estive recebi algumas chamadas de trabalho de Portugal, na qual não foram atendidas propositalmente para evitar qualquer tipo de cobrança e já ao final da própria chamada ter sido cancelada me aparecia um valor aproximado de €1,50, simulando como se eu a tivesse atendido, o que é um absurdo.O valor do meu contrato para Internet+voz+tv+telemóvel era para ser no valor de €42,99, o que nunca aconteceu devido à falta de compromisso desta empresa com seus clientes, mesmo após ter zerado a extra mensalidade.Contudo, no dia 21/09/2021 me dirigi até a loja do Alma Shopping de Coimbra onde abri uma reclamação para que a tal fatura fosse revisada e corrigida para proceder ao pagamento, visto que constava €77,417 de consumos que não foram de fato consumidos. Assim, me foi informado que eu seria contactada dentro de no máximo 7 dias para resolução do problema, fato que nunca chegou a acontecer até ao presente dia, sendo ainda notificada pelo meu banco que a cobrança iria ser efetuada na mesma no dia 06/10 sem qualquer tentativa de solução.Me dirigi a loja pela segunda vez e disseram que eu teria que aguardar pela chamada e que não poderiam fazer nada a respeito.Entretanto, também recebi uma proposta de trabalho em Leiden/Holanda e pela terceira vez me dirigi a loja para tentar solucionar o problema com a fatura e pedir o cancelamento por mudança de país.O colaborador me informou que iria receber uma chamada da linha que trata deste assunto e quando finalmente recebi alguma chamada, foi apenas uma pessoa sem paciência a tentar me convencer que o melhor era passar o contrato a terceiras pessoas ao invés de cancelar o mesmo. Após negar a única solução que deram, me disseram que não podia cancelar o contrato sem pagar uma multa, pois mudar para outro país não é motivo suficiente para rescindir um contrato, apenas é em caso de falecimento.É injustificável ter que continuar a pagar ou ser obrigada a passar o meu contrato a terceiros por motivos maiores. Eu estou desempregada a receber auxílio da segurança social, a ir para outro país para ter trabalho e me querem cobrar algo que eu não estou a tentar rescindir apenas por não poder mais utilizar os serviços, mas também pela falta de responsabilidade da empresa e de suas cobranças pensando sempre no proveito próprio.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido e a solução dada ao contrato por mudança para o estrangeiro, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos assim como o presente contrato, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Anna Carolliny Marques

RECLAMAÇÃOServe a presente reclamação para relatar os acontecimentos que ocorreram durante a estadia da minha mãe no Lar de idosos DAR, Cooperativa de Acção Social, sito na rua da Paz nº 17-19, Vale figueira, freguesia da Sobreda, concelho de Almada, durante a sua estadia de 13-01-21 a 21.08.21A Mãe de 91 anos, sofreu Acidente vascular cerebral em 2-01-21, que motivou internamento no Hospital da Cruz Vermelha Portuguesa durante 8 dias.Teve alta com sequelas neurológicas ( paresia esq afectando principalmente a mão esq). A locomoção foi afectada, para o qual tambem contribuiu o período de imobilização hospitalar, necessitando de cadeira de rodas desde aí. A função cognitiva estava relativamente preservada.Deu entrada no Lar referido, em 13-01-21. A opção pelo Lar deveu-se a instalações adequadas e a possibilidade de efectuar sessões de fisioterapia disponíveis na instituição e que eram importantes nessa fase da doença. Dispunha também de um departamento de enfermagem que nos pareceu adequado para o número de utentes.Lamentavelmente durante a estadia ocorreram varias situações que passo a discriminar e que mereceram esta reclamação :1) Total e inadmissível desorganização com as roupas dos utentes, observando-se varias vezes a mãe estar vestida com roupa de outros habitantes do lar ( Saias, meias, camisolas etc,). Tal facto mereceu várias chamadas de atenção da nossa parte.2) Persistência na utilização de calças, aparentemente por serem mais fáceis para os trabalhadores do lar, independentemente das pessoas gostarem ou não. Só após insistência nossa essa pratica foi abandonada.3) Não utilização de grades nas camas e deficiente análise do risco de queda de cada doente. O resultado foi queda da cama e traumatismo craniano, com ferida do couro cabeludo, necessitando de internamento Hospitalar de 12 horas. 4) Deficiente ligação ajudante do Lar/ corpo de enfermagem, com situações clinicas não detectadas ou tratadas ( conjuntivites, quadros dolorosos não valorizados etc), só sendo avaliadas apos as visitas terem chamado a atenção.5) Não valorização de situação dolorosa da anca esquerda, varias vezes alertada e que resultou em escara grave da região do trocanter esquerdo. Este quadro só muito tardiamente foi valorizado pelas enfermeiras e iniciou terapêutica.6) não valorização do agravamento do quadro clinico com desidratação e progressiva dificuldade na alimentação, necessitando de abordagem especifica e individualizada /( dieta mole, acompanhamento na alimentação, posicionamento etc,).A Mãe foi internada com desidratação e desnutrição graves, distúrbios metabólicos, escara grave anca esq e cóccix, tendo falecido a 28-08-21.Pretende-se com esta reclamação chamar a atenção das entidades que tutelam estas instituições no sentido de haver mais rigor na abordagem da pessoa idosa, frequentemente com varias patologias, necessitando de pessoal em numero suficiente, com formação especifica e vocacionado para a função.JOÃO CALQUEIRO5-10-2021CC 4133056

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda no site da marca Fashion Nova, e paguei mais de modo a acelerar a entrega da mesma. No entanto, não foi entregue a encomenda nesse espaço de tempo, e eu necessitava urgentemente dela. Liguei para os CTT Expresso, mas a senhora que me atendeu foi extremamente mal educada e não se esforçou minimamente para me ajudar. No dia a seguir, dirigi-me ao Centro de Tratamento de Lisboa (MARL), mas disseram que a encomenda já se encontrava nos armazéns, contudo não conseguiam localizá-la. Reforço então o meu desagrado com a entrega da encomenda, e gostaria de obter um reembolso, uma vez que paguei mais para chegar a tempo e isso não aconteceu.Com os melhores cumprimentos,Marisa Marques

A configuração de email que enviam com as facturas a pagar está errada.A factura EDP electricidade está correcta mas a factura EDP Gás está errada.Configuração CERTA da EDP electricidade: EDP Comercial [faturaedp@edp.pt] Nome: EDP Comercial Email: faturaedp@edp.ptConfiguração ERRADA da EDP Gás: Factura Electronica [FacturaElectronica@edp.pt] Nome: Factura Electronica Email: FacturaElectronica@edp.ptO problema é que assim só é possível saber a origem do email depois de abrirmos o email.Antes de abrirmos o email só sabemos que vem duma empresa chamada Factura Electronica ?!?!?!Neste caso, o nome devia ser EDP Gás Serviço Universalou Fatura a pagar - EDP Gás SUou Fatura - EDP Gás SU.Exemplo de configuração CERTA: Fatura a pagar - EDP Gás SU [FacturaElectronica@edp.pt] Nome: Fatura a pagar - EDP Gás SU Email: FacturaElectronica@edp.ptNuma época de SPAM em que as pessoas são aconselhadas a não abrir emails vindos de origem desconhecida a EDP Gás SU continua a enviar emails anónimos.O departamento de atendimento ao cliente, em vez de insistir em dizerque o nome da empresa está bem identificado no interior do emaildevia enviar este email para o departamento responsável (tesouraria, informática, etc)- O que Pretendo:Não quero nenhuma resposta - quero o problema corrigido.1ª sugestão enviada para a empresa em 03-20212ª sugestão enviada para provedordocliente.edp.pt em 05-20213ª sugestão enviada para EDP via deco em 07-20214ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 08-20215ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt e Deco em 10-2021Já fiz uma reclamação deste tipo a uma empresa que corrigiu o problemaem menos de 5 minutos, por isso, tenho esperança que a a EDP Gás corrijao problema antes de 2050.Até à próxima.

Comprei um iPhone 8 à Forall Phones no dia 19 de fevereiro de 2021. Recentemente, o telemóvel desliga sozinho, reinicia sozinho ou fica não responsivo.No dia 11 de setembro de 2021, decidi ativar a garantia através do formulário que têm no site, e descrevi o problema mais detalhadamente da seguinte forma: O telemóvel reinicia sozinho, ou fica num estado em que parece estar desligado mas não está. Digo isto porque o telemóvel não responde ao clicar no botão lateral de bloqueio nem no botão principal, mas quando clico no botão principal ainda recebo feedback háptico, e também porque quando experimento fazer uma chamada de outro telemóvel para o meu número, a chamada é feita mas o telemóvel não toca, coisa que não acontece quando o telemóvel está realmente desligado (a chamada desliga logo). Isto acontece uns dois a cinco dias por semana. Nesses dias o telemóvel está constantemente a reiniciar ou a ficar não responsivo. Só acontece quando repouso o telemóvel e o ecrã desliga. Depois quando volto a pegar no telemóvel, ou não está responsivo, ou sei que reiniciou porque aparece algo do género Para ativar o TouchID, é preciso colocar o código quando o telemóvel é reiniciado. O que geralmente faço para conseguir voltar a usar o telemóvel é forçar a reiniciar, que no caso do iPhone 8 é clicar no botão de aumentar o volume, depois no de baixar o volume, e depois no botão lateral de bloqueio até aparecer o logo da Apple. Já tentei apagar aplicações, apagar todo o conteúdo e definições (repor), restaurar o iPhone através do modo de recuperação e também restaurar através do modo DFU. Mesmo depois de todas estas tentativas, acabou sempre por haver dias em que telemóvel ficou não responsivo ou a reiniciar sozinho.Foi-me atribuído o Processo Reparação Garantia Online 2199. Nesse mesmo dia levei o telemóvel à loja da Forall Phones no UBBO.Recolhi o telemóvel no 22 de setembro. O telemóvel veio exatamente igual e prova disso é que logo no dia seguinte aconteceram os mesmos problemas descritos acima. Enviei email a dizer isso, e não responderam.Parece-me ser um problema raro no iPhone (não encontro mais pessoas a reportá-lo). Talvez por isso é que a Forall Phones não conseguiu fazer a reparação do defeito.Sendo assim, procuro uma anulação do negócio e que portanto o dinheiro me seja devolvido e eu devolvo o equipamento à empresa, ou então, preferivelmente, uma substituição por um equipamento igual (Apple iPhone 8 64GB Space Gray C - Sinais de uso acentuado).

É com enorme insatisfação que escrevo esta reclamação. No passado dia 5 de agosto 2021 tínhamos uma reserva no Boutique Oriente Express em Cagliari, Itália. Antes de chegar ao quarto reservado, tentamos entrar em contacto com a proprietária que não nos respondeu às mensagens enviadas ( como podem ver no anexo que enviamos). Quando chegamos ao hotel, deparamo-nos com um Bordel e não com um hotel.Ao entrar para fazer o check-in eram só prostitutas e alcoólicos no interior do hotel.A nossa sorte, foi que a polícia chegou porque existia uma problema de agressão com uma prostituta e um cliente. A policia avisou-nos que tínhamos sido burlados e que era muito perigoso ficar naquele sitio a dormir. Ao entrar em contacto com o booking, não obtivemos nenhuma solução para o problema. O apoio ao cliente via telefone não estava a funcionar. Escrevemos no apoio ao cliente, onde demoraram 20 dias a responder e sem qualquer solução. Passado 20 dias a solução que apresentaram era Têm que falar com o proprietário, para receberem o reembolso, descartando quaisquer responsabilidade.Para que serve uma plataforma como o Booking se não transmite confiança nem dá serviço de apoio ao cliente?Acabamos por ter muita dificuldade em arranjar um novo sitio para a estadia dessa noite e acabamos por gastar um valor muito superior ao expectável. Utilizamos varias vezes plataformas como o booking e airbnb e nunca fomos tão mal tratados. Ficamos aguardar, a restituição do valor da estadia que não usufrui-mos mais o valor da estadia extra que tivemos que pagar devido a este grande problema. Muito obrigada. Ana Brandão

Venho por este meio pedir suporte e comunicar-vos certas situações que se estão a passar no Jogo Tribal Wars (Servidores Portugueses) da InnoGames.Currentemente eu sou jogador nesta plataforma, que para terem certas funções é preciso o pagamento / compra de pontos premium, e tenho verificado constantemente no mundo 80, violação de regras do jogo, que dariam direito a banirem directamente os jogadores, mas que o suporte do jogo, devido a conflito de interesses (pois um dos jogadores dessa tribo pertence ao suporte), fecha constantemente os olhos.A violação das regras em questão prende-se com:- Uso de scripts para obterem vantagem no jogo - Proibido no jogo e tenho printscreens indicativos disto, com ataques com diferença de milisegundos / alguns a baterem no mesmo milisegundo, o que é humanamente impossivel fazer- Suspeita de uso de Bots - Mais uma vez proibido no Jogo- CoPlay - Proibido neste servidor, mas que existem jogadores que metem o nome dos diferentes coplays no perfil e o suporte deixa passar, mesmo com denuncia.- Aldeias barbaras com mais de 1700 pontos, sem nunca terem pertencido a nenhum user, quando o maximo a que uma aldeia pode evoluir automaticamente neste mundo, é até aos 1500 pontosTem acontecido também que, quando existem varios ataques a esta tribo, os servidores entram em manutenção (já aconteceu por duas vezes), o que impede que eles continuem a ser atacados.Tudo isto constituiem vantagens a margem das regras do jogo e benificiam sempre a mesma tribo que, por acaso até tem membros que pertencem ao dito suporte do jogo, lesando os direitos de todos os outros jogadores, que pagam também para jogar.De forma a resolver este problema, já fiz varias denuncias para o suporte em portugal, sendo que nunca houve consequencias a tirar disso, denunciei o caso a InnoGames internacional por email, e usei as redes sociais facebook, para alertar para estes casos.Da ultima vez que denunciei mais um caso ao suporte, fui acusado de má utilização do suporte, e ameaçado que seria banido do servidor se continuasse.Peço a vossa ajuda para conseguir resolver este problema.Site Português:https://www.tribalwars.com.pt/Site InnoGames:https://www.innogames.com/pt/CumprimentosFilipe Reis

Sou arrendatário no imóvel com o V. código 40579, o qual me foi dado o direito de preferência para a compra do mesmo como a lei garante. Foi marcada a outorga da escritura por V. Exa. no dia 07 de Outubro de 2021 às 12h:20m no Cartório Notarial Pedro Nunes Rodrigues, apesar de eu ter informado V. Exa. que o processo de crédito não estaria terminado e que não seria possível realizar a mesma pois decorria o período de reflexão obrigatório por lei (Decreto-Lei n.º 74-A/2017).Obrigado,Fábio Gomes