Reclamações públicas

Venho pelo presente meio , reportar que não existe agua quente nos balneários do fitness hut Barreiro á mais de 1 mês , data que aderi ao clube em questão , já efetuei duas reclamações no livro existente para o efeito sem que produzisse qualquer efeito , antes pelo contrário , recebi um mail de resposta do club manager a informar que não era era licenciado em Engenharia hidráulica ou similar ele não poderia ele próprio resolver o problema , como se o assunto em questão fosse algo de engraçado , como , tomar banho de agua gelada , que se torna insuportável tomar banho nas instalações , pois considerando a temperatura corporal depois de um treino de 1h levar com agua gelada no corpo até dói os ossos , de tal forma que impossibilita a asseio adequado apos a pratica desportiva. Solicito a rápida resolução do problema , pois não é normal persistir o problema em questão e sistematicamente , continuarem a delegar a responsabilidade da própria incompetência para o empresa que o próprio clube contratou para o resolucionar

No passado dia 8 de Julho de 2020 efectuei uma encomenda na loja online da Seaside.Procedi ao pagamento no dia a seguir e após fazer o pagamento recebi um e-mail com a confirmação da encomenda e o respectivo número da minha encomenda (00044928).As condições de envio, são descritas nesse mesmo e-mail de confirmação: Método de envioCTT’S - EXPRESSO (Continente) (Até 7 dias úteis). Até ao dia de hoje, 21 de Julho de 2020, ainda não recebi a minha encomenda.Para além da demora no tempo estipulado de entrega, ainda tentei contactar a empresa por diversas formas e meios e não obtive qualquer resposta. Não existe nenhum contacto de Apoio ao Cliente para encomendas ou dúvidas. O único contacto telefónico presente no site remete apenas para mensagens escritas via aplicação WhatsApp e nem assim respondem. O contacto por mail, também não obtive resposta. A verdade é que o pagamento foi feito, já têm do lado deles o pagamento e até à data não se sabe nada da encomenda. Comprei as sandálias para usar num evento este fim de semana (já que tinha tempo suficiente para a encomenda chegar), assim terei de comprar outras à última da hora. É inadmissivel uma situação destas. Se não têm stock informam os clientes do que se está a passar, ou devolvem o dinheiro. Agora assim, ficar sem respostas, se vem se não vem, o que se passa. Perdi tempo a tentar contactar de várias formas e sempre sem sucesso. Considero esta situação lamentável e de uma falta de respeito enorme para com o cliente. É que não existe qualquer tipo de resposta, nem de informação.

Venho por este meio expor uma situação que me aconteceu com a empresa H2On motel, na qual no passado dia 08/07 efetuei uma reserva neste espaço para entrada a dia 20/07 à perto da 00h.Ao colocar o horário o site deveria me ter alterado para o dia seguinte visto passar a meia noite, coisa que não aconteceu. Neste caso só compareci dia 21/07 à meia noite para usufruir do quarto.Ao chegar ao Motel foi me dito a entrada que a minha reserva teria sido para o dia anterior. Expus a situação e foi me dito para enviar um e-mail para o próprio a expor a situação visto ter sido dito que poderia tentar o reembolso ou reagendar uma data.Após vários contactos com o espaço, a pessoa em si em nada mostrou disponibilidade a ajudar o cliente, para não falar da arrogância e mal educado. Neste caso fiquei sem o dinheiro, bastante até, e em nada me querem ajudar.Há algo que me possam ajudar ou aconselhar?Aguardo uma resposta Atentamente Miguel Maia

Venho, por este meio, comunicar a V/.s Exª.s que o veículo ainda não foi recolhido, apesar de diversas insistências (email e telefone).A partir de 06/07/2020, conforme anteriormente comunicado, a guarda do veículo terá um custo diário de 10,00 Eur.Neste momento, a guarda do veículo já atingiu o valor de 150,00 Eur.O valor acima indicado, deverá ser liquidado, juntamente com o valor previamente acordado para o salvado (115,00 Eur).

A empresa irresponsavelmente sujeita o cidada~o a uma situac¸a~o de irregularidade por uma demora injustifica´vel. Mudei para um novo apartamento onde ha´ estacionamento com di´stico de residente. Ha´ três semanas fiz o pedido pela internet do di´stico, e na~o obtive nenhuma resposta. Em contato com a central telefo^nica no dia 10/07 fui informado que os processos na internet demoram muito, sem previsa~o de conclusa~o, e fui aconselhado a fazer a marcac¸a~o de atendimento presencial para ser mais a´gil o processo. O problema e´ que no atendimento telefo^nico ta~o pouco conseguem fazer o agendamento, e estou ja´ ha´ 15 dias aguardando o retorno da ligac¸a~o para fazer um agendamento que possivelmente sera´ para uma data muito posterior. Enquanto isso estou sem poder estacionar de forma regular na minha pro´pria a´rea de reside^ncia, e ja´ fui multado no dia 09/07, estando sujeito a mais e mais multas ate´ a situac¸a~o se regularizar.

Solicitei um empréstimo em nome da empresa para fazer face a esta pandemia e não parar de trabalhar, a informação fornecida e a carta de compromisso que assinei não tem nada a ver com o que andam a cobrar, tiram dinheiro da conta sem avisar e cobram comissões abusivas, por exemplo, 15 euros mensais por gestão do empréstimo, quando já retiraram a cabeça quase 500 euros de 10.000 euros do empréstimo em comissões. Os bancos aproveitam das fragilidades das empresas para roubar. Não tinha conhecimento desta comissão e para além disso tiraram mais 20,80 de manutenção da conta. fiz uma reclamação por mail, restituíram os 20,80 e voltaram a retirar. Andam a brincar connosco e isso tem que ter um fim! Não estão a fazer-nos nenhum favor, pagamos e caro qualquer empréstimo! Vou aos meios de comunicação, já fiz igual reclamação no Banco de Portugal, porque isso não é ajudar as empresas na crise, é enterra-las!

Venho por meio deste tentar encontrar solução para diversas cobranças indevidas realizadas, pois minha filha Helena Cuevas matriculou-se no colégio Alfacoop e frequentou as aulas somente por duas semanas (09 á 19/09/19) pois tivemos que retornar ao Brasil e mesmo assim foram realizados os seguintes debitos em minha conta - 11/10 - 65 euros 15/11 - 70 euros 10/02 - 175 euros. Enviei diversos emails ao colégio, em especial ao Sr. Rui Faria, não obtive sucesso pois todo mës seguia a cobrança. Na primeira semana de julho estive em Portugal e por telefone conversei com o setor financeiro, me informaram que seria necessário a autorização da secretaria para devolução do dinheiro, ao contactar a secretaria me solicitaram novamente o descritivo do ocorrido, mas novamente ignoraram meu questionamento e sigo sem retorno.A título de informação não fizemos matrícula para o próximo ano e continuo recebendo boletos de cobrança.Desejo sinceramente resolver esta questão tão logo possível.Cumprimentos,Fábio Oliveira

Venho por este meio comunicar a minha experiência com a Aquário electrónica, na loja de Braga. Fiz uma compra on-line de um telemóvel (Xiaomi Redmi Note 9S), na qual chegou dentro dos devidos prazos. Quando ligo o equipamento reparo que vem ligeiramente escuro na parte inferior da tela do ecrã e também um pouco na parte superior. (tela queimada). Ainda sem ultrapassar os 15 dias depois da recepção do equipamento, dirijo-me à loja de Braga (na qual eu resido) e explico o sucedido. Esperava eu, que na hora me trocassem o equipamento visto que não ultrapassei os prazos e o equipamento estava intacto ( só o liguei e desliguei ), onde foi imediatamente reconhecivel por um funcionário da loja que o ecrã tinha manchas.Antes de me dirigir à Aquário, deslocei-me a uma loja oficial da Xiaomi, no qual me incentivaram para reclamar e que se fosse na loja deles, fariam a troca no momento.No entanto, a experiência na loja em Braga foi bem diferente. Disseram-me de uma forma rude, que para além de já ter ultrapassado os prazos das devidas trocas ou reclamações ( um dos funcionários disse que era só 3 dias após a chegada do telemóvel, tendo eu feito uma pesquisa no site e a política diz 15 dias! ) teriam de enviar o telemóvel para a marca para analisar o problema e que iria demorar cerca de um mês. Nisto, eu pergunto se porventura seria possível trocar o telemóvel por um da mesma marca mas superior a nível de specs (Redmi Note 9 Pro) e pagaria a diferença, e o funcionário disse que sim (escreveu um relatório à minha frente a dizer que eu queria trocar por outro equipamento), onde me pediu para aguardar resposta da anáilise da marca, e com tudo resolvido faria a troca sem problemas.Passou quase um mês quando recebo o e-mail de confirmação, dirijo-me à loja e dizem-me que como o telemóvel foi para arranjo (trocaram o display) não podiam fazer a devolução nem troca do equipamento. Tenho o equipamento em minha posse intacto, provavalmente com um display não original (já sabemos como estas coisas funcionam) e completamente descontente da maneira como fui tratado. Desde a recusa por me trocarem o equipamento no momento dentro dos direitos do consumidor, como fizeram-me acreditar que teria a possibilidade de fazer a troca após a análise da marca relativamente ao equipamento e foi-me recusada com uma versão completamente oposta do que me disseram inicialmente.Posto isto, e devido à maneira como fui tratado, a minha exigência é total pelo o reembolso.Cumprimentos,João Almeida

Exmos. Senhores,No dia 27/JAN/2020 cancelei a prestação dos serviços de TV+VOZ+NET que tinha contratualizado com a VODAFONE desde 5/AGO/2014. Esse cancelamento foi formalizado através da remessa de documentação pela operadora NOS e com a vossa confirmação de receção.Contudo, recebi a fatura de FEV (FT 101/001150693, no de valor 39,81€) que liquidei através de pagamento por multibanco (ref. Pag. Compras 9858 10297-031488737, 30/3/2020), pese embora os correspondentes serviços já não me tenham sido prestados, e posteriormente foi-me enviada a fatura de MAR (que já não paguei).No dia 13/ABR, contatei-vos, por mail, no sentido de reafirmar a intenção de cancelar o dito contrato, a partir da data em que a documentação tinha sido enviada, e de não voltar a receber mais faturas e por outro lado, agendar a entrega dos equipamentos de comunicações. Em resposta, informaram-me que tinham recebido a minha documentação, mas que não se encontrava legível e como tal não tinham desativado os serviços.Ora, incrédulo com a situação, voltei a contatar-vos, desta vez via telefone, e o colaborador que me atendeu confirmou que o meu pedido de resolução de contrato já tinha entrado no sistema e de imediato também agendou a entrega dos equipamentos. Aparentemente estaria tudo resolvido conforme pretendia, mas para minha surpresa, no final de abril, recebi uma carta onde me era informado que acusavam a receção do meu pedido de denuncia de contrato só a 24/Abril e procederiam em conformidade a partir do dia 1/MAI. E ainda em consequência desta denuncia tardia (3 meses depois do pedido), a 6/JUN, recebi um aviso para regularizar a divida de 76,76 euros correspondes a valores vencidos e não pagos.Posto isto e parecendo-me que pretendem fazer a cobrança abusiva de um serviço não prestado, porquanto não quiseram atender ao meu pedido na data em que o submeti pela primeira vez, oponho-me ao pagamento do valor suprarreferido, invocando expressamente o que julgo ser um direito do consumidor. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados, no prazo máximo de 8 dias.Junto comprovativos da informação rececionada e expedida.Com os melhores cumprimentos,José Albuquerque

venho por estes meios comunicar a V .Exas. que no seguimento de uma chamada telefónica que eu efectuei ao numero comercial da Lisboa Gas, apos informar que estavamos numa zona, como Vendas Novas, que é considerado pelo governo como de alerta máxima e ainda no estado de calamidade. me foi informado que ja tinham sido emitidos cartas para corte do serviço, neste caso o gas, sendo assim informei que a pessoa que estava a representar tinha 73 anos, considerada uma pessoa de alto risco que morava numa zona considerada de alerta pelo governo e ainda no estado de calamidade, foi informada que não podiam ser fornecidos os dados para referencia MB das faturas pendentes (2 duas) o que obrigava a este Sr. idoso deslocar-se de Amadora ate as laranjeiras (o sitio mais perto de loja lIsboa Gas) para efetuar o pagamento das faturas em questão, com aviso de corte do serviço se nao o fizer. Eu alertei a funcionaria se nao foi comunicadadpela sua empresa que estavam proibidos de cortar qualquer tipo de serviço esencial, nomeadamente o gas, também referi que as outras empresas prestadoras de serviços basicos n estavam a comunicar ainda menos por carta ou por SMs que iriam procede a suspensão do serviço . também alertei a funcionaria que a morada de suministro do serviço foi considerada pelo governo como uma das freguesia de Alto risco e que ainda se encontram no estado de calamidade. Pelo tanto estavam tentando cortar o serviço basico a um idoso considerado de alto risco, numa zona ainda considerada em calamidade pelo governo, como pode ser?A funcionaria muito amavel explicou que sao as regras que o distribuidor do serviço comunicou a empresa e que seriam aplicadas a partir do 1-07-2020. como pode ser que esta empresa tome esta decisão unilateralmente?em zonas onde ainda sºao consideradas com estado de calamidade? obrigando a um idoso deslocar.se para outra zona por que o sistema n esta preparado para fornecer referencias MB (esclareço que anteriormente o faziam sem dificuldade) ainda solicitei a funcionaria se tinha conhecimento do que foi publicado no diario publico do 22-05. Prolongada até 30 de Setembro a proibição de corte de água, luz, gás e telecomunicações (https://www.publico.pt/2020/05/21/politica/noticia/prolongada-ate-30-setembro-proibicao-corte-agua-luz-gas-telecomunicacoes-1917629 )Sendo assim, solicito esclarecimento sobre esta tomada de decisão unilateral da empresa que vai em contra do que o parlamento aprovou por unanimidade.Agradeço feedback e resolução asap deste tipo de situações que vão em contra das decisões que o governo continua a tomar neste periodo de pandemia do codv 19.obrigada