Realizei a compra de duas viagens de avião à TAP, de ida (06/10/2021) e volta (09/10/2021) desde o Funchal até Lisboa. Uma para mim e outra para o meu filho. O pagamento destas viagens foi feito no dia 21/09/2021 e até ao presente momento, não recebi qualquer fatura com os números contribuintes meu e do meu filho. Já solicitei várias vezes o envio das facturas através do portal da TAP. Como não as recebi, solicitei ajuda através da linha de apoio da TAP. Foi-me dito pelos assistentes que o pedido já tinha sido realizado e que o mesmo estaria em curso. Também me disseram que num período de 24 horas eu iria receber as facturas. Contudo as facturas não chegaram. No dia 10/10/2021 solicitei ajuda para a obtenção das facturas em questão através do e-mail fatura@flytap.com. Até agora não obtive resposta. Voltei a pedir ajuda através do e-mail Feedback.fc@flytap.com no dia 11/10/2021. Continuo sem resposta. Sem estas faturas, não me é possível fazer o pedido de reembolso de subsídio de mobilidade, visto que sou residente na Ilha da Madeira e receber o subsídio de mobilidade é um direito que me assiste, não só a mim, mas também ao meu filho. Venho por este meio, solicitar apoio à DECO nesta questão, pois a TAP não demonstra qualquer interesse em resolver está situação.
