Reclamações públicas

Na sexta-feira, 17/07/2020, eu tinha uma passagem para Bélgica pela Ryanair, na fila de embarque eu fui impedida de entrar na aeronave. Tentei de todas as formas argumentar, pois os documentos que me mostraram (e que eu tenho foto) não diziam que por ser cidadã brasileira, ou não ser cidadã da EU+ eu não entraria na Bélgica. O documento apenas informava que se eu estivesse saindo de um país EU+ e/ou países amigos eu estava autoriza, pois eu tenho título de residência português e vivo aqui a quase 3 anos, legalmente. Não me escutaram e não me deram mais informações apenas me impediram de ir para a Bélgica. Eu fui a polícia do aeroporto, que também não me ajudou, disse ser um problema da companhia. Eu fui ao balcão da Ryanair, lá também me passaram a informação que eu nao poderia embarcar, eu fiz uma reclamaçao no livro e me sugeriram fazer uma reclamação por email, para ter certeza que eu obteria uma resposta.Sábado cedo, fiz reclamação pelo email da Ryanair. Queria falar com alguém para tentar resolver rápido a situação, mas fiquei 1h e 40 min tentando ser atendida pela linha de apoio ao clientes, desisti e solicitei apoio por chat, e a assistente me informou que minhas reclamações anteriores estavam registadas, correctas, vão ser tratadas e que não tinha mais nada a ser feito senão aguardar (tenho print da conversa e protocolo das reclamações).Hoje, segunda feira, após confirmar na embaixada da Bélgica que eu poderia ter embarcado, reclamei novamente na companhia aérea, o que novamente informaram que nada poderia ser feito a não ser aguardar resolução das reclamações (também tenho print da conversa). Primeiramente, quero entrar reclamar pela injustiça que sobre, pelo preconceito, quero que a Ryanair reconheça erro e repare os meus prejuizos. Pois eu fiz todas as recomendações, acompanhei a situação na Bélgica. Por morar em Portugal, há quase 3 anos, e por sair de um voo do Porto para Bruxelas eu estava legalmente no meu direito de ir e vir. Fiz o check-in, passei pela segurança do OPORTO (Aeroporto do Porto/PT), estava na fila de embarque e os empregados da Ryanair me impediram a entrada na aeronave. Tentei justificar, tentei argumentar, eles não aceitaram e me informaram que infelizmente eles não poderiam deixar eu entrar na aeronave, pois seria uma multa para a Ryanair e uma para mim. Eu argumentei que em nenhum lugar, sites oficiais, da Bélgica tem está informação que por eu ser de nacionalidade Brasileira eu não sou permitida de ir a Bélgica, nenhum lugar fala de nacionalidade quando se voa ou se mora em um país da União Europeia. Os assistentes da Ryanair me mostraram um papel do qual eu tirei foto, pela indicação do funcionários o papel foi retirada da IATA (atualizado dia 14/07/2020) e mostra que eu não poderia entrar na Bélgica por não ser Européia, porém pela foto (em anexo) o primeiro item permite minha ida para a Bélgica, pois moro em Portugal e estava saindo de Portugal, um país da UE+. Eu quero uma justificativa plausível pelo motivo do qual me bloquearam de entrar num voo, que eu tinha passagem comprada. Eu tirei férias do meu emprego em Portugal, eu me planejei toda para está viagem. Eu quero que a Ryanair me mostre de onde tirou a informação eu sem um passaporte da união europeia eu não poderia viajar, além disso quero ser ressarcida de tudo que eu gastei para estar ontem no aeroporto do porto, exemplo: passagem, autocarro Braga-Porto e Porto-Braga, comboio para voltar, lanches... e mais, pois eu não tenho culpa dos funcionários da Ryanair não terem as informações corretas e barrarem as pessoas. E não foi só comigo que aconteceu.HOje, segunda 20/07/2020, liguei, também, para o aeroporto do Porto, para este estar ciente do ocorrido. Luana me atendeu, ao explicar que fui impedida imediatamente Luana disse que eu realmente não poderia ter embarcado por ser brasileira, que tem algumas restrições nos voos. Eu confirmei estar ciente das restrições, mas que já havia validado com a Bélgica que não tem restrição por eu não ser europeia. Expliquei para Luana que eu tenho título de residência, estou a 2 anos sem ir ao Brasil. Luana me indicou que o aeroporto não poderia fazer nada que realmente a informação que o aeroporto tem são transmitidas pelas companhias aéreas, e nesse caso eles tinham a informação de serem só cidadoas europeus legais a viajar. Que ela, Luana, lamenta mas não pode concordar ou discordar do que eu estou falando, pois eu não tenho provas, ou seja, nem passar a informação ou prevenir outras pessoas de serem barradas o aeroporto pode fazer, conforme Luana a ÚNICA saída é fazer uma reclamação. Então, quero alertar ao aeroporto Francisco Sá Carneiro que situações como estas estão ocorrendo, no meu voo foram 3 passageiros barrados. E sim, o aeroporto deveria se informar das leis das viagens e dos países e não apenas acatar o que é transmitido pelas companhia aéreas, pois eu sou cliente Ryanair mas também sou cliente do OPORTO. Eu me planejei, tirei férias, e fui injustamente impedida de seguir meus planos, por discriminação!!! E quero sim, também, reclamar da postura do aeroporto.

Boa tarde, Venho por este meio expor o sucedido na passada semana com a minha avó. Serei eu a comunicar pois ela não tem capacidade para o fazer desta forma. A minha avó levou a gata dela ao veterinário da APAAC. Tem estado apática, sem comer nem beber e, com um alto no peito. Aproveitou a consulta por ser uma gata com super mau feitio para tomar medicação, e pediu que a ajudassem a dar os comprimidos para os parasitas externos e internos. A APAAC realizou um raio-x e detetaram um tumor mamário mas não realizaram análises para tentar perceber o porquê de não comer e estar parada. Poderia ser febre da pulga. Poderia..........Compreensivelmente, não realizam a operação para extração do tumor enquanto a gata estiver com parasitas. Contudo, tentaram dar os comprimidos mas após uma das auxiliares ser arranhada num braço recusaram-se a ajudar a gata. Resumindo, depois de pagar 56EUR nada lhe fizeram e a justificação é ‘’ a colega foi arranhada no braço ‘’ . Agora pergunto, como veterinárias levar arranhões não faz parte do serviço? Ou os médicos recusam-se a tratar as pessoas porque estão em stresse? Ou a vomitar? Ou seja o que for!..Lá ganharam 56EUR para não fazerem nada e a gata chegar ainda pior a casa. No dia a seguir a gata ainda apresentava um estado clínico mais intenso e a minha avó voltou, mais uma vez, a dirigir-se á APAAC na tentativa de a ajudarem. Mais uma vez ‘’ a colega foi arranhada’’ e por isso ‘’ enquanto a gata nao for desparasitada não a podem tratar’’ e a minha avó questionou se era assim o procedimento, sem sequer lhe fazerem analises, nao lhe darem os medicamentos, se não come como pode tomar comprimidos? e ainda dizerem que não há outras opções de medicação. Depois de levar a gata a outro veterinário (em quem confio imenso!) fizeram análises e descobriu-se a febre da pulga. Foi medicada e desparasitada por intravenosa. Já está a recuperar, já come e assim que estiver normalizada seguirá para remoção do tumor. Não entendo a falta de profissionalismo. Não acredito que sejam pessoas a querer o bem dos animais. Não é a primeira, nem a decima vez, que os funcionários da APAAC (veterinário) assim procedem. É triste, porque pelo meio ganham dinheiro. Escolhem as pessoas que podem fazer pouco e dá nisto, uma tremenda falta de sensibilidade e profissionalismo. Já sei que vêm aí respostas á altura das pessoas que lá estão, mas cá estou para retaliar! Grata pela atenção,

No passado sabado fui ao Supermercado ALDI para comprar uma câmera Full HD publicitada nos folhetos da loja. Eu fui à loja de Alfragide e o meu companheiro à loja de Telheiras. Estava lá à hora de abertura e fui das primeiras a entrar. Qual o meu espanto que quando entrei já não havia stock das câmaras, é que nem vê-las sequer!! O mesmo sucedeu na loja de Telheiras. Está situação já tinha acontecido anteriormente com um prancha de Paddle anunciada, não havendo stock nem sequer material à vista. A loja tem a politica de não vender antes da data da publicação, logo, ou é publicidade enganosa, ou então o material é desviado e nem sequer chega ao público geral. Fiz reclamação para a loja de ambas as vezes e responderam..Lamentamos informar que o artigo Câmera Full HD se trata de uma oportunidade de stock limitado, que já não se encontra disponível. Apesar de um aprovisionamento cuidadoso, existem artigos com maior procura, por parte dos nossos clientes.Vamos informar o responsável pela categoria em questão para que, caso algum dos artigos que refere volte a integrar as nossas oportunidades, o seu stock seja mais abrangente...Acho que não estão a agir da melhor forma e deveria haver um controle deste tipo de informação enganosa.Também fui ao Aldi em Faro e na e Olhão pois fui lá no fim de semana, e o mesmo tinha sucedido lá.Acho que deve ser tomada uma providência, pois deveria ser condicionada a venda a fim de haver igualdade na compra.Obrigada

Venho por este meio reclamar o seguinte : tinha dois meses de facturas da água em atraso e ainda dentro do prazo do pagamento das mesmas o balcão do SMAS em Queluz fechou derivado ao COVID-19. Já paguei facturas seguintes via multibanco e qual é o meu espanto que recebo uma carta com um valor mais alto para pagar e uma carta a dizer que se não o fizesse iria ter os meus bens penhorados. O dito balcão continua fechado devido á situação do COVID-19 e o pagamento da mesma continua por ser liquidado. Tenho o dinheiro em numerário comigo para pagar as ditas facturas mas este pagamento só pode ser feito num balcão e em que o mesmo continua encerrado. Gostaria de ter a vossa ajuda jurídica a fim de resolver esta situação.

Sou Cliente Universo.No dia 5/7 supostamente deveria slter sido descontado uma 1x parcela de 3x prestações no valor de €52,67.O problema, é que esta tentativa de cobrança que está em Débito Direto nunca ocorreu, ocasionando atraso de pagamento, caso este que nunca ocorreu com qualquer cartão e qualquer banco, e para que isto aconteça, sempre óptimo em Débito automático em conta.Aqui é onde começa a 2° parte do fato ocorrido:Hoje 16/07 - Tentei fazer através do Cetelen um empréstimo pessoal, onde fui informado de prontidão, que haveria um problema com o cartão Universo e que por este motivo o empréstimo não poderia ser aprovado, e fui orientado à entrar em contacto com o atendimento ao cliente Universo para esclarecer o ocorrido.Após longa espera ao telefone, fui informado que haveria a parcela acima mencionada de €52.67, estava em atraso e com isto gerou uma cobrança de €12,68 cuja nomenclatura (comissão transição fim mês) onde questionei o porque ocorreu tal cobrança, uma vez que estava em débito direto onde posso provar facilmente que havia dinheiro em minha conta para que a cobrança tivesse sido efetuada sem problema algum, como algumas outras que ocorreram como de costume.Prontamente sem pestanejar executei o pagamento prontamente após ser informado do suposto atraso com instruções da atendente do Cartão Universo, onde indagei novamente sobre o ocorrido e a mesma menciona que eu recebo extrato no e-mail e deveria ter visto, horas, sou comerciante, sempre óptimo por Débito automático para evitar atrasos e esquecimentos, por conta do volume de pagamentos etc. Acabo não tendo tempo de olhar todos os extratos de prontidão.Para tornar a situação mais chata, Fui negado o empréstimo pessoal tanto pelo Cetelen e pelo Próprio Cartão Universo, causando desconforto pois com o histórico financeiro correto que sempre segui, fui cobrado injustamente o valor de €12,48 - e banido de empréstimos pessoais por um período de 1x mês, sem contar o transtorno em perder o dia no meu Banco após ocorrido, para conseguir o empréstimo onde fui atendimento de prontidão.Fica a pergunta, nos ligam a ofertar tantas coisas, mais quando algo sério como este, onde afirmam que o valor não pode ser debitado, simplesmente se omitem, deixando o cliente talvez um dia, descobrir que existe 1x ou mais prestações em atraso. O anexo está privado e é apenas visível pelo autor e pela marca.Cartão Universo - Cobrança indevida 6cf556eac…fb7bf.jpg16 JUL2020Cartão Universo adicionou uma respostaEstimado(a) Cliente,Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.Com os nossos melhores cumprimentos,Equipa Universo Ricardo Barbosa está a aguardar o tratamento da reclamação Escreva a sua respostaAnexar um documentoSão permitidos ficheiros JPG, PNG ou PDF. Tornar este anexo privado (apenas visível à marca)Reclamações semelhantesCartão Universo 21 de junho 2016Cartão Universo - Até esta data não recebi qualquer cartão Universo e recebo cartas e SMS para activarCartão Universo 24 de dezembro 2016Cartão Universo - DescontosCartão Universo 9 de abril 2019Cartão Universo - Campanhas promocionaisComentários (1)'.Ver perfil de Manuel Barros.' Manuel Barros • há 3 diasSao uns maus profissionais e irresponsaveis, comprei 3 artigos na modalidade 3x sem juros e foram extratados uns no final do mes e outros em 6 e 12 vezes com juros no qual originou mensalidades elevadas e que nao correspondem à verdade. Nao recomendo e se puderem nao usem o cartao, fui cliente muitos anos e sempre cumpri com as minhas responsabilidades ate me porem nesta situação complicada e que me prejudicou a minha vida pessoal.

Boa tarde.Fiz duas compras com cartão MBNet pelo MBWay por uma questão de segurança da informação. Porem os produtos não chegaram e fui reembolsado. Porem esse valor não foi para a minha conta. Recebi um número (ARN) que é um número único que indica que aquele valor foi feito pelo cartão.Liguei no Activo Bank para utilizar o número porem o mesmo me informou que não seria com eles.Eu sei que é possível o Activo Bank fazer um Chargeback por esse número.Por favor resolvam o meu problema.Fico no aguardo do contato.Obrigado

Cliente RUBIS n.º C9693, NIF 216445965. Em agosto e novembro de 2018 fiz aqui duas reclamações onde referia que adquiri uma bomba de calor para águas quentes sanitárias em maio de 2018 e que a partir dessa altura o meu consumo de gás canalizado foi 0 m3, tendo, no entanto, a intenção de manter a instalação de gás e a caldeira como sistema de emergência. As reclamações efetuadas tinham por base a faturação de valores de consumo de gás feita pela Rubis com base em estimativas que estimavam valores elevados, apesar da comunicação da leitura real do contador (0 m3) no site da Rubis e por e-mail. Na reclamação de novembro de 2018 a faturação emitida tinha por base até uma suposta leitura efetuada pela empresa com um valor falso, uma vez que o valor no contador se mantém em 1271 m3 desde maio de 2018. O não pagamento daquelas faturas resultou em vários avisos de corte. Depois das reclamações que aqui fiz, a Rubis enviou por correio registado várias notas de crédito para regularizar a situação.Em março passado, ao fim de mais de um ano sem enviarem qualquer fatura e com a leitura do meu contador ainda com o valor de 1271 m3 e com um histórico de leituras que se pode apreciar no documento da área de clientes que anexo, em que o valor de 1271 m3 só é interrompido por estimativas que depois são repostas por leituras reais, voltaram a enviar uma fatura, que se anexa, com base numa estimativa. Depois da reclamação que aqui fiz, a Rubis enviou por correio registado uma nota de crédito para regularizar a situação.Agora que o prédio transitou para o gás natural e todos os moradores rescindiram contrato de fornecimento de gás com a Rubis e foram instalados novos contadores, a Rubis voltou a enviar-me uma fatura, a última, mas tendo por base, novamente uma estimativa errada, pois o consumo foi igualmente de 0 m3.O histórico de leituras pode ser apreciado no verso da fatura e a leitura do contador que foi substituído continua nos 1271 m3 e pode ser verificada na fotografia enviada. É a quarta vez que isto acontece desde maio de 2018 e sempre a ter que recorrer a este meio de reclamação porque da Rubis dizem sempre que a solução é abater o valor desta fatura numa próxima fatura. O problema é que eu não tenciono fazer consumos de gás porque estou a usar uma bomba de calor e neste caso concreto mesmo que usasse o gás o contrato já não é com a Rubis.A solução que pretendo é que a Rubis, relativamente a esta fatura, emita uma nota de crédito a anulá-la, pois não se verificou qualquer consumo de gás.

Venho por este solicitar que me seja devolvido os valores que me foram cobrados indevidamente , pois no passado mês de Maio solicitei através da minha área de cliente do fitness hut o cancelamento da inscrição.Uns dias dias depois fui contactado por um funcionário a sugerir que em vez de cancelar se não queria suspender a inscrição sugestão essa que aceitei , a mesma ficou suspensa por um mês, no entanto cobraram me o valor na mesma da mensalidade e alem disso já lá tinham um valor pago em Março que não usufrui quando o ginásio fechou devido ao COVID 19, após contactar o ginásio, recusaram-se a devolver-me os valores em causa (2x13,98€) alegando que não faziam suspensões de contratos naquele ginásio. alem disso não fui em momento algum informado do termo da suspensão nem a partir de que data voltaria a ficar activa a minha inscrição no ginásio .venho por isso exigir a devolução dos valores em causa .

Exmo.s Sr.s, no passado dia 5 fiz uma encomenda, e paguei no dia 8, voce^s da~o tre^s dias para efectuar o pagamento, mas quando entrei na conta, apareceu a informac¸a~o de encomenda cancelada! Mas a mesma ja´ foi paga! E agora, nem dinheiro, nem produtos! Já enviei vários e-mails e mensagens pelo Facebook e não obtive qualquer resposta, inclusive com o comprovativo do banco da transação efectuada para a vossa referência multibanco. Agradecia uma resposta por favor!

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri no dia 22/maio/2020 um smartwatch da marca Fitbit. No dia 16/junho/2020, pelo equipamento não conectar ao telemóvel, dirigi-me à loja Fnac Alfragide para solucionar o problema, pelo que me foi dito que não efectuavam trocas ou devoluções de smartwatch. Enviei o artigo para reparação neste dia. No dia 18/7/2020, liguei para o serviço de apoio ao cliente da fnac que me informou que tinha direito, após 30 dias, a ser ressarcida do valor do equipamento ou a um equipamento novo, uma vez que não tinha resposta sobre a reparação do meu equipamento. Dirigi-me à loja neste mesmo dia, quando me disseram que têm informações superiores da ASAE que em tempo de covid estão protegidos relativamente a atrasos de reparações de equipamentos, quando não fui informada disto na data em que coloquei o artigo a reparar. Procurei em todo o sítio e não vejo adendas a esta lei em situação de pandemia.Gostaria de ser esclarecida. Com os melhores cumprimentos, Mariana Caeiro